2025年國家開放大學(xué)《企業(yè)管理學(xué)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)管理學(xué)的研究對象是（）A.物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程B.人的行為C.企業(yè)管理的普遍規(guī)律D.以上都是答案：D解析：企業(yè)管理的對象包括人、財、物、信息等生產(chǎn)要素，以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程是管理的重要環(huán)節(jié)，人的行為是管理的核心，企業(yè)管理的普遍規(guī)律是管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。因此，以上都是企業(yè)管理學(xué)的研究對象。2.企業(yè)管理的核心是（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理的關(guān)鍵職能，它涉及到激勵、溝通、決策等方面，直接影響著企業(yè)員工的工作積極性和效率。計劃、組織、控制都是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)是核心，它協(xié)調(diào)和指導(dǎo)其他職能的發(fā)揮。3.企業(yè)管理的目標(biāo)是（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.實(shí)現(xiàn)社會效益C.滿足員工需求D.以上都是答案：D解析：企業(yè)管理的目標(biāo)是多重的，包括提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)社會效益和滿足員工需求等。經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，社會效益是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)，員工需求是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。因此，以上都是企業(yè)管理的目標(biāo)。4.企業(yè)管理的基本職能是（）A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)C.組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.計劃、組織、控制答案：A解析：企業(yè)管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是確定目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；組織是建立組織結(jié)構(gòu)，分配資源和任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和指導(dǎo)員工；控制是監(jiān)督和糾正偏差。這些職能相互聯(lián)系，共同構(gòu)成企業(yè)管理的完整體系。5.企業(yè)管理的方法有（）A.行政方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.法律方法D.以上都是答案：D解析：企業(yè)管理的方法多種多樣，包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法等。行政方法依靠行政命令和指示；經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和利益機(jī)制；法律方法依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行管理；教育方法通過培訓(xùn)和教育提高員工素質(zhì)。因此，以上都是企業(yè)管理的方法。6.企業(yè)文化的核心是（）A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)道德D.企業(yè)禮儀答案：B解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其核心是價值觀。價值觀是企業(yè)成員共同信奉的行為準(zhǔn)則和價值取向，它影響著企業(yè)的經(jīng)營理念、管理方式和員工行為。企業(yè)精神、企業(yè)道德和企業(yè)禮儀都是企業(yè)文化的組成部分，但價值觀是核心。7.企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容包括（）A.環(huán)境分析B.目標(biāo)制定C.策略選擇D.以上都是答案：D解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個系統(tǒng)過程，主要包括環(huán)境分析、目標(biāo)制定、策略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制等環(huán)節(jié)。環(huán)境分析是基礎(chǔ)，目標(biāo)制定是方向，策略選擇是關(guān)鍵，戰(zhàn)略實(shí)施是保障，戰(zhàn)略控制是監(jiān)督。因此，以上都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容。8.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式有（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.以上都是答案：D解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式包括直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。直線制是最簡單的形式，職能制按職能劃分部門，事業(yè)部制按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，矩陣制是直線職能制的結(jié)合。因此，以上都是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式。9.企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開發(fā)D.以上都是答案：D解析：企業(yè)人力資源管理是一個系統(tǒng)過程，主要包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系等環(huán)節(jié)。人力資源規(guī)劃是基礎(chǔ)，招聘與配置是關(guān)鍵，培訓(xùn)與開發(fā)是提升，績效管理和薪酬管理是激勵，員工關(guān)系是保障。