2025年國家開放大學（電大）《員工關(guān)系管理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.員工關(guān)系管理的核心目標是（）A.提高員工個人技能B.完善公司規(guī)章制度C.增進員工與組織之間的和諧關(guān)系D.最大化公司利潤答案：C解析：員工關(guān)系管理的核心在于促進員工與組織之間的相互理解、信任和合作，建立和諧穩(wěn)定的企業(yè)勞動關(guān)系，從而提高員工滿意度和組織績效。提高員工個人技能和完善公司規(guī)章制度是實現(xiàn)這一目標的重要手段，但不是核心目標。最大化公司利潤是企業(yè)的最終目的，但不是員工關(guān)系管理直接的目標。2.在處理員工投訴時，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ〢.及時、公正地處理投訴B.對投訴內(nèi)容保密C.將投訴內(nèi)容公之于眾D.記錄投訴內(nèi)容和處理過程答案：C解析：處理員工投訴時，必須遵守保密原則，保護投訴人的隱私，避免因投訴內(nèi)容公開而對員工造成打擊或影響其工作。及時、公正地處理投訴以及記錄投訴內(nèi)容和處理過程是處理投訴的基本要求。3.勞動合同中，以下哪一項不屬于必備條款（）A.工作內(nèi)容B.勞動報酬C.工作時間D.員工個人愛好答案：D解析：勞動合同是明確雙方權(quán)利和義務的法律文件，必備條款包括工作內(nèi)容、勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、勞動紀律、勞動合同終止條件、違約責任等。員工個人愛好不屬于勞動合同的必備條款。4.勞動爭議調(diào)解的基本原則是（）A.以強制手段解決爭議B.以協(xié)商為主，調(diào)解為輔C.以仲裁為主要手段D.以訴訟為主要手段答案：B解析：勞動爭議調(diào)解是指在勞動爭議雙方自愿的基礎(chǔ)上，由第三方調(diào)解組織或調(diào)解員介入，協(xié)助雙方達成協(xié)議，解決爭議的一種方式。其基本原則是以協(xié)商為主，調(diào)解為輔，充分尊重當事人的意愿，維護雙方的合法權(quán)益。5.企業(yè)在制定員工手冊時，應注意（）A.手冊內(nèi)容必須非常嚴格，不留情面B.手冊內(nèi)容應清晰、明確，易于理解C.手冊內(nèi)容應與勞動合同相抵觸D.手冊內(nèi)容應由員工自行決定答案：B解析：員工手冊是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范性文件，其目的是規(guī)范員工行為，明確雙方權(quán)利義務。在制定員工手冊時，應注意手冊內(nèi)容應清晰、明確，易于理解，便于員工遵守和執(zhí)行。手冊內(nèi)容應與勞動合同相協(xié)調(diào)，而不是相抵觸。手冊內(nèi)容是由企業(yè)制定的，而不是由員工自行決定。6.員工關(guān)系管理中，以下哪一項不屬于企業(yè)文化建設的內(nèi)容（）A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.員工個人行為規(guī)范D.企業(yè)經(jīng)營策略答案：D解析：企業(yè)文化建設是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步形成的具有自身特點的意識形態(tài)、價值觀念、行為規(guī)范和制度體系的總和。其內(nèi)容包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、員工個人行為規(guī)范等。企業(yè)經(jīng)營策略是企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標而制定的計劃和方法，不屬于企業(yè)文化建設的內(nèi)容。7.在進行員工績效評估時，應遵循（）A.單一標準評估B.主觀隨意評估C.客觀公正評估D.以懲罰為主評估答案：C解析：員工績效評估是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是客觀評價員工的工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、培訓等提供依據(jù)。在進行員工績效評估時，應遵循客觀公正的原則，采用多種評估方法，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，避免主觀隨意評估和單一標準評估。8.員工參與管理的主要形式有（）A.職工代表大會B.員工合理化建議C.員工民主投票D.以上都是答案：D解析：員工參與管理是指員工通過各種形式參與企業(yè)管理和決策的過程，是現(xiàn)代企業(yè)民主管理的重要體現(xiàn)。其主要形式包括職工代表大會、員工合理化建議、員工民主投票等。以上都是員工參與管理的主要形式。9.在處理勞動爭議時，以下哪一項不屬于企業(yè)應承擔的責任（）A.支付員工工資B.提供勞動安全衛(wèi)生條件C.為員工繳納社會保險費D.為員工提供住房答案：D解析：企業(yè)應承擔的責任主要包括支付員工工資、提供勞動安全衛(wèi)生條件、為員工繳納社會保險費等。