1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)方案我公司自成立以來(lái)，一直致力于大學(xué)、中小學(xué)、體育場(chǎng)館、康樂(lè)設(shè)施、休閑娛樂(lè)場(chǎng)地等領(lǐng)域的工程施工和服務(wù)。無(wú)論在施工還是在售后服務(wù)方面，我公司都有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)力強(qiáng)的隊(duì)伍。對(duì)于我們施工的項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)都本著及時(shí)、認(rèn)真的態(tài)度。 對(duì)于本次工程的售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：  完工期：合同生效之日起40個(gè)日歷日內(nèi)完成供貨、安裝和調(diào)試工作，并經(jīng)行政主管部門(mén)驗(yàn)收合格后交付使用。市內(nèi)10分鐘故障響應(yīng)；  市內(nèi)1小時(shí)到場(chǎng)維修；  8小時(shí)故障排除；8小時(shí)內(nèi)故障無(wú)法排除，提供材料設(shè)備，保障場(chǎng)地正常

2、使用。  7*24小時(shí)服務(wù)熱線：  30天免費(fèi)定期巡檢；  整體工程保修壹年以上，具體時(shí)間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務(wù)。  所有軟件提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 特別說(shuō)明： 質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題予以免費(fèi)維修或更換。 在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證場(chǎng)地?zé)o故障開(kāi)機(jī)運(yùn)行，如達(dá)不到要求，質(zhì)保期應(yīng)順延，并且賠償招標(biāo)人經(jīng)濟(jì)損失。 對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償負(fù)責(zé)返修。 我們的工程服務(wù)，“六保”承諾：  保質(zhì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；  

3、;保時(shí)保證貨期、準(zhǔn)時(shí)供貨；  保真貨真價(jià)實(shí)、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨；  保價(jià)最終價(jià)格、絕不加價(jià)；  保驗(yàn)運(yùn)行正常、保證驗(yàn)收；  保修場(chǎng)地整體保修壹年，提供終身維修服務(wù)。 我們始終認(rèn)為，一個(gè)公司的形象是與良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)分不開(kāi)的，所以，對(duì)我們的客戶(hù)提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任！ 對(duì)于在本方案中的設(shè)備和軟件，我們?yōu)橘F校提供的技術(shù)支持及服務(wù)主要包括在以下的兩個(gè)方面： 一、售后服務(wù)體系 售后服務(wù)體系通過(guò)理念思想保障體系、組織機(jī)構(gòu)保障體系、人員技術(shù)保障體系、服務(wù)方式保障體系、

4、技術(shù)培訓(xùn)保障體系、檢測(cè)儀器設(shè)備和備品備件保障體系、服務(wù)制度保障體系、法律保障體系等八大保障體系進(jìn)行貫徹實(shí)施，向用戶(hù)提供一流的售后服務(wù)。 1.1理念思想上的保障體系 我公司通過(guò)ISO9001系列質(zhì)量管理體系，工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)全部納入并嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其質(zhì)量管理體系在服務(wù)方面所貫徹的宗旨是“用戶(hù)至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、一切從用戶(hù)利益出發(fā)、一切從用戶(hù)需求出發(fā)、一切從及時(shí)解決用戶(hù)困難出發(fā)?！边@就是我們的服務(wù)理念，這就是我們的思想保障。1.2組織機(jī)構(gòu)保障體系 1.2.1“四級(jí)”組織保障 我方實(shí)行售后服務(wù)“四

5、級(jí)”組織保障體系： 第一級(jí)：由公司總工程師親自主抓售后服務(wù)，實(shí)行公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓服務(wù)的組織體系。 第二級(jí)：由質(zhì)量管理部，以第三方身份監(jiān)督，檢查售后服務(wù)部服務(wù)人員的最終服務(wù)質(zhì)量。 第三級(jí)：由佛山總部售后技術(shù)服務(wù)部和全國(guó)各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，切實(shí)具體完成對(duì)最終用戶(hù)的售后服務(wù)，并配有多名具有5年以上維修維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師，進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷的售后服務(wù)。 第四級(jí)：突發(fā)事件應(yīng)急小組：我方成立售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任小組長(zhǎng)。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：小組全體成員的手機(jī)全天必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，一 旦突發(fā)應(yīng)急情況，無(wú)論何人（包括

