2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場調(diào)研》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場調(diào)研的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目的C.撰寫調(diào)研報告D.收集數(shù)據(jù)答案：B解析：市場調(diào)研的流程通常包括明確調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告和結(jié)果應(yīng)用等步驟。確定調(diào)研目的是整個調(diào)研工作的起點(diǎn)和方向，只有明確了調(diào)研目的，才能有針對性地設(shè)計調(diào)研方案、選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法和分析工具，從而確保調(diào)研活動的有效性和針對性。因此，確定調(diào)研目的是市場調(diào)研的首要步驟。2.在市場調(diào)研中，用于描述總體特征的數(shù)據(jù)是（）A.定量數(shù)據(jù)B.定性數(shù)據(jù)C.比例數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：A解析：定量數(shù)據(jù)是用于描述總體數(shù)量特征的數(shù)據(jù)，通常以數(shù)值形式表示，可以用于進(jìn)行數(shù)學(xué)計算和分析。例如，年齡、收入、銷量等都是定量數(shù)據(jù)。定性數(shù)據(jù)則是用于描述總體屬性特征的數(shù)據(jù)，通常以文字、圖像等形式表示，無法進(jìn)行數(shù)學(xué)計算。比例數(shù)據(jù)是定量數(shù)據(jù)的一種，表示總體中某一屬性所占的比例。分類數(shù)據(jù)則是將總體按照某種屬性進(jìn)行分類的數(shù)據(jù)，例如性別、職業(yè)等。在市場調(diào)研中，定量數(shù)據(jù)通常用于描述總體的數(shù)量特征，因此選A。3.以下哪種方法不屬于觀察法？（）A.神秘顧客調(diào)查B.問卷調(diào)查C.實(shí)地觀察D.參與式觀察答案：B解析：觀察法是指調(diào)研人員通過直接或間接的方式觀察調(diào)研對象的行為、態(tài)度和特征，從而獲取市場信息的方法。觀察法主要包括實(shí)地觀察、參與式觀察和神秘顧客調(diào)查等。問卷調(diào)查則是通過向被調(diào)查者發(fā)放問卷，收集其意見和建議的一種方法，不屬于觀察法。因此，選B。4.在市場調(diào)研中，抽樣誤差是指（）A.調(diào)研人員操作失誤導(dǎo)致的誤差B.樣本統(tǒng)計量與總體參數(shù)之間的差異C.調(diào)研樣本不具代表性導(dǎo)致的誤差D.數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)的錯誤答案：B解析：抽樣誤差是指由于樣本與總體之間的差異而導(dǎo)致的樣本統(tǒng)計量與總體參數(shù)之間的差異。抽樣誤差是抽樣調(diào)查中不可避免的一種誤差，它反映了樣本對總體的代表性程度。調(diào)研人員操作失誤和數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)的錯誤屬于非抽樣誤差，而調(diào)研樣本不具代表性導(dǎo)致的誤差也是抽樣誤差的一種表現(xiàn)，但抽樣誤差更準(zhǔn)確地描述了樣本統(tǒng)計量與總體參數(shù)之間的差異。因此，選B。5.市場細(xì)分的主要依據(jù)包括（）A.地理因素、人口因素、心理因素和行為因素B.產(chǎn)品因素、價格因素、渠道因素和促銷因素C.競爭因素、環(huán)境因素和政策因素D.經(jīng)濟(jì)因素、社會因素和技術(shù)因素答案：A解析：市場細(xì)分是指將一個整體市場劃分為若干個子市場，每個子市場具有相似的需求特征和行為模式的過程。市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、職業(yè)等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機(jī)、追求的利益、使用程度、品牌忠誠度等。產(chǎn)品因素、價格因素、渠道因素和促銷因素屬于市場營銷組合的4P要素，競爭因素、環(huán)境因素和政策因素屬于影響市場的宏觀因素，經(jīng)濟(jì)因素、社會因素和技術(shù)因素屬于PEST分析中的四個方面，這些都不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。因此，選A。6.市場定位的目的是（）A.擴(kuò)大市場份額B.提高產(chǎn)品銷量C.建立獨(dú)特的品牌形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，確定產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)市場中的位置，從而建立獨(dú)特的品牌形象和競爭優(yōu)勢的過程。市場定位的目的是建立獨(dú)特的品牌形象，使產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)市場中具有鮮明的個性和識別度，從而吸引目標(biāo)顧客并提高市場競爭力。擴(kuò)大市場份額、提高產(chǎn)品銷量和降低生產(chǎn)成本都是企業(yè)追求的目標(biāo)，但它們不是市場定位的目的。因此，選C。7.以下哪種指標(biāo)不屬于市場集中度指標(biāo)？（）A.行業(yè)集中率B.資產(chǎn)集中率C.市場份額集中率D.利潤集中率答案：B解析：市場集中度是指市場上主要企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、利潤等方面的集中程度，常用的市場集中度指標(biāo)包括行業(yè)集中率、市場份額集中率和利潤集中率等。行業(yè)集中率是指行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的銷售額、資產(chǎn)或員工數(shù)占行業(yè)總量的比重；市場份額集中率是指市場上主要企業(yè)的銷售額占市場總量的比重；利潤集中率是指市場上主要企業(yè)的利潤占行業(yè)總量的比重。