1、大家下午好GOOD AFTERNOON高效經(jīng)理人8個(gè)思維原則前言管理就是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以求實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)的行為。管理定義 管理到底是什么？認(rèn)識(shí)論方法論控制論管理是一個(gè)控制過(guò)程可怕的數(shù)字如果有1%的缺陷率每小時(shí)丟失20000件郵包每周做錯(cuò)5000例外科手術(shù)大型機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生4-5起事故每年有200000張廚房配錯(cuò)藥發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題控制論你要成為解決問(wèn)題的專(zhuān)家這是您與他人區(qū)別的標(biāo)志好的思維方法好的思維習(xí)慣問(wèn)題專(zhuān)家您能獲得巨大成功的保障高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知思維模型 I

2、審視自我兩個(gè)問(wèn)題你怎樣管理團(tuán)隊(duì)？你需要改變嗎？什么是團(tuán)隊(duì)？為什么所有的問(wèn)題必須以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)？你是怎樣管理團(tuán)隊(duì)的？你是怎樣管理自己的生意的？你知道嗎？尊嚴(yán)/威信效率降低成本紀(jì)律共同的價(jià)值觀成功你知道嗎？激勵(lì)積極性凝聚力尊重和認(rèn)同戰(zhàn)斗力成功人們工作的目的：收入，發(fā)展，尊重為什么？紀(jì)律是老板要的。認(rèn)同和尊重是員工需求的。前提我需要改變自己！我要管好團(tuán)隊(duì)審視自我驕傲自大、自我保護(hù)和期待他人認(rèn)可等自我因素，將阻礙溝通、喪失機(jī)會(huì)和妨礙決策將最終導(dǎo)致一切努力以浪費(fèi)時(shí)間和精力告終還會(huì)對(duì)別人造成傷害若要改變管理方式，首先要改變自己。怎么辦？謙字當(dāng)頭以人為鏡不要縱容自我的膨脹壓制自我不要非此即彼別太絕對(duì)高效經(jīng)理人

3、的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知好奇求知思維模型 II好奇求知好奇心是商業(yè)思維的原動(dòng)力，它推動(dòng)和激發(fā)思想的多樣化。突破性的解決方案需要新穎的思路，且好奇心會(huì)驅(qū)使你不斷探索未知。好奇求知然而，我們頭腦里的成建可能會(huì)成為我們探索未知、做出非凡決策的障礙。你在激發(fā)好奇心并進(jìn)行刨根問(wèn)底兒方面的能力，有助于創(chuàng)建一種企業(yè)文化，從而鼓勵(lì)大家提出問(wèn)題，并鞭策那些不思考的人。怎么辦？強(qiáng)烈的永無(wú)止境的好奇心你所知道的事情可能是你前進(jìn)的障礙唾棄頭銜、自我和歷史被壓抑的好奇心失去好奇的快感怎么辦首席好奇官高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋棄

4、常規(guī)審視自我好奇求知拋棄常規(guī)思維模型 III拋棄常規(guī)解決方案的價(jià)值在于它們所達(dá)到的最終結(jié)果，實(shí)施方案取得的結(jié)果是有好壞差別的。舍棄那些徒勞無(wú)功的解決方案。拋棄常規(guī)令人滿(mǎn)意的解決方案要切中企業(yè)當(dāng)前存在且需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題的要害。要通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行明確的描述，抓住需要解決的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的核心，然后在決定把精力集中到少數(shù)關(guān)鍵的問(wèn)題上。拋棄常規(guī)假設(shè)的危險(xiǎn)問(wèn)題是真實(shí)的只有一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有同其它問(wèn)題牽扯在一起可能把這個(gè)問(wèn)題解決這個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案我們能衡量問(wèn)題的影響范圍拋棄常規(guī)假設(shè)的危險(xiǎn)有可能明確這個(gè)解決方案是否有效解決方案徹底解決問(wèn)題解決方案的成本小于問(wèn)題造成的成本解決方案不會(huì)產(chǎn)生更多的問(wèn)題或更糟糕的問(wèn)題盡