6、技術(shù)員、備件材料儀器管理員、司機(jī)等等）、何時(shí)、何地，一接到服務(wù)命令，必須按用戶(hù)要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。 1.2.2售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)  佛山總部售后服務(wù)與備品庫(kù)中心和全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)分中心，形成我公司全國(guó)性售后服務(wù)體系的組織保障，向全國(guó)用戶(hù)提供一流的、全方位的、及時(shí)的本地化服務(wù)： 1.3人員技術(shù)保障體系 佛山總部售后服務(wù)中心和全國(guó)各地服務(wù)分中心均配備多名具有5年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修工程師，為全國(guó)用戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。與此同時(shí)，技術(shù)支持部又配備具有5年以上研制、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施

7、工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)工程師，為用戶(hù)提供全方位、全過(guò)程（含保修期外）的技術(shù)支持。 服務(wù)中心設(shè)下列具體服務(wù)崗位： 1、服務(wù)負(fù)責(zé)人 2、技術(shù)支持負(fù)責(zé)人 3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 4、專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù)工程師 5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持工程師 6、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工程師 7、服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)工程師 8、物資管理員（含：備品備件、檢測(cè)儀器、專(zhuān)用工具） 9、專(zhuān)職司機(jī) 1.4服務(wù)方式保障體系 我方具有熱線電話服務(wù)方式、網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)方式、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式、定期巡檢回訪服務(wù)方式、更新?lián)Q代服務(wù)方式等五種主要服務(wù)方式。 1.

8、4.1熱線電話服務(wù)方式 電話解答用戶(hù)提出問(wèn)題，電話指導(dǎo)用戶(hù)排除故障和解決問(wèn)題。 1.4.2網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式 我方的總體設(shè)計(jì)方案，為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程場(chǎng)地故障診斷、排除的功能，對(duì)用戶(hù)使用的場(chǎng)地實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、分析和故障排除。 1.4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式 若電話、遠(yuǎn)程服務(wù)方式無(wú)效時(shí)，我方確保提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)方式，用戶(hù)最關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題： （1）何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； （2）何時(shí)排除故障，恢復(fù)場(chǎng)地使用，也就是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障排除恢復(fù)時(shí)間。 我方鄭重承諾：在本地化服務(wù)中，服務(wù)工程師自接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求電話，

9、可在優(yōu)于招標(biāo)文件要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在優(yōu)于招標(biāo)文件的時(shí)間內(nèi)給予維修或更換。 1.4.4定期巡檢主動(dòng)回訪服務(wù)方式 現(xiàn)代的服務(wù)方式早已從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。即不是等到場(chǎng)地出故障后，用戶(hù)打電話來(lái)才去被動(dòng)服務(wù)，而是場(chǎng)地未出現(xiàn)故障前就去主動(dòng)巡檢，防患于未然。 這種服務(wù)方式分為： （1）日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù) （2）月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)（3）季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù) （4）半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù) （5）年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù) （6）節(jié)假日、重大政治活動(dòng)、突發(fā)事件緊急巡檢維護(hù)服務(wù) （7）非正常維護(hù)服務(wù)&#

10、160;1.4.5更新?lián)Q代服務(wù)方式 我方著眼于與用戶(hù)建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，不僅僅局限于為本工程設(shè)計(jì)、施工和交驗(yàn)后的場(chǎng)地使用等各階段提供優(yōu)質(zhì)的全方位技術(shù)支持，而且對(duì)用戶(hù)今后的遠(yuǎn)景規(guī)劃、優(yōu)化設(shè)計(jì)、軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容、場(chǎng)地開(kāi)發(fā)等也進(jìn)行全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。這種服務(wù)方式有利于用戶(hù)場(chǎng)地的更新?lián)Q代，不斷完善，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 1.5技術(shù)培訓(xùn)保障體系 我公司在佛山總部設(shè)有用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)中心，在全國(guó)大多數(shù)省會(huì)城市設(shè)有技術(shù)培訓(xùn)分中心，培訓(xùn)中心配備專(zhuān)職培訓(xùn)教師、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)設(shè)備器材、專(zhuān)用演示設(shè)備和專(zhuān)用培訓(xùn)教材。多名高級(jí)專(zhuān)職培訓(xùn)師，具備堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有多年研制

