北京2025自考[行政管理]領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)案例題專(zhuān)練一、案例分析題（每題15分，共2題）案例一：北京市某區(qū)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力困境某區(qū)政務(wù)服務(wù)局近年來(lái)面臨諸多挑戰(zhàn)：內(nèi)部流程冗長(zhǎng)、員工積極性不高、群眾辦事體驗(yàn)差。新任局長(zhǎng)李明上任后，試圖推行“一站式服務(wù)”改革，但遭遇部門(mén)間協(xié)調(diào)困難、員工抵觸情緒強(qiáng)烈等問(wèn)題。部分中層干部認(rèn)為改革會(huì)損害自身利益，個(gè)別員工擔(dān)心工作量增加。李明嘗試通過(guò)行政命令推動(dòng)，但效果不彰，反而加劇了內(nèi)部矛盾。問(wèn)題：1.分析該案例中存在的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，并指出主要成因。2.結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論，提出李明可采取的改進(jìn)措施。案例二：朝陽(yáng)區(qū)某國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新實(shí)踐朝陽(yáng)區(qū)一家國(guó)有文化旅游企業(yè)為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略。企業(yè)CEO張華親自牽頭項(xiàng)目，但遭遇技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通不暢、員工對(duì)新系統(tǒng)接受度低等問(wèn)題。技術(shù)部門(mén)認(rèn)為業(yè)務(wù)需求不明確，業(yè)務(wù)部門(mén)則抱怨系統(tǒng)操作復(fù)雜。張華嘗試通過(guò)定期會(huì)議協(xié)調(diào)，但進(jìn)展緩慢。問(wèn)題：1.分析該案例中團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在的問(wèn)題。2.運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論，提出張華應(yīng)如何優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)策略。答案與解析案例一答案與解析1.領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題及成因分析-問(wèn)題：-愿景傳達(dá)不足：李明雖提出改革目標(biāo)，但未充分解釋改革對(duì)員工和群眾的長(zhǎng)期價(jià)值，導(dǎo)致員工缺乏認(rèn)同感。-溝通機(jī)制缺失：未建立有效的內(nèi)部溝通渠道，中層干部和員工訴求未被充分聽(tīng)取，加劇了抵觸情緒。-激勵(lì)措施不當(dāng)：僅依靠行政命令，未設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工積極性。-權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力不足：李明未根據(jù)下屬特點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，強(qiáng)硬的命令式領(lǐng)導(dǎo)加劇了內(nèi)部矛盾。-成因：-組織慣性：長(zhǎng)期形成的官僚文化使員工習(xí)慣于被動(dòng)執(zhí)行，對(duì)變革產(chǎn)生本能抵觸。-利益分配不均：改革觸及部分干部的既得利益，導(dǎo)致其消極抵制。-領(lǐng)導(dǎo)力短板：李明缺乏同理心和變革管理經(jīng)驗(yàn)，未能有效化解內(nèi)部矛盾。2.改進(jìn)措施-強(qiáng)化愿景共識(shí)：通過(guò)全員會(huì)議、內(nèi)部宣傳等方式，清晰傳達(dá)改革目標(biāo)及個(gè)人利益關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)認(rèn)同感。-建立溝通平臺(tái)：設(shè)立“員工代表座談會(huì)”，定期收集意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，化解抵觸情緒。-優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制：將改革成效與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)積極配合的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)積極性。-調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：采用“民主參與式”領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)員工參與流程優(yōu)化，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。-分階段推進(jìn)：先試點(diǎn)部分部門(mén)，逐步推廣，降低改革阻力，積累成功經(jīng)驗(yàn)。案例二答案與解析1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)題分析-問(wèn)題：-跨部門(mén)溝通障礙：技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏有效溝通機(jī)制，導(dǎo)致需求模糊、技術(shù)方案不匹配。-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單一：張華偏向“指令型”領(lǐng)導(dǎo)，未充分傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，導(dǎo)致協(xié)作困難。-員工參與度低：系統(tǒng)設(shè)計(jì)未征求一線員工意見(jiàn)，操作復(fù)雜導(dǎo)致抵觸情緒。-成因：-部門(mén)本位主義：企業(yè)長(zhǎng)期按職能劃分，缺乏跨部門(mén)協(xié)作文化。-領(lǐng)導(dǎo)力缺乏靈活性：張華未根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，未能有效推動(dòng)協(xié)作。-培訓(xùn)不足：未對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，導(dǎo)致接受度低。2.優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)策略-建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制：成立“數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組”，由技術(shù)、業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確分工。-采用“服務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)：張華需深入一線，傾聽(tīng)員工訴求，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提升易用性。-加強(qiáng)培訓(xùn)與激勵(lì)：組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)積極參與的員工給予表彰，營(yíng)造改革氛圍。-引入變革管理工具：運(yùn)用“變革阻力模型”分析員工心理，制定針對(duì)性措施，如“漸進(jìn)式替代”“利益共享”等。-賦予團(tuán)隊(duì)自主權(quán)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，提升協(xié)作效率。二、情境分析題（每題10分，共2題）案例三：海淀區(qū)某街道社區(qū)治理難題海淀區(qū)某街道面臨老舊小區(qū)改造與居民利益沖突問(wèn)題。街道辦計(jì)劃改造小區(qū)道路和管線，但部分居民擔(dān)心施工影響生活、財(cái)產(chǎn)受損。社區(qū)書(shū)記王芳嘗試通過(guò)入戶走訪解釋政策，但居民情緒激烈，多次上訪。街道辦領(lǐng)導(dǎo)指示強(qiáng)行推進(jìn)，王芳陷入兩難。問(wèn)題：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論，幫助王芳化解矛盾？案例四：西城區(qū)某學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)西城區(qū)某小學(xué)為提升教學(xué)質(zhì)量，推行“教師協(xié)作小組”制度，要求教師跨學(xué)科合作備課。但部分教師因工作量增加、評(píng)價(jià)機(jī)制不明確而抱怨，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果不佳。校長(zhǎng)李強(qiáng)試圖通過(guò)行政命令要求教師參與，但矛盾反而加劇。問(wèn)題：李強(qiáng)應(yīng)如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略？答案與解析案例三答案與解析運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論化解矛盾1.采用“變革型領(lǐng)導(dǎo)”：王芳需通過(guò)愿景激勵(lì)，向居民清晰傳達(dá)改造帶來(lái)的長(zhǎng)期利益（如提升居住環(huán)境、增加公共設(shè)施），增強(qiáng)信任。2.建立“參與式治理”：組織居民代表會(huì)議，共同討論改造方案，如分階段施工、提供臨時(shí)安置等措施，體現(xiàn)民主協(xié)商。3.運(yùn)用“沖突管理”技巧：對(duì)上訪居民采取“傾聽(tīng)-共情”策略，了解訴求后協(xié)商解決方案，避免激化矛盾。4.爭(zhēng)取上級(jí)支持：向街道辦匯報(bào)居民訴求，爭(zhēng)取更多資源（如補(bǔ)貼、臨時(shí)補(bǔ)償），體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力中的“資源整合”能力。案例四答案與解析調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略1.采用“民主參與式”領(lǐng)導(dǎo)：李強(qiáng)需成立教師代表小組，共同制定協(xié)作規(guī)則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)教師參與感。2.優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制：將協(xié)作成果納入績(jī)效考核，同時(shí)提供額外培訓(xùn)支持，降低教師抵觸情緒。3.實(shí)施“漸進(jìn)式變