1、服 裝 品 牌 員工 手 冊店長篇目 錄一、 公司簡介 二、 企業(yè)文化 三、品牌定位四、個人儀容儀表形象標準 五、店長的身份 六、店長應具備的能力 七、辭職、調(diào)職與解聘 八、考勤管理 九、假期及請假制度 十、店長的晉升和分級 十一、店長崗位職責、工作內(nèi)容 十二、直營店鋪處罰條例 十三、常用面料知識 十四、產(chǎn)品知識一、公司簡介二、企業(yè)文化精神文化：物質(zhì)文化：制度文化：行為文化：管理文化：營銷文化：品牌文化：三、 品牌定位品牌詮釋：品牌風格： 消費對象：四、店鋪信息保密條例店鋪的一切信息及數(shù)據(jù)資料都是極為重要的機密資料，會對店鋪的長期經(jīng)營管理產(chǎn)生大的影響，所有店鋪人員都必須樹立保密意識，并相互監(jiān)督

2、杜絕泄密！. 嚴防數(shù)據(jù)外泄：日常工作中，隨時留意陌生人來店打聽，甚至于進入店鋪倉庫或辦公室等竊取數(shù)據(jù)相關資料，提高警惕并及時制止；. 有自稱公司人員的來電詢問相關數(shù)據(jù)資料時，必須要確認對方的的身份后方可告知； . 在店外公共場所嚴禁隨意談論銷售等數(shù)據(jù)資料，以防不經(jīng)意泄露； . 嚴禁店鋪人員主動或故意向外人泄露數(shù)據(jù)資料，一有發(fā)現(xiàn)，當嚴厲處罰；. 日常工作中的銷售報表及相關文件資料，作廢處理時應認真檢查，不能隨意丟棄。五、個人儀容儀表形象標準. 發(fā)型 具體要求：【長 發(fā)】發(fā)髻式 前面劉海斜梳造型，后面頭飾盤發(fā)，典雅 隨意溫和，不能太過怪異夸張 【短 發(fā)】保持發(fā)絲干凈清爽無異味；【顏 色】頭發(fā)的顏色

3、以黑色、栗色為宜，不得染夸張的顏色（如金黃色、紅色、紫色等顏色）。 、儀容標 準：優(yōu) 美 清 潔 協(xié) 調(diào) 具體要求：【工作妝】工作時應化淡妝，妝色不應太濃、太重，務求淡雅、自然。 【粉 底】面色憔悴者，要求施粉底加以修飾?！久夹兔忌棵夹鸵宰匀?、合適為基本眉型。眉色以黑色或咖啡色為基本用色。 【眼 影】不得涂夸張的眼影，不得佩戴假睫毛?！敬?色】以自然肉色為標準色，不得涂顏色怪異、色彩發(fā)亮的唇彩?！狙?齒】每天早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔衛(wèi)生，保持口氣清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，當班時不準抽煙?！局?甲】指甲要經(jīng)常修剪，不得留長指甲，保持指尖圓滑；指甲縫不得有污漬；不得涂有色指甲油，以

4、無色透明指甲油為宜。 . 著裝標 準：整 潔 規(guī) 范 合 體 具體要求：【工作裝】上班時間一律穿統(tǒng)一制工作服，如因衣服清洗無法穿著的，請向店鋪管理處申請備案，如無備案經(jīng)檢查到的，一律按違規(guī)處理；【鞋 子】需穿 高度的黑色皮鞋，皮鞋要保持干凈及光澤度。【襪 子】上班時間一律穿著顏色與膚色相近的襪子，禁止穿白色、灰色或者花色的襪子； 【飾 物】佩戴耳釘，忌懸垂型耳飾。 . 微笑標 準：微 笑 親 切 自 然 具體要求：【微 笑】對待顧客要求面帶微笑，但需把握微笑的標準，既不夸張，又不勉強。 【目 光】接待顧客時目光要平和；和顧客交談時，要目視顧客，注意眼神交流。 【熱 情】在為顧客服務時要熱情，親

