認識有效溝通一

認識溝通溝通能力為人才能力“第一力”,擁有良好溝通能力的職場人士,不僅能順利的擁有自己的職業(yè)生涯,往往在復(fù)雜的人際關(guān)系和個人情感生活中也容易擁有溫馨與幸福。職業(yè)人生的旅程就是一次次成功的溝通行為駕馭與實踐。溝通要控制:氣氛

環(huán)境

情緒一

認識溝通-為了設(shè)定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。溝通-----三要素-語言溝通------擅長信息的溝通-非語言溝通------擅長人與人之間思想和情感的溝通。溝通工具-教育改變觀念,訓(xùn)練形成能力口乃心之門戶

相隨心生

溝通需要打開心態(tài)與心境教育不等于訓(xùn)練4、溝通的三個基本溝通------氣氛

環(huán)境

情緒溝通的基本問題:心態(tài)的認知與調(diào)整溝通的基本原理:人性的關(guān)懷與察覺溝通的基本要求:主動、達意、流暢二、溝通特性01一、行為的主動性喬.吉拉德發(fā)名片主動溝通----把他的錢裝入你口袋,把你的思想裝入他的腦海03三、過程的的互動性你溝通的效果取決別人對你的回應(yīng),你溝通的態(tài)度品質(zhì)取決你對對方的回應(yīng)溝通有效果比有道理更重要

有結(jié)果比有道理更有價值02二、對象的多樣性人脈------錢脈

關(guān)系就是實力朋友是最大的生產(chǎn)力

交流才能交心君子敬而無失

恭而有禮

四海之內(nèi)皆兄弟也04互動要領(lǐng):點頭

微笑

傾聽與回應(yīng)說

聽

問

用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽溝通-----從認同他人開始

動作要領(lǐng):點頭

微笑

傾聽01欣賞---《亮劍》的溝通02欣賞：

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底有效的傾聽表現(xiàn)出興趣,給予暗示:點頭…理解性的傾聽,不為評價而傾聽目光的交流注意對方的非語言信息恰當而正確的引導(dǎo)留下交流和討論的時間四顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）職業(yè)微笑的分類·眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）溝通-----從現(xiàn)在開始溝通特性目的的雙重對象的多樣過程的互動行為的主動三、表情語溝通50%添加文本溝通表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

表情語：目光語、微笑語

肢體語職場格言：目光體現(xiàn)性格、微笑反映修養(yǎng)!

溝通最忌諱一臉死相請欣賞傾聽和微笑兩大武器能夠使人與人

更加接近-----喬.吉拉德一個人的成功15%是依靠專業(yè)技術(shù)，85%是依靠人際交往、有效說話、富有愛心等軟科學(xué)本領(lǐng)及優(yōu)秀的品質(zhì)。-----卡耐基單擊添加項標題0201溝通之心包容心喜悅心感恩心同理心贊美心愛心四、溝通-----從心開始你想說的100%

你實際說80%他們聽到的60%他們聽懂了40%他們記住了20%溝通漏斗請關(guān)注

五、溝通氛圍接受（重視）AcceptAdmire采納Adopt欣賞Appreciate溝通心理準備—營造氛圍贊美布吉尼3A原則交流才能交心方向六、溝通方向水平有肺腑

有心情向下有膽識

向上19

兮遠修其漫漫路索求而下上將吾七、溝通永