第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書[6篇]保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為維護(hù)客戶合法權(quán)益，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就服務(wù)承諾事項(xiàng)作出如下承諾：一、承諾內(nèi)容1.服務(wù)范圍與內(nèi)容承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，明確服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。承諾方將向客戶充分披露服務(wù)信息，保證服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。承諾方將根據(jù)客戶需求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證服務(wù)過程安全、規(guī)范、有序。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。承諾方將根據(jù)客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。3.客戶信息安全承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)客戶信息安全。承諾方將建立完善的客戶信息保護(hù)制度，保證客戶信息不被泄露、篡改、毀損。承諾方將對(duì)客戶信息進(jìn)行加密處理，防止客戶信息被非法獲取。4.服務(wù)價(jià)格透明承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。承諾方將向客戶公示服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)價(jià)格合理、透明。承諾方將根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但調(diào)整幅度將提前告知客戶，并保證調(diào)整幅度合理。二、實(shí)施規(guī)范1.服務(wù)流程規(guī)范承諾方將建立完善的服務(wù)流程，明確服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限。承諾方將嚴(yán)格按照服務(wù)流程提供服務(wù)，保證服務(wù)過程規(guī)范、有序。承諾方將對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行定期評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。2.服務(wù)人員管理承諾方將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。承諾方將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)能力。承諾方將建立服務(wù)人員行為規(guī)范，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，保證服務(wù)人員文明禮貌、熱情周到。3.服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理承諾方將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。承諾方將定期對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)覺并排除故障。承諾方將根據(jù)服務(wù)需求，適時(shí)更新服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)水平。三、監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督承諾方將建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督職責(zé)、監(jiān)督流程、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將定期開展內(nèi)部監(jiān)督，及時(shí)發(fā)覺并糾正服務(wù)過程中存在的問題。承諾方將對(duì)內(nèi)部監(jiān)督情況進(jìn)行記錄，并持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，提升監(jiān)督效果。2.外部監(jiān)督承諾方將積極配合外部監(jiān)督，接受客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)、部門等外部監(jiān)督。承諾方將及時(shí)回應(yīng)外部監(jiān)督意見，并采取有效措施進(jìn)行整改。承諾方將定期向外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)情況，提升服務(wù)透明度。3.考核指標(biāo)承諾方將建立完善的考核指標(biāo)體系，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法。承諾方將定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行考核，評(píng)估服務(wù)效果。承諾方將__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，保證考核結(jié)果客觀、公正。承諾方將根據(jù)考核結(jié)果，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)水平。四、變更與生效1.承諾變更承諾方在服務(wù)過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等，將提前告知客戶，并征得客戶同意。承諾方將保證變更后的服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并保障客戶合法權(quán)益。2.承諾生效本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，履行承諾義務(wù)。承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的變化，及時(shí)調(diào)整承諾內(nèi)容，保證承諾內(nèi)容持續(xù)有效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“客戶”指根據(jù)本承諾書及相關(guān)協(xié)議享有相應(yīng)權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的自然人或法人。1.2本承諾書所稱“服務(wù)”指本承諾涉及的特定業(yè)務(wù)范圍及配套服務(wù)。1.3本承諾書所稱“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)及服務(wù)質(zhì)量要求。1.4本承諾書所稱“違約行為”指未能按照本承諾書約定履行相關(guān)義務(wù)的情形。1.5本承諾書所稱“爭(zhēng)議”指雙方在履行本承諾書過程中產(chǎn)生的任何分歧或糾紛。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書由__________（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）負(fù)責(zé)履行。2.1.2承諾人授權(quán)其下屬機(jī)構(gòu)及員工在本承諾書框架內(nèi)實(shí)施相關(guān)服務(wù)。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書適用于承諾人向客戶提供的所有服務(wù)。2.2.2客戶需滿足本承諾書約定的資格條件方可享受相關(guān)權(quán)益。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人承諾按照合同約定及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.3.2承諾人定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，保證持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3.3承諾人建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶意見。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人設(shè)立專項(xiàng)基金，用于保障客戶權(quán)益相關(guān)支出。3.1.2承諾人保證專項(xiàng)基金充足，并根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.2人員保障3.2.1承諾人配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶權(quán)益的維護(hù)與落實(shí)。