1、全管理層學(xué)人力資源非人(fi rn)資源管理者的人力資源管理共六十八頁(yè)2開(kāi)放式談管理(gunl)開(kāi)篇1：培訓(xùn)立場(chǎng)：高層(o cn)？中層？基層？誰(shuí)需要改變？誰(shuí)可以改變？共六十八頁(yè)3問(wèn)題重重？誰(shuí)改變(gibin)？老板(lobn)改變？我改變？下屬改變？我了解上級(jí)，我適應(yīng)他，學(xué)會(huì)向上管理我了解下級(jí)，適應(yīng)并逐步改變他我了解自己，改變并提升我自己主動(dòng)權(quán)永遠(yuǎn)掌握在你手上！以變應(yīng)不變以變?nèi)ジ淖児擦隧?yè)4資源的價(jià)值取決于運(yùn)用(ynyng)者的水平和能力？有你沒(méi)我相互斗爭(zhēng)下屬斗爭(zhēng)誰(shuí)來(lái)都一樣(yyng)你走我也走感恩你共六十八頁(yè)5開(kāi)篇(kipin)2：嚴(yán)峻的人力資源形勢(shì)1、人才成本不斷攀升；2、基層員工不好

2、管理；3、中層(zhngcng)隊(duì)伍培養(yǎng)乏力；4、專業(yè)性人才的缺乏；5、人員流失率非常高；6、多樣化的員工需求；7、法制化的社會(huì)環(huán)境；8、現(xiàn)狀：企業(yè)人才工作還處在被動(dòng)滿足階段，人才管理工作非常薄弱！滿足、保障、解決、改善未來(lái)：發(fā)揮人才資源的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更大價(jià)值，才是人才管理的核心！吸引、培養(yǎng)、創(chuàng)造、發(fā)揮學(xué)好人力資源前途無(wú)量共六十八頁(yè)6人力(rnl)資源管理只是人力資源部的事嗎？非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程？73%的員工離職與直接上級(jí)有關(guān)(yugun)？96%的企業(yè)認(rèn)為自身存在人力資源管理問(wèn)題!？如何教育小孩？如何與愛(ài)人相處？如何做生意？只要與人打交道都應(yīng)該懂人力資源共六十八頁(yè)7如何(rh)看待

3、員工素質(zhì)差的問(wèn)題？員工與員工的區(qū)別大，還是管理層與管理層的區(qū)別大？能力的關(guān)鍵(gunjin)不在于你能管理多少君子，而在于你能否領(lǐng)導(dǎo)小人！國(guó)民素質(zhì)不可能短期內(nèi)提升，管理水平一定可以！共六十八頁(yè)8高層領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤(cuw)的人才觀（最應(yīng)該糾正的）1、過(guò)分依賴挖人;2、以為(ywi)忠誠(chéng)就可以廉價(jià)；3、人才成長(zhǎng)后沒(méi)及時(shí)認(rèn)可價(jià)值；4、過(guò)分授權(quán)某一“能人”；5、只罰錯(cuò)的，不獎(jiǎng)對(duì)的；6、沒(méi)有建立“核心管理圈”；7、像對(duì)員工一樣對(duì)管理核心；8、喪失誠(chéng)信形象！9、看不到人才不給力的損失；10、希望一招制敵、不重視基礎(chǔ)管理！ 共六十八頁(yè)9以下內(nèi)容出自(ch z)何處？逐級(jí)指揮、逐級(jí)報(bào)告的原則 干什么唱什么！ 干什

4、么學(xué)什么！ 干什么教什么！ 干什么專什么！ 服從：一個(gè)上級(jí)、逐級(jí)，三項(xiàng)原則是指揮遵循的規(guī)律。 命令、會(huì)議、公文，三項(xiàng)技能是指揮必經(jīng)的通路。 復(fù)命、督辦、不間斷指揮，三項(xiàng)措施是指揮效能的保障。四小時(shí)復(fù)命制 檢查可以(ky)越級(jí)，檢查必須重疊 員工要保護(hù)自己，表現(xiàn)自己 把80%的命令變成培訓(xùn) 動(dòng)力加潤(rùn)滑，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 競(jìng)爭(zhēng)是激勵(lì)的基本手段； 發(fā)展企業(yè)是激勵(lì)員工的最好手段 共六十八頁(yè)10開(kāi)篇(kipin)4：?jiǎn)栴}眾多，改進(jìn)緩慢？流失率高執(zhí)行力差團(tuán)隊(duì)精神差主觀能動(dòng)性差質(zhì)量不穩(wěn)定效率提高不了5S推行不順相互(xingh)抱怨不想加班當(dāng)面頂撞高層年初返崗率低沒(méi)有責(zé)任心甚至傷害主管不推不動(dòng)教育無(wú)效制度推