資產(chǎn)集中率雖然也與企業(yè)的集中程度有關(guān)，但通常不作為衡量市場集中度的指標(biāo)。因此，選B。8.在SWOT分析中，S代表（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅答案：A解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，它通過分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）來制定戰(zhàn)略。在SWOT分析中，S代表優(yōu)勢，即企業(yè)內(nèi)部擁有的有利條件，例如獨(dú)特的資源、技術(shù)、品牌形象等。因此，選A。9.市場調(diào)研報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括（）A.數(shù)據(jù)收集方法B.數(shù)據(jù)整理和描述C.調(diào)研目的D.調(diào)研時間安排答案：B解析：市場調(diào)研報告的數(shù)據(jù)分析部分通常包括對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述，例如計算統(tǒng)計量、繪制圖表、進(jìn)行交叉分析等，以便揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。數(shù)據(jù)收集方法、調(diào)研目的和調(diào)研時間安排屬于市場調(diào)研報告的其他部分，不屬于數(shù)據(jù)分析部分。因此，選B。10.以下哪種調(diào)查方式最適合收集敏感信息？（）A.面對面訪談B.電話調(diào)查C.郵寄調(diào)查D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：A解析：收集敏感信息時，被調(diào)查者可能不愿意在調(diào)查中透露真實(shí)情況，因此需要選擇一種能夠建立信任關(guān)系、提供匿名性保護(hù)的調(diào)查方式。面對面訪談雖然可能存在一定的壓力，但調(diào)研人員可以通過語言、表情和肢體語言來緩解被調(diào)查者的緊張情緒，建立信任關(guān)系，從而更容易獲取真實(shí)信息。電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查雖然可以提供一定程度的匿名性，但仍然可能存在被識別的風(fēng)險。郵寄調(diào)查則由于缺乏互動，難以建立信任關(guān)系，不適合收集敏感信息。因此，選A。11.市場調(diào)研中，二手資料的主要來源是（）A.企業(yè)內(nèi)部記錄B.政府出版物C.互聯(lián)網(wǎng)D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)研中使用的二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他機(jī)構(gòu)或個人收集和整理的數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)部記錄是企業(yè)自身經(jīng)營活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，政府出版物是政府部門發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、政策文件等，互聯(lián)網(wǎng)上也有大量的公開數(shù)據(jù)和信息。因此，企業(yè)內(nèi)部記錄、政府出版物和互聯(lián)網(wǎng)都是二手資料的主要來源，選D。12.描述樣本量的公式中，不包括（）A.總體規(guī)模B.可靠程度C.抽樣方法的變異系數(shù)D.調(diào)研成本答案：D解析：描述樣本量的公式通?？紤]以下因素：總體規(guī)模、可靠程度（通常用置信水平表示）、抽樣方法的變異系數(shù)（或標(biāo)準(zhǔn)誤差）、調(diào)研精度要求等。調(diào)研成本雖然會影響最終確定的樣本量，但它不是樣本量計算公式中的直接參數(shù)，而是在樣本量計算后，根據(jù)成本約束進(jìn)行調(diào)整的因素。因此，選D。13.定性研究的主要目的是（）A.獲取精確的數(shù)值數(shù)據(jù)B.描述總體特征C.探索現(xiàn)象背后的原因和動機(jī)D.測試因果關(guān)系答案：C解析：定性研究的主要目的是通過深入了解和探索研究對象的特征、行為和觀點(diǎn)，來揭示現(xiàn)象背后的原因和動機(jī)。它通常采用非數(shù)字的數(shù)據(jù)，如文字、圖像和觀察記錄，側(cè)重于理解復(fù)雜現(xiàn)象的深度和廣度。獲取精確的數(shù)值數(shù)據(jù)、描述總體特征和測試因果關(guān)系通常是定量研究的目的。因此，選C。14.在市場調(diào)研中，"人口統(tǒng)計變量"通常包括（）A.年齡、性別、收入B.職業(yè)、教育程度、地區(qū)C.消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率、品牌忠誠度D.以上都是答案：A解析：人口統(tǒng)計變量是指描述個體人口特征的各種變量，最常用的是年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、地區(qū)等。消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率、品牌忠誠度等則屬于行為變量或心理變量。因此，選A。15.市場細(xì)分的有效標(biāo)準(zhǔn)是（）A.可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性B.可衡量性、可管理性、可盈利性、可區(qū)分性C.可行性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性D.