吉林2025自考[老年醫(yī)學(xué)與健康]智慧養(yǎng)老技術(shù)案例題專練一、案例分析題（每題15分，共2題）案例一：吉林省某社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)困境吉林省長(zhǎng)春市某社區(qū)在2023年啟動(dòng)了智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，旨在為社區(qū)內(nèi)的老年人提供遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、緊急呼叫、生活協(xié)助等服務(wù)。平臺(tái)初期投入約200萬(wàn)元，配備了智能手環(huán)、智能床墊、緊急呼叫按鈕等設(shè)備，并與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立數(shù)據(jù)對(duì)接。然而，自2024年初以來(lái)，平臺(tái)使用率持續(xù)下降，僅約15%的老年人注冊(cè)使用，且活躍用戶不足5%。社區(qū)工作人員反映，部分老年人因操作復(fù)雜、隱私擔(dān)憂、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題不愿使用平臺(tái)。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面臨人手不足、缺乏專業(yè)培訓(xùn)等問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。問(wèn)題：1.分析該智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)使用率低的原因。2.提出至少三條提升平臺(tái)使用率和服務(wù)效率的具體措施。案例二：吉林省某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入機(jī)器人輔助照護(hù)的實(shí)踐吉林省吉林市某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在2024年引進(jìn)了三臺(tái)智能護(hù)理機(jī)器人，用于輔助老年人完成日常活動(dòng)，如移動(dòng)、服藥提醒、陪伴聊天等。機(jī)構(gòu)希望通過(guò)機(jī)器人減少人力照護(hù)壓力，提升服務(wù)效率。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，機(jī)器人并未完全達(dá)到預(yù)期效果。部分老年人對(duì)機(jī)器人存在排斥心理，認(rèn)為其缺乏人情味；機(jī)器人操作人員因缺乏培訓(xùn)，無(wú)法充分發(fā)揮其功能；此外，機(jī)器人的維護(hù)成本高于預(yù)期，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中面臨資金壓力。問(wèn)題：1.分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入機(jī)器人輔助照護(hù)未達(dá)預(yù)期的原因。2.提出至少三條改進(jìn)機(jī)器人輔助照護(hù)效果的具體建議。答案與解析案例一：吉林省某社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)困境問(wèn)題1：分析該智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)使用率低的原因。答案：1.操作復(fù)雜，老年人接受度低：智能手環(huán)、智能床墊等設(shè)備需要老年人手動(dòng)操作或配合手機(jī)APP使用，部分老年人因年齡較大、視力下降、手指靈活性差等原因，難以掌握操作方法，導(dǎo)致使用意愿低。2.隱私擔(dān)憂，信任度不足：老年人對(duì)個(gè)人健康數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，擔(dān)心平臺(tái)收集個(gè)人健康信息后會(huì)被泄露或?yàn)E用，從而產(chǎn)生抵觸心理。3.服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，體驗(yàn)差：部分老年人在使用緊急呼叫功能時(shí)，反映響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，未能及時(shí)獲得幫助，導(dǎo)致對(duì)平臺(tái)的服務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。4.人手不足，缺乏專業(yè)培訓(xùn)：社區(qū)工作人員和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)法有效指導(dǎo)老年人使用平臺(tái)，也無(wú)法及時(shí)解決使用中的問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)。5.宣傳推廣不足，認(rèn)知度低：平臺(tái)在啟動(dòng)初期缺乏有效的宣傳推廣，部分老年人對(duì)平臺(tái)的功能和服務(wù)不了解，導(dǎo)致使用率低。解析：本案例中，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)使用率低的原因主要包括技術(shù)操作、隱私保護(hù)、服務(wù)響應(yīng)、人力資源和宣傳推廣等方面。技術(shù)操作復(fù)雜、老年人接受度低是首要問(wèn)題；其次，隱私擔(dān)憂和信任度不足導(dǎo)致部分老年人不愿使用平臺(tái)；服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)進(jìn)一步降低了用戶體驗(yàn)；人手不足和缺乏專業(yè)培訓(xùn)影響服務(wù)效率；宣傳推廣不足則導(dǎo)致部分老年人對(duì)平臺(tái)認(rèn)知度低。