1、袈肅蒁蚅襖肅芀蒈螀肄 公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編一、辦公室工作職責(zé) 在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了如下職責(zé) 1負(fù)責(zé)公司辦文、辦會(huì)、辦事的事務(wù)性工作； 2負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料管理； 3負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量管理； 4負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào)； 5負(fù)責(zé)公司人事管理及監(jiān)督、考核； 6負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作；二、財(cái)務(wù)部職責(zé) 在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成如下職責(zé)： 1負(fù)責(zé)公司日常的財(cái)務(wù)管理； 2負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度的制定； 3負(fù)責(zé)公司預(yù)決算的制定和管理； 4負(fù)責(zé)公司的投資的管理； 5負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理； 6負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表及其分析； 7負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的控制。 三、財(cái)務(wù)主管崗位

2、說明書 1崗位名稱：財(cái)務(wù)主管； 2崗位系列：財(cái)務(wù)； 3崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部的管理工作； 4工作任務(wù)： 5承擔(dān)的責(zé)任：對(duì)財(cái)務(wù)部的管理工作負(fù)責(zé)。 6崗位關(guān)系：在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作。 7崗位條件 學(xué)歷：高中以上，并具有上崗證書及相應(yīng)的財(cái)務(wù)職稱。 能力：責(zé)任心強(qiáng)；較強(qiáng)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)；財(cái)務(wù)管理能力以及分析解決問題能力。 身體：健康 閱歷：具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)： （1）接受物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)； （2）接受財(cái)務(wù)部應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)； 8崗位要求： 9、應(yīng)知應(yīng)會(huì)： 工作任務(wù) 崗位要求 崗位關(guān)系 崗位責(zé)任 10崗位管理（祥見表002） 四、辦公室主任崗位

3、說明書 1崗位名稱：辦公室主任 2崗位系列：管理 3崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司綜合辦公室的管理工作 4崗位權(quán)限： 辦公室工作的管理權(quán)； 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)； 客戶建議投訴處理權(quán)； 5工作任務(wù)： 負(fù)責(zé)公司綜合辦公室的全面管理； 負(fù)責(zé)公司會(huì)議的籌備和組織； 負(fù)責(zé)公司文件的起草、發(fā)放、管理工作； 負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料的管理； 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃及人員的考核； 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量監(jiān)督工作； 負(fù)責(zé)制訂公司客戶服務(wù)工作制度并實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司辦公用品的購(gòu)買和管理工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 6承擔(dān)責(zé)任：對(duì)綜合辦公室的管理工作負(fù)責(zé)。 7崗

4、位關(guān)系：在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成綜合辦公室的各項(xiàng)工作。 8崗位條件： 學(xué)歷：高中以上； 能力：責(zé)任心強(qiáng)，較好的文字工作能力以及綜合管理、協(xié)調(diào)能力； 條件：身體健康； 閱歷：具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 培訓(xùn)： （1）接受物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)； （2）接受辦公室主任崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。 9崗位要求： 文明禮貌、工作敬業(yè)； 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、做好參謀； 工作有序、思路清晰； 嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)； 完成任務(wù)、準(zhǔn)確高效。9 應(yīng)知應(yīng)會(huì)： 工作任務(wù)； 崗位關(guān)系； 崗位要求； 崗位責(zé)任； 崗位標(biāo)準(zhǔn)。 10考核管理（祥見表-001） 物業(yè)主管考核表NO:003序 號(hào)考核內(nèi)容平分標(biāo)準(zhǔn)一、工作態(tài)度文明禮貌、用語(yǔ)規(guī)范;服裝

5、整潔、掛牌服務(wù);完成任務(wù)、準(zhǔn)確及時(shí);出勤率高、不遲到早退;工作敬業(yè)、工作無重大差錯(cuò).每項(xiàng)不合格扣除1分二、基礎(chǔ)管理物業(yè)人員花名冊(cè)；物業(yè)統(tǒng)計(jì)資料；公司規(guī)章制度；公司管理辦法；公司培訓(xùn)實(shí)施的資料； 公司考核、檢查資料匯總客戶服務(wù)實(shí)施資料；安全檢查的資料；會(huì)議記錄完整齊全;公司外來文件登記造冊(cè)完整;（注以上資料齊全、完整）每項(xiàng)不合格扣除1.2分三、日常管理每周召開一次專業(yè)碰頭會(huì)，并做好記錄;每周組織物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查不少于一次;每月組織公司客戶回訪不少于一次;每月有工作計(jì)劃，并記錄執(zhí)行、落實(shí)情況；考核扣分使用檢查單;每月進(jìn)行考核匯總,排定名次報(bào)公司日常工作須按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)地完成每項(xiàng)不合格扣除1.