3.2.2承諾人定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人采用先進(jìn)技術(shù)手段，保證服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.2承諾人建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止客戶信息丟失。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人未能按時(shí)完成部分服務(wù)任務(wù)，但未影響客戶核心權(quán)益。4.1.2承諾人服務(wù)質(zhì)量輕微不達(dá)標(biāo)，經(jīng)客戶指出后及時(shí)整改。4.2重大違約4.2.1承諾人未能按時(shí)完成關(guān)鍵服務(wù)任務(wù)，嚴(yán)重影響客戶權(quán)益。4.2.2承諾人服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)客戶指出后仍未整改。4.2.3承諾人泄露客戶重要信息，造成客戶損失。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持理性溝通，尋求共同解決方案。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，雙方同意提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。5.2.2仲裁裁決為終局裁決，雙方均應(yīng)自覺履行。5.3訴訟5.3.1若仲裁未果，雙方同意向__________人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法律程序，配合法院工作。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾人將嚴(yán)格履行本承諾書約定，保障客戶權(quán)益。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書篇3承諾方：接收方：1.承諾背景為維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系，承諾方基于誠(chéng)信原則和行業(yè)規(guī)范，就客戶權(quán)益保障事宜作出以下承諾。承諾方充分認(rèn)識(shí)到客戶權(quán)益的重要性，并致力于通過完善制度、優(yōu)化流程、加強(qiáng)監(jiān)管等措施，保證客戶獲得公平、公正、高效的服務(wù)體驗(yàn)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益。具體內(nèi)容包括但不限于：（1）信息披露：承諾方將及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向客戶披露服務(wù)條款、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，保證客戶在充分知曉的前提下作出決策；（2）服務(wù)流程：承諾方將優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率，保證客戶在合理時(shí)間內(nèi)獲得所需服務(wù)；（3）投訴處理：承諾方設(shè)立專門的客戶投訴渠道，建立投訴處理機(jī)制，保證客戶投訴得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決；（4）隱私保護(hù)：承諾方將嚴(yán)格保護(hù)客戶個(gè)人信息安全，未經(jīng)客戶同意不得泄露或?yàn)E用客戶信息；（5）公平交易：承諾方承諾在服務(wù)過程中堅(jiān)持公平交易原則，不得設(shè)置隱形收費(fèi)或強(qiáng)制交易行為。3.實(shí)施計(jì)劃為保證承諾內(nèi)容有效落實(shí)，承諾方制定以下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至完成服務(wù)流程梳理與優(yōu)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)；建立客戶投訴處理臺(tái)賬，明確處理時(shí)限與責(zé)任人。第二階段：至開展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力；完善信息披露機(jī)制，保證信息透明度。第三階段：至引入客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶反饋；評(píng)估實(shí)施效果，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施。后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，保證持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.保障措施為有效履行承諾，承諾方將采取以下保障措施：（1）組織保障：成立客戶權(quán)益保障小組，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，明確職責(zé)分工，保證工作落實(shí)；（2）制度保障：制定《客戶權(quán)益保障管理制度》，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范；（3）技術(shù)保障：利用信息化手段提升服務(wù)效率，建立客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線上化、智能化；（4）監(jiān)督保障：設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展自查自糾，及時(shí)發(fā)覺并解決潛在問題；（5）外部合作：與__________機(jī)構(gòu)建立合作，由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益保障水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本服務(wù)承諾，若因自身原因未能履行承諾內(nèi)容，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：對(duì)客戶造成合理損失的，將按照約定進(jìn)行賠償；（2）重大違約：情節(jié)嚴(yán)重的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受監(jiān)管部門的處罰；（3）持續(xù)改進(jìn)：主動(dòng)與客戶溝通，說明違約原因并采取措施彌補(bǔ)，避免類似問題再次發(fā)生。6.附則本服務(wù)承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。本承諾書內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求不一致的，以法律法規(guī)、監(jiān)管要求為準(zhǔn)。承諾人簽名：簽訂日期：保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書篇41.總則為維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶交易安全與權(quán)益不受侵害，本機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)承諾書。2.承諾事項(xiàng)本機(jī)構(gòu)承諾遵循以下原則提供服務(wù)質(zhì)量保障：（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)行為合法合規(guī)；（2）公開透明服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無任何隱形收費(fèi)；（3）提供的產(chǎn)品或服務(wù)需符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其中功能參數(shù)及安全指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（4）建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決客戶訴求；（5）保障客戶信息安全，采取有效措施防止信息泄露或?yàn)E用；（6）本承諾有效期自__________至__________。3.雙方責(zé)任（1）本機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供方，應(yīng)全面履行承諾事項(xiàng)，承擔(dān)因違反承諾而引發(fā)的法律責(zé)任；（2）客戶作為服務(wù)接受方，應(yīng)如實(shí)提供必要信息，配合本機(jī)構(gòu)完成服務(wù)流程，并對(duì)自身信息保密負(fù)責(zé)。4.附則本承諾書一式兩份，本機(jī)構(gòu)與客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書內(nèi)容解釋權(quán)歸本機(jī)構(gòu)所有。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書篇5合同編號(hào)：__________一、總則1.1為維護(hù)客戶合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，_公司_（以下簡(jiǎn)稱“_我方_”）基于誠(chéng)信原則和行業(yè)規(guī)范，鄭重作出以下服務(wù)承諾：1.2本承諾書旨在明確_我方_在產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中應(yīng)履行的義務(wù)及客戶享有的權(quán)利，作為雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的補(bǔ)充性文件。