2025年導游資格證考試沖刺卷：導游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識梳理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共40分。下列每題只有一個選項是最符合題意的。）1.導游人員在導游活動中，講解偏重點、漏掉非重點的現(xiàn)象，屬于（）。A.講解內(nèi)容錯誤B.講解缺乏條理C.講解過于冗長D.講解針對性不強2.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導游和領(lǐng)隊從事導游活動，應當佩戴導游證或領(lǐng)隊證，并遵守旅游輔助人員的管理規(guī)定，其主體是（）。A.旅游者B.導游協(xié)會C.旅行社D.旅游主管部門3.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應立即（）。A.安撫旅游者情緒B.延誤行程送醫(yī)C.通知旅行社并協(xié)助處理D.要求旅游者自行就醫(yī)4.游客在旅游過程中要求導游購物，導游應當（）。A.堅決拒絕B.強行推銷C.委婉拒絕并解釋相關(guān)規(guī)定D.默許游客自帶商品5.導游在講解時，僅照本宣科，缺乏與游客的互動，主要體現(xiàn)了導游講解技能中的（）不足。A.準確性B.啟發(fā)性C.吸引性D.條理性6.我國法律規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，購物次數(shù)和停留時間（）。A.由導游自行決定B.不得少于2次，每次不少于1小時C.不得多于2次，每次不多于1小時D.由旅游者自行決定7.導游在帶團過程中，對游客的投訴，首先應當（）。A.進行辯解B.向旅行社匯報C.私下解決D.耐心傾聽，了解情況8.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍9.導游在帶團過程中，遇有不可抗力導致行程無法繼續(xù)，應（）。A.拒絕繼續(xù)履行合同B.未經(jīng)游客同意更改行程C.協(xié)助游客聯(lián)系下一程，并協(xié)助辦理退費手續(xù)D.獨自返回10.導游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1011.導游在講解過程中，語言生動形象，富有感染力，這體現(xiàn)了導游講解技能中的（）。A.科學性B.藝術(shù)性C.條理性D.準確性12.旅游者在自由活動中發(fā)生意外傷害，旅行社應（）。A.不承擔責任B.承擔部分責任C.承擔相應的賠償責任D.看情況決定是否承擔責任13.導游在帶團前，向旅游者提供的《旅游行程單》內(nèi)容應真實、準確，其依據(jù)是（）。A.旅行社的經(jīng)營特色B.《中華人民共和國旅游法》C.導游的個人經(jīng)驗D.行程設(shè)計公司的要求14.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，應當（）。A.私下警告B.積極制止并報告旅行社和有關(guān)部門C.視情況而定D.提醒其注意安全15.導游在導游活動中，對旅游者提出的問題，應（）。A.捏造事實回答B(yǎng).謹慎回答，不確定的可以說“不清楚”C.滿足其所有要求D.只回答自己知道的問題16.導游帶領(lǐng)旅游團出境旅游，在境外發(fā)生安全事故，責任主體主要是（）。A.導游B.旅行社C.接待社D.當?shù)芈糜喂芾聿块T17.導游在導游活動中，應當佩戴（）。A.名牌B.導游證C.旅行社標識D.工作證18.根據(jù)《中華人民共和國合同法》（或《民法典》合同編）的規(guī)定，當事人訂立合同，可以采用（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.以上都是19.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力20.導游在帶團過程中，應尊重旅游者的風俗習慣，其依據(jù)是（）。A.導游的職業(yè)道德B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.旅游者的要求21.導游在導游活動中，不得私自收受旅游者的財物，其依據(jù)是（）。A.導游的職業(yè)道德B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.旅游者的要求22.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游保障，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國旅游法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力23.導游在帶團過程中，若因自身過錯造成旅游者人身或財產(chǎn)損失，應（）。A.拒絕承擔責任B.轉(zhuǎn)移責任給旅行社C.積極賠償D.看情況決定是否賠償24.導游在講解時，應注意語速和語調(diào)，其目的是（）。