可衡量性、可行性、可盈利性、可管理性答案：A解析：市場細(xì)分的有效標(biāo)準(zhǔn)通常包括四個方面：可衡量性（子市場的規(guī)模和購買力可以衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)能夠有效接觸到子市場并為之服務(wù)）、可盈利性（子市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤）、可區(qū)分性（子市場之間具有明顯的差異）。這些標(biāo)準(zhǔn)確保了市場細(xì)分的結(jié)果是有意義且對企業(yè)具有價值的。因此，選A。16.市場定位策略中，"差異化定位"是指（）A.提供與競爭對手相同的產(chǎn)品B.在產(chǎn)品、價格、渠道或促銷方面與競爭對手保持一致C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或品牌的獨(dú)特之處，以區(qū)別于競爭對手D.選擇一個利基市場進(jìn)行專注答案：C解析：市場定位策略中的"差異化定位"是指企業(yè)通過創(chuàng)造和傳播獨(dú)特的品牌形象和價值，使產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)顧客心目中區(qū)別于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢的策略。差異化可以體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計、功能、質(zhì)量、品牌形象、客戶服務(wù)、渠道等方面。提供與競爭對手相同的產(chǎn)品、與競爭對手保持一致或選擇一個利基市場進(jìn)行專注都不屬于差異化定位。因此，選C。17.市場調(diào)查問卷中，開放式問題適用于（）A.收集精確的數(shù)值數(shù)據(jù)B.了解被調(diào)查者的詳細(xì)意見或感受C.對所有被調(diào)查者提問D.測試被調(diào)查者的記憶力答案：B解析：市場調(diào)查問卷中的開放式問題是指允許被調(diào)查者用自己的語言自由回答的問題，通常用于了解被調(diào)查者的詳細(xì)意見、感受、經(jīng)歷或看法。這類問題可以收集到豐富的、深入的定性信息，有助于深入了解現(xiàn)象背后的原因和動機(jī)。收集精確的數(shù)值數(shù)據(jù)通常使用封閉式問題（如選擇題、量表題）。開放式問題不一定適用于所有被調(diào)查者，有時會根據(jù)需要選擇部分被調(diào)查者回答。測試被調(diào)查者的記憶力也不是開放式問題的主要目的。因此，選B。18.在假設(shè)檢驗中，第一類錯誤是指（）A.拒絕了真實(shí)的假設(shè)B.接受了真實(shí)的假設(shè)C.拒絕了錯誤的假設(shè)D.接受了錯誤的假設(shè)答案：A解析：在假設(shè)檢驗中，我們首先提出一個原假設(shè)（零假設(shè)），然后根據(jù)樣本數(shù)據(jù)來決定是否拒絕這個原假設(shè)。第一類錯誤（TypeIError）是指原假設(shè)實(shí)際上是真實(shí)的，但我們卻錯誤地拒絕了它，也稱為"以真為假"的錯誤。接受了真實(shí)的假設(shè)是正確的決策，拒絕了錯誤的假設(shè)是正確的決策，接受了錯誤的假設(shè)是第二類錯誤（TypeIIError），也稱為"以假為真"的錯誤。因此，選A。19.描述數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)不包括（）A.平均數(shù)B.標(biāo)準(zhǔn)差C.變異系數(shù)D.中位數(shù)答案：A解析：描述數(shù)據(jù)離散程度（即數(shù)據(jù)分布的松散或集中程度）的指標(biāo)主要有極差、四分位差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)等。平均數(shù)是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的指標(biāo)，而標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)是衡量數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)。中位數(shù)也是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的指標(biāo)（特別是當(dāng)數(shù)據(jù)偏斜時）。因此，不包括描述數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)是平均數(shù)，選A。20.案頭調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.獲取最新信息B.成本低、效率高C.數(shù)據(jù)全面、客觀D.直接接觸信息提供者答案：B解析：案頭調(diào)查法（也稱為二手資料研究）是指利用已經(jīng)存在的公開或內(nèi)部資料進(jìn)行市場調(diào)研的方法。其主要優(yōu)點(diǎn)包括：成本相對較低（因為不需要重新收集數(shù)據(jù)）、效率高（可以利用已有的數(shù)據(jù)快速進(jìn)行分析）、可以獲取歷史數(shù)據(jù)和不同時間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析等。其主要缺點(diǎn)是可能存在信息過時、不夠全面、客觀性難以保證等問題。獲取最新信息、數(shù)據(jù)全面客觀通常是實(shí)地調(diào)研或?qū)ｉT數(shù)據(jù)收集的目的，直接接觸信息提供者也不是案頭調(diào)查法的特征。因此，選B。二、多選題1.市場調(diào)研報告通常包含哪些部分？（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研結(jié)果E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：市場調(diào)研報告是為了系統(tǒng)性地呈現(xiàn)調(diào)研過程和結(jié)果而撰寫的文檔，通常包含多個關(guān)鍵部分。