1.3承諾書內(nèi)容適用于_我方_所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括但不限于_產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、金融服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)_等。二、客戶信息保護(hù)承諾2.1_我方_承諾嚴(yán)格遵守《_________個(gè)人信息保護(hù)法》《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，建立完善的客戶信息管理制度。2.2客戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)及傳輸將嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要原則，保證客戶個(gè)人信息安全。2.3除法律法規(guī)規(guī)定或客戶明確授權(quán)外，_我方_未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露客戶個(gè)人信息，不得將客戶信息用于承諾書之外的用途。2.4_我方_將采取技術(shù)和管理措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等，防止客戶信息泄露、篡改或丟失。2.5客戶有權(quán)查詢、更正、刪除其個(gè)人信息，_我方_將在收到客戶請(qǐng)求后的_____日內(nèi)完成處理，并告知處理結(jié)果。三、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量承諾3.1_我方_承諾所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。3.2在產(chǎn)品銷售前，_我方_將如實(shí)告知產(chǎn)品功能、功能、風(fēng)險(xiǎn)等信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。3.3對(duì)于涉及技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)，_我方_將配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)及時(shí)、高效，滿足合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.4如產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷，_我方_將根據(jù)法律法規(guī)及合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的修理、更換、退貨或賠償責(zé)任。3.5_我方_將建立產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、客戶投訴處理承諾4.1_我方_承諾建立暢通的客戶投訴渠道，包括但不限于客服、電子郵箱、在線客服等，保證客戶能夠便捷地反映問題。4.2對(duì)于客戶提出的投訴，_我方_將指定專門部門負(fù)責(zé)處理，并在_____日內(nèi)給予初步答復(fù)，_____日內(nèi)提供解決方案或處理進(jìn)展。4.3對(duì)于重大投訴投訴，_我方_將成立專項(xiàng)工作組，及時(shí)、公正地處理投訴事宜，并主動(dòng)與客戶溝通處理進(jìn)展。4.4_我方_將建立投訴處理檔案，定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)流程。五、客戶權(quán)益保障承諾5.1_我方_承諾全面履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。5.2在合同履行過程中，_我方_將尊重客戶的自主選擇權(quán)，不得設(shè)置隱形條款或強(qiáng)制交易。5.3如因_我方_原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，_我方_將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括直接損失、間接損失及合理的維權(quán)費(fèi)用。5.4_我方_將定期開展客戶滿意度調(diào)查，知曉客戶需求及意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。5.5對(duì)于長(zhǎng)期合作客戶或VIP客戶，_我方_將提供專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供更加個(gè)性化和精細(xì)化的服務(wù)保障。六、爭(zhēng)議解決承諾6.1如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，_我方_優(yōu)先通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。6.2協(xié)商不成的，雙方同意提交_____仲裁委員會(huì)_按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。6.3在仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。6.4_我方_承諾遵守仲裁裁決及法院判決，主動(dòng)履行義務(wù)，維護(hù)司法權(quán)威。七、持續(xù)改進(jìn)承諾7.1_我方_承諾將本承諾書作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)，定期對(duì)本承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部審查。7.2審查結(jié)果將作為_我方_績(jī)效考核的重要依據(jù)，并用于完善服務(wù)管理體系。7.3法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，_我方_將及時(shí)調(diào)整服務(wù)承諾內(nèi)容，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求。7.4_我方_將積極引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)理念和技術(shù)手段，不斷提升服務(wù)能力和水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。八、附則8.1本承諾書自雙方簽署或_我方_發(fā)布之日起生效，作為合同附件具有同等法律效力。8.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.3本承諾書一式_____份，_我方_執(zhí)_____份，客戶執(zhí)_____份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________保障客戶權(quán)益服務(wù)承諾書篇6根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與__________（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在履行相關(guān)協(xié)議合同過程中，對(duì)客戶權(quán)益的保障措施與責(zé)任。1.2服務(wù)方承諾嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證客戶在接受服務(wù)時(shí)享有合法、公平、透明的權(quán)利，并承擔(dān)因違反本承諾書而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。1.3除非本承諾書另有約定，否則“客戶”指本協(xié)議合同項(xiàng)下的授權(quán)用戶或?qū)嶓w，“服務(wù)”指本承諾書涉及的特定服務(wù)范圍，“__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，“__________指客戶因使用服務(wù)而產(chǎn)生的直接或間接損失”。2.權(quán)利保障2.1知情權(quán)服務(wù)方應(yīng)保證客戶在服務(wù)前充分知曉服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限及潛在風(fēng)險(xiǎn)，并以書面或電子形式提供完整的服務(wù)說明，客戶有權(quán)要求解釋任何模糊條款。2.2選擇權(quán)客戶有權(quán)自主選擇服務(wù)模式、服務(wù)等級(jí)，并可在協(xié)議合同約定的期限內(nèi)無條件終止服務(wù)，服務(wù)方不得設(shè)置不合理障礙。2.3隱私保護(hù)權(quán)服務(wù)方承諾對(duì)客戶提供的個(gè)人信息采取保密措施，除法律法規(guī)要求或客戶授權(quán)外，不得泄露或用于本協(xié)議合同以外的目的?？蛻粲袡?quán)查詢、