6、5分四、服務(wù)目標(biāo)公司物業(yè)管理服務(wù)滿意率85%公司的安全事故率=0客戶投訴處理及時(shí)率100%;為基層處理問題的及時(shí)率100%;（三天內(nèi)回復(fù)）每月客戶有理投訴兩件以下；財(cái)務(wù)預(yù)算不超標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)不合格扣除2分六、物業(yè)領(lǐng)班崗位說明書1崗位名稱：物業(yè)領(lǐng)班2崗位系列：管理3崗位概述：負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作4工作任務(wù)：負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)物業(yè)的管理和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；負(fù)責(zé)保安、保潔的日常管理和維修、裝修施工管理；負(fù)責(zé)檢查員工的工作質(zhì)量、進(jìn)度及儀表儀容等；負(fù)責(zé)同業(yè)主、使用人的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)信息；負(fù)責(zé)公司及業(yè)主、使用人發(fā)布的各類告示、通知等的張貼；負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人

7、投訴的接待和處理，做好回訪工作；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。5承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)6主要權(quán)力：對(duì)本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán)；7崗位關(guān)系：在公司物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8上崗的條件學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證；能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力； 身體：身體健康,口齒清晰；閱歷：具有二年以上工作經(jīng)歷；培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。5崗位要求熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況；掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及科室分布

8、等；掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的分布情況；知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)出理；儀表整潔，舉止大方，工作場(chǎng)所清潔；熱情為業(yè)主、使用人服務(wù)。6考核部門的月度考核；公司的半年及年終考核。11附件:規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！ 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！7 崗位管理（詳見表004）領(lǐng)班崗位考核表NO: 004類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（人員、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明務(wù)按規(guī)定著裝

9、，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍 標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分接待對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠(chéng)懇并使用禮貌用語(yǔ)任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明，并登記存檔后方可離開轄區(qū)注意維護(hù)良好的物業(yè)形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感,無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生管理對(duì)保潔按崗位標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行檢查，每周對(duì)保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄，對(duì)樓宇內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)行管理巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每半個(gè)月進(jìn)行一次與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見，并

10、落實(shí)及記錄對(duì)待客戶投訴要熱情、耐心，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案保持標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的完好、整潔遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)文件資料齊全、完整，并記錄準(zhǔn)確清晰目標(biāo)物業(yè)管理滿意率85%客戶投訴或建議處理及時(shí)率100%（三天回復(fù)）每月客戶有理投訴兩件以下（含兩件）安全無事故率0%日常檢查公正、合理無投訴，正確使用物業(yè)管理檢查單注：1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分2，客戶提出有理申告的，每次扣十分3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故 八、管理處主任崗位說明書1崗位名稱：管理處主任2崗位系列：管理3崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司滄源小區(qū)

11、物業(yè)管理處的管理工作。4工作任務(wù)：負(fù)責(zé)管理處的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度、方針、目標(biāo)和上級(jí)指令；負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和溝通；負(fù)責(zé)管理處日常檢查考核工作，每日對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查并記錄；負(fù)責(zé)完成管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)；按規(guī)定每半年進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)的公布；負(fù)責(zé)制定管理處年度工作計(jì)劃包括年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和年度成本預(yù)算計(jì)劃，帶領(lǐng)并組織本處員工實(shí)施落實(shí)，并寫好工作日志、月工作小結(jié)和年度工作總結(jié)；每周組織召開一次管理處工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，及時(shí)講評(píng)、總結(jié)和布置工作；配合公司管理人員開展現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，對(duì)如實(shí)反映情況的巡查結(jié)果，予以確認(rèn)；定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問

12、活動(dòng)，了解情況，聽取意見，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，按實(shí)際需要向業(yè)主委員會(huì)提供改善小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的建議，不斷提高小區(qū)的整體管理水平；負(fù)責(zé)對(duì)外（與政府各主管部門）的聯(lián)絡(luò)事宜，對(duì)內(nèi)（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)驗(yàn)證供方服務(wù)，確保改建和維修的質(zhì)量；負(fù)責(zé)管理處安全生產(chǎn)工作；要及時(shí)處理各種突發(fā)和應(yīng)急情況，完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。5承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)6主要權(quán)限：本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán)；對(duì)供方服務(wù)、工程質(zhì)量、維修質(zhì)量有驗(yàn)收權(quán)、提出整改權(quán)。7崗位關(guān)系：在公司物業(yè)管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8上崗的條件學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)

