醫(yī)院門診急診服務(wù)流程指南前言在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，醫(yī)院的門診與急診服務(wù)是患者接觸醫(yī)療資源的重要窗口。熟悉并了解這些服務(wù)流程，不僅能夠幫助患者更高效、便捷地獲得醫(yī)療幫助，也有助于維護醫(yī)院正常的診療秩序，提升整體就醫(yī)體驗。本指南旨在為廣大患者及家屬清晰呈現(xiàn)門診與急診的標準服務(wù)流程，以期為您的就醫(yī)之路提供實用參考。第一部分：門診服務(wù)流程門診服務(wù)主要面向病情相對穩(wěn)定、非緊急的患者，提供常規(guī)的診斷、治療、咨詢及慢病管理等服務(wù)。一、就診前準備1.明確就診需求：初步判斷自身癥狀，了解應(yīng)就診的科室?？赏ㄟ^醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號或電話咨詢等方式，獲取科室介紹及醫(yī)生專長信息，以便選擇合適的?？萍搬t(yī)生。2.攜帶相關(guān)證件：務(wù)必攜帶有效身份證件（如身份證、醫(yī)?？ǖ龋?。首次就診患者需在醫(yī)院辦理就診卡（部分醫(yī)院已實現(xiàn)身份證或醫(yī)?？ㄖ苯雨P(guān)聯(lián)，無需額外辦卡）。3.整理病史資料：如有既往病史、手術(shù)史、過敏史，或近期在外院的檢查報告、處方等，請一并攜帶，供醫(yī)生參考。4.預約掛號（推薦）：為節(jié)省時間，建議通過醫(yī)院官方渠道（官網(wǎng)、微信公眾號、APP、電話、現(xiàn)場自助機等）提前預約掛號。預約時請準確選擇就診日期、科室及醫(yī)生，并留意預約時段。二、掛號與報到1.掛號：*預約掛號患者：可在預約時段內(nèi)，憑預約憑證及有效證件，通過自助機、掛號窗口或指定線上渠道取號/報到。*現(xiàn)場掛號患者：在醫(yī)院掛號窗口或自助服務(wù)機，選擇科室、醫(yī)生（若有指定），繳納掛號費后獲取掛號單。2.分診報到：掛號后，根據(jù)指引前往相應(yīng)科室的候診區(qū)，通過分診臺或自助報到機進行報到，等待叫號。部分醫(yī)院已實現(xiàn)報到后自動排隊。三、候診與就診1.候診：在指定區(qū)域耐心等待，留意電子顯示屏或廣播叫號信息。候診期間請保持安靜，遵守醫(yī)院秩序。2.就診：聽到叫號后，攜帶掛號單、病歷本及相關(guān)資料進入診室。向醫(yī)生清晰、準確地描述病情、癥狀發(fā)生時間、持續(xù)情況、既往史及用藥情況等。積極配合醫(yī)生進行體格檢查，如有疑問及時與醫(yī)生溝通。四、檢查與檢驗1.開具申請單：醫(yī)生根據(jù)病情需要，開具相關(guān)檢查（如X光、CT、B超等）或檢驗（如血常規(guī)、生化等）申請單。2.繳費：持申請單至收費窗口或通過自助機、線上渠道繳納檢查/檢驗費用。3.執(zhí)行檢查/檢驗：*仔細閱讀申請單上的注意事項（如空腹、憋尿等特殊要求）。*按照指引前往相應(yīng)的檢查科室或檢驗科，排隊等候檢查/采樣。*部分檢查可能需要提前預約具體時間，請留意相關(guān)提示。4.獲取報告：檢查/檢驗完成后，根據(jù)指引在規(guī)定時間到指定地點（如自助報告打印機、檢驗科窗口）憑回執(zhí)單或就診卡領(lǐng)取報告。部分醫(yī)院支持線上查詢報告。五、復診與治療1.查看報告：將檢查/檢驗報告交予接診醫(yī)生，醫(yī)生會結(jié)合報告結(jié)果進一步明確診斷或調(diào)整治療方案。2.開具處方/治療單：如需用藥，醫(yī)生會開具處方；如需進行理療、注射等治療，會開具相應(yīng)治療單。六、繳費與取藥/治療1.繳費：持處方或治療單至收費窗口或通過自助機、線上渠道繳納費用。2.取藥：*前往藥房，將繳費后的處方交予藥師。*在藥房等候區(qū)等待叫號取藥。*取藥時請核對藥品名稱、規(guī)格、用法用量及有效期，如有疑問及時向藥師咨詢。3.