調(diào)研目的是明確調(diào)研要解決的問題和目標(biāo)，調(diào)研方法是描述如何收集和分析數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)分析部分展示了對收集到的數(shù)據(jù)的處理和解讀，調(diào)研結(jié)果是調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)，結(jié)論與建議則是基于調(diào)研結(jié)果得出的總結(jié)和提出的行動方案。因此，以上所有選項都是市場調(diào)研報告通常包含的部分，選ABCDE。2.市場調(diào)研中，定性研究的方法有哪些？（）A.訪談B.觀察法C.問卷調(diào)查D.焦點(diǎn)小組E.案例研究答案：ABDE解析：市場調(diào)研中，定性研究旨在深入理解現(xiàn)象背后的原因、動機(jī)和態(tài)度，通常采用非數(shù)字的數(shù)據(jù)。訪談（包括深度訪談和半結(jié)構(gòu)化訪談）、觀察法（直接或間接觀察研究對象的行為）、焦點(diǎn)小組（召集一組受訪者進(jìn)行討論）和案例研究（深入研究單個或少數(shù)案例）都是常用的定性研究方法。問卷調(diào)查則主要用于收集定量數(shù)據(jù)。因此，選ABDE。3.影響市場細(xì)分的因素有哪些？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.細(xì)分市場的規(guī)模和盈利能力答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求特征的子市場的過程，影響市場細(xì)分的因素主要包括：地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、價值觀、個性等）、行為因素（如購買時機(jī)、追求的利益、使用程度、品牌忠誠度等），以及細(xì)分市場的規(guī)模和盈利能力（細(xì)分市場必須足夠大，能夠為企業(yè)帶來盈利）。因此，以上所有選項都是影響市場細(xì)分的因素，選ABCDE。4.市場定位的策略有哪些？（）A.成本領(lǐng)先定位B.差異化定位C.集中化定位D.產(chǎn)品屬性定位E.服務(wù)定位答案：ABCE解析：市場定位是指企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中建立產(chǎn)品或品牌的獨(dú)特形象，從而獲得競爭優(yōu)勢的過程。主要的定位策略包括：成本領(lǐng)先定位（強(qiáng)調(diào)提供最低價格的產(chǎn)品或服務(wù)）、差異化定位（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或品牌的獨(dú)特之處，如品質(zhì)、功能、設(shè)計、品牌形象等）、集中化定位（選擇一個特定的細(xì)分市場，并專注于滿足該細(xì)分市場的需求，包括成本集中和差異化集中）。產(chǎn)品屬性定位和服務(wù)定位可以看作是差異化定位的具體表現(xiàn)形式。因此，選ABCE。5.市場調(diào)研中，二手資料的主要來源有哪些？（）A.政府機(jī)構(gòu)B.行業(yè)協(xié)會C.企業(yè)內(nèi)部記錄D.互聯(lián)網(wǎng)E.學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)答案：ABCDE解析：市場調(diào)研中使用的二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他機(jī)構(gòu)或個人收集和整理的數(shù)據(jù)。其主要來源非常廣泛，包括政府機(jī)構(gòu)（如統(tǒng)計局、行業(yè)協(xié)會等發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告）、企業(yè)內(nèi)部記錄（如銷售記錄、客戶數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)報告等）、互聯(lián)網(wǎng)（如網(wǎng)站、論壇、社交媒體、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等）、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)（如大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報告、論文等）。因此，以上所有選項都是二手資料的主要來源，選ABCDE。6.抽樣調(diào)查中，常用的抽樣方法有哪些？（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣E.配額抽樣答案：ABCD解析：抽樣調(diào)查是從總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本結(jié)果推斷總體特征的過程。常用的抽樣方法包括：簡單隨機(jī)抽樣（每個單位都有相同的被抽中概率）、系統(tǒng)抽樣（按照一定的規(guī)則從總體中抽取樣本，如按間隔抽?。?、分層抽樣（將總體按某種特征劃分為若干層，然后從每層中隨機(jī)抽取樣本）、整群抽樣（將總體劃分為若干群，隨機(jī)抽取部分群，然后對抽中的群中的所有單位或隨機(jī)抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查）。配額抽樣是一種非概率抽樣方法，不屬于常用的抽樣方法。因此，選ABCD。7.市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)分析的方法有哪些？（）A.描述性統(tǒng)計B.推斷性統(tǒng)計C.相關(guān)分析D.回歸分析E.聚類分析答案：ABCDE解析：市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)分析是通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計算和解釋，以揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和信息的環(huán)節(jié)。