2025年國家開放大學(xué)（電大）《工商管理概論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工商管理的主要目標(biāo)是（）A.提高員工福利B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.增強(qiáng)企業(yè)社會形象D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模答案：B解析：工商管理的核心目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高生產(chǎn)效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。雖然提高員工福利、增強(qiáng)企業(yè)社會形象和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模也是企業(yè)管理的重要方面，但利潤最大化是其最根本的目標(biāo)。2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的首要步驟是（）A.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析外部環(huán)境C.評估內(nèi)部資源D.制定戰(zhàn)略計劃答案：B解析：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的首要步驟是分析外部環(huán)境，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭對手情況。只有充分了解外部環(huán)境，企業(yè)才能制定出符合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向。分析內(nèi)部資源是第二步，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和制定戰(zhàn)略計劃是在分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。3.以下哪項不屬于市場營銷組合的要素（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.政府政策答案：D解析：市場營銷組合的要素通常用4P表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。政府政策雖然對市場營銷有重要影響，但并不屬于市場營銷組合的要素。4.企業(yè)文化的主要作用是（）A.提高生產(chǎn)效率B.增強(qiáng)員工凝聚力C.降低運(yùn)營成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：企業(yè)文化的主要作用是增強(qiáng)員工凝聚力，塑造積極向上的工作氛圍，提高員工滿意度和忠誠度。雖然企業(yè)文化對提高生產(chǎn)效率和降低運(yùn)營成本也有一定作用，但這些不是其主要作用。擴(kuò)大市場份額更多是市場營銷的結(jié)果。5.財務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）A.成本控制B.資金管理C.利潤分配D.風(fēng)險管理答案：B解析：財務(wù)管理的核心內(nèi)容是資金管理，包括資金的籌集、使用和分配。成本控制和風(fēng)險管理是財務(wù)管理的重要組成部分，但不是核心。利潤分配是財務(wù)管理的結(jié)果之一。6.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最強(qiáng)調(diào)員工參與決策（）A.專制型B.民主型C.事務(wù)型D.指導(dǎo)型答案：B解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最強(qiáng)調(diào)員工參與決策，鼓勵員工表達(dá)意見，共同制定決策。專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決策，不允許員工參與。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要關(guān)注日常事務(wù)的管理，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則側(cè)重于指導(dǎo)員工工作。7.人力資源管理的主要目標(biāo)之一是（）A.提高生產(chǎn)設(shè)備利用率B.優(yōu)化人力資源配置C.降低原材料成本D.擴(kuò)大企業(yè)廣告規(guī)模答案：B解析：人力資源管理的主要目標(biāo)之一是優(yōu)化人力資源配置，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核和員工關(guān)系管理等方面。提高生產(chǎn)設(shè)備利用率和降低原材料成本屬于生產(chǎn)管理和采購管理的范疇。擴(kuò)大企業(yè)廣告規(guī)模是市場營銷的手段之一。8.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式包括（）A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.以上都是答案：D解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式包括直線制、職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。直線制是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，職能制按職能劃分部門，事業(yè)部制按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，矩陣制是綜合職能制和事業(yè)部制的形式。