13、管理上崗證；能力：敬業(yè)精神和責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力；具有物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)和技能；身體：身體健康,口齒清晰；閱歷：具有二年以上工作經(jīng)歷；培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。9崗位要求 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)保持良好的關(guān)系；保持較高的物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率；掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況；掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及各聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的分布情況；知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)出理；儀表整潔，舉止大方，文明禮貌；熱情為業(yè)主、使用人服務(wù)；完成公司交辦的各項(xiàng)工作。九、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：工作任務(wù) 崗位要

14、求崗位關(guān)系 崗位責(zé)任崗位考核10附件規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！ 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！管理處主任考核 NO: 006類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明務(wù)按規(guī)定著裝，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍 標(biāo) 準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分管理制定月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施每周組織召開管理處例會(huì)，并做好記錄對(duì)保潔、保安、維修工作按崗位

15、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并每月進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)行管理巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每年兩次召開業(yè)主座談會(huì);每月最少一次回訪業(yè)主，并做好記錄對(duì)待客戶投訴要熱情、耐心，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案各類基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主檔案資料、維修基金運(yùn)作資料存檔保存完好遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)指標(biāo)物業(yè)管理費(fèi)收繳率90% （按總戶數(shù)90%計(jì)算）成本總體控制率100%客戶滿意度80%房屋零修、急修、維修及時(shí)率98% 維修質(zhì)量合格率：100%；房屋完好率95%2

16、003年底物業(yè)管理小區(qū)達(dá)到“物業(yè)管理窗口達(dá)標(biāo)”每年兩次向業(yè)主公布物業(yè)管理（維修基金）收支情況表每年兩次開展客戶調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)工作每月客戶有理投訴兩件（含兩件）以下管理處安全治安事故率0%日常檢查公正、合理無投訴，正確使用物業(yè)管理檢查單注：1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分2，客戶提出有理申告的，每次扣十分3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故九、：物業(yè)管理員崗位說明書1。崗位名稱：管理員2崗位系列：管理3崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。4崗位權(quán)限：日常物業(yè)管理權(quán)；日常服務(wù)的接待處理權(quán)；5工作任務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作；負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務(wù)接待

17、；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取；負(fù)責(zé)物業(yè)管理處檔案資料的管理；負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的“小財(cái)務(wù)”工作（包括小區(qū)三項(xiàng)基金的管理）；負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。6承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管理處的的日常事物性工作負(fù)責(zé)工作。7崗位關(guān)系：在物業(yè)管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作工作。8崗位條件：學(xué)歷：初中以上，具有物業(yè)管理崗位管理證書；能力：責(zé)任心強(qiáng)，具有物業(yè)管理的專門知識(shí)及技能；一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力；一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)。身體：身體健康閱歷：二年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)：物業(yè)管理崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)8.崗位要求：文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范；服裝整潔，掛牌服務(wù)；服務(wù)周到，耐心細(xì)致；資料管理，準(zhǔn)確完整；工作敬業(yè)、熟悉業(yè)

18、務(wù)；處理及時(shí)，件件落實(shí)；善于協(xié)調(diào)，工作有序。九、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：工作任務(wù) 崗位要求崗位關(guān)系 崗位責(zé)任崗位考核10. 附件規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！ 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！11 崗位管理(祥見表007) 管理員考核表 NO: 007類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（客戶情況、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明 務(wù) 按規(guī)定著裝，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不

19、與他人閑談崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍 標(biāo) 準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分接待規(guī)范用語(yǔ);電話鈴響三聲必有回聲;文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準(zhǔn)確管理處文件檔案資料管理準(zhǔn)確、完整、。管理做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見，并落實(shí)及記錄遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生，應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，事后應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行記錄。各種工作應(yīng)詳細(xì)記錄如：會(huì)議、接待來訪、考核檢查等目標(biāo)管理處管理費(fèi)的收繳率達(dá)到90%以上。客戶投訴處理的及時(shí)率100%客戶有理投訴每月少于二件注：1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分2，客戶提出有理申告的，每次扣十分3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重