常用的數(shù)據(jù)分析方法包括：描述性統(tǒng)計（用于描述數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散程度和分布形態(tài)，如計算平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、繪制圖表等）、推斷性統(tǒng)計（用于根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如參數(shù)估計、假設(shè)檢驗等）、相關(guān)分析（用于分析兩個變量之間的線性關(guān)系強(qiáng)度和方向）、回歸分析（用于分析一個或多個自變量對一個因變量的影響）、聚類分析（用于將數(shù)據(jù)根據(jù)相似性劃分為不同的組）。因此，以上所有選項都是市場調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)分析方法，選ABCDE。8.市場調(diào)研的步驟通常包括哪些？（）A.確定調(diào)研目的B.設(shè)計調(diào)研方案C.收集數(shù)據(jù)D.分析數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)研報告答案：ABCDE解析：市場調(diào)研是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括以下主要步驟：首先，確定調(diào)研目的（明確要解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)）；其次，設(shè)計調(diào)研方案（包括確定調(diào)研對象、選擇調(diào)研方法、設(shè)計調(diào)研問卷或提綱等）；然后，按照調(diào)研方案收集數(shù)據(jù)（可以通過一手資料或二手資料收集）；接著，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（包括描述性統(tǒng)計、推斷性統(tǒng)計等）；最后，根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)研報告（清晰地呈現(xiàn)調(diào)研過程、發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并提出建議）。因此，以上所有選項都是市場調(diào)研通常包含的步驟，選ABCDE。9.市場細(xì)分的原則有哪些？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分的原則是確保細(xì)分出的子市場是有意義且對企業(yè)具有價值的，通常包括以下四個原則：可衡量性（子市場的規(guī)模、購買力等特征可以衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)能夠有效地接觸到和服務(wù)于子市場）、可盈利性（子市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤）、可區(qū)分性（子市場之間具有明顯的差異）、可行動性（企業(yè)能夠針對特定子市場制定有效的營銷策略）。這五個原則都是市場細(xì)分應(yīng)考慮的重要因素。因此，選ABCDE。10.市場調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些方面？（）A.問題的清晰性B.問題的客觀性C.問題的順序D.問題的類型E.問題的數(shù)量答案：ABCDE解析：市場調(diào)查問卷設(shè)計是市場調(diào)研的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，需要注意多個方面以確保問卷的質(zhì)量和調(diào)研效果。問題的清晰性（問題表達(dá)明確，易于理解）、問題的客觀性（避免引導(dǎo)性或偏見性提問）、問題的順序（邏輯性強(qiáng)，先易后難，先一般后具體）、問題的類型（選擇合適的題型，如選擇題、量表題、開放式問題等）以及問題的數(shù)量（控制在合理范圍內(nèi)，避免過長導(dǎo)致被調(diào)查者疲勞或拒絕回答）都是需要特別注意的方面。因此，以上所有選項都是市場調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的方面，選ABCDE。11.市場調(diào)研中，二手資料的特點(diǎn)有哪些？（）A.獲取速度快B.成本低C.數(shù)據(jù)可能過時D.數(shù)據(jù)來源廣泛E.無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性答案：ABCD解析：市場調(diào)研中使用的二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他機(jī)構(gòu)或個人收集和整理的數(shù)據(jù)。其特點(diǎn)包括：獲取速度快，因為數(shù)據(jù)已經(jīng)存在，可以直接獲??；成本低，無需重新收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)來源廣泛，可以來自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)內(nèi)部記錄、互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)等多種渠道；但也存在一些局限性，如數(shù)據(jù)可能過時，無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和適用性，可能存在偏差或未考慮的因素。因此，選項ABCD是二手資料的特點(diǎn)，選項E是其可能存在的問題，但并非普遍適用，且并非其特點(diǎn)。12.市場調(diào)研中，定性研究的作用有哪些？（）A.深入了解消費(fèi)者需求B.探索市場機(jī)會C.測試新產(chǎn)品概念D.描述市場總體規(guī)模E.