因此，以上都是正確的。9.以下哪項不屬于企業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)容（）A.生產(chǎn)計劃B.質(zhì)量控制C.市場營銷D.庫存管理答案：C解析：企業(yè)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、庫存管理和設(shè)備管理等。市場營銷屬于工商管理的一個重要職能，但通常不被歸入運(yùn)營管理的范疇。10.企業(yè)風(fēng)險管理的主要目的是（）A.消除所有風(fēng)險B.接受所有風(fēng)險C.控制風(fēng)險within可接受范圍D.避免所有風(fēng)險答案：C解析：企業(yè)風(fēng)險管理的主要目的是控制風(fēng)險within可接受范圍，通過識別、評估和控制風(fēng)險，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。完全消除風(fēng)險或避免所有風(fēng)險是不可能的，接受所有風(fēng)險則會帶來過大的損失。因此，控制風(fēng)險within可接受范圍是最現(xiàn)實(shí)和合理的策略。11.在工商管理的各項職能中，哪個職能主要負(fù)責(zé)制定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)？（）A.財務(wù)管理B.人力資源管理C.戰(zhàn)略管理D.市場營銷答案：C解析：戰(zhàn)略管理是工商管理的最高層次，主要負(fù)責(zé)分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，制定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)，并規(guī)劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵舉措。財務(wù)管理側(cè)重資金運(yùn)作，人力資源管理側(cè)重人才發(fā)展，市場營銷側(cè)重市場拓展，這些都是在戰(zhàn)略管理框架下進(jìn)行的。12.以下哪項不是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心要素？（）A.部門劃分B.職權(quán)配置C.人員數(shù)量D.溝通渠道答案：C解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心要素包括部門劃分（如何將企業(yè)活動分解成不同的部門）、職權(quán)配置（誰有權(quán)做決定）和溝通渠道（信息如何流動）。人員數(shù)量雖然重要，但更多是確定各部門編制，而不是結(jié)構(gòu)設(shè)計本身的核心要素。13.當(dāng)企業(yè)面臨市場環(huán)境劇變時，哪種決策類型最為關(guān)鍵？（）A.程序化決策B.非程序化決策C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)術(shù)決策答案：B解析：非程序化決策是指處理新穎、無結(jié)構(gòu)問題的決策，當(dāng)市場環(huán)境劇變時，企業(yè)面臨的問題通常是新穎且復(fù)雜的，需要非程序化決策來制定全新的應(yīng)對策略。程序化決策適用于有固定模式的問題。戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策都有其特定范疇，但面對劇變，需要的是能夠應(yīng)對不確定性的非程序化決策。14.工商管理中對“人”的管理側(cè)重于（）A.機(jī)器設(shè)備的維護(hù)B.原材料的采購C.員工的招聘、培訓(xùn)、激勵和績效評估D.產(chǎn)品的生產(chǎn)流程答案：C解析：人力資源管理是工商管理的重要組成部分，其核心是“人”，主要側(cè)重于員工的招聘、培訓(xùn)、激勵、績效評估和員工關(guān)系等方面，旨在充分調(diào)動人的積極性，提高組織績效。機(jī)器設(shè)備維護(hù)、原材料采購和產(chǎn)品生產(chǎn)流程則更多屬于運(yùn)營管理或生產(chǎn)管理的范疇。15.以下哪項指標(biāo)通常被用來衡量企業(yè)的償債能力？（）A.凈資產(chǎn)收益率B.銷售增長率C.流動比率D.市場占有率答案：C解析：流動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的重要財務(wù)指標(biāo)，它表示企業(yè)流動資產(chǎn)對流動負(fù)債的覆蓋程度。凈資產(chǎn)收益率衡量盈利能力，銷售增長率衡量增長速度，市場占有率衡量競爭地位。這些指標(biāo)各有側(cè)重，但流動比率直接反映短期債務(wù)的償還風(fēng)險。16.市場營銷中的“4P”理論不包括以下哪一項？（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.法律法規(guī)答案：D解析：市場營銷的“4P”理論是指Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這是由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典營銷組合理論。法律法規(guī)雖然影響市場營銷活動，但不是“4P”理論的基本要素。17.企業(yè)文化對企業(yè)行為具有（）A.約束作用B.激勵作用C.指導(dǎo)作用D.以上都是答案：D解析：企業(yè)文化通過其價值觀、信念和行為規(guī)范，對員工的行為產(chǎn)生深刻影響。它既約束員工的行為，使其符合組織要求；也激勵員工為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力；同時為員工的行為提供指導(dǎo)，明確什么是被鼓勵的，什么是被禁止的。