11、、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件提出的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，為用戶(hù)提供場(chǎng)地、完整及時(shí)，并附有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)。 1.7服務(wù)制度保障體系 1.7.1嚴(yán)格完善的服務(wù)制度，是服務(wù)體系的前提保障 （1）針對(duì)每個(gè)用戶(hù)，建立完善的用戶(hù)服務(wù)技術(shù)檔案制度 （2）場(chǎng)地使用狀況日常維護(hù)巡檢記錄報(bào)告制度 （3）場(chǎng)地使用定期檢查及報(bào)告制度 （4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、軟硬件故障分析與排除及修復(fù)記錄報(bào)告制度 （5）用戶(hù)意見(jiàn)收集反饋報(bào)告制度1.8法律保障體系 若我方中標(biāo)，我方將完全遵循招標(biāo)文件合同條款的要求，工程竣工驗(yàn)

12、收之前，與最終用戶(hù)簽訂質(zhì)量保修書(shū)和保修期滿后的長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議，其主要內(nèi)容包括：1.8.1保修期內(nèi)質(zhì)量保證書(shū) （1）質(zhì)量保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍； （2）質(zhì)量保修期； （3）質(zhì)量保修責(zé)任。 1.8.2保修期滿后長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議 （1）維護(hù)范圍； （2）維護(hù)內(nèi)容； （3）維護(hù)方法； （4）維護(hù)制度； （5）維護(hù)費(fèi)用收取方法。 我方一切的服務(wù)承諾都將以法律條款的形式確定下來(lái)，確保為最終用戶(hù)提供長(zhǎng)期、熱情、及時(shí)、一流、全方位的售后服務(wù)。 我方的服務(wù)體系和承諾，不能只停留在理念上、理論上、體系上、口頭上，更

13、重要的是要落到實(shí)處，針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目不同特點(diǎn)，制訂出不同且又切實(shí)可行的具體措施。我們的宗旨是：具體承諾和措施，必須不折不扣地全部滿足或優(yōu)于招標(biāo)文件提出的各項(xiàng)要求，針對(duì)本項(xiàng)目分述如下： 2、本項(xiàng)目具體服務(wù)承諾措施 2.1保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾 2.1.1保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù) 整個(gè)場(chǎng)地實(shí)行壹年免費(fèi)保修。免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。 我方保證向用戶(hù)提供的塑膠材料、懸浮地板是原裝的、全新的、完全符合國(guó)際包裝標(biāo)準(zhǔn)的、符合國(guó)家、招標(biāo)書(shū)及買(mǎi)方提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證在正常使用和維護(hù)的前提下，各項(xiàng)性能指標(biāo)穩(wěn)定可靠。保證在保修期內(nèi)，對(duì)所提供產(chǎn)品的

14、軟硬件提供免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)。 保修期內(nèi)，因質(zhì)量或施工而更換或修復(fù)的零部件和設(shè)備，其保修期從更換或保修驗(yàn)收合格之日計(jì)算。 在佛山有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持售后服務(wù)中心及24小時(shí)×365天能夠取得聯(lián)系的值班電話，該售后服務(wù)中心配備多名具有5年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的軟硬件工程師和專(zhuān)業(yè)維修工程師，確保為該項(xiàng)工程提供24小時(shí)×365天最及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保修期內(nèi)，使用單位在正常使用條件下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)維修人員在接到最終用戶(hù)報(bào)修電話后立即予以響應(yīng)，工程師可在8小時(shí)內(nèi)排除故障，若在8小時(shí)內(nèi)故障無(wú)法排除，我方承擔(dān)提供備用機(jī)，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用全部由我方承擔(dān)，并賠償