5、切而真實，使顧客感到友好相互間的信任?！灸?心】聆聽顧客的意見和要求，切忌流露出不耐煩的表情，不可經(jīng)?？磿r間，東張西望。 . 儀態(tài)標 準：恭 敬 禮 貌 文 雅 大 方 具體要求：【迎賓站姿】站要挺拔，挺胸、抬頭、收腹，雙肩保持水平，腰挺直，自然，站立時不可靠、倚他物，不可抱臂，不可將手插兜?！痉照咀恕吭跒轭櫩头諘r，做到自然，頭部可微微側(cè)向服務對象，并保持面部微笑；手臂可以持物或自然下垂。【走 姿】行走要平穩(wěn)輕快，步態(tài)適中，雙臂擺幅要適度，切忌重心不穩(wěn)、左右搖晃、跑跳聲響過大。 【坐 姿】上半身保持直立，雙腿收攏平放或傾斜°，膝關節(jié)內(nèi)收，腳步平放，雙手相握放于膝上或腿上。【手 勢

6、】說話時盡量不能指三點四；請顧客或同事過來，不能招手或大聲喊叫，應盡量走近點頭示意。 【動 作】為顧客引路時，應走在顧客的斜前方約兩三步距離，轉(zhuǎn)彎時應示意；關門時不能有大的響聲；不得用腳、用肩膀推關門，給客人遞物品時不能左顧右盼，應用雙手（如果遞筆或剪刀，筆尖或刀尖不能朝向?qū)Ψ剑?，不可將物品夾于腋下；不得在服務區(qū)域或顧客面前整理自己的衣物或妝容；工作時間不得吃東西或嚼口香糖；不可當眾做不文雅的動作，如：挖耳朵、摳鼻子、擦眼睛、修指甲等。 、語言標 準：主 動 禮 貌 尊 重 文 雅 條理 具體要求：【問 候】當班時首次見到上司和同事應主動打招呼問好，在服務區(qū)域遇到迎面而來的顧客應主動打招呼說“

7、您好”，“歡迎光臨駱豪”。“您來了”【語 調(diào)】咬字要清楚、音調(diào)要明朗、音量不要太高，頻率不要太快。 【發(fā) 音】普通話發(fā)音要標準、輕松自然?！净?答】回答問題時，態(tài)度不可生硬，對于無法作答的問題，不可直接回答“不知道”“不清楚”，而要說“我了解一下”或“我問一下同事”等，如需拒絕時，先說“對不起”，然后再委婉陳述原因?！練?氛】與顧客交談的氛圍要輕松、和諧，要具有幽默感，以調(diào)節(jié)談話氣氛，但在交談過程中要把握尺度，不可跟顧客過分親切、隨便?！径Y 貌】說話要有禮貌，不帶粗俗的習慣用語。 【尊 重】不勉強顧客，要尊重顧客的決定。一、店長的身份、公司直營店的店鋪總裁從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通

8、的員工，你代表了公司整體的形象，是公司直營店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。 、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。 、營業(yè)店的指揮者一個直營店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任，幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應有的能力、指導的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

9、、培訓的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)，適時進行培訓 、數(shù)據(jù)分析能力掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞 、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力，使店鋪及時完成銷售目標 、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決 、專業(yè)知識的能力對于你所銷售服裝的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能 、直營店的經(jīng)營能力指直營店經(jīng)營所必備的管理技能 、管理人員和時間的能力 、改善服務品質(zhì)的能力指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 、自我訓練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長 、誠實和忠誠三、辭職、調(diào)職與解聘（）

10、、合同到期，店長不愿再受雇于公司，在此前提下，店長于合同到期前天向區(qū)域經(jīng)理提出申請，報直營人事部備案。到期后，不管公司同意與否，可離開店鋪，任何人無權(quán)阻止其辦理離店手續(xù)。（）合同期中店長想離職，不愿再履行合同，首先必須上交辭職申請，區(qū)域經(jīng)理提出同意可否的意見，報備直營部進行審核，直營部經(jīng)理進行批準，若批準，天可辦理手續(xù)離店。如部門不同意其離店，店長應繼續(xù)履行合同，安心工作。如無故不來，按曠工缺勤論處。 合同未滿的店長的辦理離店手續(xù)時，要退交培訓費用，要結(jié)清同公司的經(jīng)濟關系。（）辭職店長在離職前，必須同樣專心工作，保證店鋪的日常營運；在辭職申請按程序獲批后，方可進行工作交接（填寫交接審批單），批