為員工提供住房不屬于企業(yè)必須承擔的責任，除非勞動合同中有相關(guān)約定或企業(yè)有相關(guān)福利政策。10.員工關(guān)系管理中，以下哪一項是預防勞動爭議的有效措施（）A.建立完善的勞動爭議處理機制B.加強員工溝通和培訓C.制定嚴格的員工獎懲制度D.減少員工福利待遇答案：B解析：預防勞動爭議的有效措施包括加強員工溝通和培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和維權(quán)意識，增進員工對企業(yè)的理解和信任。建立完善的勞動爭議處理機制是處理勞動爭議的手段，而不是預防勞動爭議的措施。制定嚴格的員工獎懲制度和減少員工福利待遇都可能導致員工不滿，增加勞動爭議發(fā)生的風險。11.在員工關(guān)系管理中，以下哪項屬于正面的溝通方式（）A.嚴厲批評員工的工作失誤B.通過會議等形式與員工交流企業(yè)情況C.對員工進行威脅和恐嚇D.避免與員工進行任何溝通答案：B解析：正面的溝通方式有助于建立和諧的員工關(guān)系，增強員工的歸屬感和認同感。通過會議等形式與員工交流企業(yè)情況，可以讓員工了解企業(yè)的發(fā)展方向和目標，增進相互理解和信任。嚴厲批評、威脅和恐嚇以及避免溝通都屬于負面的溝通方式，不利于員工關(guān)系的健康發(fā)展。12.勞動合同期限分為（）A.有固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務為期限B.短期、中期和長期C.月合同、季合同和年合同D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)《標準》規(guī)定，勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務為期限三種。這是勞動合同法明確規(guī)定的分類方式。短期、中期和長期，以及月合同、季合同和年合同都不是法定的勞動合同期限分類。13.員工在試用期內(nèi)，以下哪項權(quán)利不受保護（）A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.享受社會保險的權(quán)利C.依法解除勞動合同的權(quán)利D.以任何理由立即解除勞動合同的權(quán)利答案：D解析：員工在試用期內(nèi)享有與正式員工同等的勞動權(quán)利，包括獲得勞動報酬、享受社會保險等權(quán)利。同時，員工在試用期內(nèi)依法解除勞動合同的權(quán)利也受到保護。但是，員工不能以任何理由立即解除勞動合同，需要按照勞動合同的約定或法律規(guī)定提前通知用人單位，并承擔相應的責任（如果約定了的話）。立即解除勞動合同可能構(gòu)成違法解除，需要承擔違約責任或賠償責任。14.企業(yè)在制定規(guī)章制度時，應注意（）A.制度內(nèi)容可以隨意設定，不受法律限制B.制度內(nèi)容必須經(jīng)過員工代表大會討論通過C.制度內(nèi)容應與勞動合同和法律規(guī)定相一致D.制度內(nèi)容應主要由管理層單方面制定答案：C解析：企業(yè)在制定規(guī)章制度時，必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，確保制度內(nèi)容與勞動合同和法律規(guī)定相一致。這是保障員工合法權(quán)益的基本要求。制度內(nèi)容不能隨意設定，否則可能被認定為無效或違法。雖然制度內(nèi)容可以由員工代表大會討論，但不是必須經(jīng)過討論通過。制度制定主體可以是管理層，但也應考慮員工的意見和參與。15.勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解原則是（）A.以強制手段迫使雙方達成協(xié)議B.以協(xié)商為主，調(diào)解為輔C.直接做出對當事人具有約束力的裁決D.必須在法定期限內(nèi)結(jié)束爭議答案：B解析：勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解工作遵循自愿、平等、公平、合理、及時的原則。其調(diào)解方式是以協(xié)商為主，調(diào)解為輔，充分尊重當事人的意愿，協(xié)助雙方達成協(xié)議。調(diào)解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力，需要雙方自覺履行，如果一方不履行，另一方可以向勞動仲裁委員會申請仲裁。調(diào)解委員會不能直接做出對當事人具有約束力的裁決，也沒有必須在法定期限內(nèi)結(jié)束爭議的要求。16.員工關(guān)系管理中，以下哪項屬于企業(yè)文化建設的重要方面（）A.強調(diào)競爭，忽視合作B.倡導公平，尊重員工C.壓縮員工休息時間D.嚴格控制員工言行答案：B解析：企業(yè)文化建設是企業(yè)管理的靈魂，良好的企業(yè)文化能夠增強員工的凝聚力和向心力。倡導公平，尊重員工是企業(yè)文化建設的核心內(nèi)容之一，有助于營造積極向上、和諧融洽的工作氛圍。強調(diào)競爭，忽視合作、壓縮員工休息時間、嚴格控制員工言行都屬于不健康的企業(yè)文化表現(xiàn)，不利于員工關(guān)系的和諧和企業(yè)的發(fā)展。