15、用戶(hù)方的直接損失。該售后服務(wù)機(jī)構(gòu)備有足夠的零備件，并配備具有5年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師和專(zhuān)業(yè)維修工程師，以滿足最終用戶(hù)的維修需要，并提供巡回檢測(cè)，定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保整個(gè)場(chǎng)地長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。 我方對(duì)所供貨物實(shí)行三包，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，整個(gè)場(chǎng)地終身提供維護(hù)服務(wù)，保修期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。 我方的售后服務(wù)、質(zhì)量保證與培訓(xùn)計(jì)劃完全響應(yīng)或優(yōu)于招標(biāo)文件中各項(xiàng)要求和規(guī)定；而且我方整個(gè)服務(wù)體系、服務(wù)承諾強(qiáng)調(diào)重在服務(wù)結(jié)果，重在用數(shù)據(jù)說(shuō)話： （1）服務(wù)響應(yīng)最迅速； （2）場(chǎng)地修復(fù)最迅速； （3）變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 我公司負(fù)責(zé)

16、對(duì)該場(chǎng)地操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，確保操作人員能夠熟練使用和簡(jiǎn)單維護(hù)。培訓(xùn)分前期、現(xiàn)場(chǎng)和后期，并為用戶(hù)提供一整套最新的場(chǎng)地技術(shù)培訓(xùn)資料和用戶(hù)手冊(cè)，確保最終用戶(hù)掌握?qǐng)龅鼗竟ぷ髟?，軟件編程基本原理、軟硬件安裝調(diào)試和測(cè)試技術(shù)、場(chǎng)地軟硬件故障分析和排除能力，設(shè)備維護(hù)維修技術(shù)和場(chǎng)地安全操作技術(shù)。 在工程進(jìn)入到材料施工、鋪設(shè)、測(cè)試及售后服務(wù)階段，由測(cè)試工程師為最終用戶(hù)技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)實(shí)物講解鋪設(shè)、施工技術(shù)，使最終用戶(hù)技術(shù)人員熟悉場(chǎng)地使用情況，確保雙方操作人員和維護(hù)維修人員能夠迅速查尋和排除故障，使場(chǎng)地能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠高質(zhì)量地使用。與此同時(shí)，我方備有專(zhuān)車(chē)專(zhuān)為工程施工和售后服務(wù)提供快捷方便的交通服務(wù)，

17、確保整個(gè)施工過(guò)程和售后服務(wù)全過(guò)程的快速響應(yīng)。 2.1.2場(chǎng)地維護(hù)體系和方案 1）場(chǎng)地維護(hù)內(nèi)容 1、日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù)： （1）我方將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)最終用戶(hù)的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場(chǎng)地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行日常性的跟蹤、巡檢維護(hù)。 （2）我方派專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)最終用戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)。 2、月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)： 我方每月定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、故障分析和定位及排除，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。 3、季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)： 我方每季度定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬

18、件維護(hù)、檢測(cè)、故障分析和定位及排除，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。 4、半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)： 我方每半年度會(huì)對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行一次較大規(guī)模的軟硬件場(chǎng)地檢測(cè)、維護(hù)、清洗、故障分析和定位及排除，確保場(chǎng)地長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。 5、年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)： 我方年度會(huì)對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行一次大規(guī)模的軟硬件場(chǎng)地全面檢測(cè)、全面維護(hù)、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，確保場(chǎng)地長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。  2.1.3高速度、高質(zhì)量服務(wù) 我方保證在保修期內(nèi)，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)自接到要求服務(wù)電話之后，立即給予用戶(hù)明確的答復(fù)，并用電話或E-mail或傳真進(jìn)行指導(dǎo)，

19、若此種指導(dǎo)仍不能排除故障，則我方自接到用戶(hù)要求服務(wù)的電話，工程師可在2小時(shí)內(nèi)給予免費(fèi)的維修或更換，以獲得最快速的服務(wù)響應(yīng)。 這種高速度、高質(zhì)量的服務(wù)，從法制的角度，以公司的嚴(yán)格管理制度確定下來(lái)，每一個(gè)服務(wù)人員必須如實(shí)填寫(xiě)下列售后維修服務(wù)單。 售后維修服務(wù)單強(qiáng)調(diào)下列幾個(gè)方面： （1）從接到最終用戶(hù)要求服務(wù)時(shí)間至服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間之間的時(shí)間差，來(lái)考核服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度，以確保兌現(xiàn)對(duì)用戶(hù)快速服務(wù)的承諾。 （2）維護(hù)、服務(wù)及排除故障的詳細(xì)過(guò)程記錄（包括：故障現(xiàn)象、排除方法、排除時(shí)間、更換的零部件等），此項(xiàng)為了考核服務(wù)人員的技術(shù)水平，以便在技術(shù)上確保真正有能力

