收費站“崗位大練兵”理論知識考核試題與答案一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種車型不屬于客車分類標(biāo)準(zhǔn)中的車型（）A.一類客車B.二類貨車C.三類客車D.四類客車答案：B解析：客車分類標(biāo)準(zhǔn)有一類客車、二類客車、三類客車、四類客車，貨車和客車分類是不同體系，所以二類貨車不屬于客車分類標(biāo)準(zhǔn)中的車型。2.收費站發(fā)現(xiàn)假幣時，正確的處理方式是（）A.直接沒收B.退還司機C.報告上級并按規(guī)定程序處理D.自行銷毀答案：C解析：收費站發(fā)現(xiàn)假幣不能自行沒收、退還司機或銷毀，應(yīng)報告上級并按規(guī)定程序處理。3.收費員在操作過程中，若出現(xiàn)長款情況，應(yīng)（）A.自己留存B.上交長款并說明情況C.與同事平分D.隱瞞不報答案：B解析：收費員出現(xiàn)長款應(yīng)上交并說明情況，不能自己留存、與同事平分或隱瞞不報。4.高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道的工作頻率是（）A.915MHzB.2.45GHzC.5.8GHzD.13.56MHz答案：C解析：高速公路ETC車道工作頻率是5.8GHz。5.當(dāng)遇到司機對收費金額有異議時，收費員應(yīng)該（）A.與司機爭吵B.不理會司機C.耐心解釋收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)D.隨意降低收費金額答案：C解析：遇到司機對收費金額有異議，收費員應(yīng)耐心解釋收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，不能與司機爭吵、不理會司機或隨意降低收費金額。6.收費站使用的定額發(fā)票，其票面金額一般不包括（）A.5元B.10元C.25元D.50元答案：C解析：收費站定額發(fā)票常見票面金額有5元、10元、50元等，一般沒有25元。7.以下不屬于收費崗位文明服務(wù)規(guī)范用語的是（）A.“您好，請繳費元”B.“快點交錢”C.“謝謝，祝您一路平安”D.“請拿好票據(jù)”答案：B解析：“快點交錢”不禮貌，不屬于收費崗位文明服務(wù)規(guī)范用語。8.收費亭內(nèi)物品擺放應(yīng)遵循的原則是（）A.雜亂無章B.隨意擺放C.整齊有序、便于操作D.只考慮美觀答案：C解析：收費亭內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、便于操作，不能雜亂無章、隨意擺放，也不能只考慮美觀。9.當(dāng)收費站發(fā)生火災(zāi)時，首先應(yīng)（）A.逃離現(xiàn)場B.撥打119報警C.嘗試自行滅火D.保護收費設(shè)備答案：B解析：收費站發(fā)生火災(zāi)首先應(yīng)撥打119報警，然后在確保安全的情況下嘗試自行滅火，不能直接逃離現(xiàn)場，保護收費設(shè)備應(yīng)在保障安全之后。10.對于闖崗車輛，收費員應(yīng)（）A.立即追車B.記錄車牌、車型等信息并報告上級C.自行處理D.不予理會答案：B解析：對于闖崗車輛，收費員不能立即追車，也不能自行處理或不予理會，應(yīng)記錄車牌、車型等信息并報告上級。11.以下哪種情況不屬于免費車輛范圍（）A.軍隊車輛B.執(zhí)行任務(wù)的警車C.運輸新鮮農(nóng)產(chǎn)品但未達(dá)到核載質(zhì)量80%的車輛D.國家規(guī)定的重大節(jié)假日小型客車答案：C解析：運輸新鮮農(nóng)產(chǎn)品車輛需達(dá)到核載質(zhì)量80%及以上且車廂裝載達(dá)到容積的80%以上才屬于免費范圍，未達(dá)到則不屬于。12.收費員在交接班時，應(yīng)（）A.不進行任何交接B.只交接收費金額C.認(rèn)真核對票據(jù)、現(xiàn)金、設(shè)備等情況并做好記錄D.交接時可以隨意聊天答案：C解析：收費員交接班應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)、現(xiàn)金、設(shè)備等情況并做好記錄，不能不交接、只交接收費金額，交接時也不能隨意聊天。13.高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)不包括（）A.建設(shè)成本B.運營成本C.司機意愿D.交通流量答案：C解析：高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)建設(shè)成本、運營成本、交通流量等，不依據(jù)司機意愿。14.當(dāng)收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)（）A.自行拆卸維修B.不做處理繼續(xù)收費C.及時報告并協(xié)助維修人員處理D.責(zé)怪設(shè)備質(zhì)量不好答案：C解析：收費設(shè)備出現(xiàn)故障，收費員不能自行拆卸維修、不做處理或責(zé)怪設(shè)備，應(yīng)及時報告并協(xié)助維修人員處理。15.收費站文明服務(wù)的“五個一樣”不包括（）A.生人熟人一樣熱情B.忙時閑時一樣耐心C.大車小車一樣收費D.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：收費站文明服務(wù)“五個一樣”是生人熟人一樣熱情、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待、大車小車一樣服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣標(biāo)準(zhǔn)，“大車小車一樣收費”不屬于。二、多選題（每題3分，共30分）1.