5、行不了激勵(lì)無(wú)效抵觸考核產(chǎn)能大、產(chǎn)量小員工素質(zhì)低。抓流程 找空降 再學(xué)習(xí)建制度 施培訓(xùn) 定崗位 做咨詢推考核 請(qǐng)大師搞ERP 學(xué)名企？共六十八頁(yè)111、美國(guó)戰(zhàn)斗飛行員（打了不少勝仗）2、香港年輕女歌手（與艷照門有關(guān)）3、印度基督教信徒(xnt)（只會(huì)念叨阿門）4、新加坡年輕詩(shī)人（詩(shī)歌寫(xiě)的很俗）5、伊拉克年輕教師（只懂本國(guó)語(yǔ)言）6、日本著名科學(xué)家（研究細(xì)菌炸彈）7、中國(guó)男足運(yùn)動(dòng)員（已被終生禁賽）討論(toln)：如果你是上帝共六十八頁(yè)12正題：管理者應(yīng)該(ynggi)懂的人力資源知識(shí)？1、分析：知人善用知人性2、分析：?jiǎn)T工問(wèn)題思考3、對(duì)策：?jiǎn)T工問(wèn)題破解實(shí)戰(zhàn)對(duì)策4、案例：康奈集團(tuán)與科行集團(tuán)案例介紹5

6、、對(duì)策：目標(biāo)管理與目標(biāo)分解的策略(cl)與技巧6、對(duì)策：標(biāo)準(zhǔn)化管理分析與介紹7、案例：管理變革分析與啟動(dòng)策略8、問(wèn)題：新生代員工問(wèn)題的破解？9、問(wèn)題：年終離職率高問(wèn)題如何預(yù)防？10、問(wèn)題：新人如何順利進(jìn)入狀態(tài)？共六十八頁(yè)13一、談社會(huì)現(xiàn)象與管理(gunl)的關(guān)系1、為什么有人開(kāi)車撞傷人后，下來(lái)砍八刀？2、為什么大家(dji)都不敢扶老人？3、為什么大家都不闖紅燈，但都超速？1、為什么把有瑕疵的產(chǎn)品毀掉？2、為什么不相信你的承諾？3、為什么不遲到？從實(shí)踐中得出的理論：機(jī)制、標(biāo)桿、一定性共六十八頁(yè)14舉一反三(j y fn sn)一定性與管理技術(shù)設(shè)備：考勤、機(jī)器換人、簽字、源頭追溯、軟件數(shù) 字 化

7、：銷售目標(biāo)等、時(shí)間概念、重點(diǎn)巡查：巡查頻率比處罰力度更重要（酒后駕車）雙向獎(jiǎng)懲：汽車積分倒計(jì)制、月季年考勤制一定風(fēng)格：商鞅變法的基礎(chǔ)；案例：6S管理(gunl)、打卡試巡查、稅務(wù)系統(tǒng)滿意度測(cè)評(píng)改善案例用一定性打造行為習(xí)慣共六十八頁(yè)15結(jié)論(jiln)優(yōu)秀的管理者善于研究、發(fā)現(xiàn)、運(yùn)用人性的規(guī)律；企業(yè)管理知識(shí)領(lǐng)域從不(cn b)缺理論，而企業(yè)需要實(shí)際的解決問(wèn)題的方法？?jī)?yōu)秀的管理者要善于運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際，卓越的管理者能創(chuàng)造理論，能發(fā)現(xiàn)規(guī)律！共六十八頁(yè)16發(fā)言(f yn)：請(qǐng)總結(jié)出人有哪些規(guī)律？機(jī)制、標(biāo)桿、一定性、民主被尊重、被認(rèn)可、安全感想賺錢、想偷懶、不被管、占便宜會(huì)損毀、會(huì)起義、會(huì)走人生理規(guī)律（