因此，它具有約束、激勵和指導(dǎo)等多重作用。18.在企業(yè)風(fēng)險管理過程中，識別風(fēng)險和評估風(fēng)險哪個應(yīng)該在先？（）A.識別風(fēng)險B.評估風(fēng)險C.選擇風(fēng)險應(yīng)對策略D.風(fēng)險監(jiān)控答案：A解析：風(fēng)險管理的流程通常包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對策略選擇和風(fēng)險監(jiān)控等步驟。首先必須識別出企業(yè)面臨哪些風(fēng)險，才能進(jìn)一步對這些風(fēng)險進(jìn)行評估，判斷其發(fā)生的可能性和影響程度，然后才能選擇合適的應(yīng)對策略。因此，識別風(fēng)險是風(fēng)險管理的第一步，應(yīng)該在評估風(fēng)險之前進(jìn)行。19.以下哪項管理理論更強(qiáng)調(diào)非正式組織和社會關(guān)系的作用？（）A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.系統(tǒng)管理理論D.管理科學(xué)理論答案：B解析：行為科學(xué)理論興起于20世紀(jì)30年代，它關(guān)注人的行為、動機(jī)、人際關(guān)系和非正式組織對管理的影響?？茖W(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)效率和控制，系統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)組織作為一個整體系統(tǒng)，管理科學(xué)理論則側(cè)重運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和定量方法進(jìn)行管理決策。因此，行為科學(xué)理論更強(qiáng)調(diào)非正式組織和社會關(guān)系的作用。20.企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是（）A.獲取市場數(shù)據(jù)B.了解競爭對手C.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)研的目的multifaceted，包括獲取關(guān)于市場、消費(fèi)者、競爭對手和產(chǎn)品等方面的數(shù)據(jù)和信息（獲取市場數(shù)據(jù)），了解競爭對手的策略和優(yōu)劣勢（了解競爭對手），以及發(fā)現(xiàn)潛在的市場機(jī)會和威脅（發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會）。因此，以上都是市場調(diào)研的主要目的。二、多選題1.工商企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.產(chǎn)品層戰(zhàn)略E.競爭層戰(zhàn)略答案：ABC解析：工商企業(yè)戰(zhàn)略通常分為三個層次。公司層戰(zhàn)略（A）著眼于整個企業(yè)的整體發(fā)展方向和經(jīng)營范圍選擇，如多元化或?qū)I(yè)化戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（B）也稱為競爭戰(zhàn)略，針對企業(yè)特定業(yè)務(wù)單元如何在市場中競爭制定的戰(zhàn)略。職能層戰(zhàn)略（C）是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略在具體職能部門的體現(xiàn)，如財務(wù)管理、人力資源管理等方面的戰(zhàn)略。產(chǎn)品層戰(zhàn)略（D）和競爭層戰(zhàn)略（E）不是標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略層次劃分。產(chǎn)品戰(zhàn)略可以看作是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的一部分，而競爭戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。2.市場營銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.政府政策答案：ABCD解析：市場營銷組合，通常用4P來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這四個要素是企業(yè)可以控制的營銷變量，通過優(yōu)化組合來滿足目標(biāo)市場需求。政府政策（E）是企業(yè)需要適應(yīng)的外部環(huán)境因素，不屬于4P組合的范疇。3.人力資源管理的主要職能包括（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬福利管理E.員工關(guān)系管理答案：ABCDE解析：人力資源管理是一個系統(tǒng)性的工作，其主要職能涵蓋了員工生命周期的各個環(huán)節(jié)。招聘與配置（A）指根據(jù)企業(yè)需求尋找和選拔合適的人員。培訓(xùn)與開發(fā)（B）旨在提升員工的知識和技能。績效管理（C）通過評估員工表現(xiàn)來改進(jìn)組織績效。薪酬福利管理（D）設(shè)計具有競爭力的薪酬體系。員工關(guān)系管理（E）處理員工與組織之間的關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。這些是人力資源管理的主要組成部分。4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式有（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.