評估營銷策略效果答案：ABC解析：市場調(diào)研中的定性研究主要用于深入探索和理解市場現(xiàn)象背后的原因、動機(jī)和態(tài)度，其作用包括：深入了解消費(fèi)者需求（了解消費(fèi)者為什么購買、不購買、購買什么）；探索市場機(jī)會（發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求或未滿足的需求）；測試新產(chǎn)品概念（在投入大量資源之前，評估消費(fèi)者對新產(chǎn)品想法的反應(yīng)）；為定量研究提供基礎(chǔ)（為設(shè)計問卷、確定抽樣框等提供依據(jù)）。描述市場總體規(guī)模和評估營銷策略效果通常是定量研究的作用。因此，選ABC。13.市場細(xì)分的價值體現(xiàn)在哪些方面？（）A.提高營銷效率B.更好地滿足客戶需求C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力D.降低生產(chǎn)成本E.創(chuàng)造市場壁壘答案：ABCE解析：市場細(xì)分的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提高營銷效率（企業(yè)可以針對不同的細(xì)分市場制定更精準(zhǔn)的營銷策略，提高資源利用效率）；更好地滿足客戶需求（通過了解不同細(xì)分市場的特定需求，提供更符合客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)）；增強(qiáng)企業(yè)競爭力（通過差異化定位，在特定細(xì)分市場建立優(yōu)勢，從而提升整體競爭力）；創(chuàng)造市場壁壘（通過深度服務(wù)某個細(xì)分市場，建立品牌忠誠度和進(jìn)入壁壘）。降低生產(chǎn)成本通常是生產(chǎn)管理或規(guī)模經(jīng)濟(jì)的范疇，不是市場細(xì)分直接帶來的價值。因此，選ABCE。14.市場定位的策略有哪些？（）A.成本領(lǐng)先定位B.產(chǎn)品屬性定位C.服務(wù)定位D.集中化定位E.數(shù)量定位答案：ABCD解析：市場定位是指企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中建立產(chǎn)品或品牌的獨(dú)特形象，從而獲得競爭優(yōu)勢的過程。常見的市場定位策略包括：成本領(lǐng)先定位（致力于提供低于競爭對手的價格）；產(chǎn)品屬性定位（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的某個特定屬性或特性，如品質(zhì)、功能、設(shè)計、品牌形象等）；服務(wù)定位（強(qiáng)調(diào)提供卓越的客戶服務(wù)）；集中化定位（選擇一個特定的細(xì)分市場，并專注于滿足該細(xì)分市場的需求，包括成本集中和差異化集中）。數(shù)量定位不是一個標(biāo)準(zhǔn)的、被廣泛認(rèn)可的市場定位策略。因此，選ABCD。15.抽樣調(diào)查中，概率抽樣的特點(diǎn)有哪些？（）A.抽樣過程隨機(jī)B.每個單位有已知非零的被抽中概率C.可以避免抽樣偏差D.推斷結(jié)果具有統(tǒng)計顯著性E.成本通常低于非概率抽樣答案：ABD解析：抽樣調(diào)查中，概率抽樣是指按照隨機(jī)原則從總體中抽取樣本，每個單位都有已知且非零的被抽中概率。其特點(diǎn)包括：抽樣過程隨機(jī)（確保每個單位都有機(jī)會被抽中，減少主觀偏見）；每個單位有已知非零的被抽中概率（這是概率抽樣的定義性特征）；推斷結(jié)果具有統(tǒng)計顯著性（可以根據(jù)抽樣誤差和置信水平對推斷結(jié)果進(jìn)行量化，判斷結(jié)果的可靠性）；可以有效地控制抽樣偏差（隨機(jī)性有助于確保樣本結(jié)構(gòu)接近總體結(jié)構(gòu)）。成本通常是否低于非概率抽樣取決于具體的研究設(shè)計和執(zhí)行情況，概率抽樣可能需要更大的樣本量或更復(fù)雜的實(shí)施過程，成本不一定更低。因此，選ABD。16.市場調(diào)研報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括哪些內(nèi)容？（）A.數(shù)據(jù)整理和編碼B.描述性統(tǒng)計分析C.推斷性統(tǒng)計分析D.繪制圖表展示數(shù)據(jù)E.解釋分析結(jié)果答案：ABCDE解析：市場調(diào)研報告中的數(shù)據(jù)分析部分是對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計算和解釋的過程，旨在揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和信息，為結(jié)論和建議提供依據(jù)。通常包括以下內(nèi)容：數(shù)據(jù)整理和編碼（將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供分析的格式）；描述性統(tǒng)計分析（計算統(tǒng)計量，如平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、頻率分布等，描述數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散程度和分布形態(tài)）；推斷性統(tǒng)計分析（根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如進(jìn)行參數(shù)估計、假設(shè)檢驗等）；繪制圖表展示數(shù)據(jù)（使用圖表直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)特征和趨勢）；解釋分析結(jié)果（對分析結(jié)果進(jìn)行解讀，說明其含義和啟示）。因此，以上所有選項都是市場調(diào)研報告數(shù)據(jù)分析部分通常包含的內(nèi)容，選ABCDE。17.市場調(diào)研中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？（）A.可以獲取行為信息B.容易受觀察者偏見影響C.成本相對較低D.可以捕捉到被調(diào)查者未說出口的信息E.難以進(jìn)行量化分析答案：ABDE解析：市場調(diào)研中的觀察法是指調(diào)研人員通過直接或間接的方式觀察調(diào)研對象的行為、態(tài)度和特征，從而獲取市場信息的方法。