8、男女、冷熱、口味、年齡、身體、注意力、作息、）愛(ài)心 同情心 找理由從眾 比較 報(bào)復(fù) 預(yù)防 遵守 運(yùn)用 激發(fā)(jf) 懂得人性演變的規(guī)律發(fā)火，殺人，掌握員工心里想什么？共六十八頁(yè)17最強(qiáng)大的人性(rnxng)特點(diǎn)愛(ài)：為愛(ài)付出一切癮：毒、麻將、貪：不滿足(mnz)賭：麻將和工作？懶：科技為懶服務(wù)！餓：自私、自尊、惜命共六十八頁(yè)18人性管理(gunl)的實(shí)踐（1）制度的推廣收集素材編寫(xiě)制度；被管理者閱讀制度內(nèi)容；溝通反饋調(diào)整制度內(nèi)容；確認(rèn)簽字試運(yùn)行；前提：制度要有執(zhí)行的價(jià)值：績(jī)效價(jià)值：業(yè)績(jī)、質(zhì)量、成本等潛在價(jià)值：接待、形象、安全等依據(jù)由管理者和被管理者都事先認(rèn)同的規(guī)矩(gu ju)、約定去實(shí)施管理。

9、西方管理理論第二條共六十八頁(yè)19人性(rnxng)管理的實(shí)踐（2）民主(mnzh)的運(yùn)用小事全員民主化（旅游、禮品、活動(dòng)、優(yōu)秀員工等）大事民主集中制（選擇題）自由參與感存在感被重視說(shuō)服力沒(méi)借口不犯眾怒、法不責(zé)眾共六十八頁(yè)20案例(n l)：某企業(yè)運(yùn)用“假設(shè)”改進(jìn)加班問(wèn)題情況：每天加班，月休4晚，車間酷熱，效率極低，一管就亂導(dǎo)致：定單交不了，成本高，制度執(zhí)行不了，拒絕做更多定單（加錢也不做）老板計(jì)劃：建網(wǎng)吧、建宿舍并裝空調(diào)、補(bǔ)貼夜宵、補(bǔ)貼來(lái)回車費(fèi)等車間調(diào)研，從搬運(yùn)工身上得到啟示后：第一步：產(chǎn)能不變，加班減半（開(kāi)會(huì)研討如何實(shí)現(xiàn)）；第二步：產(chǎn)能不變，不加班；第三步：產(chǎn)能不變，每月休息兩天；10天產(chǎn)能

10、達(dá)標(biāo)裝冷風(fēng)機(jī)（做足準(zhǔn)備工作）運(yùn)用理論：假設(shè)管理、逃脫痛苦、生理問(wèn)題、民主管理、統(tǒng)一戰(zhàn)線、務(wù)實(shí)調(diào)研等3、設(shè)定逃脫痛苦的目標(biāo)(mbio)（激發(fā)力量）共六十八頁(yè)21人性(rnxng)管理的實(shí)踐（4）利益掛鉤（工具(gngj)帶回宿舍）和被管理站在一起（而不是上層）某企業(yè)目視化管理的思考（排名）發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題有獎(jiǎng)勵(lì)（利益）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的來(lái)源：比較哲學(xué)！共六十八頁(yè)22東西方對(duì)人性的不同(b tn)理解東方：人之初、性本善人是善良的，制度不完整，就會(huì)變惡（例：撞死的例子）。兒時(shí)善 宗教侵蝕力不足 向自私演變 惡性循環(huán)西方：人本性是自私的為何不創(chuàng)造一種適用(shyng)于“自私的人”的社會(huì)制度和運(yùn)行體系呢？國(guó)富論