扁平制答案：ABCD解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門、各層次之間權(quán)責(zé)關(guān)系和溝通渠道的設(shè)計。常見的基本形式包括直線制（最早形式，權(quán)責(zé)集中）、職能制（按職能劃分部門）、事業(yè)部制（按產(chǎn)品或市場劃分相對獨(dú)立的單位）、矩陣制（結(jié)合職能和項目劃分，有雙重領(lǐng)導(dǎo)）。扁平制（E）更多描述的是組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)特征（層級少、跨度大），而不是一種與直線制、職能制等并列的基本結(jié)構(gòu)形式。5.財務(wù)管理的主要內(nèi)容涉及（）A.資金籌集B.資金運(yùn)用C.財務(wù)分析D.利潤分配E.風(fēng)險管理答案：ABCDE解析：財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心組成部分，其內(nèi)容十分廣泛。主要包括資金的籌集（A），如發(fā)行股票、債券或銀行貸款；資金的運(yùn)用（B），即如何將籌集到的資金有效地投入生產(chǎn)經(jīng)營活動；財務(wù)分析（C），通過分析財務(wù)報表等手段評價企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)狀況；利潤分配（D），決定如何將利潤在股東、企業(yè)留存等方面進(jìn)行分配；以及風(fēng)險管理（E），識別和應(yīng)對財務(wù)活動中存在的各種風(fēng)險。這些構(gòu)成了財務(wù)管理的主要工作范疇。6.企業(yè)文化對員工行為的影響體現(xiàn)在（）A.影響員工的工作態(tài)度B.規(guī)范員工的行為方式C.提升員工的組織歸屬感D.決定員工的個人績效E.指導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展答案：ABC解析：企業(yè)文化通過其共享的價值觀、信念、儀式、符號等，深刻地影響著員工。它能夠塑造員工的工作態(tài)度（A），使員工認(rèn)同組織的價值觀。同時，文化中的規(guī)范和準(zhǔn)則會引導(dǎo)和約束員工的行為方式（B）。積極的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的組織歸屬感和凝聚力（C）。員工個人績效（D）受多種因素影響，包括個人能力、努力程度和文化影響，但文化不是唯一決定因素。職業(yè)發(fā)展（E）主要受個人規(guī)劃、機(jī)遇和市場環(huán)境等影響，企業(yè)文化可以提供支持或限制，但不是直接指導(dǎo)。因此，ABC是企業(yè)文化對員工行為的主要影響體現(xiàn)。7.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理的主要步驟包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.選擇風(fēng)險應(yīng)對策略D.實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對措施E.風(fēng)險監(jiān)督與檢查答案：ABCDE解析：風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括多個關(guān)鍵步驟。首先需要識別企業(yè)面臨的各種風(fēng)險（A）。接著對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和潛在影響（B）。然后根據(jù)評估結(jié)果，選擇合適的風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移或風(fēng)險接受（C）。選定策略后，需要制定并實(shí)施具體的風(fēng)險應(yīng)對措施（D）。最后，對風(fēng)險管理和控制的效果進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和檢查，確保風(fēng)險處于可控狀態(tài)（E）。這五個步驟構(gòu)成了完整的風(fēng)險管理循環(huán)。8.市場調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCE解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要可以分為收集一手資料的方法和收集二手資料的方法。收集一手資料的方法包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）和訪談法（C）等。抽樣法（D）是一種抽樣技術(shù)，是進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)或問卷調(diào)研時采用的手段，本身不是一種獨(dú)立的研究方法。文獻(xiàn)研究法（E）屬于收集二手資料的方法，通過查閱已有的報告、數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析。因此，觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和文獻(xiàn)研究法都是市場調(diào)研的主要方法。9.工商管理的職能具有（）A.系統(tǒng)性B.復(fù)雜性C.相互關(guān)聯(lián)性D.獨(dú)立性E.目標(biāo)一致性答案：ABCE解析：工商管理的職能，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等，具有多方面的特點(diǎn)。它們是一個相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)（系統(tǒng)性、C），共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。