20、大安全事故十、接待服務(wù)員崗位說明書1崗位名稱：接待服務(wù)員2崗位系列：服務(wù)員3崗位概述：上海交大行政樓大廳的問詢接待服務(wù)工作4工作任務(wù)：負(fù)責(zé)行政樓總臺(tái)問詢接待服務(wù)；負(fù)責(zé)行政樓來訪人員的接待；負(fù)責(zé)行政樓大廳接待服務(wù)區(qū)域的整潔；負(fù)責(zé)配合行政樓領(lǐng)班大廳地毯的鋪放；負(fù)責(zé)提供便民服務(wù)，如：借筆、便簽、陰雨天雨傘的擺放等；負(fù)責(zé)行政樓相關(guān)部門的工作，如：在指定的位置張貼通知、布告等。5承擔(dān)責(zé)任：對(duì)崗位的問詢接待工作負(fù)責(zé)6崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。7上崗的條件學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷；能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定的分析和協(xié)調(diào)能力；身體：身體健康,外貌端正，口齒清晰；閱歷：具有二年以上

21、工作經(jīng)歷；培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)；接受接待員崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。 5崗位要求儀表整潔、文明禮貌；熱情接待，細(xì)致周到；積極工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。6應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作任務(wù)；崗位要求；崗位標(biāo)準(zhǔn)；崗位關(guān)系；科室分布；電話號(hào)碼。 10附件規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！ 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！11 崗位管理(祥見表008)接待員考核表 NO: 008類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、工作任務(wù)、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明務(wù)著

22、裝整潔，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度熱情，并使用禮貌用語(yǔ)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分有事請(qǐng)假，工作時(shí)間不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象保持行政樓大廳接待服務(wù)區(qū)域的整潔應(yīng)在指定的位置張貼通知、布告等注意維護(hù)良好的物業(yè)形象，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵每月客戶有理由投訴少于兩件（含兩件）不得在公共場(chǎng)合閑聊或做與工作無關(guān)的事對(duì)待客戶投訴要耐心，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案物業(yè)管理的接待服務(wù)滿意率85%以上遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)注：1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生

23、次數(shù)，加倍扣分2，客戶提出有理申告的，每次扣十分十一、總值班員崗位說明書1崗位名稱：總值班員2崗位系列：服務(wù)員3崗位概述：負(fù)責(zé)校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛(wèi)服務(wù)工作4工作任務(wù)：負(fù)責(zé)總值班電話的接聽及接待工作，及時(shí)處理各種問題，并做好相應(yīng)記錄；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，聯(lián)絡(luò)及時(shí)，并采取應(yīng)急措施；完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。5承擔(dān)責(zé)任：對(duì)總值班室接待及物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)6崗位關(guān)系：在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。7上崗的條件學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；身體：身體健康

24、；培訓(xùn)：接受保安及總值班專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。8崗位要求熟悉各相關(guān)部門及人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)處理各類事件，并做好記錄；熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能；保持總值班室環(huán)境整潔、有序；嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整；對(duì)業(yè)主、訪客的來電及詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ)；9附件規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交大值班室，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！ 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！10崗位管理(祥見表009)總值班員考核 NO:009類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣

25、分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明務(wù)按著裝整潔，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分工作場(chǎng)所環(huán)境整潔，物品擺放有序精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍標(biāo) 準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分值班做好交接班制度，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視, 對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時(shí)立即報(bào)警任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū)文明用語(yǔ)，熱情接聽電話或來訪，處理問題及時(shí)妥當(dāng)，記錄清晰、準(zhǔn)確遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即協(xié)助相關(guān)管理點(diǎn)采取應(yīng)急處理，并

26、及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，做好記錄目標(biāo)接聽電話，鈴響三聲必有回答工作、事情件件有落實(shí)，處理及時(shí)率100%每月客戶有理投訴少于兩件（含兩件）總值班工作重大差錯(cuò)為0 %注：1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分2，客戶提出有理申告的，每次扣十分3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故十二、保潔服務(wù)員崗位說明書1崗位名稱：保潔服務(wù)員2崗位系列：服務(wù)員3崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的清掃保潔服務(wù)工作4工作任務(wù)：按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)、定時(shí)、保質(zhì)、保量地完成保潔服務(wù)區(qū)域的清潔工作；負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔情況做到經(jīng)常巡視，保持包干區(qū)域內(nèi)的整潔；發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修；完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。5承擔(dān)