因此，以上都是企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容。10.企業(yè)市場營銷的主要內(nèi)容包括（）A.市場調(diào)研B.市場細(xì)分C.目標(biāo)市場選擇D.以上都是答案：D解析：企業(yè)市場營銷是一個系統(tǒng)過程，主要包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等環(huán)節(jié)。市場調(diào)研是基礎(chǔ)，市場細(xì)分是前提，目標(biāo)市場選擇是關(guān)鍵，市場定位是方向，產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略是具體措施。因此，以上都是企業(yè)市場營銷的主要內(nèi)容。11.企業(yè)管理中，決定管理活動方向和內(nèi)容的是（）A.管理思想B.管理方法C.管理組織D.管理目標(biāo)答案：D解析：管理目標(biāo)是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它指明了管理活動要達(dá)成的具體成果和標(biāo)準(zhǔn)。管理思想是指導(dǎo)管理行為的理念，管理方法是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，管理組織是執(zhí)行任務(wù)的載體。只有明確了管理目標(biāo)，才能有效地進(jìn)行其他管理活動。12.企業(yè)管理中，屬于宏觀管理范疇的是（）A.作業(yè)管理B.人力資源管理C.戰(zhàn)略管理D.質(zhì)量管理答案：C解析：宏觀管理是指對整個企業(yè)或大型組織的管理，涉及長遠(yuǎn)規(guī)劃、重大決策等。作業(yè)管理、人力資源管理、質(zhì)量管理都屬于微觀管理范疇，它們關(guān)注具體的業(yè)務(wù)活動、人員工作和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。戰(zhàn)略管理是宏觀管理，它著眼于企業(yè)的整體發(fā)展方向和競爭地位。13.企業(yè)管理中，計劃工作具有（）A.預(yù)見性B.靈活性C.約束性D.以上都是答案：D解析：計劃工作是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它對未來活動進(jìn)行預(yù)測和安排。計劃工作具有預(yù)見性，需要預(yù)測未來的環(huán)境和條件；具有靈活性，需要考慮可能的變化并制定備用方案；具有約束性，計劃一旦制定就對后續(xù)活動產(chǎn)生指導(dǎo)和限制作用。因此，以上都是計劃工作的特點(diǎn)。14.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，集權(quán)與分權(quán)的劃分主要取決于（）A.企業(yè)規(guī)模B.管理層素質(zhì)C.企業(yè)戰(zhàn)略D.以上都是答案：D解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，集權(quán)與分權(quán)的劃分是一個復(fù)雜的問題，受到多種因素的影響。企業(yè)規(guī)模越大，管理層次可能越多，分權(quán)的必要性就越大；管理層素質(zhì)越高，越有能力進(jìn)行有效的分權(quán)管理；企業(yè)戰(zhàn)略不同，對集權(quán)與分權(quán)的要求也不同，例如追求快速反應(yīng)的戰(zhàn)略可能傾向于分權(quán)。因此，以上都是影響集權(quán)與分權(quán)劃分的主要因素。15.在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式中，民主型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行B.領(lǐng)導(dǎo)者充分聽取下屬意見C.領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制命令D.領(lǐng)導(dǎo)者放任自流答案：B解析：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式主要分為專制型、民主型和放任型。民主型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者尊重下屬，充分聽取他們的意見，鼓勵員工參與決策和管理。這種方式有利于提高員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力。16.企業(yè)文化的形成過程中，起決定性作用的是（）A.企業(yè)創(chuàng)始人B.員工群體C.企業(yè)制度D.市場環(huán)境答案：A解析：企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的獨(dú)特精神風(fēng)貌和行為規(guī)范。企業(yè)創(chuàng)始人作為企業(yè)的靈魂人物，其價值觀、經(jīng)營理念和管理風(fēng)格對企業(yè)的文化形成具有深遠(yuǎn)的影響，往往起著決定性的作用。員工群體、企業(yè)制度和市場環(huán)境都是影響企業(yè)文化形成的重要因素，但創(chuàng)始人具有特殊的關(guān)鍵地位。17.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.戰(zhàn)略目標(biāo)制定B.戰(zhàn)略資源整合C.戰(zhàn)略方案設(shè)計D.戰(zhàn)略績效評估答案：B解析：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動的過程。戰(zhàn)略實(shí)施成功的關(guān)鍵在于有效地整合企業(yè)內(nèi)外部資源，包括人力、財力、物力、信息等，確保戰(zhàn)略方案能夠得到充分的資源支持，順利推進(jìn)。18.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.消費(fèi)者需求C.市場規(guī)模D.競爭格局答案：B解析：市場細(xì)分是指將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求特征的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)是消費(fèi)者需求的差異性，例如地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素和行為因素等。產(chǎn)品特點(diǎn)、市場規(guī)模和競爭格局是影響市場細(xì)分結(jié)果的重要因素，但不是主要依據(jù)。19.企業(yè)進(jìn)行績效管理的主要目的是（）A.