A.展示個人魅力B.提高講解效果C.完成講解任務(wù)D.吸引游客注意力25.《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，擾亂公共交通秩序的，可以處以（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上2000元以下26.導游在帶團過程中，應向旅游者提供必要的（）提示。A.安全B.購物C.講解D.美食27.導游在帶團過程中，應維護團隊秩序，其依據(jù)是（）。A.導游的職責B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.旅游者的要求28.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力29.導游在導游活動中，應當佩戴導游證，其依據(jù)是（）。A.導游的職責B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.旅游者的要求30.旅游者有權(quán)獲得旅游救助，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國旅游法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力31.導游在帶團過程中，應向旅游者說明（）。A.購物打折信息B.安全注意事項C.講解內(nèi)容D.旅游費用32.導游在導游活動中，應當遵守（）。A.導游的職業(yè)道德B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.以上都是33.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國旅游法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力34.導游在帶團過程中，應尊重旅游者的宗教信仰，其依據(jù)是（）。A.導游的職業(yè)道德B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.旅游者的要求35.旅游者有權(quán)獲得公平交易，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力36.導游在導游活動中，應當服從（）的合理安排。A.旅游者B.旅行社C.接待社D.當?shù)芈糜喂芾聿块T37.旅游者有權(quán)獲得賠償，其依據(jù)是（）。A.旅行社的宣傳B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.導游的推薦D.旅游者的經(jīng)濟能力38.導游在帶團過程中，應向旅游者提供（）。A.購物優(yōu)惠信息B.安全提示C.講解服務(wù)D.美食推薦39.導游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導游活動的，應當在有效期屆滿前（）內(nèi)向原頒發(fā)機構(gòu)申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.120日40.導游在導游活動中，應當遵守（）的規(guī)定。A.導游的職業(yè)道德B.《中華人民共和國旅游法》C.旅行社的規(guī)章制度D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共30分。下列每題有兩個或兩個以上選項是符合題意的，請將符合題意的選項字母填寫在題干后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.導游服務(wù)質(zhì)量的要素包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)效率D.服務(wù)價格E.服務(wù)環(huán)境2.導游在帶團過程中，處理旅游者投訴的步驟包括（）。A.傾聽投訴B.調(diào)查核實C.解釋說明D.協(xié)商解決E.拒絕賠償3.導游在導游活動中，應具備的職業(yè)道德包括（）。A.熱情友好B.文明禮貌C.公正誠信D.尊重他人E.自私自利4.旅行社在招攬旅游者時，應當向其提供真實、準確的信息，不得進行（）。A.虛假宣傳B.夸大其詞C.欺騙誘導D.明碼標價E.合理說明5.導游在帶團過程中，可能遇到的突發(fā)事件包括（）。A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游者丟失財物C.旅游者發(fā)生意外傷害D.旅游團與飯店發(fā)生糾紛E.導游自身突發(fā)疾病6.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，不得安排（）。A.購物B.自由活動C.講解D.住宿E.餐飲7.導游在講解過程中，應注意（）。A.語言生動形象B.內(nèi)容準確科學C.抓住重點D.漫無邊際E.滿足所有游客的要求8.旅游者有權(quán)獲得（）。A.安全保障B.合理的旅游服務(wù)C.