11、 資本主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 不斷完善 良性循環(huán)區(qū)別：假設(shè)善、惡怎么辦？ 假設(shè)惡，善怎么辦？共六十八頁(yè)23例：5塊錢的激勵(lì)方式5塊錢一次性獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)1+1+1+1+1大于51.2+ 1.1+1+0.9+ 0.8小于50.8+0.9+1+1.1+.1.2大于1+1+1+1+1罰款是否可以運(yùn)用？人性(rnxng)管理的實(shí)踐（5）進(jìn)步感共六十八頁(yè)24人性管理(gunl)的實(shí)踐（6）馬斯洛需求分析共六十八頁(yè)25自我實(shí)現(xiàn)尊重(znzhng)需求社交(shjio)需求安全需求生理需求組織的配合措施工作中發(fā)展、工作外發(fā)展、晉升辦法、升等辦法、前程路徑員工管理、目標(biāo)管理、績(jī)效評(píng)核、獎(jiǎng)金制度、績(jī)效調(diào)薪、模范勞工

12、、最佳員工、提案制度工作規(guī)則、內(nèi)部溝通體系、溝通會(huì)議、員工慶生、社團(tuán)補(bǔ)助、員工同樂(lè)會(huì)、尾牙、旅游活動(dòng)勞保、健保、團(tuán)保、員工儲(chǔ)蓄辦法、安全衛(wèi)生、退休辦法、退職辦法、撫恤辦法、職業(yè)災(zāi)害補(bǔ)償薪資、福利、工作環(huán)境、休假辦法、健康檢查、交通車、福利社、圖書(shū)室、餐廳、醫(yī)務(wù)室共六十八頁(yè)26人性管理的實(shí)踐(shjin)（7）假設(shè)管理成品率目標(biāo)設(shè)計(jì)(shj)分析：生產(chǎn)1000件產(chǎn)品投放多少件原材料？有罰無(wú)獎(jiǎng)：做到不罰即止無(wú)罰無(wú)獎(jiǎng)：無(wú)所謂（完全取決于個(gè)人道德或習(xí)慣等）有罰有獎(jiǎng)：（1）最起碼做到不罰有罰有獎(jiǎng)：（2）朝可能實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)邁進(jìn)管理思維：可能性激勵(lì)（假設(shè)激勵(lì)）目標(biāo)要跳一跳才能摸的著！共六十八頁(yè)27分析(f

13、nx)：你關(guān)心的，他關(guān)心嗎？分解目標(biāo)的核心：分解目標(biāo)意識(shí)員工工作核心目的（目標(biāo)）收入高層工作核心目的（目標(biāo)）利潤(rùn)、質(zhì)量、交期、成本、安全事故等前提：高層關(guān)注的受員工控制或影響前提：?jiǎn)T工關(guān)注的需要高層支付如何讓員工也有意識(shí)關(guān)注利潤(rùn)、質(zhì)量、交期、成本、安全事故等等？所有高層關(guān)注的核心事（物）都與員工（某個(gè)職員）的收入有關(guān)兩者關(guān)注沒(méi)有(mi yu)絕對(duì)聯(lián)系，員工既沒(méi)有(mi yu)絕對(duì)的意識(shí)！共六十八頁(yè)28心理學(xué)規(guī)律對(duì)管理的啟示1、帕金森定律：辭職？找強(qiáng)者輔助？找兩個(gè)弱者輔助？2、暈輪效應(yīng)：漂亮女人必然有非凡智慧和高貴品格-普希金 3、霍桑效應(yīng)：受到關(guān)注或注視時(shí)，效率就會(huì)大大增加 ！4、鳥(niǎo)籠邏輯：慣

14、性思維5、馬太效應(yīng)：指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象6、習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)：狗與電的例子，習(xí)慣性的危害！7、責(zé)任分散效應(yīng)：明確(mngqu)重要工作的責(zé)任人！8、破窗理論： 將隱患消滅在發(fā)芽前！9、鲇魚(yú)效應(yīng)：大部分人是沙丁魚(yú) ，領(lǐng)導(dǎo)必須是鲇魚(yú)！10、鱷魚(yú)法則：當(dāng)斷則斷，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸！11、手表定律：太多標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓人無(wú)所適從 12、羊群效應(yīng): 從眾心理有時(shí)很危險(xiǎn)，但榜樣的力量是無(wú)窮的！13、蝴蝶效應(yīng)：一個(gè)小小的舉動(dòng)可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)災(zāi)難！14、開(kāi)窗實(shí)驗(yàn)：退而求其次，是人的特點(diǎn)人性(rnxng)管理的實(shí)踐（8）規(guī)律分析共六十八頁(yè)29總結(jié)(zngji)何為：知人善用？把合適的人放在合適的位置上？