27、責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)6崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。7上崗的條件能力：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)動(dòng)手能力；身體：身體健康；培訓(xùn)：接受保潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。8崗位要求絕對(duì)服從上級(jí)安排，不怕臟、不怕累，認(rèn)真完成清潔任務(wù)；掌握清潔服務(wù)的基本常識(shí)，環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)；上班時(shí)必須穿著統(tǒng)一標(biāo)志的工作服并佩戴胸卡；正確使用并保管操作工具，做到規(guī)范操作；遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ)；必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。9考核部門的月度考核；公司的半年及年終考核。10附件規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

28、 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！10崗位管理(祥見表010)保潔員考核表 NO: 010類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明務(wù)按規(guī)定著裝，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍部位標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分門廳地面無痰跡、無煙蒂、無污跡、無垃圾玻璃門、墻、窗無手印和積塵，保持干凈、光亮盆栽綠化盆體清潔無水漬、無灰塵，綠葉無積塵煙灰缸外表面保持清潔，無污跡其他部位整潔

29、無積灰樓層地面整潔、無污跡、無垃圾玻璃窗、窗臺(tái)無積灰，玻璃保持清潔明亮垃圾箱定位放置，四周無散落垃圾，無明顯異味煙灰缸外表面保持清潔，無污跡其他部位消防箱內(nèi)無雜物，表面干凈無灰、無污跡、其他部位干凈、無積水樓梯臺(tái)階保持整潔、無污物、無垃圾扶手無灰塵其他部位無積灰衛(wèi)生間潔具清潔、無灰塵、無污跡、無明顯異味地面清潔、無雜物、無積水水槽無雜物、垃圾、下水通暢室內(nèi)干凈、無明顯異味，鏡子明亮電梯轎廂無雜物、無灰塵、無污物門、門框干凈、明亮，無灰塵、無污物平臺(tái)平臺(tái)無垃圾、無亂堆物、無雜物下水口無積物、無垃圾、下水暢通教室課桌椅無垃圾、無明顯灰塵黑板整潔干凈、無明顯的印跡地面、窗玻璃地面無垃圾、整潔干凈；窗

30、臺(tái)和框無明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。注：1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分 2，客戶提出有理申告的，每次扣十分十三、保安服務(wù)員崗位說明書一、崗位名稱：保安服務(wù)員二、崗位系列：服務(wù)員三、崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的安全保衛(wèi)服務(wù)工作四、工作任務(wù)：負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的值勤，晚間按規(guī)定檢查進(jìn)入人員的證件，認(rèn)真做好值勤記錄；負(fù)責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù)，制止攜帶危險(xiǎn)品、易燃品進(jìn)入?yún)^(qū)域；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并做好記錄備案；五、承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)六、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接

31、領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。七、上崗的條件學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；身體：身體健康；培訓(xùn)：接受保安專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。八、崗位要求熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉區(qū)域內(nèi)的人員情況；熟悉掌握區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能；值勤時(shí)必須穿著標(biāo)志服并佩戴胸卡，儀態(tài)端莊，環(huán)境整潔；嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整；對(duì)業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。九、考核部門的月度考核；公司的季度及年終考核。十、附件規(guī)范用語(yǔ)： 電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！ 接待： 先生/小姐、老師/同

32、志，早/中/下午好！ 幫助： 請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？ 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見！10崗位管理(祥見表011)保安考核表 NO:011類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）文服明務(wù)按規(guī)定著裝，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分門崗?fù)黹g按規(guī)定一律憑有效證件登記后，方可進(jìn)入轄區(qū)外來施工人員需驗(yàn)證身份后， 方可進(jìn)入轄區(qū)任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可

33、離開轄區(qū)巡視每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視, 對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時(shí)立即報(bào)警巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄提高警惕，堅(jiān)守崗位，值勤時(shí)不能睡覺，值勤記錄完整、清晰 遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)禮儀精神面貌良好，工作態(tài)度積極認(rèn)真,并絕對(duì)服從上級(jí)命令注意維護(hù)良好的保安形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感站崗值勤時(shí)，必須保持良好的站立行走姿勢(shì)對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠(chéng)懇并使用禮貌用語(yǔ)有外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)有禮貌地詢問，請(qǐng)其出示證件，并主動(dòng)為訪客指路不得在公共場(chǎng)合抽煙、閑聊或做與工作無關(guān)的事注：1，同一地點(diǎn)同類

