第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅行社安全生產(chǎn)培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅行社在組織旅游活動前，應確保所有導游和領隊均持有有效的（）證件。

A.身份證

B.導游證

C.健康證

D.工作證

___

2.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游應首先采取的措施是（）。

A.立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院

B.先安撫游客情緒再處理

C.要求游客自行就醫(yī)

D.聯(lián)系旅行社總部匯報

___

3.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織高風險旅游項目（如探險、漂流等）時，必須向游客提供（）。

A.默認同意書

B.保險單

C.安全風險告知書

D.旅行社資質(zhì)證明

___

4.導游在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品（如刀具），正確的處理方式是（）。

A.私自收繳后繼續(xù)行程

B.立即上報旅行社并協(xié)助處理

C.要求游客自行處理

D.忽略以避免沖突

___

5.旅行社在簽訂旅游合同后，若因不可抗力導致行程無法繼續(xù)，應按合同約定（）。

A.要求游客賠償損失

B.免除部分費用

C.全額退款

D.轉換其他行程

___

6.游客在境外旅游時遭遇詐騙，導游應優(yōu)先協(xié)助（）。

A.聯(lián)系當?shù)鼐綀蟀?/p>

B.投訴旅行社

C.安撫游客情緒

D.調(diào)整后續(xù)行程

___

7.旅行社在安排住宿時，若酒店存在安全隱患（如消防通道堵塞），導游應（）。

A.提醒游客注意安全

B.忽略因酒店已提前預訂

C.立即向旅游主管部門報告

D.要求游客自行投訴

___

8.導游在講解過程中發(fā)現(xiàn)游客對某項活動有過敏史，應（）。

A.繼續(xù)講解避免打斷

B.提醒其他游客注意

C.立即停止相關活動并告知領隊

D.讓游客自行規(guī)避

___

9.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社解散旅游團后，應在（）日內(nèi)將解散情況報告旅游主管部門。

A.3

B.5

C.7

D.10

___

10.游客在自由活動期間發(fā)生意外，導游的職責是（）。

A.立即報警

B.聯(lián)系旅行社報銷費用

C.協(xié)助游客聯(lián)系家人

D.僅記錄情況無需干預

___

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.旅行社在組織旅游活動前，需檢查的安全事項包括（）。

A.交通工具的合法性

B.餐飲衛(wèi)生條件

C.游客證件是否齊全

D.酒店消防設施是否合格

___

22.導游在處理游客投訴時，應注意（）。

A.保持冷靜并耐心傾聽

B.立即承諾解決所有問題

C.按照公司流程處理

D.保護游客隱私

___

23.旅行社在境外旅游中可能遇到的風險包括（）。

A.突發(fā)天氣變化

B.貨幣匯率波動

C.恐怖襲擊

D.酒店衛(wèi)生問題

___

24.游客在旅游過程中要求退團，旅行社需審核（）。

A.合同約定條款

B.游客實際訴求

C.是否存在違約行為

D.行程剩余天數(shù)

___

25.導游在帶團過程中，必須具備的應急處理能力包括（）。

A.簡單急救知識

B.緊急情況下的溝通技巧

C.熟悉當?shù)胤煞ㄒ?guī)

D.調(diào)整行程安排的能力

___

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅行社在簽訂旅游合同時，可以不明確告知游客可能存在的安全風險。（×）

___

27.導游在帶團過程中，若游客突發(fā)心臟病，應立即撥打急救電話并協(xié)助施救。（√）

___

28.旅行社組織境外旅游時，游客無需購買意外險。（×）

___

29.游客在境外旅游時丟失證件，導游應協(xié)助聯(lián)系中國駐外使領館辦理臨時證件。（√）

___

30.旅行社在安排高風險項目時，可以僅口頭告知游客風險，無需提供書面說明。（×）

___

31.導游在處理游客投訴時，若無法當場解決，應承諾具體處理時限并記錄在案。（√）

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32.游客在旅游過程中因自身原因受傷，旅行社無需承擔責任。（√）

