2025年國家開放大學(xué)《市場營銷策略與實(shí)施》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷策略的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.定價(jià)策略C.渠道建設(shè)D.促銷活動答案：B解析：定價(jià)策略是市場營銷策略的核心，它直接影響企業(yè)的收入和利潤。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)和促銷活動都是重要的組成部分，但定價(jià)策略決定了產(chǎn)品的市場接受度和企業(yè)的競爭能力。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場競爭B.提高市場占有率C.滿足不同消費(fèi)者的需求D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場，從而更精準(zhǔn)地滿足不同消費(fèi)者的需求，提高市場滿意度和忠誠度。3.品牌定位的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度C.鞏固品牌形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：品牌定位的目的是在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象，使品牌在市場中具有明確的地位和認(rèn)知度，從而鞏固品牌形象，提高市場競爭力。4.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（Personnel）不屬于4P營銷組合的范疇。5.市場調(diào)研的主要目的是（）A.獲取市場信息B.制定營銷策略C.提高產(chǎn)品銷量D.降低生產(chǎn)成本答案：A解析：市場調(diào)研的主要目的是獲取市場信息，包括市場需求、競爭狀況、消費(fèi)者行為等，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。6.競爭導(dǎo)向定價(jià)法的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭對手的定價(jià)D.政府政策答案：C解析：競爭導(dǎo)向定價(jià)法的主要依據(jù)是競爭對手的定價(jià)，企業(yè)根據(jù)競爭對手的定價(jià)來制定自己的價(jià)格策略，以保持市場競爭力。7.推廣策略的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.降低生產(chǎn)成本D.改善產(chǎn)品質(zhì)量答案：A解析：推廣策略的主要目的是提高產(chǎn)品知名度，通過各種宣傳手段，使目標(biāo)消費(fèi)者了解產(chǎn)品，從而增加產(chǎn)品的市場曝光度和接受度。8.渠道策略的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.降低分銷成本C.擴(kuò)大市場覆蓋面D.改善產(chǎn)品質(zhì)量答案：C解析：渠道策略的主要目的是擴(kuò)大市場覆蓋面，通過建立合理的銷售渠道，使產(chǎn)品能夠更廣泛地到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者手中，提高市場占有率。9.市場營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.以上都是答案：D解析：市場營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算等，是一個全面的營銷規(guī)劃文件。10.市場營銷管理的核心是（）A.市場調(diào)研B.營銷策略制定C.營銷活動執(zhí)行D.營銷效果評估答案：B解析：市場營銷管理的核心是營銷策略制定，通過制定合理的營銷策略，指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。11.在市場營銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境因素主要包括（）A.競爭對手B.政府政策C.企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)D.供應(yīng)商答案：B解析：宏觀環(huán)境因素是指那些對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生間接影響的、企業(yè)難以控制的外部因素，主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律和文化等。政府政策是其中重要的組成部分，它直接影響企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和市場準(zhǔn)入。競爭對手、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境因素。12.市場營銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以消費(fèi)者需求為中心D.以成本為中心答案：C解析：市場營銷觀念的核心是“以消費(fèi)者需求為中心”，即企業(yè)的一切活動都圍繞著滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求展開，通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值來獲得顧客滿意和利潤。以產(chǎn)品、銷售或成本為中心的觀念都是傳統(tǒng)營銷觀念的表現(xiàn)。13.市場調(diào)查常用的方法不包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)法D.內(nèi)部數(shù)據(jù)分析答案：D解析：市場調(diào)查常用的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷調(diào)查、訪談）和文獻(xiàn)法等。