真實的旅游信息D.公平交易E.任意的要求9.導游在帶團過程中，應向旅游者說明（）。A.安全注意事項B.購物打折信息C.講解內(nèi)容D.旅游費用E.住宿安排10.導游在導游活動中，應當（）。A.佩戴導游證B.遵守旅游法規(guī)C.維護國家利益和民族尊嚴D.尊重旅游者E.私自收受旅游者的財物11.旅行社在招攬旅游者時，應當使用（）。A.正式合同B.實際發(fā)生的費用C.書面宣傳資料D.口頭承諾E.合同附件12.導游在帶團過程中，應尊重旅游者的風俗習慣，例如（）。A.尊重宗教信仰B.尊重民族習俗C.尊重當?shù)仫L俗D.強加自己的觀點E.不予理睬13.導游在導游活動中，不得（）。A.私自收受旅游者的財物B.擾亂旅游者的正常休息C.強迫或者變相強迫旅游者購物D.未經(jīng)旅游者同意，擅自變更旅游行程E.為旅游者提供必要的幫助14.旅游者有權(quán)獲得（）。A.安全保障B.合理的旅游服務(wù)C.真實的旅游信息D.公平交易E.任意的要求15.導游在帶團過程中，應向旅游者說明（）。A.安全注意事項B.購物打折信息C.講解內(nèi)容D.旅游費用E.住宿安排三、判斷題（每題1分，共30分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.導游在導游活動中，可以私自改變旅游行程。（×）2.導游在導游活動中，可以私自收受旅游者的財物。（×）3.導游在導游活動中，應當遵守旅游法規(guī)。（√）4.導游在導游活動中，應當維護國家利益和民族尊嚴。（√）5.導游在導游活動中，應當尊重旅游者的人格尊嚴。（√）6.導游在導游活動中，應當尊重旅游者的風俗習慣。（√）7.導游在導游活動中，應當向旅游者提供真實、準確的信息。（√）8.導游在導游活動中，應當向旅游者說明安全注意事項。（√）9.導游在導游活動中，應當向旅游者說明購物打折信息。（×）10.導游在導游活動中，應當向旅游者說明講解內(nèi)容。（√）11.導游在導游活動中，應當向旅游者說明旅游費用。（√）12.導游在導游活動中，應當向旅游者說明住宿安排。（√）13.導游在導游活動中，可以強迫或者變相強迫旅游者購物。（×）14.導游在導游活動中，可以未經(jīng)旅游者同意，擅自變更旅游行程。（×）15.導游在導游活動中，可以擅自降低服務(wù)標準。（×）16.導游在導游活動中，可以擅自增加收費項目。（×）17.導游在導游活動中，應當佩戴導游證。（√）18.導游證的有效期為3年。（√）19.導游在導游活動中，應當服從旅行社的合理安排。（√）20.旅行社在招攬旅游者時，應當向其提供真實、準確的信息。（√）21.旅行社在招攬旅游者時，可以虛假宣傳、欺騙誘導。（×）22.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（√）23.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游保障。（√）24.旅游者有權(quán)獲得真實的旅游信息。（√）25.旅游者有權(quán)獲得公平交易。（√）26.旅游者有權(quán)獲得賠償。（√）27.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。（√）28.旅游者有權(quán)獲得旅游救助。（√）29.導游在帶團過程中，應向旅游者提供必要的購物優(yōu)惠信息。（×）30.導游在帶團過程中，應向旅游者提供必要的美食推薦。（×）---試卷答案一、單項選擇題1.C解析：講解偏重點、漏掉非重點屬于講解缺乏條理的表現(xiàn)。2.B解析：導游和領(lǐng)隊從事導游活動需遵守旅游輔助人員的管理規(guī)定，其主體是旅游輔助人員，即導游和領(lǐng)隊。3.C解析：發(fā)現(xiàn)旅游者突發(fā)疾病，導游應立即通知旅行社并協(xié)助處理，這是基本的應急處理流程。4.C解析：導游應向游客解釋購物活動的相關(guān)規(guī)定，委婉拒絕不當要求。5.D解析：僅照本宣科，缺乏互動，說明講解缺乏條理性。6.C解析：《旅游法》規(guī)定，團隊旅游不得安排次數(shù)和停留時間過多，具體為不得多于2次，每次不多于1小時。7.D解析：面對投訴，首先應耐心傾聽，了解情況，是處理投訴的第一步。8.B解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，欺詐行為的懲罰是增加賠償其損失的二倍。9.C解析：遇不可抗力導致行程無法繼續(xù)，導游應協(xié)助游客聯(lián)系下一程，并協(xié)助辦理退費手續(xù)。10.C解析：導游證的有效期為5年。11.B解析：語言生動形象富有感染力體現(xiàn)了導游講解技能的藝術(shù)性。12.C解析：旅行社對旅游者在自由活動期間發(fā)生的意外傷害承擔相應的賠償責任。13.B解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社向旅游者提供的《旅游行程單》內(nèi)容應真實、準確。14.B解析：發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，導游應積極制止并報告相關(guān)機構(gòu)。