我與銀行共成長(zhǎng)征文：我和中行共成長(zhǎng) “選擇中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”,多年來(lái)，中國(guó)銀行一直秉承這個(gè)服務(wù)理念，感染著每一個(gè)中行人，時(shí)間過(guò)得很快，十年的時(shí)間，作為一名老員工，經(jīng)歷了中國(guó)銀行的股改的變革，經(jīng)歷了中國(guó)銀行百年行慶的成就，經(jīng)歷了中國(guó)銀行系統(tǒng)的不斷升級(jí)，可以這樣說(shuō)，作為一個(gè)中行員工，我驕傲。 其實(shí)我們一直在努力，努力成為客戶心中最理想的銀行，可真正的理想銀行又是什么樣子的呢?不同的人有不同的想象，老百姓心目中的銀行是安全取鬧方便;投資家眼中的銀行是高效賺錢(qián);企業(yè)家理想中的銀行是低息貸款。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為一個(gè)銀行的最基層的根本，在我認(rèn)為，理想的銀行就是能為客戶所想，急客戶所想，真正的為客戶辦處，讓客戶來(lái)到銀行有種回家的感覺(jué)。 我們始終在努力成為值得客戶信賴、友好的銀行，就像是熟識(shí)的街坊、門(mén)口的便利店或是手邊的行囊。耐心盡職的老街坊，換零錢(qián)、換殘舊破幣，存取業(yè)務(wù)，它總是不厭其煩地打理復(fù)雜繁瑣的事情，轉(zhuǎn)眼就好。誰(shuí)家有閑錢(qián)也愿意放在它那里，因?yàn)樗^真;替人取款時(shí)，要同時(shí)出示有效身份證件，大額交易的，還要與本人進(jìn)行核實(shí)，最后再由這位老街坊對(duì)號(hào)認(rèn)人，該是誰(shuí)的錢(qián)，就由誰(shuí)拿走，有這樣的街坊，再舒心不過(guò)了;簡(jiǎn)便快捷的便利店?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)已不再僅僅是做些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，例如個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等均能辦理，為周邊客戶帶來(lái)了很大的便利，網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的規(guī)定，限時(shí)回應(yīng)，限時(shí)辦理，絕不誤事，程度和對(duì)象公開(kāi)，絕不含糊，正所謂“買(mǎi)方明白，賣(mài)方清楚，隨來(lái)隨買(mǎi)，隨買(mǎi)隨走”。就像客戶的便利點(diǎn)，日子過(guò)起來(lái)的確方便許多;客戶的貼身行囊，不管走到哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)城市，哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪個(gè)社區(qū)，都能看到充滿的中行網(wǎng)點(diǎn)，就你是客戶的貼身行囊，轉(zhuǎn)匯存取，就在手機(jī)，一點(diǎn)都不費(fèi)事。 在這個(gè)講求誠(chéng)信的時(shí)代，一些負(fù)面的新聞卻在不斷的削弱客戶對(duì)我們的信任感，而留給我們的思考則是如何讓這份信賴持續(xù)下去。作為柜員，我們可以做的就是做好每一筆業(yè)務(wù)。 我們也害怕客戶有所抱怨，比如在安全方面，存款被他人冒領(lǐng)，貸款被無(wú)端的扣劃，個(gè)人信息隨意外泄，自助設(shè)備的安全隱患，網(wǎng)上交易的漏洞風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)產(chǎn)品的合同陷阱等問(wèn)題頻繁發(fā)生，客戶心有余悸;客戶抱怨在銀行排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)程度過(guò)于復(fù)雜，辦事效率過(guò)于低下，雖然有的時(shí)候客戶說(shuō)話有些過(guò)分，我們也會(huì)覺(jué)得自己委屈，但靜下心來(lái)想想，客戶的抱怨也并非無(wú)理鬧。正是因?yàn)榭蛻粼诒容^和抱怨中充滿了期待，也充滿了希望，就看我們能不能把他們放在心上，把他們的需求當(dāng)作自己的事情去解決。長(zhǎng)年的柜臺(tái)經(jīng)驗(yàn)讓我明白，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，過(guò)硬的操作技能，作為一名柜員的重要性，我們可以做的就是為盡量在最短的時(shí)間內(nèi)替客戶處理業(yè)務(wù)。 可我們更想聽(tīng)到的是客戶一句“謝謝”。這是對(duì)我們工作的信任，對(duì)我們服務(wù)的肯定，或許我們所做的一切努力只想贏得客戶一個(gè)滿意的微笑，一句衷心的感謝，我們的路還有很長(zhǎng)，而我們所要面對(duì)的困難也會(huì)很多，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，也要求我們每一個(gè)中行人從自身角度出方，從自身崗位做起，細(xì)節(jié)決定成敗，而我們就是整個(gè)中行最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)之處，我們