內(nèi)部數(shù)據(jù)分析是企業(yè)利用自身積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析，它更多是作為信息來源，而不是市場調(diào)查的方法本身。14.企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，主要依據(jù)的因素是（）A.產(chǎn)品成本B.政府政策C.消費(fèi)者特征D.競爭對手策略答案：C解析：市場細(xì)分是將整體市場按照消費(fèi)者的不同需求、特征或行為劃分成若干個子市場的過程。消費(fèi)者特征，如地理、人口、心理和行為特征，是進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)。15.企業(yè)在市場定位時，應(yīng)考慮的主要因素是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.競爭對手的定位C.企業(yè)生產(chǎn)能力D.促銷預(yù)算答案：B解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，塑造產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中獨(dú)特形象的過程。在市場定位時，必須仔細(xì)分析競爭對手的定位策略，找到差異化的競爭空間，從而確立自己的市場位置。16.在4C營銷組合中，“C”代表的是（）A.產(chǎn)品（Product）、成本（Cost）、渠道（Place）、促銷（Promotion）B.顧客（Customer）、成本（Cost）、渠道（Channel）、溝通（Communication）C.需要（Need）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）D.數(shù)量（Quantity）、成本（Cost）、渠道（Channel）、溝通（Communication）答案：C解析：4C營銷組合是4P營銷組合的顧客導(dǎo)向版本，其核心思想是“以顧客為中心”，包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個方面。17.企業(yè)在選擇定價(jià)策略時，主要考慮的因素是（）A.產(chǎn)品外觀B.產(chǎn)品成本C.消費(fèi)者心理D.企業(yè)文化答案：B解析：企業(yè)的定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素，但產(chǎn)品成本是定價(jià)的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。企業(yè)需要在覆蓋成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求、競爭狀況和產(chǎn)品價(jià)值來制定最終價(jià)格。產(chǎn)品外觀、消費(fèi)者心理和企業(yè)文化雖然也會影響定價(jià)，但不是主要因素。18.在各種促銷方式中，屬于公共關(guān)系促銷的是（）A.廣告B.銷售人員推銷C.銷售促進(jìn)D.新聞稿答案：D解析：促銷方式主要包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系。廣告、人員推銷和銷售促進(jìn)都屬于付費(fèi)的促銷活動。公共關(guān)系促銷是指企業(yè)通過建立和維護(hù)良好的公眾形象和關(guān)系來間接促進(jìn)銷售，新聞稿是常見的公共關(guān)系促銷工具。19.企業(yè)在選擇分銷渠道時，主要考慮的因素是（）A.企業(yè)知名度B.產(chǎn)品價(jià)格C.目標(biāo)市場特征D.供應(yīng)商關(guān)系答案：C解析：分銷渠道的選擇需要根據(jù)目標(biāo)市場的特征來決定，例如目標(biāo)消費(fèi)者的購買習(xí)慣、購買地點(diǎn)偏好、市場覆蓋范圍要求等。只有選擇合適的渠道，才能有效地將產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者手中。20.市場營銷計(jì)劃的組成部分不包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷預(yù)算D.人員考核答案：D解析：一份完整的市場營銷計(jì)劃通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、行動方案、營銷預(yù)算和效果評估等內(nèi)容。人員考核屬于人力資源管理范疇，不是市場營銷計(jì)劃的核心組成部分。二、多選題1.市場營銷宏觀環(huán)境因素主要包括（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競爭對手D.技術(shù)環(huán)境E.政治法律環(huán)境答案：ABDE解析：市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)帶來市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和文化環(huán)境。競爭對手屬于微觀環(huán)境因素。因此，人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和政治法律環(huán)境屬于宏觀環(huán)境因素。2.市場營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，其根本區(qū)別在于（）A.強(qiáng)調(diào)銷售的重要性B.以消費(fèi)者需求為中心C.追求利潤最大化D.重視市場調(diào)研E.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新答案：B解析：市場營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念（如生產(chǎn)觀念、銷售觀念）的根本區(qū)別在于其核心指導(dǎo)思想。市場營銷觀念的核心是“以消費(fèi)者需求為中心”，致力于發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。選項(xiàng)A、C、D、E雖然也是現(xiàn)代營銷活動的內(nèi)容，但不是與傳統(tǒng)觀念根本區(qū)別的核心。