17.在進行員工培訓時，以下哪項培訓內(nèi)容不屬于員工關(guān)系管理范疇（）A.溝通技巧培訓B.法律法規(guī)知識培訓C.領(lǐng)導力發(fā)展培訓D.技能操作培訓答案：D解析：員工關(guān)系管理培訓主要關(guān)注與員工關(guān)系相關(guān)的知識和技能，旨在改善員工關(guān)系，提高員工滿意度。溝通技巧培訓、法律法規(guī)知識培訓（特別是勞動法律法規(guī)）和領(lǐng)導力發(fā)展培訓（側(cè)重于如何處理員工關(guān)系）都屬于員工關(guān)系管理的培訓范疇。技能操作培訓則屬于專業(yè)技能培訓，旨在提高員工的工作能力，不屬于員工關(guān)系管理的范疇。18.處理員工投訴時，以下做法正確的是（）A.不記錄投訴內(nèi)容，保護絕對隱私B.將投訴內(nèi)容公之于眾，警示其他員工C.及時、公正地調(diào)查處理，并告知結(jié)果D.由部門負責人直接做出處理決定，無需上報答案：C解析：處理員工投訴是員工關(guān)系管理的重要職責。正確的做法是及時受理投訴，并進行公正、客觀的調(diào)查核實。在查清事實的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，做出恰當?shù)奶幚頉Q定，并告知投訴人處理結(jié)果。這樣做既保護了投訴人的合法權(quán)益，也維護了企業(yè)的正常秩序。不記錄投訴內(nèi)容無法追蹤和管理，將投訴內(nèi)容公之于眾可能侵犯投訴人隱私并激化矛盾，由部門負責人直接做出處理決定可能存在偏見或處理不當，缺乏監(jiān)督。19.員工參與決策的途徑包括（）A.職工代表大會B.員工合理化建議C.聯(lián)合協(xié)商會議D.以上都是答案：D解析：員工參與決策是現(xiàn)代企業(yè)民主管理的重要體現(xiàn)，有助于增強員工的主人翁意識和責任感。員工參與決策的途徑多種多樣，包括職工代表大會、員工合理化建議、聯(lián)合協(xié)商會議（如工資集體協(xié)商）等形式。以上都是員工參與決策的有效途徑。20.在員工關(guān)系管理中，以下哪項是評估管理效果的重要指標（）A.員工離職率B.企業(yè)利潤增長率C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率D.廠房設備利用率答案：A解析：員工離職率是反映員工關(guān)系狀況和企業(yè)吸引力的重要指標。高離職率通常意味著員工對工作環(huán)境、管理方式、薪酬福利等方面存在不滿，是員工關(guān)系管理效果不佳的表現(xiàn)。企業(yè)利潤增長率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率和廠房設備利用率雖然也是企業(yè)重要的經(jīng)營指標，但它們更多地反映企業(yè)的經(jīng)營績效和生產(chǎn)效率，而不是直接反映員工關(guān)系的狀況。二、多選題1.員工關(guān)系管理的主要目標包括（）A.維護企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序B.保障員工的合法權(quán)益C.提高員工的滿意度和忠誠度D.促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展E.最大化企業(yè)利潤答案：ABCD解析：員工關(guān)系管理是企業(yè)管理的重要組成部分，其目標在于通過有效的管理手段，處理和協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。其主要目標包括維護企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障員工的合法權(quán)益，提高員工的滿意度和忠誠度，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。最大化企業(yè)利潤是企業(yè)經(jīng)營的總體目標，但不是員工關(guān)系管理直接的目標。2.勞動合同的主要內(nèi)容通常包括（）A.工作內(nèi)容和工作地點B.工作時間和休息休假C.勞動報酬D.社會保險E.勞動紀律和規(guī)章制度答案：ABCDE解析：勞動合同是明確雙方權(quán)利和義務的法律文件，其主要內(nèi)容根據(jù)《標準》規(guī)定，包括工作內(nèi)容和工作地點、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險、勞動紀律和規(guī)章制度、勞動合同的終止條件、違約責任等。這些內(nèi)容是構(gòu)成勞動合同的必備條款。3.處理勞動爭議的途徑主要有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.承諾答案：ABCD解析：處理勞動爭議的途徑是指解決勞動爭議所采用的方法和程序。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，處理勞動爭議的途徑主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。