案場(chǎng)主管筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)戶(hù)型不滿(mǎn)意，首先應(yīng)（）A.直接反駁B.耐心傾聽(tīng)C.置之不理D.推薦其他戶(hù)型2.案場(chǎng)接待流程第一步是（）A.引導(dǎo)入座B.介紹項(xiàng)目C.迎接客戶(hù)D.遞上資料3.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵在于（）A.降低價(jià)格B.夸大宣傳C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.增加贈(zèng)品4.案場(chǎng)物料管理主要目的是（）A.隨意擺放B.方便使用C.防止丟失浪費(fèi)D.展示項(xiàng)目5.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠政策，應(yīng)（）A.隱瞞不報(bào)B.詳細(xì)準(zhǔn)確告知C.夸大優(yōu)惠D.簡(jiǎn)單應(yīng)付6.案場(chǎng)人員形象要求不包括（）A.穿著隨意B.面帶微笑C.舉止得體D.禮貌用語(yǔ)7.處理客戶(hù)投訴基本原則是（）A.拖延B.推諉C.及時(shí)有效解決D.指責(zé)客戶(hù)8.項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)提煉依據(jù)不包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.客戶(hù)需求C.隨意編造D.項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)9.案場(chǎng)衛(wèi)生清潔頻率一般為（）A.一周一次B.每天多次C.三天一次D.每月一次10.與同事溝通合作應(yīng)（）A.互相推諉B.積極配合C.各自為政D.隱瞞信息答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.A7.C8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.案場(chǎng)常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型有（）A.投資型B.自住型C.觀望型D.沖動(dòng)型2.提升案場(chǎng)人氣的方法有（）A.舉辦活動(dòng)B.加大廣告C.口碑傳播D.降低品質(zhì)3.案場(chǎng)銷(xiāo)售技巧包括（）A.挖掘需求B.產(chǎn)品介紹C.促成交易D.客戶(hù)維護(hù)4.案場(chǎng)安全管理工作有（）A.人員出入登記B.設(shè)施設(shè)備檢查C.消防隱患排查D.隨意放行無(wú)關(guān)人員5.客戶(hù)跟進(jìn)方式有（）A.電話B.短信C.微信D.不理會(huì)6.案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可（）A.聚餐B.戶(hù)外拓展C.培訓(xùn)交流D.互相批評(píng)指責(zé)7.案場(chǎng)環(huán)境布置要素有（）A.綠化B.燈光C.標(biāo)識(shí)D.雜亂物品8.應(yīng)對(duì)客戶(hù)殺價(jià)策略有（）A.強(qiáng)調(diào)價(jià)值B.適當(dāng)優(yōu)惠C.拒絕降價(jià)D.辱罵客戶(hù)9.案場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括（）A.來(lái)訪量B.成交量C.客戶(hù)來(lái)源D.不統(tǒng)計(jì)10.案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范包括（）A.熱情接待B.專(zhuān)業(yè)解答C.高效辦理D.態(tài)度冷漠答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.案場(chǎng)主管不需要關(guān)注客戶(hù)反饋。（）2.可以隨意更改案場(chǎng)既定的銷(xiāo)售策略。（）3.案場(chǎng)人員無(wú)需定期培訓(xùn)。（）4.客戶(hù)提出的不合理要求可直接拒絕。（）5.物料擺放無(wú)需整齊有序。（）6.案場(chǎng)接待客戶(hù)越多越好，不用區(qū)分重點(diǎn)。（）7.處理客戶(hù)投訴無(wú)需記錄過(guò)程。（）8.案場(chǎng)衛(wèi)生保持不重要。（）9.與同事競(jìng)爭(zhēng)比合作更重要。（）10.及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)對(duì)案場(chǎng)工作無(wú)意義。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述案場(chǎng)接待客戶(hù)的主要環(huán)節(jié)。迎接客戶(hù)、引導(dǎo)入座、介紹項(xiàng)目、解答疑問(wèn)、促成交易、送客等環(huán)節(jié)。2.怎樣提高案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的積極性？合理設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金提成；定期培訓(xùn)提升能力；營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍；給予晉升機(jī)會(huì)等。3.案場(chǎng)如何做好客戶(hù)信息管理？建立完善客戶(hù)信息檔案，記錄客戶(hù)需求、意向等；及時(shí)更新信息；對(duì)客戶(hù)信息保密；分析信息用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。4.說(shuō)說(shuō)案場(chǎng)日常管理工作重點(diǎn)。人員管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)管理、物料管理、安全衛(wèi)生管理等，確保案場(chǎng)有序高效運(yùn)作。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升案場(chǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率？深入了解客戶(hù)需求，精準(zhǔn)推薦房源；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)好感；及時(shí)解決客戶(hù)疑慮；利用促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)下單。2.案場(chǎng)遇到突發(fā)緊急情況怎么處理？保持冷靜，迅速判斷情況；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)疏散、安全事故急救；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和客戶(hù)安撫。3.怎樣加強(qiáng)案場(chǎng)與周邊競(jìng)品的差異化優(yōu)勢(shì)？突出自身項(xiàng)目獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，如地段、配套