1、WORD21/21車輛派車單簽發(fā)登記臺(tái)帳年 月時(shí)間日/時(shí)車 號(hào)駕駛員安檢單號(hào)不合格車嚴(yán)禁上路派車單號(hào)客運(yùn)班線簽發(fā)人車輛行車日志車號(hào)： 年 月駕駛員起止站發(fā)車時(shí)間日/時(shí)/分到站時(shí)間日/時(shí)/分行車服務(wù)期間相關(guān)事項(xiàng)的記錄注：此行車日志由當(dāng)班駕駛員填寫、記錄，月底或發(fā)生重大事項(xiàng)時(shí)交經(jīng)營(yíng)部，不得遺失。運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書泰運(yùn)運(yùn)輸（集團(tuán)）哈巴河縣分公司在自治區(qū)交通廳、運(yùn)管局、哈巴河縣交通局與運(yùn)管站的領(lǐng)導(dǎo)下，以旅客為關(guān)注焦點(diǎn)，為滿足廣大旅客乘車要求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，在此特做如下承諾：一、車輛技術(shù)性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法（GB18565）的要求；外廓尺寸、軸荷和質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

2、道路車輛外廓尺寸、軸荷和質(zhì)量限值（GB1589）的要求；從事高速公路客運(yùn)或者營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車輛，其技術(shù)等級(jí)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)和評(píng)定要求（JT/T198）規(guī)定的一級(jí)技術(shù)等級(jí)；營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在400公里以上的客運(yùn)車輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到二級(jí)以上；其它客運(yùn)車輛的技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到三級(jí)以上。從事高速公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)和營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車輛，其車輛類型等級(jí)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)客車類型劃分與等級(jí)評(píng)定（JT/T325）規(guī)定的中級(jí)以上。二、駕駛員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗，身體健康，能勝任工作。三、公司建立了文化的質(zhì)量管理體系，制定了經(jīng)營(yíng)、

3、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。四、公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算。五、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。六、誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。1、車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營(yíng)者名稱和標(biāo)識(shí)，車公示投訴。2、司機(jī)、乘務(wù)員在工作時(shí)統(tǒng)一服裝，著裝整潔，熱情服務(wù)，規(guī)作業(yè)，接受監(jiān)督。3、保持車輛清潔和車空氣清新，不播放暴力、等不健康的影像節(jié)目。4、不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客。5、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。七、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、道路交通安全法實(shí)施條列、道路運(yùn)輸條例、

4、道路旅客運(yùn)輸與客運(yùn)站管理規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，定期對(duì)客車進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)車前對(duì)客車進(jìn)行安全例檢，保持車輛技術(shù)狀況良好。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。八、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車輛各種證、牌齊全有效。經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中遇到問題，由公司逐級(jí)反映，不出現(xiàn)停駛、罷運(yùn)、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。九、自覺遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理。如違反以上容與有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。承諾人（章）：泰運(yùn)運(yùn)輸（集團(tuán)）哈巴河縣分公司二00八年一月一日服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查

5、記錄年 月（服務(wù)過(guò)程監(jiān)視記錄）CX 82402A 編號(hào)No.時(shí)間日/時(shí)/分部門、崗位或車號(hào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查實(shí)況現(xiàn)場(chǎng)處理措施下一步計(jì)劃?rùn)z查人駕駛員變動(dòng)登記報(bào)備表駕駛員時(shí)間（年/月/日）變動(dòng)事項(xiàng)審批部門與文號(hào)備注責(zé)任部門： 記錄責(zé)任人：駕駛員操作規(guī)程一、基本任務(wù)和要求： 1、嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)，謹(jǐn)慎駕駛確保安全行車，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。 2、服從調(diào)度指揮、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行、按時(shí)出場(chǎng)、按線路行駛、按站點(diǎn)?？?，嚴(yán)格交接班手續(xù)。 3、努力鉆研技術(shù)、不斷提高駕駛水平、保證車輛技術(shù)狀況良好，節(jié)約機(jī)件材料。 4、認(rèn)真做好車輛例行保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度和“車輛安檢”制度，確保車輛各項(xiàng)性能完好。 5、與

6、乘務(wù)員 (或?qū)в?密切配合，搞好行車安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以與車廂駕駛室的清潔衛(wèi)生，努力提高社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 二、出場(chǎng)： 1、攜帶駕駛證、從業(yè)、行駛證、營(yíng)運(yùn)證等有關(guān)證件。統(tǒng)一著裝，按出車時(shí)間提前到場(chǎng)，做好出車前的例保項(xiàng)目，看清車次方向，帶好隨車工具，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度員，待恢復(fù)正常后，方可出場(chǎng)。 2、遇檔風(fēng)玻璃上結(jié)霜，冰雪應(yīng)清除，保證視線良好，起步后檢查手、腳制動(dòng)是否有效，用低檔按序出場(chǎng)，逐步提高車速，注意適時(shí)調(diào)整百葉窗，按指定時(shí)間、路線、站點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)參加營(yíng)運(yùn)。 三、運(yùn)行中： 1、在發(fā)車時(shí)間前2分鐘做好一切準(zhǔn)備工作。 2、起步前注意車門指示燈或開關(guān)。 3、起步前必須看清后視鏡中乘客