3.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素通常包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素是指企業(yè)用來劃分市場的變量，主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)）、心理因素（如生活方式、個性、價(jià)值觀）和行為因素（如購買時機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度）。產(chǎn)品因素通常是指產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，更多是影響產(chǎn)品開發(fā)或定位，而不是市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素。4.品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包含（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌架構(gòu)D.品牌傳播E.品牌延伸答案：ABCDE解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)長期的、全面的品牌規(guī)劃，旨在建立和管理品牌資產(chǎn)。其主要內(nèi)容涵蓋了品牌的各個方面，包括品牌定位（確定品牌在市場中的位置）、品牌命名（創(chuàng)造獨(dú)特的品牌名稱）、品牌架構(gòu)（管理品牌組合）、品牌傳播（提升品牌知名度和美譽(yù)度）以及品牌延伸（將品牌擴(kuò)展到新產(chǎn)品或新市場）等。5.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時，需要考慮的主要成本有（）A.生產(chǎn)成本B.儲運(yùn)成本C.研發(fā)成本D.銷售成本E.財(cái)務(wù)成本答案：ABCD解析：企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時，成本是重要的考慮因素。主要成本包括生產(chǎn)成本（原材料、人工等）、儲運(yùn)成本（倉儲、運(yùn)輸?shù)龋?、研發(fā)成本（產(chǎn)品開發(fā)投入）和銷售成本（營銷、推廣費(fèi)用）。財(cái)務(wù)成本（如利息支出）雖然也是企業(yè)的總成本構(gòu)成部分，但在產(chǎn)品定價(jià)決策中通常不是直接計(jì)入單位產(chǎn)品成本的主要因素，而是作為企業(yè)整體盈利能力考慮。6.促銷組合的要素主要包括（）A.廣告B.銷售人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系E.實(shí)體展示答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)整合運(yùn)用各種促銷工具，以傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，刺激消費(fèi)者購買欲望和行為的策略組合。主要的促銷要素包括廣告（通過媒體傳播信息）、銷售人員推銷（直接與顧客溝通）、銷售促進(jìn)（提供短期激勵措施）、公共關(guān)系（建立良好企業(yè)形象）和人員推銷（通過展示實(shí)物等方式）。實(shí)體展示（如展覽、樣品展示）也是促銷的一種形式，但通常歸類于銷售促進(jìn)或展覽展示活動中。根據(jù)常見的分類，A、B、C、D是核心的促銷組合要素。7.分銷渠道策略的主要類型有（）A.直銷B.間接銷售C.寄售D.拐賣E.合資經(jīng)營答案：AB解析：分銷渠道策略根據(jù)是否有中間商參與，主要分為直銷和間接銷售兩種類型。直銷是指企業(yè)直接將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，如網(wǎng)上直銷、企業(yè)自有商店。間接銷售是指企業(yè)通過一個或多個中間商（如分銷商、代理商、零售商）將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者。寄售、拐賣和合資經(jīng)營雖然可能與分銷活動有關(guān)，但不是分銷渠道策略的基本類型。寄售是一種特殊的銷售形式，產(chǎn)品所有權(quán)在售出前仍屬于銷售方。拐賣是指非法占有他人財(cái)物的行為。合資經(jīng)營是一種企業(yè)組織形式。8.市場營銷計(jì)劃在執(zhí)行過程中需要監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)可能包括（）A.市場份額B.銷售額C.客戶滿意度D.品牌知名度E.營銷費(fèi)用率答案：ABCDE解析：為了確保市場營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行，企業(yè)需要對其執(zhí)行過程進(jìn)行密切監(jiān)控，并評估關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）。這些指標(biāo)通常包括：市場份額（反映市場地位）、銷售額（反映銷售業(yè)績）、客戶滿意度（反映產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系）、品牌知名度（反映品牌影響力）、以及營銷費(fèi)用率（反映營銷效率）。監(jiān)控這些指標(biāo)有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。9.影響企業(yè)市場營銷活動的微觀環(huán)境因素主要有（）A.顧客B.供應(yīng)商C.競爭對手D.公眾E.經(jīng)銷商答案：ABCDE解析：微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其營銷能力的各種力量和因素。