拒絕索賠說課稿-2025-2026學(xué)年中職專業(yè)課-商務(wù)英語函電-國際商務(wù)-財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類學(xué)校授課教師課時(shí)授課班級(jí)授課地點(diǎn)教具課程基本信息1.課程名稱：拒絕索賠

2.教學(xué)年級(jí)和班級(jí)：2025-2026學(xué)年中職專業(yè)課，財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類，商務(wù)英語函電課程

3.授課時(shí)間：2025年10月25日上午第二節(jié)課

4.教學(xué)時(shí)數(shù)：1課時(shí)核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行商務(wù)溝通的能力，特別是在處理國際商務(wù)糾紛時(shí)的專業(yè)表達(dá)能力。

2.增強(qiáng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)，使學(xué)生能夠理解不同文化背景下的商務(wù)溝通策略。

3.提升學(xué)生的批判性思維能力，通過分析案例，讓學(xué)生學(xué)會(huì)評(píng)估索賠的合理性和有效性。

4.培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生具備在商務(wù)環(huán)境中誠信、負(fù)責(zé)任的專業(yè)態(tài)度。學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握的相關(guān)知識(shí)：在進(jìn)入本節(jié)課之前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了商務(wù)英語函電的基礎(chǔ)知識(shí)，包括信函格式、商務(wù)術(shù)語以及基本的商務(wù)溝通技巧。他們應(yīng)該能夠理解國際貿(mào)易的基本流程和常見的商務(wù)糾紛類型。

2.學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：學(xué)生對(duì)商務(wù)英語函電的學(xué)習(xí)興趣較高，因?yàn)樗麄儗?duì)國際貿(mào)易和商務(wù)溝通感興趣。學(xué)生的英語基礎(chǔ)參差不齊，但普遍具備一定的英語聽說讀寫能力。學(xué)習(xí)風(fēng)格上，學(xué)生中有偏重聽覺的、視覺的和動(dòng)手實(shí)踐的學(xué)習(xí)者，因此在教學(xué)過程中需要采用多種教學(xué)方法來滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：學(xué)生在理解復(fù)雜商務(wù)術(shù)語和案例時(shí)可能會(huì)遇到困難，特別是在處理索賠這類具體情境時(shí)，可能難以將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。此外，由于文化差異，學(xué)生在跨文化商務(wù)溝通中可能會(huì)遇到障礙，需要教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效的文化對(duì)比和分析。此外，學(xué)生的英語水平可能成為溝通和表達(dá)的主要障礙，需要教師提供足夠的語言支持和練習(xí)機(jī)會(huì)。教學(xué)方法與策略1.采用案例研究法，通過分析真實(shí)商務(wù)案例，引導(dǎo)學(xué)生深入理解索賠處理的流程和策略。

2.實(shí)施小組討論，讓學(xué)生就案例中的索賠情況提出自己的觀點(diǎn)，培養(yǎng)批判性思維和團(tuán)隊(duì)合作能力。

3.設(shè)計(jì)角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生模擬商務(wù)談判，提升實(shí)際商務(wù)溝通技能。

4.利用多媒體教學(xué)，結(jié)合PPT展示索賠函電的寫作要點(diǎn)和格式，幫助學(xué)生直觀學(xué)習(xí)。

5.安排寫作練習(xí)，讓學(xué)生根據(jù)案例撰寫拒絕索賠的函電，鞏固所學(xué)知識(shí)。教學(xué)過程1.導(dǎo)入（約5分鐘）

-激發(fā)興趣：通過展示一段關(guān)于國際商務(wù)糾紛的新聞視頻或案例，引導(dǎo)學(xué)生思考索賠在國際貿(mào)易中的重要性，激發(fā)學(xué)生對(duì)本節(jié)課的興趣。

