培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)教學(xué)設(shè)計(jì)中職專業(yè)課-旅游心理學(xué)-旅游類-旅游大類科目授課時(shí)間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級(jí)、授課課時(shí)授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)教學(xué)設(shè)計(jì)中職專業(yè)課-旅游心理學(xué)-旅游類-旅游大類設(shè)計(jì)意圖本教學(xué)設(shè)計(jì)旨在通過旅游心理學(xué)課程，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。結(jié)合旅游大類專業(yè)特點(diǎn)，通過案例分析、角色扮演等方式，讓學(xué)生在實(shí)踐中理解意志品質(zhì)的重要性，并學(xué)會(huì)如何在實(shí)際工作中運(yùn)用。核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，理解旅游服務(wù)中的心理需求。

2.提升學(xué)生的人際溝通能力，學(xué)會(huì)在旅游情境中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)解決問題。

3.增強(qiáng)學(xué)生的自我管理能力，學(xué)會(huì)在旅游工作中保持積極心態(tài)和堅(jiān)定意志。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)

-明確本節(jié)課的核心內(nèi)容，以便于教師在教學(xué)過程中有針對(duì)性地進(jìn)行講解和強(qiáng)調(diào)。

a.旅游服務(wù)中意志品質(zhì)的重要性：通過案例展示旅游服務(wù)中如何運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

b.意志品質(zhì)的心理學(xué)理論：介紹心理學(xué)中關(guān)于意志品質(zhì)的理論，如意志力的構(gòu)成要素和影響因素。

2.教學(xué)難點(diǎn)

-識(shí)別并指出本節(jié)課的難點(diǎn)內(nèi)容，以便于教師采取有效的教學(xué)方法幫助學(xué)生突破難點(diǎn)。

a.學(xué)生對(duì)意志品質(zhì)概念的認(rèn)知：幫助學(xué)生理解意志品質(zhì)的概念，區(qū)分它與性格、態(tài)度等心理特征的區(qū)別。

b.意志品質(zhì)的培養(yǎng)方法：指導(dǎo)學(xué)生如何在日常生活中培養(yǎng)和提升自己的意志品質(zhì)，如時(shí)間管理、目標(biāo)設(shè)定等。

c.旅游情境中意志品質(zhì)的應(yīng)用：引導(dǎo)學(xué)生思考如何在旅游服務(wù)中運(yùn)用意志品質(zhì)，如應(yīng)對(duì)旅客的不滿、保持工作熱情等。教學(xué)資源準(zhǔn)備1.教材：確保每位學(xué)生都有本節(jié)課所需的《旅游心理學(xué)》教材。

2.輔助材料：準(zhǔn)備與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的圖片、圖表和視頻，如旅游服務(wù)場(chǎng)景視頻、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)動(dòng)畫等。

3.教學(xué)工具：準(zhǔn)備卡片、標(biāo)簽紙等，用于角色扮演和小組討論活動(dòng)。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，確保每個(gè)小組有足夠的空間進(jìn)行互動(dòng)，并在操作臺(tái)附近布置實(shí)驗(yàn)器材。教學(xué)過程設(shè)計(jì)導(dǎo)入環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.創(chuàng)設(shè)情境：播放一段旅游服務(wù)場(chǎng)景視頻，讓學(xué)生觀察服務(wù)人員在不同情境下的表現(xiàn)。

2.提出問題：引導(dǎo)學(xué)生思考，為什么有的服務(wù)人員能夠在壓力下保持冷靜，而有的則容易情緒失控？

3.學(xué)生討論：分組討論，分享觀察到的現(xiàn)象和可能的解釋。

講授新課（15分鐘）

1.意志品質(zhì)的定義和重要性：講解意志品質(zhì)的概念，強(qiáng)調(diào)其在旅游服務(wù)中的重要性。

2.意志力的構(gòu)成要素：介紹意志力的四個(gè)構(gòu)成要素，即動(dòng)機(jī)、計(jì)劃、行動(dòng)和堅(jiān)持。

3.意志品質(zhì)的培養(yǎng)方法：講解如何通過時(shí)間管理、目標(biāo)設(shè)定等策略來培養(yǎng)意志品質(zhì)。

鞏固練習(xí)（10分鐘）

1.案例分析：提供旅游服務(wù)中的案例，讓學(xué)生分析服務(wù)人員如何運(yùn)用意志品質(zhì)解決問題。

2.小組討論：分組討論，針對(duì)案例提出解決方案，并分享討論結(jié)果。

課堂提問（5分鐘）

1.提問環(huán)節(jié)：針對(duì)課堂內(nèi)容提出問題，如“意志品質(zhì)在旅游服務(wù)中的具體表現(xiàn)有哪些？”

2.學(xué)生回答：鼓勵(lì)學(xué)生積極回答問題，并給予反饋。

師生互動(dòng)環(huán)節(jié)（10分鐘）

1.角色扮演：組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬旅游服務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生體驗(yàn)如何運(yùn)用意志品質(zhì)。

2.反饋與評(píng)價(jià)：教師對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予改進(jìn)建議。