主要包括：企業(yè)自身、供應(yīng)商（提供資源的企業(yè)）、營銷中介（幫助推銷、分銷產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)）、顧客（購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織）、競爭者（提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的競爭企業(yè)）以及公眾（對企業(yè)運(yùn)營有利益關(guān)系的群體，如媒體、政府、社區(qū)等）。因此，顧客、供應(yīng)商、競爭對手、公眾和經(jīng)銷商都屬于微觀環(huán)境因素。10.市場調(diào)查收集資料的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查是為了獲取市場信息而進(jìn)行系統(tǒng)性、有計(jì)劃的研究過程。收集資料是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常用的方法包括觀察法（直接觀察市場現(xiàn)象或消費(fèi)者行為）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下測試變量關(guān)系）、訪談法（與受訪者進(jìn)行面對面或電話交流）、問卷調(diào)查法（通過書面或在線問卷收集大量數(shù)據(jù)）以及文獻(xiàn)法（收集和分析已有的二手資料，如行業(yè)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒等）。這些都是市場調(diào)查中收集一手或二手資料的有效手段。11.市場營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，其根本區(qū)別在于（）A.強(qiáng)調(diào)銷售的重要性B.以消費(fèi)者需求為中心C.追求利潤最大化D.重視市場調(diào)研E.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新答案：B解析：市場營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念（如生產(chǎn)觀念、銷售觀念）的根本區(qū)別在于其核心指導(dǎo)思想。市場營銷觀念的核心是“以消費(fèi)者需求為中心”，致力于發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。選項(xiàng)A、C、D、E雖然也是現(xiàn)代營銷活動的內(nèi)容，但不是與傳統(tǒng)觀念根本區(qū)別的核心。12.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素通常包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素是指企業(yè)用來劃分市場的變量，主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)）、心理因素（如生活方式、個性、價(jià)值觀）和行為因素（如購買時機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度）。產(chǎn)品因素通常是指產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，更多是影響產(chǎn)品開發(fā)或定位，而不是市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素。13.品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包含（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌架構(gòu)D.品牌傳播E.品牌延伸答案：ABCDE解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)長期的、全面的品牌規(guī)劃，旨在建立和管理品牌資產(chǎn)。其主要內(nèi)容涵蓋了品牌的各個方面，包括品牌定位（確定品牌在市場中的位置）、品牌命名（創(chuàng)造獨(dú)特的品牌名稱）、品牌架構(gòu)（管理品牌組合）、品牌傳播（提升品牌知名度和美譽(yù)度）以及品牌延伸（將品牌擴(kuò)展到新產(chǎn)品或新市場）等。14.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時，需要考慮的主要成本有（）A.生產(chǎn)成本B.儲運(yùn)成本C.研發(fā)成本D.銷售成本E.財(cái)務(wù)成本答案：ABCD解析：企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時，成本是重要的考慮因素。主要成本包括生產(chǎn)成本（原材料、人工等）、儲運(yùn)成本（倉儲、運(yùn)輸?shù)龋?、研發(fā)成本（產(chǎn)品開發(fā)投入）和銷售成本（營銷、推廣費(fèi)用）。財(cái)務(wù)成本（如利息支出）雖然也是企業(yè)的總成本構(gòu)成部分，但在產(chǎn)品定價(jià)決策中通常不是直接計(jì)入單位產(chǎn)品成本的主要因素，而是作為企業(yè)整體盈利能力考慮。15.促銷組合的要素主要包括（）A.廣告B.銷售人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系E.實(shí)體展示答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)整合運(yùn)用各種促銷工具，以傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，刺激消費(fèi)者購買欲望和行為的策略組合。主要的促銷要素包括廣告（通過媒體傳播信息）、銷售人員推銷（直接與顧客溝通）、銷售促進(jìn)（提供短期激勵措施）、公共關(guān)系（建立良好企業(yè)形象）和人員推銷（通過展示實(shí)物等方式）。實(shí)體展示（如展覽、樣品展示）也是促銷的一種形式，但通常歸類于銷售促進(jìn)或展覽展示活動中。根據(jù)常見的分類，A、B、C、D是核心的促銷組合要素。16.分銷渠道策略的主要類型有（）A.直銷B.間接銷售C.寄售D.拐賣E.合資經(jīng)營答案：AB解析：分銷渠道策略根據(jù)是否有中間商參與，主要分為直銷和間接銷售兩種類型。