34、問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分 2，客戶提出有理申告的，每次扣十分十四、員工手 則總 則 根據(jù)勞動(dòng)法和上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司規(guī)章制度的要求，為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范公司全體員工的行為；為客戶提供良好的服務(wù)和工作環(huán)境，特制定員工守則。第一章 工作條列 第一條 員工應(yīng)忠于職守，遵守規(guī)章制度，服從各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡責(zé)地做好本質(zhì)工作； 第二條 儀表整潔，按規(guī)定著裝，掛牌服務(wù).員工內(nèi)部之間要團(tuán)結(jié)互助，尊重他人.形成良好的人際關(guān)系的工作氛圍。對(duì)外要做到師生、業(yè)主至上，真誠(chéng)熱情；第三條 遵守紀(jì)律，上下班不遲到或早退，有事按規(guī)定請(qǐng)假。禁止私自頂班或代班；第四條 在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，

35、一旦發(fā)生問題，立即向上報(bào)告，不得推委，弄虛作假； 第五條 文明服務(wù)，用語(yǔ)規(guī)范；業(yè)務(wù)接待實(shí)行“首問責(zé)任制”，盡力滿足客戶的要求； 第六條 在物業(yè)管理服務(wù)中,不得利用職務(wù)之便無理刁難客戶,不得“吃、拿、卡、要”接收饋贈(zèng)或牟取其它不法利益； 第七條 工作中注意安全，防止盜竊，防火和其它意外發(fā)生。拾到他人失物，應(yīng)交回失主或上交有關(guān)部門；第八條 工作需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)服從調(diào)動(dòng)，不得拒絕；第九條 工作時(shí)間不得擅離崗位，不得與人閑談，不得做與工作無關(guān)的事情；第十條 公司員工應(yīng)開展以教學(xué)為中心的各項(xiàng)服務(wù)工作。服從和服務(wù)于教學(xué)是我們的中心工作；第十一條 在工作中，如遇緊急情況應(yīng)服從指揮，并及時(shí)參與處理。第二章 招聘

36、、辭職和辭退 第八條 招聘：原交大職工，經(jīng)考核合格，可聘任上崗，簽三年一期勞動(dòng)合同。 招聘新進(jìn)公司員工，一律采用試用期制度。試用期結(jié)束，經(jīng)考試合格后方可正式使用。 第九條 辭職：?jiǎn)T工辭職須提前一個(gè)月遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理有關(guān)手續(xù)。 第十條 辭退：公司在以下幾種情況下可辭退員工：1 員工在試用期內(nèi)被證明不合格的。2 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。3 不能勝任工作或經(jīng)培訓(xùn)調(diào)整工作后仍不能勝任的。4 無理取鬧，打架斗毆，聚眾鬧事，威脅領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)治安者。5 觸犯中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)者。第三章 工資福利 第十一條 員工工資按公司工資系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。 第十二條 嚴(yán)格控制加班

37、，必要加班必須支付加班工資或在淡季安排調(diào)休。 第十三條 公司按國(guó)家規(guī)定為員工辦理各類社會(huì)保障金。公司按工種發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品。第四章 工作時(shí)間及假期 第十四條 工作時(shí)間、帶薪假日按國(guó)家規(guī)定辦理。帶薪年休假天數(shù)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，時(shí)間按排在寒暑假，由公司統(tǒng)一規(guī)定。外聘人員遇雙休日,節(jié)假日或?qū)W校的寒暑假的工作由公司同意安排； 第十五條 員工享受國(guó)家規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及探親假。 第十六條 未經(jīng)批準(zhǔn)事假、調(diào)休及超假部分；涂改或偽造各種證明，騙取假期的均作為礦工處理。第五章 職業(yè)培訓(xùn)第十七條 公司對(duì)員工進(jìn)行各種職業(yè)培訓(xùn)。對(duì)國(guó)家要求有上崗證的，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用進(jìn)行培訓(xùn)。員工單方要求辭職或解除勞動(dòng)合同，應(yīng)賠償公司由此