評價員工表現(xiàn)B.激勵員工努力C.改進(jìn)工作方法D.以上都是答案：D解析：企業(yè)績效管理是一個系統(tǒng)的管理過程，其主要目的包括評價員工或團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，識別優(yōu)秀人才和需要改進(jìn)的方面；通過設(shè)定目標(biāo)和提供反饋，激勵員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；通過分析績效差距，找出問題并改進(jìn)工作方法，提升組織整體效能。因此，以上都是績效管理的主要目的。20.企業(yè)人力資源管理中，招聘與配置工作的基礎(chǔ)是（）A.人力資源規(guī)劃B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬管理答案：A解析：企業(yè)人力資源管理是一個連續(xù)的過程，各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互影響。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，它根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展需要，預(yù)測未來的人力資源需求，并制定相應(yīng)的人力資源供給計劃。招聘與配置工作需要依據(jù)人力資源規(guī)劃來進(jìn)行，以確保招聘到合適的人才，并將其配置到合適的崗位上。二、多選題1.企業(yè)管理的職能包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：企業(yè)管理的職能是管理活動的基本內(nèi)容，主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑；組織是建立組織結(jié)構(gòu)，分配資源和任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和指導(dǎo)員工；控制是監(jiān)督和糾正偏差。創(chuàng)新雖然對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但通常不被視為管理的基本職能之一，而是管理活動需要考慮的一個方面。2.影響企業(yè)管理環(huán)境的主要因素有（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.社會文化環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.政治法律環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCDE解析：企業(yè)管理的環(huán)境是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境等。這些因素相互交織，共同影響著企業(yè)的經(jīng)營策略和管理方式。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程主要包括（）A.環(huán)境分析B.目標(biāo)制定C.策略選擇D.戰(zhàn)略實(shí)施E.戰(zhàn)略控制答案：ABCDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)的過程，主要包括環(huán)境分析、目標(biāo)制定、策略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制等環(huán)節(jié)。環(huán)境分析是基礎(chǔ)，目標(biāo)制定是方向，策略選擇是關(guān)鍵，戰(zhàn)略實(shí)施是保障，戰(zhàn)略控制是監(jiān)督，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型有（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.合作制答案：ABCD解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門、各層次、各崗位之間權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)方式的總和?；绢愋桶ㄖ本€制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。直線制是最簡單的形式，職能制按職能劃分部門，事業(yè)部制按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，矩陣制是直線職能制的結(jié)合。合作制不是一種標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)類型。5.企業(yè)人力資源管理的主要工作包括（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬管理答案：ABCDE解析：企業(yè)人力資源管理是一個系統(tǒng)過程，主要工作包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，共同構(gòu)成人力資源管理的完整體系。6.企業(yè)市場營銷的4P策略包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷的4P策略是指企業(yè)市場營銷組合的四個基本要素，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素相互配合，共同構(gòu)成企業(yè)的市場營銷策略。7.企業(yè)文化的內(nèi)容主要包括（）A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)道德D.企業(yè)禮儀E.企業(yè)制度答案：ABCE解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其內(nèi)容主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德和企業(yè)制度等。企業(yè)精神是企業(yè)成員共同信奉的奮斗目標(biāo)和精神風(fēng)貌；企業(yè)價值觀是企業(yè)成員共同信奉的行為準(zhǔn)則和價值取向；企業(yè)道德是企業(yè)成員共同遵守的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)制度是企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)則和保障。企業(yè)禮儀是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，而非核心內(nèi)容。