管理職能的執(zhí)行過程錯綜復(fù)雜（復(fù)雜性、B）。各項職能之間不是孤立存在的，而是緊密關(guān)聯(lián)、相互支持的（相互關(guān)聯(lián)性、C）。所有管理職能最終的指向都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，具有目標(biāo)一致性（目標(biāo)一致性、E）。雖然有時為了研究方便會單獨(dú)闡述某項職能，但在實(shí)際管理中它們是緊密結(jié)合、相互滲透的，并非完全獨(dú)立（D錯誤）。10.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程通常包括（）A.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析內(nèi)外部環(huán)境C.選擇戰(zhàn)略方案D.戰(zhàn)略實(shí)施E.戰(zhàn)略評估與調(diào)整答案：ABCDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的、循環(huán)的過程，主要包括關(guān)鍵步驟。首先是分析內(nèi)外部環(huán)境，識別機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢（SWOT分析等）（B）?；诃h(huán)境分析，企業(yè)需要設(shè)定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)（A）。然后，根據(jù)目標(biāo)和內(nèi)外部情況，選擇合適的戰(zhàn)略方案，如成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略或收縮戰(zhàn)略（C）。選定戰(zhàn)略后，需要制定詳細(xì)的計劃并有效實(shí)施（D）。最后，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中及之后，需要對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行持續(xù)的評估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整（E）。這五個步驟構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的基本流程。11.以下哪些屬于企業(yè)外部環(huán)境因素？（）A.行業(yè)競爭格局B.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢C.政府政策法規(guī)D.技術(shù)發(fā)展趨勢E.企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：企業(yè)外部環(huán)境是指企業(yè)外部存在的、不受企業(yè)直接控制但會影響企業(yè)活動的各種因素。行業(yè)競爭格局（A）、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢（B）、政府政策法規(guī)（C）和技術(shù)發(fā)展趨勢（D）都是典型的外部環(huán)境因素。企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)（E）是企業(yè)內(nèi)部的設(shè)置，屬于內(nèi)部環(huán)境因素。因此，ABCD是外部環(huán)境因素。12.市場營銷的最終目的是（）A.提高品牌知名度B.獲取市場份額C.實(shí)現(xiàn)銷售增長D.滿足顧客需求E.獲取利潤答案：DE解析：市場營銷的最終目的是通過滿足顧客需求（D）來獲取利潤（E）。提高品牌知名度（A）、獲取市場份額（B）和實(shí)現(xiàn)銷售增長（C）都是市場營銷的重要目標(biāo)和手段，但它們本身并不是最終目的，最終的落腳點(diǎn)是利潤的獲取，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有滿足了顧客需求，企業(yè)才能持續(xù)地獲取利潤。13.以下哪些屬于人力資源管理的基本職能？（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬福利管理E.組織文化塑造答案：ABCD解析：人力資源管理的基本職能涵蓋了員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)整個生命周期的管理活動。招聘與配置（A）是指根據(jù)組織需要尋找、吸引和錄用合適的人員，并將其安置在合適的崗位上。培訓(xùn)與開發(fā)（B）是指通過教育和訓(xùn)練提升員工的知識、技能和能力。績效管理（C）是指對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并據(jù)此進(jìn)行反饋、激勵和改進(jìn)。薪酬福利管理（D）是指設(shè)計和管理員工的薪酬和福利體系，以吸引、保留和激勵員工。組織文化塑造（E）雖然對人力資源管理至關(guān)重要，但它更多地是企業(yè)文化管理的一部分，而非人力資源管理本身的基本職能。因此，ABCD是人力資源管理的基本職能。14.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的考慮因素包括（）A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)戰(zhàn)略C.管理層級D.技術(shù)特點(diǎn)E.員工個人喜好答案：ABD解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計需要綜合考慮多種內(nèi)部和外部因素。