其優(yōu)點(diǎn)包括：可以獲取行為信息（直接觀察到的行為通常比口頭陳述更可靠）；容易捕捉到被調(diào)查者未說出口的信息或真實(shí)反應(yīng)（尤其是在自然情境下）；在某些情況下，成本相對較低（例如，觀察公開場合的行為）。其缺點(diǎn)包括：容易受觀察者偏見影響（觀察者的個人特征、期望和判斷可能影響觀察結(jié)果）；難以進(jìn)行量化分析（觀察到的信息通常是定性的，難以用數(shù)字衡量和統(tǒng)計分析）；可能侵犯被觀察者的隱私；無法了解行為背后的原因（只能看到行為本身，不易得知原因）。因此，選項ABDE是觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)，選項C雖然觀察法在某些情況下成本可能較低，但這并非其普遍優(yōu)點(diǎn)，且不是其主要缺點(diǎn)。18.市場調(diào)研中，問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化程度高B.便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.覆蓋面廣D.成本相對較低（尤其網(wǎng)絡(luò)問卷）E.可以深入挖掘問題答案：ABCD解析：市場調(diào)研中的問卷調(diào)查是指通過向被調(diào)查者發(fā)放問卷（紙質(zhì)或電子形式），收集其意見和建議的方法。其優(yōu)點(diǎn)包括：標(biāo)準(zhǔn)化程度高（所有被調(diào)查者回答相同的問題，便于比較）；便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（問卷數(shù)據(jù)通常易于數(shù)字化和計算機(jī)處理）；覆蓋面廣（可以通過多種渠道觸達(dá)大量被調(diào)查者，尤其網(wǎng)絡(luò)問卷）；成本相對較低（尤其對于網(wǎng)絡(luò)問卷，設(shè)計和分發(fā)成本較低）。選項E，深入挖掘問題通常不是問卷調(diào)查的優(yōu)勢，更適合訪談等定性研究方法。因此，選ABCD。19.市場細(xì)分的有效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足哪些要求？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求特征的子市場的過程，為了確保細(xì)分出的子市場是有意義且對企業(yè)具有價值的，有效市場細(xì)分應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：可衡量性（子市場的規(guī)模、購買力等特征可以衡量，以便評估其價值）；可進(jìn)入性（企業(yè)能夠有效地接觸到和服務(wù)于子市場）；可盈利性（子市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤）；可區(qū)分性（子市場之間具有明顯的差異，以便實(shí)施不同的營銷策略）；可行動性（企業(yè)能夠針對特定子市場制定有效的營銷策略）。這五個標(biāo)準(zhǔn)是判斷市場細(xì)分是否有效的重要依據(jù)。因此，選ABCDE。20.市場調(diào)研中，二手資料的主要來源有哪些？（）A.政府機(jī)構(gòu)B.行業(yè)協(xié)會C.企業(yè)內(nèi)部記錄D.互聯(lián)網(wǎng)E.學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)答案：ABCDE解析：市場調(diào)研中使用的二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他機(jī)構(gòu)或個人收集和整理的數(shù)據(jù)。其主要來源非常廣泛，包括政府機(jī)構(gòu)（如統(tǒng)計局、海關(guān)、行業(yè)協(xié)會等發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告、政策文件等）；行業(yè)協(xié)會（如行業(yè)協(xié)會的出版物、會議資料、行業(yè)調(diào)查報告等）；企業(yè)內(nèi)部記錄（如企業(yè)的銷售記錄、客戶數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)報告、財務(wù)報表等）；互聯(lián)網(wǎng)（如官方網(wǎng)站、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、新聞媒體、社交媒體、論壇等）；學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)（如大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報告、學(xué)術(shù)論文、期刊文章等）。因此，以上所有選項都是二手資料的主要來源，選ABCDE。三、判斷題1.市場調(diào)研只能為企業(yè)提供定量數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研的目的是收集和分析數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)做出決策，這些數(shù)據(jù)可以是定量的（如銷售額、市場份額、消費(fèi)者年齡分布等），也可以是定性的（如消費(fèi)者態(tài)度、意見、感受、行為動機(jī)等）。定量數(shù)據(jù)通?？梢杂脭?shù)字衡量，并用于統(tǒng)計分析；定性數(shù)據(jù)則描述現(xiàn)象的性質(zhì)和特征，通常通過文字、圖像等方式表達(dá)。因此，市場調(diào)研可以提供定量和定性兩種類型的數(shù)據(jù)，題目表述錯誤。2.抽樣調(diào)查比全面調(diào)查的準(zhǔn)確性更高。（）答案：錯誤解析：抽樣調(diào)查是從總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本結(jié)果推斷總體特征的方法。全面調(diào)查是對總體中的所有單位進(jìn)行調(diào)查。抽樣調(diào)查的準(zhǔn)確性受樣本代表性和抽樣誤差的影響，雖然可以通過科學(xué)的抽樣方法盡量減少誤差，但無法完全消除抽樣誤差，因此其結(jié)果可能與全面調(diào)查的結(jié)果存在差異。