這些問(wèn)題相互交織，共同導(dǎo)致平臺(tái)使用率低。問(wèn)題2：提出至少三條提升平臺(tái)使用率和服務(wù)效率的具體措施。答案：1.簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化用戶體驗(yàn)：開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)單易用的智能設(shè)備，減少老年人手動(dòng)操作步驟；制作圖文并茂的操作指南，提供語(yǔ)音指導(dǎo)，方便老年人學(xué)習(xí)和使用。2.加強(qiáng)隱私保護(hù)，提升信任度：制定嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策，明確數(shù)據(jù)收集和使用范圍，并向老年人公開(kāi)；提供數(shù)據(jù)加密和匿名化處理，確保個(gè)人健康信息安全。3.優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提高效率：建立快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，確保緊急呼叫能在第一時(shí)間得到處理；引入智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)老年人需求和資源情況，合理分配服務(wù)資源。解析：提升平臺(tái)使用率和服務(wù)效率的措施應(yīng)針對(duì)上述原因提出。首先，簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，可通過(guò)技術(shù)手段和人性化設(shè)計(jì)降低老年人使用門檻；其次，加強(qiáng)隱私保護(hù)、提升信任度是留住用戶的關(guān)鍵，需通過(guò)政策透明和技術(shù)應(yīng)用解決老年人的擔(dān)憂；最后，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、提高效率是提升用戶滿意度的重要手段，可通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)。這三條措施相互配合，能有效提升平臺(tái)的整體效能。案例二：吉林省某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入機(jī)器人輔助照護(hù)的實(shí)踐問(wèn)題1：分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入機(jī)器人輔助照護(hù)未達(dá)預(yù)期的原因。答案：1.老年人排斥心理，缺乏人情味：部分老年人對(duì)機(jī)器人存在排斥心理，認(rèn)為其缺乏人情味，無(wú)法替代人的照護(hù)，導(dǎo)致不愿意與機(jī)器人互動(dòng)。2.操作人員缺乏培訓(xùn)，功能發(fā)揮不足：機(jī)器人操作人員因缺乏專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)法充分發(fā)揮機(jī)器人的功能，導(dǎo)致機(jī)器人使用效率低，未能達(dá)到預(yù)期效果。3.維護(hù)成本高，運(yùn)營(yíng)壓力大：機(jī)器人的維護(hù)成本高于預(yù)期，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中面臨資金壓力，可能影響機(jī)器人的持續(xù)使用和更新。4.機(jī)器人功能單一，無(wú)法滿足多樣化需求：機(jī)器人輔助照護(hù)的功能相對(duì)單一，無(wú)法滿足老年人多樣化的需求，如情感陪伴、心理疏導(dǎo)等，導(dǎo)致使用效果有限。解析：本案例中，機(jī)器人輔助照護(hù)未達(dá)預(yù)期的原因主要包括老年人的心理接受度、操作人員的專業(yè)能力、運(yùn)營(yíng)成本和機(jī)器人功能設(shè)計(jì)等方面。老年人排斥心理、缺乏人情味是首要問(wèn)題；其次，操作人員缺乏培訓(xùn)導(dǎo)致機(jī)器人功能發(fā)揮不足；高維護(hù)成本增加機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)壓力；機(jī)器人功能單一無(wú)法滿足多樣化需求。這些問(wèn)題共同導(dǎo)致機(jī)器人輔助照護(hù)效果未達(dá)預(yù)期。問(wèn)題2：提出至少三條改進(jìn)機(jī)器人輔助照護(hù)效果的具體建議。答案：1.開(kāi)展心理引導(dǎo)，提升老年人接受度：通過(guò)宣傳、互動(dòng)等方式，幫助老年人了解機(jī)器人的功能和優(yōu)勢(shì)，消除心理排斥；引入情感陪伴型機(jī)器人，增加老年人的情感互動(dòng)。2.加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，提高使用效率：對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握機(jī)器人的操作方法和維護(hù)技巧；建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保操作人員能夠充分發(fā)揮機(jī)器人的功能。3.優(yōu)化機(jī)器人功能設(shè)計(jì)，滿足多樣化需求：開(kāi)發(fā)多功能機(jī)器人，增加情感陪伴、心理疏導(dǎo)等功能，滿足老年人多樣化的需求；引入人工智能技術(shù)，提升機(jī)器人的智能化水平。解析：改進(jìn)機(jī)器人輔助照護(hù)效果的建議應(yīng)針對(duì)上述原因提出。首先，開(kāi)展心理引導(dǎo)、提升老年人接受度是關(guān)鍵，可通過(guò)宣傳和情感陪伴型機(jī)器人解決心理排斥問(wèn)題；其次，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)、提高使用效率是提升機(jī)器人效能的重