企業(yè)規(guī)模（A）直接影響組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度和層級設(shè)置。企業(yè)戰(zhàn)略（B）決定了組織需要如何配置資源和協(xié)調(diào)活動，從而影響結(jié)構(gòu)設(shè)計。技術(shù)特點(diǎn)（D）如生產(chǎn)技術(shù)、信息系統(tǒng)等會影響部門設(shè)置和協(xié)作方式。管理層級（C）是結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果，而不是考慮因素。員工個人喜好（E）雖然可能對內(nèi)部氛圍有影響，但通常不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心考慮因素。因此，ABD是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要考慮因素。15.財務(wù)管理的目標(biāo)通常被認(rèn)為是（）A.最大化股東財富B.最大化企業(yè)利潤C(jī).保障企業(yè)生存D.提高企業(yè)效率E.促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任答案：AC解析：財務(wù)管理的最終目標(biāo)通常被認(rèn)為是最大化股東財富（A）和保障企業(yè)生存（C）。最大化股東財富是通過提高企業(yè)的市場價值來實(shí)現(xiàn)的，這通常與利潤相關(guān)，但更側(cè)重于長期價值和風(fēng)險調(diào)整后的收益。保障企業(yè)生存是企業(yè)進(jìn)行一切活動的前提。雖然最大化企業(yè)利潤（B）、提高企業(yè)效率（D）和促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任（E）都是企業(yè)需要考慮的目標(biāo)，但它們通常被視為實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)的手段或結(jié)果，而非最終目標(biāo)本身。16.企業(yè)文化的作用包括（）A.凝聚員工隊伍B.規(guī)范員工行為C.提升企業(yè)形象D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力E.增加企業(yè)成本答案：ABCD解析：企業(yè)文化作為組織成員共享的價值觀、信念和行為規(guī)范，對組織及其成員產(chǎn)生多方面的影響。它能夠增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而凝聚員工隊伍（A）。文化中的價值觀和規(guī)范能夠引導(dǎo)和約束員工的行為，使其符合組織要求（B）。積極的企業(yè)文化有助于塑造良好的組織形象（C），進(jìn)而提升企業(yè)聲譽(yù)和競爭力（D）。企業(yè)文化通常不會直接增加企業(yè)成本，反而可能通過提高效率、降低離職率等途徑降低成本。因此，ABCD是企業(yè)文化的主要作用。17.企業(yè)風(fēng)險管理的過程包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對策略選擇D.風(fēng)險應(yīng)對措施實(shí)施E.風(fēng)險溝通答案：ABCDE解析：企業(yè)風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)性的過程，旨在識別、評估和控制可能影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險。這個過程包括多個關(guān)鍵步驟。首先需要識別企業(yè)面臨的各種潛在風(fēng)險（A）。然后對已識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性以及一旦發(fā)生可能造成的損失（B）。接下來，根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，選擇合適的風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移或風(fēng)險接受（C）。選定策略后，需要制定具體的計劃并付諸實(shí)施，采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施（D）。此外，在整個風(fēng)險管理過程中，風(fēng)險溝通（E），即與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者就風(fēng)險狀況和應(yīng)對措施進(jìn)行有效溝通，也是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，這五個步驟都是風(fēng)險管理過程的重要組成部分。18.市場營銷組合（4P）包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.政府政策答案：ABCD解析：市場營銷組合，通常用4P來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這四個要素是企業(yè)可以控制的營銷變量，通過對這些變量進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足目標(biāo)市場的需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。政府政策（E）是企業(yè)需要適應(yīng)的外部環(huán)境因素，而非企業(yè)可以直接控制的營銷組合要素。因此，ABCD是市場營銷組合的構(gòu)成要素。19.人力資源管理的目標(biāo)包括（）A.獲取人才B.開發(fā)人才C.保留人才D.激勵人才E.