___

33.旅行社在解散旅游團時，應確保所有游客已安全離境或返回住地。（√）

___

34.導游在講解過程中，若發(fā)現(xiàn)游客對某項活動有危險因素，應立即制止。（√）

___

35.旅行社在安排住宿時，可以以價格優(yōu)惠為由，忽略酒店的安全隱患。（×）

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四、填空題（共10分，每空1分）

36.旅行社在組織旅游活動前，必須向游客提供_________________________。

37.導游在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應立即_________________________。

38.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織高風險項目時，必須向游客提供_________________________。

39.游客在境外旅游時遭遇詐騙，導游應優(yōu)先協(xié)助_________________________。

40.旅行社在安排住宿時，若酒店存在安全隱患，導游應_________________________。

五、簡答題（共25分）

41.簡述旅行社在組織旅游活動前，需檢查哪些安全事項？（5分）

答：_________________________

42.結合實際案例，分析導游在處理游客投訴時應遵循哪些原則？（5分）

答：_________________________

43.旅行社在境外旅游中可能遇到哪些常見風險？導游應如何應對？（5分）

答：_________________________

44.簡述導游在帶團過程中，若游客突發(fā)疾病時的應急處理流程。（10分）

答：_________________________

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某旅行社組織國內(nèi)游團，行程中游客張某在自由活動期間因食用路邊攤食物突發(fā)急性腸胃炎，送醫(yī)后確診為食物中毒。導游小王發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系醫(yī)院并安撫游客，但團款中未包含醫(yī)療費用，旅行社以合同已明確“自由活動期間責任自負”為由拒絕賠償。

問題：

（1）分析本案中旅行社是否應承擔責任？（4分）

答：_________________________

（2）導游小王在處理此事時存在哪些不足？應如何改進？（6分）

答：_________________________

（3）為避免類似事件，旅行社和導游應采取哪些預防措施？（10分）

答：_________________________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.C

4.B

5.C

6.A

7.C

8.C

9.C

10.A

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.A,B,D

22.A,C,D

23.A,B,C,D

24.A,C,D

25.A,B,C

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.√

34.√

35.×

四、填空題（共10分，每空1分）

36.安全風險告知書

37.立即上報旅行社并協(xié)助處理

38.安全風險告知書

39.聯(lián)系當?shù)鼐綀蟀?/p>

40.立即上報旅行社并協(xié)助處理

五、簡答題（共25分）

41.答：

①交通工具的合法性（如車輛年檢、司機資質(zhì)）；

②餐飲衛(wèi)生條件（菜單審查、供應商資質(zhì)）；

③住宿安全（酒店消防設施、無安全隱患）；

④活動安全（高風險項目合規(guī)性、場地安全檢查）；

⑤游客證件齊全（身份證、簽證等）。

42.答：

①保持冷靜并耐心傾聽（避免情緒化回應）；

②保護游客隱私（不傳播投訴內(nèi)容）；

③按照公司流程處理（如記錄投訴內(nèi)容、上報領導）；

④合理承諾解決時限（明確處理進度）；

⑤反饋處理結果（主動告知游客結果）。

43.答：

常見風險：①突發(fā)天氣變化（影響行程）；②貨幣匯率波動（增加成本）；③恐怖襲擊（危及生命安全）；④酒店衛(wèi)生問題（引發(fā)疾?。?/p>

應對措施：

①突發(fā)天氣：及時調(diào)整行程或提供補償；

②貨幣波動：提醒游客預留備用金；

③恐怖襲擊：加強安全提示、避免前往高危區(qū)域；

④酒店衛(wèi)生：選擇正規(guī)酒店并提前檢查。

44.答：

①立即評估病情（是否需送醫(yī)）；

②撥打急救電話（說明地址、癥狀）；

③安撫游客情緒（保持冷靜）；

④協(xié)助送醫(yī)（陪同前往、保留醫(yī)療記錄）；

⑤聯(lián)系旅行社（匯報情況并申請費用支持）；

⑥后續(xù)跟進（確認恢復情況、提供心理疏導）。

六、案例分析題（共20分）

（1）答：旅行社應承擔責任。根據(jù)《旅游法》第67條，旅行社未盡到安全保障義務造成游客損害的，應承擔賠償責任。本案中，自由活動期間雖屬游客自行安排，但旅行社未明確告知安全風險（如路邊攤衛(wèi)生問題），且未提供應急處理預案，存在管理疏漏，需承擔部分責任。

（2）答：不足