7、上下車情況和車輛兩側(cè)的乘客、行人動(dòng)態(tài)，車門未關(guān)閉嚴(yán)禁起步車輛，必須在確保安全的情況下投入營(yíng)運(yùn)。四、行駛中： 1、思想集中、姿勢(shì)端正、操作規(guī)、不閑談、不做小動(dòng)作、不左臂擱窗、不雙手離開方向盤、不準(zhǔn)攜帶禁運(yùn)危險(xiǎn)物品上車。 2、根據(jù)道路情況適時(shí)調(diào)整車速，同其他車輛、行人保持必要的縱橫向安全間距，要做到文明駕駛、禮讓三先，嚴(yán)禁違章超車、超速行駛、搶道行駛、闖紅燈等，十字路口叉路口等要做到一慢、二看、三通過(guò)。行駛中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。 3、營(yíng)運(yùn)途中，要按規(guī)定站點(diǎn)停車，嚴(yán)禁甩客，嚴(yán)禁擅自改變線路或插入其他線路行駛。 4、倒車、調(diào)頭時(shí)，注意前后車輛行人動(dòng)態(tài)、由乘務(wù)員配合指揮倒車。 5、連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小

8、時(shí)。24小時(shí)實(shí)際駕駛時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。 五、進(jìn)站、停靠： 1、在線路站點(diǎn)或靠邊停車必須開右轉(zhuǎn)向燈，駛離停車地點(diǎn)須開左轉(zhuǎn)向燈，進(jìn)入非機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人。接近候車人群時(shí)，減速慢慢靠近停車。 2、車未停穩(wěn)不開門，門未關(guān)好不起步，乘客吊車門時(shí)嚴(yán)禁起步。 六、車輛回場(chǎng)： 1、車輛回場(chǎng)后，按指定的位置停放，做好車廂和駕駛室的清潔工作，關(guān)閉門窗。 2、認(rèn)真執(zhí)行回場(chǎng)后的車輛檢查，拉緊手制動(dòng)，放凈儲(chǔ)氣筒存氣，關(guān)閉總電源、車頂通風(fēng)窗，冬季按要求放凈冷卻水（不含防凍液）、關(guān)好百葉窗。 3、車輛如有故障、損壞或設(shè)備丟失，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)人員報(bào)修和報(bào)告，辦理相關(guān)手續(xù)。 七、車輛發(fā)生故障時(shí)： 1、車輛發(fā)

9、生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)排除，同時(shí)須立即報(bào)告相關(guān)人員，設(shè)法將車輛移至路邊安全地段，應(yīng)在車輛前后約30米左右設(shè)置明顯標(biāo)志。 2、拖拉故障車時(shí)，做到相互配合，確定聯(lián)系信號(hào)，被拖車輛須轉(zhuǎn)向靈敏，制動(dòng)有效、燈光裝置良好，并由正式駕駛員駕駛。 3、車輛故障，須立即告知值班調(diào)度，聽從調(diào)度安排，不得擅自離開。 九、發(fā)生行車事故： 1、發(fā)生行車事故，須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者與時(shí)報(bào)告交警部門和公司安全經(jīng)理，記錄其車號(hào)、單位、，聯(lián)系，必要時(shí)找好當(dāng)時(shí)目擊者，提供旁證人。 2、發(fā)生各類行車事故，必須與時(shí)報(bào)告公司安全經(jīng)理，聽候處理，不得隱瞞或自行解決。二OO八年五月十八日汽車駕駛員用語(yǔ)規(guī)1、您好2、早晨好3、中午好

10、4、晚上好5、對(duì)不起6、先生7、小姐8、太太9、請(qǐng)扶好、坐好10、歡迎您乘坐泰運(yùn)集團(tuán)（或泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)公司）的號(hào)豪華客車。11、請(qǐng)上車12、請(qǐng)下車13、14、請(qǐng)慢走15、很高興認(rèn)識(shí)您16、我非常高興為您服務(wù)17、我可以幫您嗎？18、不用或別客氣19、沒關(guān)系20、祝您旅途（旅游）愉快21、祝您節(jié)日愉快22、圣誕快樂23、祝您快樂24、對(duì)不起，讓您久等了25、對(duì)不起，現(xiàn)在放段音樂（錄像）可以嗎？26、感您的贊揚(yáng)27、感您的諒解28、對(duì)不起，我沒有聽懂你所講的29、請(qǐng)您重復(fù)一遍你所說(shuō)的30、請(qǐng)你講慢一點(diǎn)好嗎？31、對(duì)不起，我沒有聽懂您的話，我們最好找一個(gè)翻譯來(lái)32、現(xiàn)在停車，大家活動(dòng)一下好嗎？33、需