15、確保位置上的人勝任！知：發(fā)現(xiàn)、知道、掌握、如何去掌握？人：人性、技能、興趣、天賦、宏觀、微觀等等善：激勵(lì)、制度、培訓(xùn)、引導(dǎo)、尊重、預(yù)防用：執(zhí)行！用是結(jié)果和目的！宏觀：人性的特點(diǎn)(tdin)微觀：個(gè)體的特點(diǎn)共六十八頁(yè)30微觀：個(gè)體(gt)的特點(diǎn)共六十八頁(yè)31惡性循環(huán)( xng xn hun)？員工不夠給力效率(xio l)無(wú)保障質(zhì)量無(wú)保障訂單無(wú)保障差錯(cuò)重重執(zhí)行無(wú)保障亂加班加點(diǎn)返工給員工壓力增加強(qiáng)化考核教育培訓(xùn)員工出臺(tái)控制措施員工不滿意流失率增加長(zhǎng)年招工遲發(fā)工資利潤(rùn)無(wú)保障工資福利有限共六十八頁(yè)32員工滿意度一切管理活動(dòng)(hu dng)的基礎(chǔ)?共六十八頁(yè)33滿意的員工(yungng)有何表現(xiàn)配合(p

16、ih)團(tuán)結(jié)創(chuàng)造主動(dòng)忠誠(chéng)五個(gè)層面如何滿意?共六十八頁(yè)34員工滿意度現(xiàn)狀(xinzhung)分析類型具體表現(xiàn)和潛在行為狀況采取措施對(duì)立源于某件事或某人（行為）不滿，處處抵觸，消極，起哄，損毀！甚至違背道德！毫無(wú)責(zé)任心可言；被迫在該公司工作！向內(nèi)看！隨時(shí)警惕此類出現(xiàn)，辭退！平淡拿多少工資做多少事情，呆什么企業(yè)都是呆；沒(méi)有犧牲精神、凝聚力、戰(zhàn)斗力，樹(shù)倒猢猻散；允許，但絕不能是關(guān)鍵崗位；分析原因逐步提高感恩珍惜這份工作，超越或達(dá)到自我期望，有認(rèn)同感；較高的服從和執(zhí)行意識(shí)，積極主動(dòng)；有凝聚和戰(zhàn)斗力；尋求，保持，著重培養(yǎng)，讓其德才兼?zhèn)浜献飨窭习逡粯迂?fù)責(zé)任，真正的主人翁意識(shí)，志同道合；表率，狀態(tài)不會(huì)因日常事件

17、動(dòng)搖，執(zhí)行力強(qiáng)；尋求和建立合作者比尋求客戶還重要，充分發(fā)揮共六十八頁(yè)35如何(rh)讓員工都很想在你企業(yè)干？?如何提高員工的滿意度？如何減少(jinsho)不滿意的因素？員工：給我加工資就好好干？老板：好好干就給你加工資？共六十八頁(yè)361、首先需要樹(shù)立(shl)的觀點(diǎn)1、讓人很想呆在你的企業(yè)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理順暢的要素，讓人很想來(lái)，而不是讓人很想走！2、人：無(wú)好壞之分、無(wú)素質(zhì)高低之分，無(wú)難管與否之分關(guān)鍵看誰(shuí)在管理，用什么機(jī)制在管理！3、別試圖去找一招制敵的方法，實(shí)踐證明需要系統(tǒng)的去解決問(wèn)題！4、計(jì)算投入與產(chǎn)出（有成本的），掌握和精通無(wú)需投入的產(chǎn)出（0成本的）！5、了解和分析(fnx)流失率對(duì)利潤(rùn)

18、的影響！共六十八頁(yè)3710大問(wèn)題(wnt)分析員工滿意度！共六十八頁(yè)38問(wèn)題1：如何(rh)讓人天天加班？分析：1、剛性休息時(shí)間，害怕才可怕!2、減少生產(chǎn)異常；3、白天工作時(shí)間增加? 4、做加班原因分析5、做產(chǎn)能與產(chǎn)量比較6、做設(shè)備增加成本分析（設(shè)備短板），7、生產(chǎn)計(jì)劃管理，完善生產(chǎn)保障，8、減少外圍因素(yn s)造成的加班9、分析加班的成本10、樹(shù)立能不加班就不加班的原則！共六十八頁(yè)39薪資？福利(fl)？加班？環(huán)境？休息？穩(wěn)定？帶我去看看！問(wèn)題2、員工(yungng)來(lái)面試問(wèn)的最多的問(wèn)題是什么？共六十八頁(yè)40問(wèn)題3：直接(zhji)教育員工有效嗎？員工理解的感恩教育是什么？開(kāi)心快樂(lè)能教育