這四種途徑是法定的解決勞動爭議的方式，企業(yè)或員工可以根據(jù)爭議的性質(zhì)和情況選擇合適的途徑。承諾不是法定的處理勞動爭議的途徑。4.員工關(guān)系管理中，企業(yè)文化建設的作用體現(xiàn)在（）A.增強員工的歸屬感和認同感B.提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性C.營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D.降低員工離職率E.直接提高企業(yè)經(jīng)濟效益答案：ABCD解析：企業(yè)文化建設是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容，良好的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生多方面的積極作用。它有助于增強員工的歸屬感和認同感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而降低員工離職率，間接促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。企業(yè)文化對經(jīng)濟效益的影響是間接的，不能直接提高。5.員工參與管理的方式包括（）A.職工代表大會B.員工合理化建議C.聯(lián)合協(xié)商會議D.員工座談會E.直接選舉管理人員答案：ABCD解析：員工參與管理是指員工通過各種形式參與企業(yè)管理和決策的過程。其主要方式包括職工代表大會、員工合理化建議、聯(lián)合協(xié)商會議（如工資集體協(xié)商）、員工座談會等。員工參與管理有助于增強員工的主人翁意識，提高管理決策的科學性和民主性。直接選舉管理人員通常不是企業(yè)普遍采用的方式，且可能不符合現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的要求。6.在制定員工手冊時，應注意（）A.手冊內(nèi)容應清晰、明確，易于理解B.手冊內(nèi)容應與勞動合同相協(xié)調(diào)C.手冊內(nèi)容應包括對員工的獎懲規(guī)定D.手冊內(nèi)容應由員工代表大會審議通過E.手冊內(nèi)容應定期更新答案：ABCE解析：員工手冊是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范性文件，在制定時應注意：手冊內(nèi)容應清晰、明確，易于理解，便于員工遵守和執(zhí)行；手冊內(nèi)容應與勞動合同相協(xié)調(diào)，而不是相抵觸；手冊內(nèi)容應包括對員工的獎懲規(guī)定，以規(guī)范員工行為；手冊內(nèi)容不一定需要由員工代表大會審議通過，但應征求員工意見；手冊內(nèi)容應定期更新，以適應企業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)的變化。7.勞動爭議調(diào)解委員會的組成人員通常包括（）A.企業(yè)代表B.員工代表C.勞動行政部門的代表D.工會代表的代表E.法律工作者答案：ABCD解析：根據(jù)《標準》規(guī)定，企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表和企業(yè)代表組成。職工代表由工會組織職工通過民主推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)職工代表大會、職工大會或者其他形式民主推舉產(chǎn)生。勞動行政部門的代表和法律工作者可以參與調(diào)解工作，提供指導或咨詢，但通常不作為調(diào)解委員會的組成人員。8.員工關(guān)系管理中，溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.促進員工對企業(yè)目標的理解和支持B.及時解決員工的問題和訴求C.增進員工之間的相互了解和協(xié)作D.維護企業(yè)的良好形象E.避免或減少勞動爭議答案：ABCDE解析：有效的溝通是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵。溝通有助于促進員工對企業(yè)目標的理解和支持，及時解決員工的問題和訴求，增進員工之間的相互了解和協(xié)作，維護企業(yè)的良好形象，從而避免或減少勞動爭議的發(fā)生，營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。9.員工福利的主要形式包括（）A.法定社會保險B.企業(yè)補充社會保險C.帶薪休假D.非貨幣性福利E.股票期權(quán)答案：ABCDE解析：員工福利是指企業(yè)為員工提供的除工資和法定社會保險之外的各種福利待遇。其主要形式包括企業(yè)補充社會保險（如補充養(yǎng)老保險、補充醫(yī)療保險）、帶薪休假（如年休假、病假、婚假等）、非貨幣性福利（如住房補貼、交通補貼、餐飲補貼、節(jié)日福利等）、股票期權(quán)等其他形式的長期激勵。法定社會保險屬于強制性福利，是福利的重要組成部分，但狹義的福利通常指超出法定要求的額外福利。10.在處理員工投訴時，應注意（）A.