11、復完成后方可離職。 （）批復流程：店長區(qū)域經(jīng)理直營人事部總經(jīng)理。（）若店長因健康狀況原因而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該店長以后再回公司工作。 （）因傷病辭職的，須出具縣級（乙等）以上醫(yī)院的主治醫(yī)生開具的證明，待交接完畢后方可離職 （）辭職者的工資按照公司規(guī)定的薪資發(fā)放日準時發(fā)放。 、調(diào)職（）公司基于工作需要，可調(diào)動店長的職務及工作地點，在獲得直營人事部同意的基礎上，被調(diào)店長應主動配合。 （）奉調(diào)店長在接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)，辦妥移交接手續(xù)（交接審批單）；奉調(diào)店長所在門店在新任者未到職前，其所遺職能由區(qū)域經(jīng)理指定人員代理負責。 、解聘（）開除：因店長嚴重違反公司各項管理制

12、度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理；因違反操作規(guī)范為公司帶來損失的，必須給予相應賠償；被開除者公司暫時扣發(fā)其工資和獎金，待事情解決無遺留問題后給予發(fā)放。 （）辭退：店長在儲備期間明顯不符合要求的，或在正職期間消極怠工且屢教不改者，公司可即時予以辭退，而不需作任何補償。 （）勸退：若店長在職期間部內(nèi)，不能夠勝任其崗位要求，雖努力工作仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 （）自然解聘：因合同到期，而不繼續(xù)續(xù)簽的視為自然解聘。四、考勤管理、工作時間（）直營店店長實行早晚兩班工作制，店長需按公司規(guī)定班次上班，不得擅自更改。 （）營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（）周六、周日不得休息，無特

13、殊情況，店長不得擅自離開工作崗位。（）店長上下班必須及時簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。（）店長無特殊情況不得無故遲到和早退，如有情況發(fā)生區(qū)域經(jīng)理可按店長考核進行扣分并處罰。五、假期及請假制度、事假：店長因私事請假者，在事假期間不予發(fā)放工資。請事假應提前一天向直營人事處申請，因特殊情況不能事先請假的，需在小時內(nèi)以電話或其它方式通知區(qū)域經(jīng)理或直營人事處，上班后立即按規(guī)定補辦請假手續(xù)，不按規(guī)定時間通知上級領導或無故不請假者作曠工處理。原則上。連續(xù)事假超過三天，一年累積請事假超過天的，公司有權(quán)做辭退處理。 、病假：因病而需請假的店長，須出具縣級（乙等）以上醫(yī)院的主治醫(yī)生開具的休養(yǎng)證明，否則不予受

14、理。病假期間不計發(fā)工資。 、審批：店長請假天以內(nèi)，填寫請假單由區(qū)域經(jīng)理簽字批準并上報直營部人事處即可，請假天或以上的，須提前一周遞交請假單，經(jīng)直營人事主管或總經(jīng)理簽字批復后方可。 、緊急請假：店長因特發(fā)事件或急病，不能及時或提前請假的，應在小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。六、店長的晉升和分級. 店鋪內(nèi)的店長原則上由店鋪內(nèi)導購（高級導購及現(xiàn)有店助崗位）提升，店助崗位將取消。. 星級店長等級：一星店長（崗位補助元）二星店長（崗位補助元）三星店長（崗位補助元）四星店長（崗位補助元）五星店長（崗位補助元），共個等級 （） 升為星級店長后，不參與店鋪銷售，提成按整店銷售額計提；（） 四星

15、店長升五星店長：在考核期內(nèi)單月完成率在以上，季度累計銷售完成率在以上的，崗位補貼元，單月銷售完成率在以上，季度累計銷售完成率在以上的，崗位補貼升至元。（大型特賣的店鋪除外）（） 每年有次評選晉升機會，考核時間分別為月，月，月，月。即每年的月，月，月，月為評選晉升時間。（） 若考核期內(nèi)，整店的季度累計銷售完成率在（包括）以上的，則該店長可以由一星店長晉升為二星店長，以此類推；整店的季度累計銷售完成率在（包括）之間的，則該店長保持原星級。若整店的季度銷售完成率在（不包括）以下的：則可以分為兩種情況、若該店長是一星店長，則可以進入下一輪三個月考核期，如果下一考核期還不能達到以上的則降級為高級導購；、