收費站文明服務(wù)的基本要求包括（）A.語言文明B.舉止得體C.微笑服務(wù)D.著裝整齊答案：ABCD解析：收費站文明服務(wù)要求語言文明、舉止得體、微笑服務(wù)、著裝整齊等。2.以下屬于收費人員職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會答案：ABCD解析：收費人員職業(yè)道德規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等。3.收費站常見的突發(fā)事件有（）A.車輛故障B.交通事故C.惡劣天氣D.設(shè)備故障答案：ABCD解析：收費站常見突發(fā)事件有車輛故障、交通事故、惡劣天氣、設(shè)備故障等。4.收費員在操作收費系統(tǒng)時，應(yīng)注意（）A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作B.避免誤操作C.定期對系統(tǒng)進行維護D.隨意更改系統(tǒng)參數(shù)答案：ABC解析：收費員操作收費系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程，避免誤操作，定期維護，但不能隨意更改系統(tǒng)參數(shù)。5.以下哪些車輛在符合條件時可以享受綠色通道政策（）A.運輸白菜的貨車B.運輸蘋果的客車C.運輸活魚的貨車D.運輸鮮花的貨車答案：ACD解析：綠色通道政策針對運輸新鮮農(nóng)產(chǎn)品的貨車，客車不符合，白菜、活魚、鮮花屬于新鮮農(nóng)產(chǎn)品。6.收費站安全管理包括（）A.消防安全B.交通安全C.資金安全D.信息安全答案：ABCD解析：收費站安全管理涵蓋消防安全、交通安全、資金安全、信息安全等方面。7.收費員在與司機溝通時，應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.表達(dá)清晰C.尊重司機D.強行推銷答案：ABC解析：收費員與司機溝通應(yīng)態(tài)度和藹、表達(dá)清晰、尊重司機，不能強行推銷。8.當(dāng)遇到情緒激動的司機時，收費員可以采取的措施有（）A.保持冷靜B.耐心傾聽司機訴求C.適當(dāng)安撫司機情緒D.與其對著干答案：ABC解析：遇到情緒激動司機，收費員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽訴求，適當(dāng)安撫情緒，不能與其對著干。9.收費站的票據(jù)管理工作包括（）A.領(lǐng)購B.使用C.保管D.核銷答案：ABCD解析：收費站票據(jù)管理工作包括領(lǐng)購、使用、保管、核銷等環(huán)節(jié)。10.以下屬于收費設(shè)備的有（）A.收費亭B.車道欄桿機C.費額顯示器D.對講機答案：ABCD解析：收費亭、車道欄桿機、費額顯示器、對講機都屬于收費設(shè)備。三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費員可以在收費亭內(nèi)吸煙。（）答案：錯誤解析：收費亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，存在安全隱患。2.只要司機出示ETC卡，無論卡內(nèi)是否有錢都可以直接放行。（）答案：錯誤解析：ETC卡內(nèi)沒錢或狀態(tài)異常時不能直接放行。3.收費員可以將自己的工號和密碼告訴同事。（）答案：錯誤解析：工號和密碼屬于個人重要信息，不能告訴同事，以防信息泄露和違規(guī)操作。4.對于不配合收費工作的司機，收費員可以拒絕為其服務(wù)。（）答案：錯誤解析：收費員應(yīng)始終為司機提供服務(wù)，遇到不配合情況應(yīng)耐心處理。5.收費站只需要做好收費工作，安全管理不重要。（）答案：錯誤解析：收費站收費工作和安全管理都很重要，安全是保障收費工作正常進行的基礎(chǔ)。6.定額發(fā)票可以隨意開具，不需要按照規(guī)定程序。（）答案：錯誤解析：定額發(fā)票開具需按規(guī)定程序，不能隨意開具。7.收費員在工作中可以使用方言與司機交流。（）答案：錯誤解析：收費員應(yīng)使用普通話與司機交流，方便溝通。8.當(dāng)收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員可以不做記錄。（）答案：錯誤解析：收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收費員應(yīng)及時記錄故障情況，便于后續(xù)處理和分析。9.綠色通道車輛只要運輸了農(nóng)產(chǎn)品就可以免費通行。（）答案：錯誤解析：綠色通道車輛需滿足一定條件，如農(nóng)產(chǎn)品種類、裝載比例等才可以免費通行。10.收費員在下班后可以將收費亭鑰匙帶回家。（）答案：錯誤解析：收費亭鑰匙應(yīng)按規(guī)定保管，不能帶回家，以防丟失或造成安全隱患。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述收費站文明服務(wù)的重要性。答案：（1）提升形象：良好的文明服務(wù)能樹立收費站和高速公路運營單位的良好形象，展現(xiàn)行業(yè)的精神風(fēng)貌。（2）提高滿意度：讓司乘人員在通行過程中感受到尊重和關(guān)懷，提高他們對收費服務(wù)的滿意度。（3）促進和諧：減少司乘人員與收費人員之間的矛盾和沖突，營造和諧的通行環(huán)境。（4）推動發(fā)展：有助于吸引更多車輛選擇該高速公路，促進交通行業(yè)的健康發(fā)展。（5）體現(xiàn)價值：收費員通過文明服務(wù)，能更好地體現(xiàn)自身工作價值和社會責(zé)任感。2.當(dāng)遇到司機拒不繳費的情況，收費員應(yīng)如何處理？答案：（1）保持冷靜：收費員要克制情緒，避免與司機發(fā)生沖突。（2）耐心溝通：向司機解釋收費政策