執(zhí)行治療：如為治療單，持繳費后的治療單前往相應(yīng)治療科室（如注射室、理療科等）接受治療。七、離院或住院1.離院：完成診療后，如無需住院，即可離院。請妥善保管好病歷資料、檢查報告、處方及繳費憑證。2.辦理住院：若病情需要住院治療，醫(yī)生會開具住院證?；颊呋蚣覍俪肿≡鹤C及相關(guān)證件、押金至住院處辦理入院手續(xù)，隨后前往相應(yīng)病區(qū)。第二部分：急診服務(wù)流程急診服務(wù)主要針對突發(fā)疾病、意外傷害等病情緊急、需要立即救治的患者，遵循“時間就是生命”的原則，優(yōu)先處理急危重癥。一、預檢分診1.到達急診：患者或陪同者直接前往醫(yī)院急診科入口。2.預檢評估：由急診科護士根據(jù)患者的癥狀、生命體征（如體溫、血壓、心率、呼吸等）及病史進行快速評估，按照病情嚴重程度進行分級（如瀕危、危重、急癥、非急癥等），并根據(jù)分級引導至相應(yīng)區(qū)域就診。這一步驟旨在確保最危重的患者得到優(yōu)先救治。二、掛號與信息登記1.緊急處置優(yōu)先：對于危及生命的急危重癥患者，醫(yī)護人員會立即啟動搶救程序，同時由家屬或陪同者協(xié)助補辦掛號等手續(xù)。2.掛號登記：病情相對穩(wěn)定的患者或家屬，在預檢分診后，前往急診掛號窗口辦理掛號及信息登記手續(xù)，繳納相關(guān)費用。三、急診救治1.搶救室/診療區(qū)：根據(jù)預檢分診結(jié)果，患者被送往搶救室（急危重癥）或普通急診診療區(qū)（急癥、非急癥）。2.醫(yī)生接診：急診醫(yī)生迅速接診，進行病史采集、體格檢查，并下達搶救或初步處理醫(yī)囑。3.搶救與治療：護士及相關(guān)醫(yī)技人員立即執(zhí)行醫(yī)囑，如吸氧、建立靜脈通路、心電監(jiān)護、采血送檢、實施搶救操作等。4.輔助檢查：根據(jù)病情需要，急診醫(yī)生會開具各項緊急檢查申請單（如床旁心電圖、床旁B超、CT、檢驗等），相關(guān)科室會優(yōu)先安排急查。四、后續(xù)處理1.病情評估與決策：經(jīng)過初步救治后，醫(yī)生會對患者病情進行再次評估，決定后續(xù)處理方案：*住院治療：病情需要進一步觀察和治療者，由醫(yī)生開具住院證，家屬協(xié)助辦理住院手續(xù)，轉(zhuǎn)入相應(yīng)病房。*留院觀察：病情尚未穩(wěn)定但暫無需住院者，可收入急診留觀室進行短期觀察和治療。*離院（回家）：經(jīng)治療后病情明顯緩解、穩(wěn)定，或明確為非急癥、無需特殊處理者，醫(yī)生會開具出院（離院）醫(yī)囑，指導后續(xù)注意事項、用藥及復診安排。*轉(zhuǎn)院：對于本院不具備相應(yīng)救治條件的特殊病例，在病情允許的情況下，會協(xié)助聯(lián)系轉(zhuǎn)往上級或?qū)？漆t(yī)院。五、繳費與取藥同門診流程，但急診繳費通常設(shè)有專門窗口，部分檢查和藥品可在急診區(qū)域內(nèi)完成。第三部分：通用就醫(yī)溫馨提示1.攜帶證件：務(wù)必攜帶有效身份證件、醫(yī)?？ǎㄈ缬校?、就診卡等。2.資料齊全：盡量攜帶既往病歷、檢查報告、化驗單、正在服用的藥物清單等，以便醫(yī)生全面了解病情。3.如實溝通：向醫(yī)生如實、詳細地描述病情，不隱瞞重要信息。4.理解配合：醫(yī)療資源有限，尤其在急診，可能需要等待，請理解并配合醫(yī)護人員的安排。5.清晰問藥：取藥后，務(wù)必向藥師問清楚藥品的用法、用量、注意事項及可能的副作用。6.自助服務(wù)：善用醫(yī)院的自助掛號機、自助繳費機、自助報告打印機等設(shè)備，可提高就醫(yī)效率。7.咨詢求助：在醫(yī)院內(nèi)遇到任何問題，可向?qū)г\臺、志愿者或醫(yī)護人員咨詢求助。8.錯峰就醫(yī)：門診患者可盡量避開就診高峰時段（如工作日上午），選擇下午或周末就診，以減少等待時間。9.保持安靜：在醫(yī)院內(nèi)請保持安靜，不大聲喧嘩，共同維護良好的就醫(yī)環(huán)境。10.保管憑證：妥