20、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （3）強(qiáng)調(diào)最終用戶(hù)對(duì)服務(wù)的驗(yàn)收具體意見(jiàn)，以便達(dá)到以用戶(hù)滿意為準(zhǔn)則。 （4）公司質(zhì)管服務(wù)部門(mén)審核意見(jiàn)，一則增加一道質(zhì)量服務(wù)把關(guān)，二則為了有效防止個(gè)別服務(wù)人員串通用戶(hù)，制造假的最終用戶(hù)驗(yàn)收意見(jiàn)。 （5）公司領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)，目的在于重賞服務(wù)優(yōu)良者，嚴(yán)懲服務(wù)不良者。（6）使公司對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾，落實(shí)在公司嚴(yán)格的管理制度上。 2.1.4變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)跟蹤服務(wù) 我公司已建立主動(dòng)跟蹤，定時(shí)巡回檢測(cè)服務(wù)體系，即使用戶(hù)不來(lái)電話要求維修，我們也要派專(zhuān)人定期巡回檢測(cè)服務(wù)，做到防范于未然，保證場(chǎng)地的正常運(yùn)行。 此項(xiàng)措施目的在于從

21、根本上把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)跟蹤服務(wù)，等到故障產(chǎn)生了，再進(jìn)行服務(wù)，就已經(jīng)處于被動(dòng)地位，因?yàn)榫S修服務(wù)技術(shù)再高也需要一定的時(shí)間，從而耽誤了用戶(hù)場(chǎng)地的運(yùn)行。若采取主動(dòng)跟蹤，定期巡回檢測(cè)服務(wù)，就可以在場(chǎng)地未出現(xiàn)故障之前，得到有效的制止，場(chǎng)地也得到了有效的維護(hù)，從而大大延長(zhǎng)了整個(gè)場(chǎng)地的壽命。每個(gè)服務(wù)人員同樣必須如實(shí)填寫(xiě)主動(dòng)跟蹤報(bào)告表。2.1.5實(shí)行終身服務(wù) 我方實(shí)行終身服務(wù)制度，使用戶(hù)所承建的工程場(chǎng)地能得到長(zhǎng)期的、永久性的售后服務(wù)，保修期滿后，仍然提供終身優(yōu)惠服務(wù)，可與最終用戶(hù)簽訂長(zhǎng)期維護(hù)、維修協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)的承諾。 2.2質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)承諾 保修期滿后，

22、我方承諾仍然提供終身的優(yōu)惠服務(wù)，其主要內(nèi)容包括： 2.2.1技術(shù)支持 1、我方承諾提供長(zhǎng)期的軟件版本升級(jí)和更新支持，屬于軟件存在的不完善問(wèn)題，隨時(shí)提供優(yōu)惠服務(wù)。 2、我方承諾提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)的需求，提出有針對(duì)性的有效解決方案。 3、對(duì)于涉及本場(chǎng)地的新建項(xiàng)目，我方承諾提供技術(shù)方面和工程方面的配合工作。 4、對(duì)于最終用戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略舉措，包括：優(yōu)化設(shè)計(jì)、軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容、場(chǎng)地重新開(kāi)發(fā)建設(shè)，場(chǎng)地的長(zhǎng)期維護(hù)等等方面，我方都將給予最有效的技術(shù)支持和優(yōu)惠待遇。因?yàn)槲曳降膽?zhàn)略思想不在于一時(shí)一事，而在于求得與最終用戶(hù)建立起長(zhǎng)期真誠(chéng)