直銷是指企業(yè)直接將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，如網(wǎng)上直銷、企業(yè)自有商店。間接銷售是指企業(yè)通過一個或多個中間商（如分銷商、代理商、零售商）將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者。寄售、拐賣和合資經(jīng)營雖然可能與分銷活動有關(guān)，但不是分銷渠道策略的基本類型。寄售是一種特殊的銷售形式，產(chǎn)品所有權(quán)在售出前仍屬于銷售方。拐賣是指非法占有他人財(cái)物的行為。合資經(jīng)營是一種企業(yè)組織形式。17.市場營銷計(jì)劃在執(zhí)行過程中需要監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)可能包括（）A.市場份額B.銷售額C.客戶滿意度D.品牌知名度E.營銷費(fèi)用率答案：ABCDE解析：為了確保市場營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行，企業(yè)需要對其執(zhí)行過程進(jìn)行密切監(jiān)控，并評估關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）。這些指標(biāo)通常包括：市場份額（反映市場地位）、銷售額（反映銷售業(yè)績）、客戶滿意度（反映產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系）、品牌知名度（反映品牌影響力）、以及營銷費(fèi)用率（反映營銷效率）。監(jiān)控這些指標(biāo)有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。18.影響企業(yè)市場營銷活動的微觀環(huán)境因素主要有（）A.顧客B.供應(yīng)商C.競爭對手D.公眾E.經(jīng)銷商答案：ABCDE解析：微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其營銷能力的各種力量和因素。主要包括：企業(yè)自身、供應(yīng)商（提供資源的企業(yè)）、營銷中介（幫助推銷、分銷產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)）、顧客（購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織）、競爭者（提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的競爭企業(yè)）以及公眾（對企業(yè)運(yùn)營有利益關(guān)系的群體，如媒體、政府、社區(qū)等）。因此，顧客、供應(yīng)商、競爭對手、公眾和經(jīng)銷商都屬于微觀環(huán)境因素。19.市場調(diào)查收集資料的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查是為了獲取市場信息而進(jìn)行系統(tǒng)性、有計(jì)劃的研究過程。收集資料是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常用的方法包括觀察法（直接觀察市場現(xiàn)象或消費(fèi)者行為）、實(shí)驗(yàn)法（在控制條件下測試變量關(guān)系）、訪談法（與受訪者進(jìn)行面對面或電話交流）、問卷調(diào)查法（通過書面或在線問卷收集大量數(shù)據(jù)）以及文獻(xiàn)法（收集和分析已有的二手資料，如行業(yè)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒等）。這些都是市場調(diào)查中收集一手或二手資料的有效手段。20.市場細(xì)分的原則主要包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可區(qū)分性D.可盈利性E.可操作性與可識別性答案：ABCD解析：市場細(xì)分是為了更有效地滿足不同消費(fèi)者群體的需求而進(jìn)行的劃分。成功的市場細(xì)分需要遵循一定的原則，主要包括：可衡量性（細(xì)分市場的規(guī)模和潛力能夠被測量）、可進(jìn)入性（企業(yè)能夠有效接觸到目標(biāo)細(xì)分市場并為之服務(wù)）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場之間具有明顯的差異）、可盈利性（細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來足夠的利潤）以及可操作性與可識別性（細(xì)分市場能夠被實(shí)際操作和識別）。這些原則確保了市場細(xì)分的實(shí)用性和有效性。三、判斷題1.市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)在于創(chuàng)造顧客，并維持與顧客的關(guān)系。（）答案：正確解析：市場營銷觀念的核心是“以顧客為中心”，認(rèn)為企業(yè)的首要任務(wù)是識別并滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望。這不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是要創(chuàng)造顧客價(jià)值，建立和維護(hù)長期的顧客關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，題目表述正確。2.市場細(xì)分是一個無差別的、將整體市場劃分為若干個子市場的過程。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和市場特點(diǎn)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將整體市場劃分為具有相似需求、特征或行為的若干個子市場。這個過程是有差別的，旨在識別出具有不同需求的顧客群體，以便企業(yè)能夠更有針對性地制定營銷策略。因此，題目表述錯誤。3.品牌定位就是為產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心智中找到一個獨(dú)特的位置。