-回顧舊知：簡(jiǎn)要回顧之前學(xué)習(xí)的商務(wù)英語函電的基本格式和常用術(shù)語，幫助學(xué)生建立知識(shí)框架。

2.新課呈現(xiàn)（約20分鐘）

-講解新知：詳細(xì)講解拒絕索賠函電的撰寫要點(diǎn)，包括格式、結(jié)構(gòu)、語言表達(dá)等。

-舉例說明：通過具體案例展示如何撰寫拒絕索賠的函電，分析案例中的關(guān)鍵點(diǎn)和寫作技巧。

-互動(dòng)探究：組織學(xué)生分組討論，針對(duì)案例提出自己的觀點(diǎn)，探討如何有效拒絕索賠。

3.教學(xué)活動(dòng)（約25分鐘）

-角色扮演：將學(xué)生分為兩組，一組扮演索賠方，另一組扮演拒絕索賠方，進(jìn)行模擬商務(wù)談判，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)如何拒絕索賠。

-小組合作：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分組撰寫一份拒絕索賠的函電，并分享給全班同學(xué)，教師給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。

4.鞏固練習(xí)（約15分鐘）

-學(xué)生活動(dòng)：布置練習(xí)題，要求學(xué)生獨(dú)立完成，以鞏固所學(xué)知識(shí)。

-教師指導(dǎo)：針對(duì)學(xué)生在練習(xí)中遇到的問題，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。

5.課堂總結(jié)（約5分鐘）

-總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)拒絕索賠函電的撰寫要點(diǎn)。

-引導(dǎo)學(xué)生反思學(xué)習(xí)過程，鼓勵(lì)他們將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活中。

6.作業(yè)布置（約5分鐘）

-布置課后作業(yè)，要求學(xué)生撰寫一份關(guān)于拒絕索賠函電的案例分析報(bào)告，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析案例中的關(guān)鍵點(diǎn)和處理方法。

教學(xué)過程的具體步驟如下：

（一）導(dǎo)入（5分鐘）

1.展示新聞視頻或案例，引導(dǎo)學(xué)生思考索賠在國際貿(mào)易中的重要性。

2.回顧商務(wù)英語函電的基本格式和常用術(shù)語。

（二）新課呈現(xiàn)（20分鐘）

1.講解拒絕索賠函電的撰寫要點(diǎn)，包括格式、結(jié)構(gòu)、語言表達(dá)等。

2.通過具體案例展示如何撰寫拒絕索賠的函電。

3.組織學(xué)生分組討論，探討如何有效拒絕索賠。

（三）教學(xué)活動(dòng)（25分鐘）

1.角色扮演：讓學(xué)生模擬商務(wù)談判，學(xué)習(xí)如何拒絕索賠。

2.小組合作：讓學(xué)生分組撰寫拒絕索賠的函電，并分享給全班同學(xué)。

（四）鞏固練習(xí)（15分鐘）

1.布置練習(xí)題，要求學(xué)生獨(dú)立完成。

2.教師針對(duì)學(xué)生在練習(xí)中遇到的問題給予指導(dǎo)和幫助。

（五）課堂總結(jié)（5分鐘）

1.總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容。

2.引導(dǎo)學(xué)生反思學(xué)習(xí)過程。

（六）作業(yè)布置（5分鐘）

1.布置課后作業(yè)，要求學(xué)生撰寫一份關(guān)于拒絕索賠函電的案例分析報(bào)告。教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-國際貿(mào)易糾紛解決案例集：提供一系列真實(shí)發(fā)生的國際貿(mào)易糾紛案例，包括索賠處理、仲裁裁決等，以便學(xué)生深入了解實(shí)際操作中的復(fù)雜性和解決策略。

-商務(wù)英語函電寫作指南：收集整理關(guān)于商務(wù)英語函電寫作的實(shí)用指南，涵蓋不同類型商務(wù)信函的寫作規(guī)范和技巧。

-跨文化商務(wù)溝通書籍：推薦一些關(guān)于跨文化商務(wù)溝通的書籍，幫助學(xué)生理解不同文化背景下的商務(wù)交流方式和習(xí)慣。

-在線商務(wù)英語論壇：介紹一些在線商務(wù)英語論壇，讓學(xué)生能夠參與討論，提高實(shí)際應(yīng)用英語進(jìn)行商務(wù)溝通的能力。

2.拓展建議：

-學(xué)生可以閱讀國際貿(mào)易法規(guī)的相關(guān)書籍，了解不同國家或地區(qū)的法律法規(guī)對(duì)國際貿(mào)易的影響。

-組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬國際商務(wù)談判和索賠處理，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