23、合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 2.2.2維修服務(wù) 保修期過(guò)后，我方仍然提供長(zhǎng)期、及時(shí)、優(yōu)惠的場(chǎng)地維修服務(wù)，確保設(shè)備長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。 2.2.3場(chǎng)地維護(hù)服務(wù) 質(zhì)保期滿后，我公司愿意為最終用戶(hù)提供優(yōu)惠的場(chǎng)地維護(hù)，并與最終用戶(hù)簽訂長(zhǎng)期的維護(hù)協(xié)議，其維護(hù)內(nèi)容主要包括： 1）日常維護(hù) 1、我方將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)最終用戶(hù)的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場(chǎng)地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度及相應(yīng)專(zhuān)用維護(hù)設(shè)備儀器的使用。 2、我方派專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)最終用戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)。2）月度維護(hù) 我方每月度定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測(cè)，一直到必要的設(shè)

24、備清洗，防患于未然。 3）季度維護(hù) 我方每季度定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測(cè)，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。 4）半年維護(hù) 我方每半年定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、清洗，防患于未然。 5）年終維護(hù) 我方每年會(huì)對(duì)整個(gè)軟硬件場(chǎng)地進(jìn)行一次大檢測(cè)、大維護(hù)、大清洗，確保場(chǎng)地長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。   人員培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明  廣東萬(wàn)政擁有一批技術(shù)過(guò)硬的施工人員班組，是保證場(chǎng)地順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定良好使用的重要保障。為實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能向用戶(hù)的充分轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)是整個(gè)場(chǎng)地成功必不可缺的重要環(huán)節(jié)。&

25、#160; 我公司承諾，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，確保管理人員能夠熟練地對(duì)場(chǎng)地管理；確保管理人員能夠熟練掌握?qǐng)龅氐牟僮骱褪褂茫?#160;我公司擁有專(zhuān)業(yè)化的講師和輔導(dǎo)人員隊(duì)伍。這些專(zhuān)業(yè)人員具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)資格、豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，可幫助客戶(hù)建立客戶(hù)化的培訓(xùn)課程。 我公司將集多年的客戶(hù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為場(chǎng)地有關(guān)人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，同時(shí)也包括對(duì)我公司參加場(chǎng)地建設(shè)和使用人員的各類(lèi)培訓(xùn)。我公司的項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，將準(zhǔn)備內(nèi)部或外部的培訓(xùn)教材與資源，我公司會(huì)將培訓(xùn)工作提高到與實(shí)施場(chǎng)地同等的高度來(lái)對(duì)待。 1 培訓(xùn)需求分析 1.1 培訓(xùn)目的

26、0;在工程正式移交客戶(hù)使用前，我公司將對(duì)用戶(hù)的技術(shù)管理員和使用教職工進(jìn)行整個(gè)場(chǎng)地的相關(guān)的技術(shù)和操作使用培訓(xùn)，使之保證客戶(hù)在場(chǎng)地正式運(yùn)行后，能夠進(jìn)行正常的場(chǎng)地管理和業(yè)務(wù)操作。 培訓(xùn)應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)不斷、互相學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。培訓(xùn)工作的最終目的是為用戶(hù)培訓(xùn)一支能自行管理、維護(hù)的隊(duì)伍。 為更好的促進(jìn)場(chǎng)地的良好運(yùn)行和本著“用戶(hù)至上、共同進(jìn)步”的宗旨，我公司將以場(chǎng)地建設(shè)為目的、以合作為契機(jī)，為用戶(hù)提供面對(duì)場(chǎng)地的、致力于提高用戶(hù)場(chǎng)地維護(hù)能力的全面的培訓(xùn)。  1.2 培訓(xùn)方式 對(duì)于本場(chǎng)地，建議采用現(xiàn)場(chǎng)加集中的培訓(xùn)方式。  2 培訓(xùn)計(jì)劃 針對(duì)本場(chǎng)地，由于所涉及的人員較多，對(duì)于培訓(xùn)的日程計(jì)劃，我們將在具體實(shí)施時(shí)，與客戶(hù)方一同制定并確認(rèn)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。 在目前階段我們初步計(jì)劃培訓(xùn)分三個(gè)階段進(jìn)行： 2.1 實(shí)施前集中培訓(xùn) 我司在場(chǎng)地實(shí)施前，將組織用戶(hù)信息管理人員進(jìn)行集中的現(xiàn)場(chǎng)