19、的出來(lái)嗎？物理式的灌輸效果(xiogu)不好！而要采用“化學(xué)式”的影響你怎么分辨好人！改變?nèi)说膶哟危?、威脅，2、忽悠，3、教育，4、利益，5、榜樣6、影響，7、宗教，8、共六十八頁(yè)41問(wèn)題(wnt)4：新人可能帶來(lái)的損害是什么？老員工能帶走什么財(cái)富？要點(diǎn)1、入職培訓(xùn)和輔導(dǎo)是主管的職責(zé)2、要預(yù)防新人造成重大設(shè)備(shbi)和產(chǎn)品損失3、企業(yè)要減少對(duì)人才的依賴（維持）4、盡量減少“獨(dú)門絕技”的形成5、預(yù)防新老沖突問(wèn)題6、老帶新，要獎(jiǎng)勵(lì)7、“新人新走”問(wèn)題要預(yù)防共六十八頁(yè)42談老員工管理(gunl)與激勵(lì)1、提拔（崗位、副手、級(jí)別、授權(quán)）2、尊重（老師、專家(zhunji)、地位、信任、溝通）3、

20、獎(jiǎng)金（毫不猶豫）4、需求（家屬、住房、休假、熟悉、關(guān)注需求）5、培訓(xùn)（雙倍的培訓(xùn)！雙倍的鍛煉！評(píng)估）6、感恩（人生才幾十年？）7、糾正（“邊老邊長(zhǎng)”）8、歡送（老板怎么對(duì)走的人大家看在眼里）共六十八頁(yè)43問(wèn)題5：牢騷和抱怨(bo yun)重要嗎？下一步會(huì)變成什么？案例：科行集團(tuán)說(shuō)真話案例介紹不要(byo)讓情緒化成為解決問(wèn)題的起點(diǎn)。共六十八頁(yè)44問(wèn)題(wnt)6：考核與制度是萬(wàn)能的嗎？按360考核模式，和珅和紀(jì)曉嵐誰(shuí)更加合格？如何用考核激勵(lì)一頭牛上樹(shù)？討教還價(jià)背后是什么？能對(duì)所有事和結(jié)果都進(jìn)行考核嗎？考核為何(wih)引發(fā)不滿？責(zé)任、公平、真因共六十八頁(yè)45關(guān)于(guny)考核的思考1、為什么

21、要考核？看著不爽？小企業(yè)考重點(diǎn)！2、考核什么內(nèi)容？做的好的要不要考核？3、數(shù)據(jù)如何收集？4、如何啟動(dòng)考核？試運(yùn)行？為了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確5、只要結(jié)果？協(xié)助完成才是關(guān)鍵(gunjin)！6、KPI如何設(shè)定？目標(biāo)要雙方認(rèn)可7、如何與薪酬掛鉤？工資？獎(jiǎng)金？年終獎(jiǎng)？罰款？8、清除外在原因（不滿的原因）9、不穩(wěn)定難考核、不認(rèn)可不考核、無(wú)數(shù)據(jù)不考核10、某企業(yè)考核原則：獎(jiǎng)到心動(dòng)、罰到心痛共六十八頁(yè)46問(wèn)題7：企業(yè)文化就是(jish)老板文化？逃不出老板文化？是好是壞？狼性還是人性？老板要唱白臉還是黑臉？老板娘要唱白臉還是黑臉？標(biāo)準(zhǔn)不能捏在手上！孝文化經(jīng)的起推敲例：餐廳(cntng)“缺斤少兩”行為與“智慧文化”共六