全面調(diào)查由于調(diào)查了所有單位，理論上可以避免抽樣誤差，得到最準(zhǔn)確的結(jié)果，但實(shí)際操作中可能成本高、耗時長、存在調(diào)查誤差或漏查等問題。因此，不能絕對地說抽樣調(diào)查比全面調(diào)查的準(zhǔn)確性更高，題目表述錯誤。3.市場細(xì)分的主要目的是為了減少競爭對手。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的主要目的是將一個廣闊的、異質(zhì)的市場劃分為若干個具有相似需求特征或行為的子市場，以便企業(yè)能夠更深入地了解不同細(xì)分市場的需求，并針對每個細(xì)分市場制定更有效的營銷策略，從而提高營銷效率，更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。雖然通過有效的市場細(xì)分和定位，企業(yè)可以在特定細(xì)分市場建立優(yōu)勢，從而對競爭對手形成一定的壓力甚至排斥，但這并非市場細(xì)分的主要目的。市場細(xì)分的核心在于識別和滿足不同客戶群體的差異化需求。因此，題目表述錯誤。4.市場定位就是給產(chǎn)品起一個名字。（）答案：錯誤解析：市場定位是指企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中建立產(chǎn)品或品牌的獨(dú)特形象，從而獲得競爭優(yōu)勢的過程。它不僅僅是給產(chǎn)品起一個名字，而是通過一系列營銷活動，如產(chǎn)品設(shè)計、定價、渠道、促銷等，塑造產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)顧客心目中的特定位置，使其區(qū)別于競爭對手。市場定位是一個戰(zhàn)略性的決策過程，涉及到對目標(biāo)市場、競爭對手和自身資源的深入分析，目的是建立獨(dú)特的品牌形象和價值主張。因此，題目表述過于簡單化，是錯誤的。5.觀察法可以完全客觀地反映被觀察者的行為。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研中的觀察法是指調(diào)研人員通過直接或間接的方式觀察調(diào)研對象的行為、態(tài)度和特征，從而獲取市場信息的方法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)之一是能夠相對客觀地記錄被觀察者的行為，因為它主要依賴感官（視覺、聽覺等）進(jìn)行信息收集，減少了直接的語言交流。然而，觀察法并不能完全客觀地反映被觀察者的行為。首先，觀察者的選擇、觀察的角度、記錄方式等都會影響觀察結(jié)果。其次，被觀察者可能意識到自己被觀察，從而改變其自然行為（即霍桑效應(yīng)）。此外，觀察法通常只能觀察到行為本身，難以了解行為背后的真實(shí)原因和動機(jī)。因此，觀察法獲得的信息可能受到多種因素的影響，并非完全客觀。題目表述過于絕對，是錯誤的。6.問卷調(diào)查只能收集定量數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研中的問卷調(diào)查是指通過向被調(diào)查者發(fā)放問卷（紙質(zhì)或電子形式），收集其意見和建議的方法。問卷可以根據(jù)問題的設(shè)計收集定量數(shù)據(jù)（如年齡、收入、購買頻率等可以用數(shù)字表示）和定性數(shù)據(jù)（如對產(chǎn)品評價、意見建議等通常用文字回答）。例如，可以設(shè)計量表題（如李克特量表）來測量態(tài)度、滿意度等，這些數(shù)據(jù)雖然以數(shù)字形式呈現(xiàn)，但主要用于分類或排序，屬于定序數(shù)據(jù)或定類數(shù)據(jù)的范疇，與定量的數(shù)值數(shù)據(jù)有所區(qū)別。此外，問卷也可以包含開放式問題，直接收集被調(diào)查者的文字描述，這是典型的定性數(shù)據(jù)。因此，問卷調(diào)查不僅可以收集定量數(shù)據(jù)，也可以收集定性數(shù)據(jù)，題目表述錯誤。7.市場調(diào)研報告只需要包含數(shù)據(jù)分析結(jié)果。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研報告是為了系統(tǒng)性地呈現(xiàn)調(diào)研過程和結(jié)果而撰寫的文檔，它不僅僅是數(shù)據(jù)分析結(jié)果的呈現(xiàn)，而是一個完整的、結(jié)構(gòu)化的報告，通常包含以下主要部分：引言（闡述調(diào)研背景、目的、意義等）；調(diào)研方法（描述調(diào)研設(shè)計、抽樣方法、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析方法等）；調(diào)研結(jié)果（呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，通常包括描述性統(tǒng)計、圖表展示等）；結(jié)論與建議（根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出結(jié)論，并提出針對性的、可操作的建議）。因此，市場調(diào)研報告需要包含調(diào)研的各個方面，而不僅僅是數(shù)據(jù)分析結(jié)果，題目表述錯誤。8.定性研究的結(jié)果可以直接用于預(yù)測市場趨勢。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研中的定性研究主要用于深入探索和理解市場現(xiàn)象背后的原因、動機(jī)和態(tài)度，其結(jié)果通常揭示的是現(xiàn)象的性質(zhì)、深度和廣度，有助于形成對市場的深入洞察和理解，為后續(xù)的定量研究或營銷策略的制定提供依據(jù)。定性研究的結(jié)果通常不具有直接用于預(yù)測市場趨勢的功能，因為其分析的單位是少數(shù)或個別案例，缺乏廣泛的代表性和統(tǒng)計基礎(chǔ)，難以對外推論。預(yù)測市場趨勢通常需要依賴定量研究，通過收集和分析大量的、具有代表性的數(shù)據(jù)來識別趨勢和模式。因此，題目表述錯誤。9.企業(yè)內(nèi)部的銷售記錄不屬于二手資料。（）答案：錯