保護投訴人的隱私B.及時調(diào)查處理C.公正處理，實事求是D.將處理結(jié)果告知投訴人E.處理結(jié)果必須完全滿足投訴人的要求答案：ABCD解析：處理員工投訴是員工關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，應注意：保護投訴人的隱私，避免泄露投訴信息；及時調(diào)查處理，不拖延；公正處理，實事求是，依據(jù)事實和規(guī)定做出判斷；將處理結(jié)果告知投訴人，說明理由。處理結(jié)果不一定必須完全滿足投訴人的要求，應根據(jù)事實和規(guī)定，做出合理合法的處理決定。11.員工關(guān)系管理中，以下哪些屬于溝通的渠道（）A.面對面交談B.電話溝通C.企業(yè)內(nèi)部刊物D.電子郵件E.員工會議答案：ABCDE解析：溝通渠道是指信息傳遞和交流的媒介。在員工關(guān)系管理中，溝通渠道多種多樣，包括面對面交談、電話溝通、企業(yè)內(nèi)部刊物（如公告欄、報紙、雜志等）、電子郵件、員工會議（如部門會議、公司年會等）等多種形式。選擇合適的溝通渠道有助于提高溝通的效率和效果。12.勞動合同解除的情形包括（）A.勞動合同期滿，雙方協(xié)商一致不再續(xù)訂B.員工嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度C.員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任D.用人單位瀕臨破產(chǎn)，進行法定整頓期間需要裁員E.員工自愿提出解除勞動合同，并提前通知用人單位答案：ABCDE解析：勞動合同解除是指勞動合同關(guān)系因法定或約定事由而終止。根據(jù)《標準》規(guī)定，勞動合同解除的情形包括：勞動合同期滿，雙方協(xié)商一致不再續(xù)訂（A）；員工嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度（B）；員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任（C）；用人單位瀕臨破產(chǎn)，進行法定整頓期間需要裁員（D）；員工自愿提出解除勞動合同，并提前通知用人單位（E）。這些都是法定的或約定的勞動合同解除情形。13.勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解協(xié)議具有（）A.臨時約束力B.最終約束力C.強制執(zhí)行力D.雙方自愿履行效力E.參照執(zhí)行效力答案：AD解析：勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。調(diào)解協(xié)議的效力主要體現(xiàn)在：一是雙方自愿履行效力，即協(xié)議是雙方真實意愿的體現(xiàn)，雙方應自覺履行；二是如果一方當事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當事人不能強制執(zhí)行，但可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。調(diào)解協(xié)議不具有最終約束力和強制執(zhí)行力，仲裁裁決或法院判決才具有最終約束力和強制執(zhí)行力。調(diào)解協(xié)議的履行主要依靠當事人的自覺性，如果一方不履行，另一方需要通過仲裁或訴訟途徑解決，此時調(diào)解協(xié)議可作為仲裁或訴訟的參考依據(jù)，具有參照執(zhí)行效力。14.員工關(guān)系管理中，企業(yè)文化建設的作用包括（）A.增強企業(yè)的凝聚力和向心力B.提高員工的歸屬感和認同感C.促進員工的個人成長和發(fā)展D.營造積極向上的工作氛圍E.直接提高企業(yè)的市場競爭力答案：ABCD解析：企業(yè)文化建設是員工關(guān)系管理的重要組成部分，良好的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生多方面的積極作用。它有助于增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和認同感，促進員工的個人成長和發(fā)展，營造積極向上的工作氛圍，從而間接促進企業(yè)市場競爭力的提高。企業(yè)文化對企業(yè)競爭力的影響是間接的，不能直接提高。15.員工參與管理的方式包括（）A.職工代表大會B.員工合理化建議C.聯(lián)合協(xié)商會議D.員工座談會E.直接選舉管理人員答案：ABCD解析：員工參與管理是指員工通過各種形式參與企業(yè)管理和決策的過程。其主要方式包括職工代表大會、員工合理化建議、聯(lián)合協(xié)商會議（如工資集體協(xié)商）、員工座談會等。員工參與管理有助于增強員工的主人翁意識，提高管理決策的科學性和民主性。直接選舉管理人員通常不是企業(yè)普遍采用的方式，且可能不符合現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的要求。16.處理勞動爭議的途徑主要有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.