38、造成的經(jīng)濟(jì)損失。第六章 勞動(dòng)爭(zhēng)議 第十八條 員工對(duì)公司勞動(dòng)合同或公司采取的處罰行為有異議，可按規(guī)定向勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。第七章 附則 第十九條 本手冊(cè)有關(guān)條文和公司規(guī)章制度與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本員工守則的解釋屬公司所有； 第二十條 本手冊(cè)自公布之日起實(shí)施。 上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司2003年1月考核管理辦法（草稿） 為了加強(qiáng)公司的管理，規(guī)范公司的各項(xiàng)工作，激勵(lì)先進(jìn)，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，特制定本考核管理辦法(以下簡(jiǎn)稱“辦法”)。一、適用范圍：本“辦法”適用于公司的內(nèi)部的全體人員。二、 制定依據(jù)：本“辦法”制訂的依據(jù)：第一：?jiǎn)T工守則第二：崗位標(biāo)準(zhǔn)第三：

39、崗位說明書三、 制定目的：按照公司法的規(guī)定，規(guī)范公司的管理工作；充分發(fā)揮公司各級(jí)管理人員和員工的積極性，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平；激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，凝聚全體員工，同心協(xié)力謀發(fā)展.四、實(shí)施方法1.考核組織:（1）公司辦公室為考核的組織實(shí)施部門。（2）公司的考核實(shí)行分級(jí)考核。即各部門或各管理處、公司辦公室的考核。 2考核分類：日檢查； 月考核； 年中考核； 年終考核 。3考核組織：每日考核檢查： 由各管理處或樓宇領(lǐng)班負(fù)責(zé)；每周考核檢查： 由各管理處負(fù)責(zé)；每月考核檢查： 由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)；每年中考核檢查：由公司綜合辦公室組織進(jìn)行綜合考評(píng)；每年終考核檢查：由公司綜合辦公室組織進(jìn)行綜合考評(píng)?？己?/p>

40、實(shí)施公司綜合辦公室負(fù)責(zé)考核檢查的匯總評(píng)定工作并公布?？己嗽u(píng)定的實(shí)施：（1）經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)班子由公司董事會(huì)、總經(jīng)理實(shí)施考核。（2）各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理由公司辦公室考核。（3）各部門員工由各部門、各管理處考核，并將考核意見和結(jié)果報(bào)公司辦公室?？己说莫?jiǎng)懲：（1）公司經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)班子由公司董事會(huì)或總經(jīng)理實(shí)施；（2）公司各部門和管理處經(jīng)理的考核評(píng)定如下，考核評(píng)定等級(jí)以及獎(jiǎng)金的扣除：第一80分以下為不合格，扣除月度獎(jiǎng)金的15%-20%；第二80分以上為考評(píng)合格，扣除月度獎(jiǎng)金的10%-15%；第三90分以上為合格，不扣除月度獎(jiǎng)金。 （3）公司各部門員工的考核評(píng)定方法如下：第一管理人員的考核評(píng)定和處罰方法同上；

41、第二在編員工的考核評(píng)定和處罰方法同上；第三勞務(wù)工按照考核辭退制度執(zhí)行。一、措施和辦法1部門或管理處經(jīng)理的考核：凡考核結(jié)果連續(xù)兩次在80分以下或80分的管理人員，除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施；凡半年內(nèi)累計(jì)考核結(jié)果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人員及年中考核排名不佳者, 除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎(jiǎng)金;凡在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)考核結(jié)果五次以上在80分以下或80分的管理人員和年終考核排名不佳者,管理人員將被扣除10%以上的年終獎(jiǎng)金外,還將被調(diào)離原管理崗位，重新安排工作.2.員工的考核

42、：凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分或在半年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辭退；凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施；凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計(jì)三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎(jiǎng)金；凡考核結(jié)果在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)五次在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除8%的年終獎(jiǎng)金外，還將被安排一定時(shí)間的崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)期間發(fā)放基本工資，經(jīng)考試合格方可重新上崗。3.現(xiàn)已經(jīng)簽訂勞務(wù)合同的員工凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分勞務(wù)工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施；凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計(jì)三次以上(含三次)在80分以下或80分的勞務(wù)工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正；凡考核結(jié)果在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)五次以上在80分以下或80分的勞務(wù)工,還將被辭退。二、考核的組織機(jī)構(gòu)公司綜合辦公室為考核檢查的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的考核管理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)考核中爭(zhēng)議的處理。三、本考核管理辦法的解釋權(quán)屬于公司綜合辦公室。四、本考核管理辦法經(jīng)公司綜合辦公室討論決定并