（）答案：正確解析：品牌定位的核心任務(wù)就是區(qū)分自身品牌與競爭對手品牌，在目標(biāo)顧客心目中建立起一個清晰、獨(dú)特且有價(jià)值的位置。這個位置是通過一系列營銷活動塑造的，目的是讓品牌在顧客心中具有鮮明的識別度和偏好度。因此，題目表述正確。4.成本加成定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一個固定百分比或金額作為利潤來制定價(jià)格的方法。（）答案：正確解析：成本加成定價(jià)法是一種常見的定價(jià)方法，它首先計(jì)算出產(chǎn)品的總成本（包括生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用等），然后在成本的基礎(chǔ)上加上一個預(yù)期的利潤率（以百分比表示）或一個固定的金額，從而得出最終的銷售價(jià)格。這種方法簡單易行，能夠確保企業(yè)覆蓋成本并獲得預(yù)期利潤。因此，題目表述正確。5.人員推銷是一種非價(jià)格性的促銷方式，主要通過推銷人員的知識、技能和說服力來促成交易。（）答案：正確解析：人員推銷是指企業(yè)利用推銷人員與顧客進(jìn)行直接溝通，通過介紹產(chǎn)品、解答疑問、處理異議等方式，激發(fā)顧客的購買興趣，最終達(dá)成交易。它是一種互動性強(qiáng)的促銷方式，依賴于推銷人員的個人素質(zhì)和專業(yè)能力，屬于非價(jià)格性的促銷手段。因此，題目表述正確。6.分銷渠道越長，產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者的時間就越長，成本也可能越高。（）答案：正確解析：分銷渠道的長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的數(shù)量。一般來說，渠道環(huán)節(jié)越多，產(chǎn)品在渠道中停留的時間就越長，需要經(jīng)過的運(yùn)輸、倉儲等環(huán)節(jié)也越多，這會導(dǎo)致物流成本、時間成本等增加。因此，題目表述正確。7.市場營銷計(jì)劃是一個短期的、具體的行動方案，用于指導(dǎo)企業(yè)的日常營銷活動。（）答案：錯誤解析：市場營銷計(jì)劃通常是一個長期的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃文件，它規(guī)定了企業(yè)在未來一段時間內(nèi)（如一年或幾年）的市場目標(biāo)、營銷策略、行動方案、資源分配和效果評估等內(nèi)容。它為企業(yè)的營銷活動提供方向和指導(dǎo)，而不僅僅是短期的日常行動方案。日常營銷活動通常由更具體的營銷戰(zhàn)術(shù)或執(zhí)行計(jì)劃來指導(dǎo)。因此，題目表述錯誤。8.市場調(diào)查只能通過收集一手資料來獲取信息。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)查是為了獲取市場信息而進(jìn)行的研究活動，它可以收集兩種類型的資料：一手資料（PrimaryData）和二手資料（SecondaryData）。一手資料是指通過直接調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等方式收集的原始數(shù)據(jù)，而二手資料是指已經(jīng)存在的、由他人收集和整理的數(shù)據(jù)，如政府報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、競爭對手信息等。市場調(diào)查可以根據(jù)需要采用一種或多種方法來收集這些資料。因此，題目表述錯誤。9.激勵性銷售促進(jìn)通常在產(chǎn)品生命周期的成熟期使用得更多，目的是鼓勵消費(fèi)者購買或刺激銷售人員積極性。（）答案：正確解析：激勵性銷售促進(jìn)是指通過提供折扣、優(yōu)惠券、贈品、競賽等方式來刺激短期購買行為或提高銷售業(yè)績的營銷活動。這類活動在產(chǎn)品生命周期的不同階段都有應(yīng)用，但在成熟期尤為常見。因?yàn)槌墒炱谑袌龈偁幖ち?，價(jià)格戰(zhàn)普遍，企業(yè)需要通過銷售促進(jìn)來維持市場份額、吸引對價(jià)格敏感的顧客或刺激銷售人員的積極性。因此，題目表述正確。10.微觀環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生直接影響，但企業(yè)可以在很大程度上控制其影響因素的外部環(huán)境。（）答案：錯誤解析：微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其營銷能力的各種力量和因素，包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、營銷中介、公眾等。雖然企業(yè)可以通過自身努力來影響微觀環(huán)境中的某些因素，如與供應(yīng)商建立良好關(guān)系、改善服務(wù)態(tài)度等，但許多微觀環(huán)境因素是企業(yè)難以完全控制或改變的，例如顧客的購買偏好、競爭對手的策略、政府的政策法規(guī)等。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的主要步驟。答案：市場細(xì)分的主要步驟包括：（1）確定整體市場：明確企業(yè)所面對的宏觀市場范圍。（2）選擇細(xì)分變量：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和市場特點(diǎn)，選擇合適的細(xì)分變量，如地理、人口、心理和行為變量。（3）劃分細(xì)分市場：根據(jù)所選變量，將整體市場劃分為具有相似特征的子市場。（4）評估細(xì)分市場：分析各細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭程度和吸引力，評估其價(jià)值。（5）選擇目標(biāo)市場：根據(jù)評估結(jié)果，選擇一個或多個最具吸引力和可行性的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。（6）細(xì)分市場命名：為目標(biāo)市場起一個易于理解和識別的名稱，便于后續(xù)營銷策略制定和執(zhí)行。2.