8.企業(yè)管理中，激勵的手段主要有（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.工作激勵D.參與激勵E.晉升激勵答案：ABCDE解析：激勵是指激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。激勵的手段多種多樣，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、工作激勵、參與激勵、晉升激勵等。物質(zhì)激勵通過物質(zhì)利益調(diào)動員工積極性；精神激勵通過榮譽(yù)、地位等精神滿足感激勵員工；工作激勵通過工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性激勵員工；參與激勵通過讓員工參與決策和管理激勵員工；晉升激勵通過提供晉升機(jī)會激勵員工。9.企業(yè)進(jìn)行績效管理的作用有（）A.評價員工表現(xiàn)B.激勵員工努力C.改進(jìn)工作方法D.提升組織績效E.建立人才梯隊(duì)答案：ABCDE解析：企業(yè)績效管理的作用是多方面的，包括評價員工表現(xiàn)，識別優(yōu)秀人才和需要改進(jìn)的方面；通過設(shè)定目標(biāo)和提供反饋，激勵員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；通過分析績效差距，找出問題并改進(jìn)工作方法，提升組織整體效能；通過績效管理過程，可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，建立人才梯隊(duì)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障。10.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)主要有（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求特征的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)是消費(fèi)者需求的差異性，主要包括地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素和行為因素等。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口統(tǒng)計因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機(jī)、追求的利益、使用程度、品牌忠誠度等。經(jīng)濟(jì)因素雖然影響消費(fèi)者購買力，但通常被歸入人口統(tǒng)計因素中。11.企業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）A.目的性B.系統(tǒng)性C.群眾性D.動態(tài)性E.職能性答案：ABCD解析：企業(yè)管理具有多重特點(diǎn)。目的性是指企業(yè)管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的；系統(tǒng)性是指企業(yè)管理是一個相互聯(lián)系、相互作用的整體系統(tǒng)；群眾性是指企業(yè)管理需要依靠廣大員工來共同完成；動態(tài)性是指企業(yè)管理需要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)；職能性是指企業(yè)管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能來實(shí)現(xiàn)的。E選項(xiàng)“職能性”雖然也是管理的一部分，但更側(cè)重于管理的內(nèi)容，而非管理的整體特點(diǎn)。12.影響企業(yè)管理的內(nèi)部因素主要有（）A.企業(yè)規(guī)模B.組織結(jié)構(gòu)C.技術(shù)水平D.人員素質(zhì)E.資金狀況答案：ABCDE解析：企業(yè)管理環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部因素是企業(yè)可以控制的因素，主要包括企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、人員素質(zhì)、資金狀況等。企業(yè)規(guī)模影響管理的復(fù)雜度和幅度；組織結(jié)構(gòu)影響權(quán)責(zé)關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)；技術(shù)水平影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品競爭力；人員素質(zhì)影響工作能力和執(zhí)行力；資金狀況影響企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展能力。13.企業(yè)戰(zhàn)略類型主要包括（）A.增長戰(zhàn)略B.穩(wěn)定戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略D.進(jìn)攻戰(zhàn)略E.防御戰(zhàn)略答案：ABCE解析：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)而制定的總體規(guī)劃。主要類型包括增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略等。增長戰(zhàn)略是指企業(yè)擴(kuò)大規(guī)?；蜻M(jìn)入新市場的戰(zhàn)略；穩(wěn)定戰(zhàn)略是指企業(yè)維持現(xiàn)有規(guī)模和市場份額的戰(zhàn)略；收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小規(guī)?；蛲顺鍪袌龅膽?zhàn)略。D和E選項(xiàng)，進(jìn)攻戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略，通常被視為增長戰(zhàn)略下的具體策略，而非與增長、穩(wěn)定、收縮并列的戰(zhàn)略類型。14.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素有（）A.企業(yè)規(guī)模B.管理層次C.管理幅度D.部門設(shè)置E.協(xié)調(diào)機(jī)制答案：ABCDE解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是一個復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多種因素。