22、十八頁(yè)47直面(zh min)問(wèn)題抓住第二核心文化建設(shè)沒(méi)有好的文化，怎么辦？如何讓文化不停留在口號(hào)(kuho)上？年度計(jì)劃！文化制度化！文化行為化！績(jī)效文化、誠(chéng)信文化、快樂(lè)文化文化建設(shè)的三個(gè)動(dòng)作：改變 做到 增加某企業(yè)誠(chéng)信文化：工資沒(méi)準(zhǔn)時(shí)發(fā)，怎么辦？共六十八頁(yè)48問(wèn)題8：第一大群體(qnt)不滿的原因是什么？組織承諾與兌現(xiàn)！“管理誠(chéng)信(chn xn)”在內(nèi)部不說(shuō)則已，說(shuō)則辦到！共六十八頁(yè)49問(wèn)題9：?jiǎn)T工(yungng)離職的原因是什么？不好玩？做久了，煩躁從眾心態(tài)(xn ti)沒(méi)前途，想去做生意和主管關(guān)系不好？原因是騙你的階段性結(jié)束（工作、工資、事情等）共六十八頁(yè)50直面問(wèn)題(wnt)抓住第四

23、核心查找原因第一步：調(diào)查（問(wèn)卷、訪談）第二步：統(tǒng)計(jì)第三步：分析（研討）第四步：措施指定及預(yù)算第五步：研討確定(qudng)措施及計(jì)劃第六步：監(jiān)督執(zhí)行調(diào)查表 （1） 調(diào)查表 （2）共六十八頁(yè)51問(wèn)題(wnt)10：三贏局面如何實(shí)現(xiàn)？企業(yè)如何在不影響利潤(rùn)前提下，為員工謀福利？為管理層減壓力？公司增效益方法：轉(zhuǎn)移成本！思想：敢于(gny)嘗試！前提：調(diào)研分析！趨勢(shì)：機(jī)器換人！本題51為課后作業(yè)及思考！共六十八頁(yè)新生代員工(yungng)的管理之道視頻(shpn)分享問(wèn)題11：如何管理新生代員工？共六十八頁(yè)53相對(duì)優(yōu)勢(shì)(yush)（機(jī)會(huì)）能創(chuàng)新悟性高學(xué)歷更高學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)信息(xnx)面廣闊拓展能力強(qiáng)服

24、從強(qiáng)者更加正直直爽、簡(jiǎn)單共六十八頁(yè)54相對(duì)劣勢(shì)(lish)（挑戰(zhàn)）不計(jì)后果不穩(wěn)定脾氣不好、逆反、更加個(gè)性化和主管有代溝對(duì)環(huán)境要求更高思想更加豐富情商不高、容易沖動(dòng)、三分鐘熱度壓力(yl)不大沒(méi)網(wǎng)絡(luò)不行向往自由不想加班不好洗腦、不好教育講道理不知道自己不知道共六十八頁(yè)55措施(cush)與思考時(shí)代潮流不可逆轉(zhuǎn)；一個(gè)企業(yè)沒(méi)有年輕人肯定是不行的！不要刻意給年輕人戴帽子！真正的難處在于80、90、70、60如何共舞？尊重年輕人獨(dú)特的做事方法；減少批評(píng)或直接批評(píng)；公開(kāi)年輕干部培養(yǎng)計(jì)劃；用年輕人管理年輕人！全用年輕人，盡量少出現(xiàn)一個(gè)班內(nèi)年齡差距太大；擴(kuò)大休息時(shí)間，但提高工作要求；聰明人喜歡自己分析后得出結(jié)

25、論高薪還要高興別凡事都要分個(gè)對(duì)錯(cuò)才罷手挑戰(zhàn)(tio zhn)一下年輕人的能力（一件事情吩咐兩個(gè)人做）共六十八頁(yè)56措施(cush)與思考某些企業(yè)措施：WIFI全場(chǎng)覆蓋、 QQ群，信息群發(fā)車間裝空調(diào)、會(huì)客場(chǎng)所，更衣室、裝鏡子；微信互動(dòng)、排微電影、轉(zhuǎn)播80后脫口秀、看影票；李寧牌廠服、獎(jiǎng)勵(lì)手提電腦、聚餐、比賽什么時(shí)候放假(fng ji)？51？101？七夕？情人節(jié)？12個(gè)月每個(gè)月安排一次針對(duì)年輕人的活動(dòng)或舉措思考：光開(kāi)心不行！開(kāi)心+培養(yǎng)、開(kāi)心交易工作要求共六十八頁(yè)57內(nèi)方外圓之道圓：別人聰明，就運(yùn)用別人的聰明；別人懶惰，就利用別人的懶惰；方：樹(shù)立(shl)正氣畏；樹(shù)立境界敬；成為老師恩；成為強(qiáng)者服