15.B解析：對游客提出的問題應謹慎回答，不確定的可以說“不清楚”，避免誤導。16.C解析：境外發(fā)生安全事故，責任主體主要是接待社。17.B解析：導游在導游活動中必須佩戴導游證。18.D解析：合同法規(guī)定，當事人訂立合同可以采用口頭、書面、電子等形式。19.B解析：消費者有權(quán)自主選擇，其依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》。20.B解析：尊重游客風俗習慣是《旅游法》規(guī)定的導游義務(wù)。21.B解析：導游不得私自收受財物，是《旅游法》規(guī)定的義務(wù)。22.B解析：獲得安全健康的保障是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。23.C解析：因自身過錯造成損失，導游應積極賠償。24.B解析：注意語速和語調(diào)是為了提高講解效果。25.B解析：《治安管理處罰法》規(guī)定，擾亂公共交通秩序的，可以處以200元以上500元以下罰款。26.A解析：導游應向旅游者提供必要的安全提示。27.A解析：維護團隊秩序是導游的職責。28.B解析：知悉購買產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的權(quán)利。29.B解析：佩戴導游證是《旅游法》規(guī)定的導游義務(wù)。30.B解析：獲得旅游救助是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。31.B解析：應向旅游者說明安全注意事項。32.D解析：導游應遵守職業(yè)道德、旅游法和旅行社規(guī)章制度。33.B解析：獲得真實信息是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。34.B解析：尊重宗教信仰是《旅游法》規(guī)定的導游義務(wù)。35.B解析：公平交易是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的權(quán)利。36.B解析：導游應服從旅行社的合理安排。37.B解析：獲得賠償是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的權(quán)利。38.B解析：應向旅游者提供安全提示。39.C解析：導游證有效期屆滿前90日內(nèi)應申請換發(fā)。40.D解析：導游應遵守職業(yè)道德、旅游法和旅行社規(guī)章制度。二、多項選擇題1.ABCE解析：服務(wù)質(zhì)量要素包括服務(wù)態(tài)度、技能、效率和環(huán)境。2.ABCD解析：處理投訴步驟包括傾聽、調(diào)查核實、解釋說明和協(xié)商解決。3.ABCD解析：導游職業(yè)道德包括熱情友好、文明禮貌、公正誠信和尊重他人。4.ABC解析：招攬旅游者不得進行虛假宣傳、夸大其詞和欺騙誘導。5.ABCD解析：突發(fā)事件包括旅游者突發(fā)疾病、丟失財物、意外傷害和團隊糾紛。6.ACE解析：旅行社不得安排購物、住宿和餐飲，但可以安排講解和自由活動。7.ABC解析：講解應注意語言生動形象、內(nèi)容準確科學和抓住重點。8.ABCD解析：旅游者權(quán)利包括安全保障、合理服務(wù)、真實信息和公平交易。9.ACD解析：應向旅游者說明安全注意事項、講解內(nèi)容和住宿安排。10.ABCD解析：導游應佩戴導游證、遵守法規(guī)、維護國家利益和尊重旅游者。11.ACD解析：應使用正式合同、書面宣傳資料和合同附件，實際發(fā)生的費用和口頭承諾不屬于招攬材料。12.ABC解析：應尊重宗教信仰、民族習俗和當?shù)仫L俗。13.ABCD解析：導游不得私自收受財物、擾亂休息、強迫購物和擅自變更行程。14.ABCD解析：旅游者權(quán)利包括安全保障、合理服務(wù)、真實信息和公平交易。15.ACD解析：應向旅游者說明安全注意事項、講解內(nèi)容和旅游費用。16.ABCD解析：旅行社不得安排購物、住宿、餐飲，但可以安排講解和自由活動。17.ABCD解析：應佩戴導游證、遵守法規(guī)、維護國家利益和尊重旅游者。18.ABCD解析：旅游者權(quán)利包括安全保障、合理服務(wù)、真實信息和公平交易。19.ABCD解析：應向旅游者說明安全注意事項、講解內(nèi)容、旅游費用和住宿安排。20.ABCD解析：不得私自收受財物、擾亂休息、強迫購物和擅自變更行程。21.ABCD解析：應使用正式合同、書面宣傳資料、合同附件和實際發(fā)生的費用。22.ABCD解析：應尊重宗教信仰、民族習俗、當?shù)仫L俗和旅游者權(quán)利。23.ABCD解析：不得私自收受財物、擾亂休息、強迫購物和擅自變更行程。24.ABCD解析：應佩戴導游證、遵守法規(guī)、維護國家利益和尊重旅游者。25.ABCD解析：旅游者權(quán)利包括安全保障、合理服務(wù)、真實信息和公平交易。26.ABCD解析：應向旅游者說明安全注意事項、講解內(nèi)容、旅游費用和住宿安排。27.ABCD解析：不得私自收受財物、擾亂休息、強迫購物和擅自變更行程