主要包括企業(yè)規(guī)模，規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)可能越復(fù)雜；管理層次，層次多少影響指揮鏈的長度和效率；管理幅度，即一個管理者直接管理的下屬數(shù)量；部門設(shè)置，即按何種標(biāo)準(zhǔn)劃分部門；協(xié)調(diào)機(jī)制，即如何確保各部門之間的協(xié)調(diào)與合作。這些因素相互影響，共同決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式。15.企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)包括（）A.獲取人才B.發(fā)揮人才C.保留人才D.發(fā)展人才E.評價人才答案：ABCD解析：企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是為企業(yè)獲取所需的人才，并充分發(fā)揮他們的潛能，保留優(yōu)秀人才，促進(jìn)人才的成長和發(fā)展，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。E選項(xiàng)“評價人才”是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，但更側(cè)重于手段而非最終目標(biāo)，目標(biāo)的最終指向是人才的價值創(chuàng)造和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。16.企業(yè)市場營銷組合策略（4P）包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：市場營銷組合策略，通常用4P表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典營銷組合模型。E選項(xiàng)“人員”（People）雖然在服務(wù)營銷中非常重要，但并非4P策略的核心組成部分。17.企業(yè)文化對員工行為的影響體現(xiàn)在（）A.指導(dǎo)員工行為B.規(guī)范員工行為C.激勵員工行為D.約束員工行為E.改變員工行為答案：ABCDE解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它通過其價值觀、行為規(guī)范、儀式符號等，對員工的行為產(chǎn)生深刻的影響。企業(yè)文化可以指導(dǎo)員工的行為方向，規(guī)范員工的行為方式，激勵員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，約束員工的不當(dāng)行為，并在潛移默化中改變員工的行為習(xí)慣和思維方式。18.企業(yè)進(jìn)行績效管理需要（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.收集績效信息C.評估績效結(jié)果D.提供績效反饋E.制定績效改進(jìn)計劃答案：ABCDE解析：企業(yè)績效管理是一個完整的過程，需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)。首先需要設(shè)定明確的績效目標(biāo)，作為評估的依據(jù)；然后需要持續(xù)收集員工的績效信息，作為評估的依據(jù)；接著需要對績效結(jié)果進(jìn)行評估，判斷績效水平；之后需要向員工提供績效反饋，幫助其了解自己的表現(xiàn)；最后，對于績效未達(dá)標(biāo)的員工，需要制定績效改進(jìn)計劃，幫助其提升績效。19.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分需要考慮的因素有（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。進(jìn)行市場細(xì)分需要考慮多種因素，包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口統(tǒng)計因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、價值觀、個性等）、行為因素（如購買時機(jī)、追求的利益、使用程度、品牌忠誠度等）和經(jīng)濟(jì)因素（如購買力等）。這些因素可以單獨(dú)或組合使用，以劃分出具有意義的細(xì)分市場。20.企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括（）A.管理理念創(chuàng)新B.管理模式創(chuàng)新C.管理技術(shù)創(chuàng)新D.管理方法創(chuàng)新E.管理制度創(chuàng)新答案：ABCDE解析：企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)在管理實(shí)踐中，引入新的或改進(jìn)現(xiàn)有的管理理念、模式、技術(shù)、方法和制度，以提升管理效率和效果的過程。管理創(chuàng)新是一個廣泛的概念，涵蓋了管理的各個方面。A選項(xiàng)管理理念創(chuàng)新是指形成新的管理思想和管理哲學(xué)；B選項(xiàng)管理模式創(chuàng)新是指探索新的組織形式和管理方式；C選項(xiàng)管理技術(shù)創(chuàng)新是指應(yīng)用新的信息技術(shù)或其他技術(shù)改進(jìn)管理；D選項(xiàng)管理方法創(chuàng)新是指采用新的管理工具和方法；E選項(xiàng)管理制度創(chuàng)新是指建立或改進(jìn)管理規(guī)章制度。這些創(chuàng)新內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同推動企業(yè)管理水平的提升。三、判斷題1.企業(yè)管理的本質(zhì)是決策。（）答案：正確解析：管理過程實(shí)質(zhì)上是一個不斷做出決策的過程，從制定目標(biāo)到組織資源，再到領(lǐng)導(dǎo)員工和控制活動，每個環(huán)節(jié)都離不開決策。因此，說企業(yè)管理的本質(zhì)是決策是準(zhǔn)確的。2.任何組織都必然存在管理，因?yàn)榻M織是管理的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：管理是針對組織活動進(jìn)行的協(xié)調(diào)與控制，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施。只要存在組織活動，就需要管理來協(xié)調(diào)，因此任何組織都必然存在管理。3.非正式組織對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有任何作用。