5、管時(shí)間推移，解決方案將永遠(yuǎn)有效怎么辦？完整地列出所有的問(wèn)題找出優(yōu)先次序高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知挖掘證據(jù)思維模型 IV挖掘證據(jù)沒(méi)有證據(jù)，就沒(méi)有做事的根據(jù)。對(duì)需要解決的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和可能存在的商業(yè)機(jī)會(huì)都要通過(guò)論證首先收集相關(guān)想法、信息（軟證據(jù)），然后通過(guò)分析、研究得出可以衡量的客觀的數(shù)據(jù)（硬證據(jù)）科學(xué)方法的真正目的是確保人們免受誤導(dǎo)，避免錯(cuò)誤地去思考你一無(wú)所知的問(wèn)題。挖掘證據(jù)第一層：軟證據(jù)第二層：硬證據(jù)描述性的、推斷性質(zhì)的、有軼事特征的、主觀的條件數(shù)據(jù)可衡量的、已經(jīng)證實(shí)的、客觀的量化的數(shù)據(jù)挖掘證據(jù)第一層：軟證據(jù)第二層：硬證據(jù)在我們的部門(mén)中

6、，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)產(chǎn)品的缺陷率和收效率正在提高人們對(duì)管理層不信任我們正在失去客戶(hù)在部門(mén)之間，我們需要更多的合作和更加有效的交流市場(chǎng)進(jìn)入速度已經(jīng)打?yàn)榻档臀覀兊钠放普诒幌跷覀兊氖袌?chǎng)份額在過(guò)去的三個(gè)季度不斷下滑員工士氣低迷，公司文化呈現(xiàn)消極現(xiàn)象營(yíng)業(yè)額比去年有所提高我們需要加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度正在降低管理層不信任我們新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已經(jīng)被擱置我們公司的結(jié)構(gòu)頭重腳輕，是一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售費(fèi)用、總費(fèi)用和管理費(fèi)用太高我們沒(méi)有戰(zhàn)略方向凈利潤(rùn)已經(jīng)下降怎么辦？軟證據(jù)采用“如何/怎樣”方式提問(wèn)問(wèn)題我們?nèi)绾尾拍苤牢覀兊钠放浦鹊玫教嵘?？我們?nèi)绾尾拍苤牢覀儽仨氁獙?duì)企業(yè)進(jìn)行重組？你怎樣才能使我們相信客戶(hù)信任度正在逐

7、漸降溫？怎么辦？軟證據(jù)采用“什么/哪些”方式提問(wèn)問(wèn)題我們將考察哪些方面，才能知道員工士氣已經(jīng)提高？具體地講，哪些問(wèn)題能反映出產(chǎn)品質(zhì)量正在下降？哪些問(wèn)題能讓我們確信競(jìng)爭(zhēng)者提供更優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)？怎么辦？硬證據(jù)擴(kuò)展及深入首先，你采用收集軟證據(jù)的方法，圍繞問(wèn)題，用“如何和哪些”提問(wèn)方式提問(wèn)，進(jìn)行擴(kuò)展式的挖掘，然后，帶著疑問(wèn)，進(jìn)行有針對(duì)性的層層深入式的挖掘硬證據(jù)。怎么辦？硬證據(jù)挖掘收獲用關(guān)鍵詞發(fā)問(wèn)直奔主題“我們能做哪些今天還不能做的事？”人們會(huì)說(shuō)：我們奮力爭(zhēng)取的目標(biāo)是：我們希望完成：我們未來(lái)的目標(biāo)是：在理想的情況下，我們期望取得的進(jìn)步是：高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋

8、棄常規(guī)審視自我好奇求知估量影響思維模型 V估量影響你能干什么并不代表你應(yīng)該做什么。一個(gè)解決方案的成本可能比解決問(wèn)題的成本還高。應(yīng)盡早確認(rèn)所做的投資對(duì)企業(yè)有商業(yè)價(jià)值并能帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)收益。一定要把硬證據(jù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金，只有這樣，才能讓你從主觀變得客觀，從“能做的事”轉(zhuǎn)變成“應(yīng)該做的事”。怎么辦？五個(gè)好問(wèn)題1，你將如何衡量它？2，它現(xiàn)在是什么？3，你希望它是什么？4，差異的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？5，隨著時(shí)間推移（幾個(gè)月、幾年等恰當(dāng)?shù)墓芾韰^(qū)間），這種差異的價(jià)值將體現(xiàn)在哪些方面？將硬證據(jù)轉(zhuǎn)化為影響效果；遵循基本經(jīng)濟(jì)回報(bào)規(guī)律，把能做的事情轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)該做的事情。高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量