維護(hù)人才關(guān)系答案：ABCDE解析：人力資源管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對人力資源進(jìn)行有效的獲取、開發(fā)、保持和利用。這包括吸引和獲取所需的人才（A），即招聘與配置；對員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，提升其能力和素質(zhì)（B），即培訓(xùn)與開發(fā)；通過各種方式和手段留住優(yōu)秀員工（C），即員工關(guān)系和保留；激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性（D），即薪酬激勵、績效管理等；以及處理員工關(guān)系，營造和諧的工作氛圍（E）。這五個方面共同構(gòu)成了人力資源管理的主要目標(biāo)。20.企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本步驟包括（）A.分析內(nèi)外部環(huán)境B.設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)C.選擇戰(zhàn)略方案D.戰(zhàn)略實(shí)施E.戰(zhàn)略控制與調(diào)整答案：ABCDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)的、動態(tài)的過程，通常包括以下幾個基本步驟。首先，需要全面分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，識別機(jī)會、威脅、優(yōu)勢和劣勢（A）。基于環(huán)境分析和企業(yè)愿景，設(shè)定明確的、可衡量的戰(zhàn)略目標(biāo)（B）。然后，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外部情況，選擇合適的戰(zhàn)略方案，如增長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略或收縮戰(zhàn)略（C）。選定戰(zhàn)略后，需要制定詳細(xì)的行動計劃，并有效地組織實(shí)施（D）。最后，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中及之后，需要對戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控（戰(zhàn)略控制），并根據(jù)實(shí)際反饋和環(huán)境變化進(jìn)行必要的調(diào)整（戰(zhàn)略調(diào)整）（E）。這五個步驟構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本框架。三、判斷題1.工商管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。（）答案：正確解析：工商管理的各項職能最終都是為了服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)，而企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，其最根本、最核心的目標(biāo)之一就是追求利潤最大化。通過有效的管理，優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率，降低成本，企業(yè)才能獲得足夠的利潤以維持生存、發(fā)展和回報投資者。當(dāng)然，現(xiàn)代企業(yè)管理也強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，但這通常是在實(shí)現(xiàn)合理利潤基礎(chǔ)上的拓展，利潤最大化仍然是其基礎(chǔ)驅(qū)動力。2.企業(yè)文化對企業(yè)的影響是短暫的，不會形成持久的行為模式。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化是通過長期積累形成的，它包含了一組共享的價值觀、信念、行為規(guī)范和儀式等，這些因素深刻地影響著組織成員的思想和行為，并具有相對的穩(wěn)定性和持久性。一旦形成，企業(yè)文化就會對員工的思維方式、決策行為、工作態(tài)度乃至組織的人際關(guān)系產(chǎn)生長期而深刻的影響，塑造出獨(dú)特的組織氛圍和行為模式。因此，企業(yè)文化的影響是深遠(yuǎn)且持久的，而非短暫的。3.風(fēng)險管理就是消除企業(yè)所有可能面臨的風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：風(fēng)險管理的目標(biāo)不是消除所有風(fēng)險，因?yàn)轱L(fēng)險是客觀存在且無法完全消除的。風(fēng)險管理的實(shí)際目標(biāo)是在風(fēng)險發(fā)生的可能性及其影響程度可控的范圍內(nèi)，優(yōu)化風(fēng)險應(yīng)對策略，以最小的成本獲得最大的安全保障，從而保障企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。對于一些無法避免或避免成本過高的風(fēng)險，企業(yè)可能選擇接受或轉(zhuǎn)移風(fēng)險。因此，認(rèn)為風(fēng)險管理就是消除所有風(fēng)險的觀點(diǎn)是錯誤的。4.市場營銷僅僅是銷售部門的事情。（）答案：錯誤解析：市場營銷是一個綜合性的管理職能，其目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造價值，并建立和維護(hù)與顧客及其他利益相關(guān)者的長期關(guān)系。它不僅僅是銷售部門的事情，而是需要企業(yè)多個部門協(xié)同配合的工作。