11、要看醫(yī)生嗎？34、到了，請(qǐng)帶好自己的物品35、在離開之前有什么事需要我做嗎？36、請(qǐng)您多提寶貴意見37、歡迎你下次再來(lái)乘坐泰運(yùn)集團(tuán)的客車38、愿下次再為您服務(wù)39、祝您旅途愉快！40、再見！2008年駕駛員安全學(xué)習(xí)情況匯報(bào)為了更好的做好駕駛員安全工作，我公司二00八年全年培訓(xùn)駕駛員13次，平均每月一次，每次不抵于20人。全年培訓(xùn)駕駛員達(dá)300人次，覆蓋面100%。組織道路交通安全法知識(shí)考試一次，考試合格率100%，通過(guò)學(xué)習(xí)和考核大大提高了駕駛員安全駕駛意識(shí)。并制定了嚴(yán)格的安全學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰制度。泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)哈巴河縣分公司二00八年十二月十日2008年駕駛員資格審查情況2008年我公司登記使用駕駛員3

12、3人，公司每月一次審查駕駛員從業(yè)，執(zhí)業(yè)，駕駛證等有效證件。公司審查駕駛員合格率達(dá)百分之百。泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)哈巴河縣分公司二00八年十二月十日公司安全生產(chǎn)資金投入情況公司為安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)投入電腦一臺(tái)，資金計(jì)3500元，為安全經(jīng)理配備小車一輛計(jì)3萬(wàn)元，車輛檢測(cè)設(shè)備（尾氣檢測(cè)設(shè)備、燈光檢測(cè)設(shè)備等）6萬(wàn)余元。2008年獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)標(biāo)兵2400元，買消防用滅火器等3000元，共計(jì)98500元。泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)哈巴河縣分公司二00八年十二月十日二00八年車輛隱患排查情況二00八公司登記車輛31輛，公司安全經(jīng)理每月一次對(duì)車輛進(jìn)行檢查，對(duì)有問題車輛進(jìn)行隱患排查，共檢查車輛300余輛次。隱患排查覆蓋面100%。保證

13、了車輛的正常運(yùn)行和安全行駛。泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)哈巴河縣分公司二00八年十二月十日二00八年駕駛員安全行車責(zé)任書簽訂情況2008年我公司登記使用駕駛員33人，簽訂安全行車責(zé)任書33份，責(zé)任書明確了駕駛員的權(quán)利和義務(wù)。簽訂駕駛員達(dá)100%。泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)哈巴河縣分公司二00八年十二月十日安全經(jīng)理職責(zé)（一）宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)，根據(jù)本公司特點(diǎn)，制定運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理制度和措施，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促管理人員和從業(yè)人員提高安全生產(chǎn)意識(shí)，對(duì)重點(diǎn)季節(jié)（雨、雪、冰、節(jié)假日）運(yùn)輸要實(shí)行重點(diǎn)管理。（二）定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)、分析、研究安全生產(chǎn)情況，提出相應(yīng)措施，推行安全生產(chǎn)目標(biāo)考核體系，落實(shí)安全生

14、產(chǎn)責(zé)任，組織本單位規(guī)章制度和操作規(guī)程的實(shí)施。（三）組織開展從業(yè)人員和管理人員的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，新科技的應(yīng)用。開展交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)安全生產(chǎn)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)存在的問題找出原因，并與時(shí)給予糾正，對(duì)存在的事故隱患進(jìn)行整改。（四）積極開展安全生產(chǎn)宣傳教育，對(duì)駕駛員和其他生產(chǎn)人員定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)每月不得少于一次，必須要有記錄，保證本單位安全生產(chǎn)投入有效實(shí)施。（五）在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本公司駕駛員、修理工的日常考核和上崗證的管理，以與必要的身體素質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)公德、操作技能的檢查，嚴(yán)禁疲勞駕駛，嚴(yán)把用人關(guān)，符合條件的必須簽訂勞動(dòng)合同和安全生產(chǎn)責(zé)任書。（六）組織開展安

15、全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)要經(jīng)常性的進(jìn)行檢查，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣科學(xué)的、先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理辦法，嚴(yán)肅處理車輛隨意轉(zhuǎn)讓，駕駛員隨意雇聘人員的行為。（七）加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況管理，建立車輛技術(shù)管理制度，嚴(yán)格車輛例保、維修、檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)規(guī)程，并建立健全車輛技術(shù)檔案，嚴(yán)格執(zhí)行“三單、一證”制度。（八）強(qiáng)化車輛風(fēng)險(xiǎn)保障能力，嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法和道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定的法定保險(xiǎn)，公司所有營(yíng)運(yùn)車輛，還必須按集團(tuán)公司要求辦理強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，不得漏保、脫保，建立和完善車輛風(fēng)險(xiǎn)保障體系。（九）嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度，準(zhǔn)確、與時(shí)地填寫安全生產(chǎn)責(zé)任事故統(tǒng)計(jì)表。企業(yè)管理檔案說(shuō)明2008年度我公司企業(yè)管理檔案齊全，容完整，業(yè)務(wù)臺(tái)賬清楚，容詳實(shí)。泰運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)哈巴河縣分公司二00八年十二月十日二