16、若該店長為二星級以上店長，則降低一個星級。（） 季度考核期內(nèi)被檢查扣分大于等于月均分（季度總分）的降一級；季度累計銷售完成率達到晉級標準的，被檢查扣分不得大于月均分（季度總分）；（） 現(xiàn)有店長崗位補貼按本薪資標準店長星級核算，以后嚴格按本辦法的第（）條進行考核。 （） 星級店長的晉升由區(qū)域經(jīng)理在 系統(tǒng)上填寫職務調(diào)整單，由相關人員審批后生效。（） 星級店長的降級由直營人事直接跟蹤，并根據(jù)業(yè)績完成情況，嚴格按規(guī)定進行降級審核，并由相關人員審核簽字后生效。補充關于晉升星級店長的規(guī)定：（）新晉升的二星一下（包括二星）店長，在晉升三個月后，店長要參與店鋪銷售（不按整店銷售額提成），按個人銷售額計算個人提

17、成，按星級店長發(fā)放崗位補貼（該三月為店長試用期）。三個月后經(jīng)直營部審核合格后店長可以不參與店鋪銷售，按整店銷售額計算提成，按星級店長發(fā)放崗位補貼。 （）晉升三星級以上的店長按原薪資標準不變。 （以上規(guī)定不適用商場店鋪）七、店長崗位職責、工作內(nèi)容八、獎罰條列（導購、店長、區(qū)域經(jīng)理適用）備 注：. 嚴格遵守公司的保密制度。未經(jīng)上級領導核準不得將公司章程，店鋪帳簿、報表、文件等出示他人 框框里的內(nèi)容是容易犯的，所以要求大家留意，如果多次犯了框框里的條例，公司會視情況而給予相應的處罰，情節(jié)嚴重將辭退。. 罰錢不是最終目的， 我們不能只局限在做導購、店長或區(qū)域經(jīng)理，而要不斷自我增值，你的夢想有多大，我們

18、給予的舞臺就有多大，公司的成長離不開大家的努力.九、常用服裝面料基礎知識棉織物優(yōu) 點：吸濕性強，穿著舒適。缺 點：易皺，易變形，會有輕微褪色現(xiàn)象。注意事項：在服裝及棉布存放、使用和保管中應防濕、防霉；不可長時間曝曬，晾曬時需將里層翻出，不可長時間浸泡，不可擰干。熨燙要點：低溫、中溫熨燙；中溫熨燙時需有衣服上蓋上干布，以免出現(xiàn)極光全棉絲光面料優(yōu) 點：棉織物經(jīng)高濃度燒堿（毛）處理后，手感滑爽，顏色鮮艷，有絲般光澤，穿著舒適 缺 點：有輕微退色現(xiàn)象注意事項：（與全棉織物基本相同）名詞解釋：棉單絲光 恤（指經(jīng)過一次燒毛及堿處理）及全棉雙絲光 恤（指經(jīng)過二次燒毛及堿處理）。面料（滌綸棉）面料工藝：采用細

19、旦或超細旦聚醋纖維與高支精梳棉（支、支、支等）交織而成。優(yōu) 點：面料手感挺括、色澤鮮艷。富有彈性，吸濕透氣性好表面光潔，有一定的防雨水功能。洗滌保養(yǎng)：水洗溫度 以下，水洗浸泡時間不超過分鐘，不可氯漂，不可暴曬，不可擰干，不可籠轉(zhuǎn)烘燥，適宜陰干，另注意防潮。熨燙要點：不可干洗 低溫蒸汽熨燙。毛料優(yōu) 點：手感柔軟富有彈性，穿著舒適美觀，高檔，保暖性好，抗折皺性，特別是在服裝加工熨燙后有較好的裥褶成型和服裝保型性； 缺 點：不耐堿、縮水、易皺注意事項：洗滌溫度不可過高，忌用力搓洗及擰絞，避免太陽曝曬 熨燙要點：濕燙法，從反面將衣料熨干毛滌織物毛滌織物：指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料

20、織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是：，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處.優(yōu) 點： 羊毛與滌綸混紡，質(zhì)地輕薄，折皺回復性能好。堅固耐磨，易洗快干，尺寸穩(wěn)定，褶裥持久 洗滌要點：先用冷水浸泡分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏度，置陰涼通風處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熟生皺。面料(滌粘混紡)優(yōu) 點：堅牢、抗皺、可洗可穿性強。 缺 點：免燙性能差洗滌要點：水洗機洗均可，不可用刷子刷洗，以免起球，反面晾曬。天絲（ ）面料面料工藝：天絲，全新的粘膠纖維。天絲，可以回收，對生態(tài)無害，其成分為纖維柴油。優(yōu) 點：濕強度高，尺寸穩(wěn)定性較好，透氣性高. 當有濕度時，天絲織物會膨脹