承諾答案：ABCD解析：處理勞動爭議的途徑是指解決勞動爭議所采用的方法和程序。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，處理勞動爭議的途徑主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。這四種途徑是法定的解決勞動爭議的方式，企業(yè)或員工可以根據(jù)爭議的性質(zhì)和情況選擇合適的途徑。承諾不是法定的處理勞動爭議的途徑。17.員工關(guān)系管理中，溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.促進員工對企業(yè)目標的理解和支持B.及時解決員工的問題和訴求C.增進員工之間的相互了解和協(xié)作D.維護企業(yè)的良好形象E.避免或減少勞動爭議答案：ABCDE解析：有效的溝通是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵。溝通有助于促進員工對企業(yè)目標的理解和支持，及時解決員工的問題和訴求，增進員工之間的相互了解和協(xié)作，維護企業(yè)的良好形象，從而避免或減少勞動爭議的發(fā)生，營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。18.員工福利的主要形式包括（）A.法定社會保險B.企業(yè)補充社會保險C.帶薪休假D.非貨幣性福利E.股票期權(quán)答案：ABCDE解析：員工福利是指企業(yè)為員工提供的除工資和法定社會保險之外的各種福利待遇。其主要形式包括企業(yè)補充社會保險（如補充養(yǎng)老保險、補充醫(yī)療保險）、帶薪休假（如年休假、病假、婚假等）、非貨幣性福利（如住房補貼、交通補貼、餐飲補貼、節(jié)日福利等）、股票期權(quán)等其他形式的長期激勵。法定社會保險屬于強制性福利，是福利的重要組成部分，但狹義的福利通常指超出法定要求的額外福利。19.在處理員工投訴時，應注意（）A.保護投訴人的隱私B.及時調(diào)查處理C.公正處理，實事求是D.將處理結(jié)果告知投訴人E.處理結(jié)果必須完全滿足投訴人的要求答案：ABCD解析：處理員工投訴是員工關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，應注意：保護投訴人的隱私，避免泄露投訴信息；及時調(diào)查處理，不拖延；公正處理，實事求是，依據(jù)事實和規(guī)定做出判斷；將處理結(jié)果告知投訴人，說明理由。處理結(jié)果不一定必須完全滿足投訴人的要求，應根據(jù)事實和規(guī)定，做出合理合法的處理決定。20.員工關(guān)系管理中，企業(yè)文化建設的作用體現(xiàn)在（）A.增強員工的歸屬感和認同感B.提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性C.營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D.降低員工離職率E.直接提高企業(yè)經(jīng)濟效益答案：ABCD解析：企業(yè)文化建設是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容，良好的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生多方面的積極作用。它有助于增強員工的歸屬感和認同感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而降低員工離職率，間接促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。企業(yè)文化對經(jīng)濟效益的影響是間接的，不能直接提高。三、判斷題1.員工關(guān)系管理主要是人力資源部門的職責，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯誤解析：員工關(guān)系管理是組織中一項重要的系統(tǒng)性工作，雖然人力資源部門在其中扮演著核心角色，但并非唯一的責任部門。員工關(guān)系涉及組織中的每一個成員和部門，各部門負責人都有責任管理和維護本部門內(nèi)的員工關(guān)系，營造良好的工作氛圍。高層管理者也需要對員工關(guān)系管理提供支持和領(lǐng)導。因此，認為員工關(guān)系管理僅是人力資源部門的職責是片面的，也是錯誤的。2.勞動合同是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系的唯一法律形式。（）答案：錯誤解析：勞動合同是用人單位與勞動者確立勞動關(guān)系的最主要和最常見的形式，但并非唯一形式。根據(jù)《標準》規(guī)定，以完成一定工作任務為期限的勞動合同，也是勞動合同的一種類型。此外，非全日制用工關(guān)系也通過特定的協(xié)議來約定，雖然不簽訂正式的勞動合同，但也形成了勞動關(guān)系。因此，勞動合同不是確立勞動關(guān)系的唯一法律形式。3.