產(chǎn)品開發(fā)部門需要考慮市場需求，設(shè)計出滿足顧客的產(chǎn)品；生產(chǎn)部門需要保證產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)；財務(wù)部門需要制定合理的定價策略和信用政策；物流部門需要確保產(chǎn)品及時送達(dá)；售后服務(wù)部門則需要處理顧客投訴和反饋。市場營銷理念強(qiáng)調(diào)的是全員的營銷，從產(chǎn)品研發(fā)到最終交付以及售后服務(wù)的整個過程都需要融入市場營銷的思維。5.組織結(jié)構(gòu)就是組織內(nèi)部的部門設(shè)置。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各部門、各層次之間的權(quán)責(zé)關(guān)系、溝通渠道和協(xié)調(diào)方式的總和。它不僅僅是組織內(nèi)部的部門設(shè)置（如職能部、事業(yè)部等），更重要的是規(guī)定了這些部門之間的隸屬關(guān)系、匯報路線、決策權(quán)限以及橫向和縱向的協(xié)調(diào)機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的是為了合理配置資源，明確職責(zé)，提高效率，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，將組織結(jié)構(gòu)簡單地等同于部門設(shè)置是不全面的。6.人力資源是企業(yè)的最重要的資源。（）答案：正確解析：在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源（即人的知識、技能、能力和創(chuàng)造力）越來越被認(rèn)為是企業(yè)最核心、最寶貴的資源。企業(yè)的生存和發(fā)展最終依賴于人的智慧和努力。優(yōu)秀的人才能夠推動技術(shù)創(chuàng)新、提升管理效率、改善產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。與其他資源（如資金、技術(shù)、設(shè)備等）相比，人力資源具有能動性、創(chuàng)造性和可持續(xù)性等特點(diǎn)，是不可替代的。因此，普遍認(rèn)為人力資源是企業(yè)的最重要的資源。7.財務(wù)管理只與企業(yè)籌資和投資有關(guān)。（）答案：錯誤解析：財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，其職能范圍很廣，不僅僅局限于企業(yè)的籌資（如何獲取資金）和投資（如何運(yùn)用資金）。財務(wù)管理還包括對企業(yè)的日常財務(wù)活動進(jìn)行管理，如資金的營運(yùn)管理（資金的周轉(zhuǎn)和效率）、利潤的形成與分配管理等。此外，財務(wù)管理還需要對企業(yè)財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測、計劃、控制和分析，為企業(yè)的各項經(jīng)營決策提供財務(wù)信息支持。因此，認(rèn)為財務(wù)管理只與籌資和投資有關(guān)的觀點(diǎn)是片面的。8.企業(yè)戰(zhàn)略只對高層管理者重要。（）答案：錯誤解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的總體規(guī)劃，它為企業(yè)的所有活動提供了方向和指導(dǎo)。雖然戰(zhàn)略的制定主要由高層管理者負(fù)責(zé)，但戰(zhàn)略的實(shí)施需要企業(yè)各個層級、各個部門的全體員工共同參與。每個員工都需要了解企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，并思考自己的工作如何為之貢獻(xiàn)。戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)的是自上而下與自下而上相結(jié)合，需要將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個崗位和員工身上。因此，企業(yè)戰(zhàn)略對所有員工都是重要的，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，也關(guān)系到每個員工的職業(yè)發(fā)展。9.規(guī)模越大、越復(fù)雜的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)層級通常越多。（）答案：正確解析：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，為了有效地進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)往往會呈現(xiàn)出層級增加的趨勢。規(guī)模較大的企業(yè)通常需要更細(xì)致的分工和管理幅度，這往往導(dǎo)致管理層級的增多。例如，從基層員工到部門經(jīng)理、公司高管，層級會逐漸增多。層級增多可以實(shí)現(xiàn)對下屬更有效的監(jiān)督和控制，但也可能導(dǎo)致信息傳遞速度變慢、決策效率降低等問題。因此，規(guī)模和復(fù)雜性是影響組織結(jié)構(gòu)層級的一個主要因素，通常規(guī)模越大、越復(fù)雜，層級越多。10.績效管理就是期末對員工進(jìn)行一次評估。（）答案：錯誤解析：績效管理是一個持續(xù)的、動態(tài)的管理過程，而不是期末進(jìn)行一次性的評估。它始于績效目標(biāo)的設(shè)定，貫穿于員工工作的整個周期，包括持續(xù)的性能輔導(dǎo)、反饋、評估以及績效結(jié)果的運(yùn)用（如薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等）。有效的績效管理強(qiáng)調(diào)溝通、發(fā)展和問責(zé)，旨在幫助員工提升能