21、，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪侵入的同時，具有天然纖維一樣的舒適性。 注意事項：手洗，請勿使用漂白劑，陰干.真絲織物優(yōu) 點：手感滑爽，富有光澤，穿著舒適缺 點：抗皺能力差，耐光性差，不可長時間曝曬，對堿反應敏感 保養(yǎng)要點：用沐浴露洗滌涂層懷舊系列面料面料工藝：滌綸絲經(jīng)磨毛、染色后經(jīng)特殊噴霧工藝加工而成。優(yōu) 點：面料有真皮質(zhì)感，彈性好，經(jīng)多次穿洗后得露出的細密均勻的短絨使外觀煥然一新。風格古樸，具有濃厚的懷舊情調(diào)。保養(yǎng)護理： 的基礎上，加上：、不可直接熨燙，需要墊布低溫蒸氣熨燙。、不可刷洗，輕揉洗滌。、不可折疊存放，需掛裝仿皮革（含植絨類，插針織袖類）面料工藝：面料經(jīng)優(yōu)質(zhì)基布與高檔 膠復合加

22、工而成。優(yōu) 點：面料有真皮的“肉”感，免燙性優(yōu)良，具有良好的擋風防雨、水功能。（仿皮植絨類毛絨感強，體現(xiàn)動物毛皮風格，粗獷而富有野性）保養(yǎng)護理：在 基礎上加：、不可熨燙，不可機洗。 、不可重搓，只可輕揉洗滌。、不可烘干，不可接觸尖硬物。、需掛裝收藏。、洗后反面朝外涼干。燈蕊絨（含霜花，雙色燈蕊絨）面料工藝：面料采用優(yōu)質(zhì)精梳棉為原料經(jīng)織造、割絨、染色、水洗等加工而成。 優(yōu) 點：雙色效果明顯，層面清晰、立體感強，有變色效果。 保養(yǎng)護理：、不可刷洗。 、不可帖上粘性物。麻織物優(yōu) 點：吸水性能好，穿著舒適。 缺 點：易皺，有褪色現(xiàn)象注意事項：不可用硬刷刷洗，不可用力擰絞，避免太陽曝曬 熨燙要點：熨燙時

23、需均勻灑水，可中溫熨燙十、服裝的洗滌、保養(yǎng)知識服裝的洗滌方法：所有品類的衣服切忌擰絞，洗后忌曝曬，應在陰涼或通風處晾曬。 棉織物棉織物的耐堿性強，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在水中加鹽固色浸泡分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。不可用熱水浸泡。 羊毛織物羊毛不耐堿，故要用中性洗滌劑或皂片進行洗滌。洗滌溫度不宜超過。洗滌時切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機洗滌，應該輕洗，洗滌時間也不宜過長，以防止縮絨。洗滌后不要擰膠，用手擠壓除去水分，然后瀝干。用洗衣機脫水時以半分鐘為宜。羊毛衫內(nèi)穿時與其配套的外衣里子是光滑的，不能太粗糙、過硬、內(nèi)袋勿裝硬物與錢包等，以免局部磨擦起球。穿著時間不易太長，五天左右注意間歇，使其恢復彈力，以免纖維疲勞。去除污跡需快速，當污物落到衣物上時，應立即有一塊清潔干爽且吸水力強的紙吸去殘留物，然后用洗滌劑洗清，要輕輕揉，以免纖維結(jié)構(gòu)損傷。不要用溫水洗衣物上的油污或使用漂白粉去處理織物。收藏前必須洗凈晾干，冷卻后平放，切忌掛放，以免懸垂變形。存放處要避光、通風、干燥，放些防蛀、防霉劑。毛衫穿著時盡量避免與硬面磨擦并注意護理，這樣會大大減輕起球的程度，必要時我公司和各地專賣店可以為你提供免費消除起球的服務，消除起球后的毛衫依然不影響內(nèi)在品質(zhì)，敬請放心享用。 穿著不當容易引起起毛和起球現(xiàn)象：與內(nèi)袋磨擦 與背包磨擦 與肘部磨擦 與桌面磨擦 與皮