（）答案：錯誤解析：非正式組織是組織中自發(fā)形成的、基于成員間相互關(guān)系和共同興趣的群體。雖然非正式組織不受正式組織結(jié)構(gòu)的限制，但它在信息傳遞、情緒交流、人員激勵等方面可以發(fā)揮積極作用，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有正面影響。例如，非正式組織可以促進(jìn)成員間的溝通與理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而間接支持組織目標(biāo)的達(dá)成。4.計劃工作具有首位性，它是其他管理職能的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：計劃工作是管理活動的首要環(huán)節(jié)，它為其他管理職能（如組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）提供方向和依據(jù)。沒有科學(xué)的計劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動將缺乏明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，難以有效進(jìn)行。因此，計劃工作具有首位性，是其他管理職能的基礎(chǔ)。5.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是完全不同的概念，兩者之間沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者雖然存在區(qū)別，但兩者并非完全割裂的概念。領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重于影響和激勵他人，引導(dǎo)組織發(fā)展方向；管理者側(cè)重于計劃、組織和控制，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備管理能力，而優(yōu)秀的管理者也需要具備領(lǐng)導(dǎo)才能。在實(shí)際管理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者常常是同一人，兩者緊密聯(lián)系，共同推動組織發(fā)展。6.企業(yè)文化一旦形成，就具有相對穩(wěn)定性，不能進(jìn)行改變。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的獨(dú)特精神風(fēng)貌和行為規(guī)范，它具有一定的穩(wěn)定性，對員工行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。然而，企業(yè)文化并非一成不變，它會隨著外部環(huán)境的變化和內(nèi)部戰(zhàn)略的調(diào)整而發(fā)生演變。企業(yè)可以通過刻意塑造和引導(dǎo)，改變或強(qiáng)化企業(yè)文化，以適應(yīng)新的發(fā)展需要。因此，企業(yè)文化不具有絕對穩(wěn)定性，可以改變。7.戰(zhàn)略管理只關(guān)注長期規(guī)劃，與短期運(yùn)營無關(guān)。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的最高層次，它著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，制定總體戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展路徑。雖然戰(zhàn)略管理側(cè)重于長期規(guī)劃，但它并非與短期運(yùn)營無關(guān)。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要通過一系列短期運(yùn)營活動來支撐，戰(zhàn)略管理需要為短期運(yùn)營提供指導(dǎo)和方向，并對短期運(yùn)營活動進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。因此，戰(zhàn)略管理與短期運(yùn)營是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。8.績效管理僅僅是人力資源部門的工作，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯誤解析：績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它涉及到組織的各個方面，不僅僅是人力資源部門的工作?？冃繕?biāo)的設(shè)定需要各部門的參與，績效評估需要各部門提供信息和反饋，績效結(jié)果的應(yīng)用也需要各部門的配合。因此，績效管理是全員參與的管理活動，與其他部門密切相關(guān)。9.市場細(xì)分只會增加企業(yè)的營銷成本，對企業(yè)沒有益處。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分是指將整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，從而制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效率和效果。雖然市場細(xì)分會增加一定的調(diào)研和開發(fā)成本，但通過精準(zhǔn)營銷，可以降低營銷失敗的風(fēng)險，提高市場份額和盈利能力。因此，市場細(xì)分對企業(yè)具有積極作用，并非只會增加成本。10.管理創(chuàng)新就是完全發(fā)明新的管理方法或制度。（）答案：錯誤解析：管理創(chuàng)新是指企業(yè)在管理實(shí)踐中，引入新的或改進(jìn)現(xiàn)有的管理理念、模式、技術(shù)、方法和制度，以提升管理效率和效果的過程。管理創(chuàng)新并非一定是完全發(fā)明新的內(nèi)容，也可以是對現(xiàn)有管理要素的改進(jìn)和組合，只要能夠帶來積極的改變和提升即可。例如，對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的優(yōu)化、對管理信息系統(tǒng)的升級、對績效考核方法的改進(jìn)等，都屬于管理創(chuàng)新的范疇。因此，管理創(chuàng)新不一定是完全發(fā)明新的管理方法或制度。四、簡答題1.簡述企業(yè)管理的職能及其相互關(guān)系。答案：企業(yè)管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，為其他職能提供方向和依據(jù)；組織是建立組織結(jié)構(gòu)，分配資源和任務(wù)，為計劃的實(shí)施提供保障；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和指導(dǎo)員工，調(diào)動其積極