26、；幫助年輕人成長(zhǎng)，是上一代人的責(zé)任！共六十八頁(yè)58問(wèn)題(wnt)12：班組長(zhǎng)的價(jià)值如何發(fā)揮？12年培訓(xùn)兩大課題貢獻(xiàn)：1、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)型人才走向管理；2、班組長(zhǎng)工作能力提升；問(wèn)題的根：很多人不愿意當(dāng)班組長(zhǎng)?和員工沒(méi)啥本質(zhì)區(qū)別！區(qū)別(qbi)太小，責(zé)任太大！不愿意做小報(bào)告專家！共六十八頁(yè)59班組長(zhǎng)是管理者？還是(hi shi)員工？培訓(xùn)需求排名班組管理(gunl)班組長(zhǎng)3、倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)管員責(zé)任：100，權(quán)力：20，利益：10？1、給足樣子、物品1、品質(zhì)管理檢驗(yàn)員2、名譽(yù)2、拉開(kāi)差距、身份、職責(zé)3、培育技能、心態(tài)、夢(mèng)想共六十八頁(yè)60了解、強(qiáng)化(qinghu)、發(fā)揮、重視1、如何定位(dngwi)班組長(zhǎng)的

27、工作 協(xié)助型、頂替者、信息官、檢驗(yàn)員、機(jī)修工、 調(diào)機(jī)員、取貨人、發(fā)現(xiàn)者、統(tǒng)計(jì)員、監(jiān)督者、 大師傅、理貨員、保管員、安全員、？ 全干活、半干活、不干活？2、班組不出問(wèn)題，異常減少50%以上， 異常及異常管理是企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)！3、300名員工和30位管理者，你選擇留下誰(shuí)？ 員工隊(duì)伍：重要、難改變、基數(shù)大 管理隊(duì)伍：核心、易改變、基數(shù)小共六十八頁(yè)61日本人：快逃，德國(guó)人：紀(jì)律(jl)法國(guó)人：虛榮蘇聯(lián)人：革命美國(guó)人：保險(xiǎn)臺(tái)灣人：美國(guó)人中國(guó)人：參照與導(dǎo)向：?jiǎn)T工在看（標(biāo)桿事件）對(duì)比與公平：?jiǎn)T工在算（相對(duì)公平）消極與極端：?jiǎn)T工在干（上網(wǎng)問(wèn)題）約定(yudng)與兌現(xiàn)：?jiǎn)T工在等（誠(chéng)信是底）尊重與認(rèn)可：?jiǎn)T工在盼

28、（不要成本）健康與安全：?jiǎn)T工在怕（直面問(wèn)題）。結(jié)論1：知己知彼、知人善用共六十八頁(yè)62結(jié)論(jiln)2：很多問(wèn)題都是滿意度惹的禍！選沒(méi)人可選育說(shuō)你洗腦用不愿配合(pih)留難以留住考核一考就走要求他要求多溝通說(shuō)說(shuō)容易規(guī)劃基本缺失改革阻力巨大基礎(chǔ)開(kāi)始共六十八頁(yè)63結(jié)論(jiln)3：滿意度是管理的基礎(chǔ)以員工滿意、客戶滿意、老板滿意為目標(biāo)(mbio)去建設(shè)企業(yè)文化，去改善企業(yè)管理，方能有的放矢。管理者要具備建設(shè)一種文化的能力和水平！同意員工滿意度是企業(yè)諸多管理問(wèn)題的根源嗎？共六十八頁(yè)64結(jié)論(jiln)4：滿意度是投資良性循環(huán)還是惡性循環(huán)的節(jié)點(diǎn)：滿意的價(jià)值流失率下降、好招聘、生產(chǎn)計(jì)劃有保障、愿意服從、生產(chǎn)問(wèn)題減少、工作認(rèn)真、團(tuán)隊(duì)精神提高