9、影響挖掘證據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知縱觀全局思維模型 VI縱觀全局對(duì)于公司的問(wèn)題和機(jī)遇，要放寬眼界和思路，不僅考慮對(duì)財(cái)務(wù)的影響，還要全面了解并確認(rèn)哪些人或事將受到影響。跳出你的職能崗位、工作人際和公司組織結(jié)構(gòu)的框框。7S 框架-綜觀全局組織Structure 作風(fēng)Style技巧Skills系統(tǒng)System戰(zhàn)略Strategy人員Staffs新的目標(biāo)Super-ordinated goal高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知審慎行事思維模型 VII審慎行事任何解決方案在執(zhí)行過(guò)程中都存在著障礙如果問(wèn)題或者機(jī)會(huì)都像你想象的那么大，以前是什么原因妨礙

10、別人沒(méi)有做成事呢？在將來(lái)會(huì)有什么問(wèn)題（或者誰(shuí)）阻礙你有所作為呢？高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知溯本求源思維模型 VIII溯本求源如果病人失血越來(lái)越多，而你唯一的反映就是加快輸血，那么你算是什么醫(yī)生呢？溯本求源透過(guò)問(wèn)題的表象挖掘潛在的原因一定要針對(duì)問(wèn)題的根源而不是表象著手，要問(wèn)為什么。溯本求源否則，你可能會(huì)：選擇和利用錯(cuò)誤的解決方案導(dǎo)致其他問(wèn)題浪費(fèi)真正的解決方案所需的時(shí)間、金錢(qián)和人力資源注意：在尋找問(wèn)題真正原因時(shí)，要讓人們覺(jué)得你的目的并不是要找出過(guò)失而是要知道是什么導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則審慎行事縱觀全局溯本求源估量影響挖掘證

11、據(jù)拋棄常規(guī)審視自我好奇求知審視自我勝利在望你或許已經(jīng)多次審視你的自我，并巧妙地尊重和處理他人的自我，讓溝通暢通無(wú)阻好奇求知?jiǎng)倮谕憔耧枬M(mǎn)地參加討論并提出許多問(wèn)題，并且暫時(shí)拋開(kāi)自己的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)，從公司集體智慧的多樣性中尋求別人的不同見(jiàn)解拋棄常規(guī)勝利在望你不是草率地把注意力集中在解決方案本身，而是跳出解決方案之外，確保不是基于猜測(cè)并且專(zhuān)注于關(guān)鍵問(wèn)題，去尋找問(wèn)題的根本原因挖掘證據(jù)勝利在望通過(guò)收集到的軟證據(jù)，你已經(jīng)證明了某個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題存在或者開(kāi)發(fā)某個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的必要性，然后在把這些感性證據(jù)轉(zhuǎn)換可以用商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的硬證據(jù)估量影響勝利在望為了證明我們“必須”去做這些事，你需要將硬證據(jù)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

12、，用以證明其影響和回報(bào)縱觀全局勝利在望你深思熟慮這個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)將對(duì)公司哪些人或者哪些事產(chǎn)生影響，同時(shí)，同公司其他問(wèn)題或者機(jī)會(huì)相比較，考察它的相對(duì)重要性審慎行事勝利在望你知道了過(guò)去是哪些因素阻礙了公司成功地解決這個(gè)問(wèn)題，也明白了那些問(wèn)題將會(huì)在未來(lái)妨礙你溯本求源勝利在望你已經(jīng)明確了導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因，并且確信你的解決方案能夠標(biāo)本兼治團(tuán)隊(duì)活動(dòng) I討論并說(shuō)明為什么該項(xiàng)原則是重要的？找出說(shuō)服他人的可行性操作方法：團(tuán)隊(duì)活動(dòng) II利用隊(duì)員的不同角色，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行充分闡述按高效的思維原則程序討論出一個(gè)很好的解決方案2004年三臺(tái)酒業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)企劃方案團(tuán)隊(duì)活動(dòng) II三臺(tái)酒業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)企劃方案相關(guān)資料：1，銷(xiāo)售下滑：2001，1億 2002，8000萬(wàn) 200