-鼓勵(lì)學(xué)生參與在線商務(wù)英語論壇，學(xué)習(xí)他人的商務(wù)溝通案例，并嘗試發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

-學(xué)生可以收集并分析國際商務(wù)案例，撰寫分析報(bào)告，提高批判性思維和寫作能力。

-建議學(xué)生關(guān)注國際貿(mào)易新聞，了解最新的國際貿(mào)易動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)變化，增強(qiáng)對(duì)實(shí)際商務(wù)環(huán)境的敏感性。

-組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，探討在不同文化背景下如何有效地進(jìn)行商務(wù)溝通，培養(yǎng)跨文化交際能力。

-提供一些商務(wù)英語函電寫作的在線資源和練習(xí)網(wǎng)站，讓學(xué)生進(jìn)行自我練習(xí)，提高寫作水平。

-鼓勵(lì)學(xué)生參加商務(wù)英語競(jìng)賽或演講比賽，通過實(shí)際比賽提高自己的商務(wù)英語溝通能力和表達(dá)能力。

-安排學(xué)生參加商務(wù)英語角，與其他學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流，提高實(shí)際英語應(yīng)用能力。教學(xué)反思與總結(jié)今天這節(jié)課，我們學(xué)習(xí)了拒絕索賠的相關(guān)知識(shí)，通過實(shí)際案例的分析和模擬練習(xí)，學(xué)生們對(duì)這一商務(wù)溝通技巧有了更深入的理解。下面，我想結(jié)合教學(xué)過程，對(duì)這節(jié)課進(jìn)行一些反思和總結(jié)。

首先，我覺得在教學(xué)方法上，我采用了案例研究法和角色扮演法，這些方法都比較貼近實(shí)際，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生們?cè)谀M商務(wù)談判的過程中，不僅提高了自己的英語口語表達(dá)能力，還學(xué)會(huì)了如何在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行有效的溝通。不過，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

比如，在角色扮演環(huán)節(jié)，有些學(xué)生可能因?yàn)榫o張或者缺乏自信，導(dǎo)致表現(xiàn)不夠積極。這說明我在課堂管理上還需要加強(qiáng)，比如可以通過更多的鼓勵(lì)和肯定，幫助學(xué)生建立自信。另外，我也意識(shí)到，對(duì)于一些英語基礎(chǔ)較弱的學(xué)生，我可能需要提供更多的語言支持，確保他們能夠跟上教學(xué)進(jìn)度。

在教學(xué)策略上，我嘗試了小組討論和寫作練習(xí)，這些活動(dòng)有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和實(shí)際應(yīng)用能力。但是，我也發(fā)現(xiàn)，在討論環(huán)節(jié)，有些學(xué)生可能因?yàn)楹π呋蛘卟簧朴诒磉_(dá)，導(dǎo)致參與度不高。因此，我需要在今后的教學(xué)中，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的口語表達(dá)和溝通技巧。

在課堂管理方面，我發(fā)現(xiàn)課堂紀(jì)律有時(shí)候會(huì)受到影響，尤其是在角色扮演和小組討論環(huán)節(jié)。為了解決這個(gè)問題，我計(jì)劃在今后的教學(xué)中，更加明確課堂規(guī)則，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的紀(jì)律教育。

至于教學(xué)效果，我認(rèn)為整體上是不錯(cuò)的。學(xué)生們對(duì)拒絕索賠的概念有了清晰的認(rèn)識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析案例，并撰寫函電。在情感態(tài)度方面，學(xué)生們對(duì)商務(wù)英語函電的學(xué)習(xí)興趣有所提高，對(duì)國際貿(mào)易有了更深入的了解。

當(dāng)然，也存在一些不足。比如，部分學(xué)生對(duì)復(fù)雜商務(wù)術(shù)語的理解還不夠深入，這在一定程度上影響了他們的寫作能力。針對(duì)這個(gè)問題，我計(jì)劃在今后的教學(xué)中，加強(qiáng)對(duì)這些術(shù)語的講解和練習(xí)。

為了今后的教學(xué)，我提出以下改進(jìn)措施和建議：

1.加強(qiáng)課堂紀(jì)律教育，確保課堂秩序