員工在試用期內(nèi)受到的傷害，用人單位無需承擔任何責任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《標準》規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)受到工傷事故傷害的，用人單位應當按《標準》處理。也就是說，試用期內(nèi)也適用工傷保險的規(guī)定，用人單位需要承擔相應的工傷責任。這體現(xiàn)了對勞動者在試用期內(nèi)人身安全的保護。因此，認為試用期內(nèi)受傷用人單位無需承擔責任是錯誤的。4.勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解協(xié)議具有法律強制力。（）答案：錯誤解析：勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，對雙方當事人具有約束力，但這是一種基于雙方自愿的協(xié)議效力，而非法律強制力。如果一方當事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方不能強制執(zhí)行，只能向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。只有仲裁裁決或法院判決才具有法律強制力。因此，調(diào)解協(xié)議不具有法律強制力。5.員工參與管理就是讓員工直接參與企業(yè)的經(jīng)營決策。（）答案：錯誤解析：員工參與管理是指員工通過各種形式參與企業(yè)管理和決策的過程，但這并不意味著讓員工直接參與所有經(jīng)營決策。員工參與管理的形式是多樣的，可以是職工代表大會、合理化建議、集體協(xié)商等，參與的深度和范圍也各不相同。它強調(diào)的是在決策過程中聽取員工意見，增強員工的民主意識和責任感，而不是取代管理者的決策權(quán)。因此，題目表述過于絕對，是錯誤的。6.非貨幣性福利不屬于員工福利的范疇。（）答案：錯誤解析：員工福利是指用人單位為員工提供的除工資、獎金、津貼等勞動報酬之外的各種待遇。其形式多樣，既包括貨幣性福利（如補充社會保險、住房補貼等），也包括非貨幣性福利（如帶薪休假、節(jié)日慰問品、交通補貼、餐飲補貼、提供工作午餐、免費體檢、員工培訓等）。非貨幣性福利是員工福利的重要組成部分，能夠滿足員工多樣化的需求，提升員工的滿意度和幸福感。因此，認為非貨幣性福利不屬于員工福利范疇是錯誤的。7.用人單位制定規(guī)章制度時，可以完全按照自己的意愿設定內(nèi)容，無需考慮法律規(guī)定。（）答案：錯誤解析：用人單位制定規(guī)章制度是行使管理權(quán)的一種表現(xiàn)，但必須在法律框架內(nèi)進行。規(guī)章制度的內(nèi)容必須合法，不得違反《標準》和其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特別是不得違反勞動合同的約定。同時，規(guī)章制度的制定程序也應當符合法律規(guī)定，例如，涉及員工切身利益的規(guī)章制度，應當經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。因此，用人單位不能完全按照自己的意愿設定規(guī)章制度內(nèi)容，必須考慮法律規(guī)定。8.員工個人行為規(guī)范不屬于企業(yè)文化建設的范疇。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，為全體成員所認同和遵守的價值觀念、行為規(guī)范和思維方式的總和。員工個人行為規(guī)范是企業(yè)文化在員工具體行為上的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文化建設的目的之一就是通過塑造共同的行為規(guī)范，引導員工的行為，形成積極向上的工作氛圍。因此，員工個人行為規(guī)范屬于企業(yè)文化建設的范疇。9.勞動爭議仲裁是解決勞動爭議的必經(jīng)程序。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《標準》規(guī)定，發(fā)生勞動爭議，勞動者可以與用人單位協(xié)商，也可以向勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。當事人不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除《標準》另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。因此，勞動爭議仲裁并非解決勞動爭議的必經(jīng)程序，協(xié)商和調(diào)解是仲裁和訴訟之前的重要環(huán)節(jié)。只有當協(xié)商和調(diào)解無法解決爭議時，才需要進入仲裁程序。10.處理員工投訴時，為了保護企業(yè)聲譽，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：處理員工投訴時，必須認真對待，并做好記錄。記錄投訴內(nèi)容是規(guī)范處理流程、明確責任、避免后續(xù)爭議的重要環(huán)節(jié)。同時，保護投訴人的隱私也是必要的，但這并不意味著完全不記錄。記錄的內(nèi)容應適度，并妥善保管，用于處理和