水務(wù)集團(tuán)自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)供水營銷中心抄表工作人員的管理，規(guī)范抄表工作行為，提高抄表質(zhì)量和工作效率，確保水費準(zhǔn)確及時回收，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于水務(wù)集團(tuán)自來水公司供水營銷中心全體抄表工作人員。3.考核原則遵循公平、公正、公開的原則，以量化考核為主，定性考核為輔，激勵抄表工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作績效。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.抄表準(zhǔn)確性（40分）抄表數(shù)據(jù)誤差率（30分）每月隨機(jī)抽取一定數(shù)量的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，計算誤差率。誤差率計算公式為：誤差率=（抄表錯誤水量÷總抄表水量）×100%。誤差率在1%以內(nèi)得2530分；誤差率在1%3%之間得1524分；誤差率超過3%得014分。水表異常情況處理（10分）抄表過程中能及時發(fā)現(xiàn)水表故障、漏水等異常情況，并準(zhǔn)確記錄上報的得810分；發(fā)現(xiàn)但未及時記錄或上報的得47分；未發(fā)現(xiàn)異常情況的得03分。2.抄表及時性（30分）抄表周期執(zhí)行情況（20分）嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表周期完成抄表任務(wù)，無逾期抄表情況的得1620分；每月有12次逾期抄表的得1115分；每月逾期抄表次數(shù)超過2次的得010分。催繳通知發(fā)送及時性（10分）在規(guī)定時間內(nèi)及時向欠費用戶發(fā)送催繳通知的得810分；未按時發(fā)送或發(fā)送不及時的得47分；未發(fā)送催繳通知的得03分。3.工作態(tài)度與責(zé)任心（20分）出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，全勤得810分；每月遲到、早退累計不超過3次得57分；遲到、早退累計超過3次得04分。工作積極性與主動性（10分）主動承擔(dān)工作任務(wù)，積極配合完成各項工作安排的得810分；工作態(tài)度一般，能完成基本任務(wù)的得57分；工作消極被動，推諉任務(wù)的得04分。4.客戶服務(wù)質(zhì)量（10分）用戶反饋處理（8分）對用戶關(guān)于抄表數(shù)據(jù)、水費等方面的反饋能及時、妥善處理，用戶滿意度高的得68分；處理不及時或用戶有一定意見的得35分；對用戶反饋置之不理的得02分。文明服務(wù)（2分）抄表過程中使用文明用語，態(tài)度和藹，尊重用戶的得12分；存在不文明行為的得0分。

三、考核方式1.日常檢查由供水營銷中心管理人員不定期對抄表工作人員的工作現(xiàn)場進(jìn)行檢查，包括抄表記錄、工作進(jìn)度等，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)之一。2.數(shù)據(jù)核對每月由專人負(fù)責(zé)抽取抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，計算誤差率，評估抄表準(zhǔn)確性。3.用戶反饋收集通過設(shè)立意見箱、客服熱線等方式收集用戶對抄表工作人員的反饋意見，作為考核客戶服務(wù)質(zhì)量的參考。4.考勤記錄依據(jù)公司考勤系統(tǒng)記錄的抄表工作人員出勤情況進(jìn)行考核。

四、考核周期考核周期為每月一次，每月末匯總各項考核數(shù)據(jù)，計算當(dāng)月考核得分。

五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放系數(shù)，具體如下：考核得分90分及以上，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2?？己说梅?089分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.1。考核得分7079分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.0?？己说梅?069分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.8?？己说梅?0分以下，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.5。2.崗位晉升與調(diào)整連續(xù)三個月考核得分排名前三位的抄表工作人員，在同等條件下優(yōu)先考慮崗位晉升；連續(xù)兩個月考核得分低于60分的，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)待崗處理。3.評優(yōu)評先考核得分在90分及以上的抄表工作人員，有資格參與年度優(yōu)秀員工評選。

六、申訴與處理1.抄表工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)，向供水營銷中心提出書面申訴。2.供水營銷中心接到申訴后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對處理結(jié)果仍不滿意，可向公司人力資源部門申請復(fù)議。

七、附則1.本考核辦法如有未盡事宜，由供水營銷中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本考核辦法自發(fā)布之日起生效實施，原相關(guān)考核辦法同時廢止。

通過以上修訂后的考核辦法，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)對供水營銷中心抄表工作人員的管理，提高抄表工作質(zhì)量和服務(wù)水平，確保公司供水營銷工作的順利開展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。在實際執(zhí)行過程中，可根據(jù)實際情況不斷完善和優(yōu)化考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的需求。同時，要加強(qiáng)對抄表工作人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使考核工作真正起到激勵和約束作用，促進(jìn)抄表工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理。

抄表工作人員應(yīng)充分認(rèn)識到考核辦法的重要性，嚴(yán)格按照規(guī)定要求履行職責(zé)，不斷提高自身工作質(zhì)量和效率。管理人員要認(rèn)真執(zhí)行考核制度，確?？己斯ぷ鞴?、公正、公開，為公司選拔出優(yōu)秀的抄表人才，推動公司供水營銷事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。在實施過程中，要注重與抄表工作人員的溝通交流，及時了解他們的工作困難和需求，幫助他們解決問題，共同營造良好的工作氛圍。同時，要定期對考核辦法的實施效果進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使其更加科學(xué)合理、符合實際工作需要。

此外，還應(yīng)建立健全考核檔案，詳細(xì)記錄抄表工作人員每月的考核情況，為其個人職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。通過完善的考核機(jī)制，激發(fā)抄表工作人員的工作積極性和主動性，促使他們不斷提升業(yè)務(wù)水平，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

在考核過程中，要注重數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，嚴(yán)禁任何形式的弄虛作假行為。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理，確?？己斯ぷ鞯膰?yán)肅性和權(quán)威性。同時，要加強(qiáng)對考核工作的監(jiān)督，接受公司內(nèi)部和用戶的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正考核工作中存在的問題，不斷提高考核工作質(zhì)量。

希望通過本考核辦法的有效實施，能夠全面提升供水營銷中心抄表工作人員的整體素質(zhì)和工作績效，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的供水服務(wù)，樹立公司良好的社會形象。

在執(zhí)行本考核辦法過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或公司發(fā)展戰(zhàn)略變化等情況，將適時對考核辦法進(jìn)行修訂和完善，以確保其與公司實際情況相適應(yīng)。同時，鼓勵抄表工作人員積極提出合理化建議，共同參與考核辦法的優(yōu)化和改進(jìn)，使考核辦法更好地服務(wù)于公司發(fā)展和員工成長。

最后，強(qiáng)調(diào)考核工作的目的是促進(jìn)抄表工作人員不斷進(jìn)步，提高工作質(zhì)量，而不是懲罰。希望通過合理的考核機(jī)制，激勵