創(chuàng)新教學(xué)環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，如“棉花糖實(shí)驗(yàn)”，讓學(xué)生體驗(yàn)意志力的挑戰(zhàn)。

2.分享與討論：學(xué)生分享實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)，討論如何將實(shí)驗(yàn)中的策略應(yīng)用到實(shí)際生活中。

1.總結(jié)：回顧本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)意志品質(zhì)在旅游服務(wù)中的重要性。

2.拓展：布置課后作業(yè)，要求學(xué)生思考如何在自己的生活中培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。

教學(xué)過程設(shè)計(jì)如下：

|時(shí)間（分鐘）|教學(xué)環(huán)節(jié)|具體內(nèi)容|

|--------------|----------------|----------------------------------------------------------------|

|5|導(dǎo)入環(huán)節(jié)|播放旅游服務(wù)場(chǎng)景視頻，提出問題，分組討論|

|15|講授新課|講解意志品質(zhì)的定義、構(gòu)成要素和培養(yǎng)方法|

|10|鞏固練習(xí)|案例分析，小組討論，分享解決方案|

|5|課堂提問|提出問題，學(xué)生回答|

|10|師生互動(dòng)環(huán)節(jié)|角色扮演，反饋與評(píng)價(jià)|

|5|創(chuàng)新教學(xué)環(huán)節(jié)|心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，分享與討論|

|5|總結(jié)與拓展|回顧重點(diǎn)內(nèi)容，布置課后作業(yè)|教學(xué)資源拓展六、教學(xué)資源拓展

1.拓展資源：

a.旅游服務(wù)心理學(xué)案例集：收集整理真實(shí)發(fā)生的旅游服務(wù)中的心理案例分析，如旅客投訴處理、團(tuán)隊(duì)沖突管理等。

b.心理學(xué)理論書籍：《意志力：心理學(xué)研究與實(shí)踐》、《心理學(xué)與生活》等，介紹意志品質(zhì)的理論基礎(chǔ)和實(shí)際應(yīng)用。

c.旅游心理學(xué)專業(yè)網(wǎng)站：提供旅游心理學(xué)相關(guān)的學(xué)術(shù)文章、研究報(bào)告等，如中國(guó)旅游研究院網(wǎng)站。

2.拓展建議：

a.學(xué)生閱讀拓展資源，如《意志力：心理學(xué)研究與實(shí)踐》，了解意志品質(zhì)的科學(xué)理論和研究成果。

b.組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享閱讀心得，討論如何在旅游服務(wù)中應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)。

c.安排實(shí)地考察活動(dòng)，如參觀旅行社或酒店，觀察和分析實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中的心理學(xué)應(yīng)用。

d.邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座，分享旅游服務(wù)中的心理策略和技巧。

e.學(xué)生撰寫旅游服務(wù)心理案例分析報(bào)告，結(jié)合實(shí)際案例，分析意志品質(zhì)在旅游服務(wù)中的作用。

f.學(xué)生設(shè)計(jì)心理游戲或活動(dòng)，模擬旅游服務(wù)場(chǎng)景，通過互動(dòng)體驗(yàn)提升意志品質(zhì)。

g.鼓勵(lì)學(xué)生參與心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，如棉花糖實(shí)驗(yàn)，親身體驗(yàn)意志力的挑戰(zhàn)。

h.學(xué)生制作旅游服務(wù)心理知識(shí)卡片，整理總結(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，用于日常學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

i.學(xué)生開展旅游服務(wù)心理培訓(xùn)，為同行提供心理支持和幫助。

j.學(xué)生參與心理學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)，拓寬視野，了解最新心理學(xué)研究成果。板書設(shè)計(jì)①意志品質(zhì)的定義

-意志品質(zhì)：個(gè)體在意志活動(dòng)中表現(xiàn)出來的心理特征。

-核心要素：動(dòng)機(jī)、計(jì)劃、行動(dòng)、堅(jiān)持。

②意志力的構(gòu)成要素

-動(dòng)機(jī)：激發(fā)意志活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

-目標(biāo)：意志活動(dòng)的指向和追求。

-行動(dòng)：意志活動(dòng)的實(shí)際表現(xiàn)。

-堅(jiān)持：在困難面前不放棄。

③意志品質(zhì)的培養(yǎng)方法

-時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，提高效率。

-目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

-自我激勵(lì)：保持積極心態(tài)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

-反饋與調(diào)整：及時(shí)反饋，調(diào)整策略。

④旅游服務(wù)中意志品質(zhì)的應(yīng)用

-應(yīng)對(duì)旅客不滿：保持冷靜，耐心傾聽，妥善處理。

-工作壓力應(yīng)對(duì)：調(diào)整心態(tài)，保持樂觀，提高抗壓能力。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：相互支持，共同面對(duì)挑戰(zhàn)。教學(xué)反思與總結(jié)今天這節(jié)課，我主要圍繞旅游心理學(xué)中的意志品質(zhì)這一主題進(jìn)行教學(xué)。在回顧整個(gè)教學(xué)過程后，我想分享一下我的反思和總結(jié)。

首先，我覺得在教學(xué)方法的運(yùn)用上，我嘗試了多種教學(xué)手段，比如案例分析、角色扮演和小組討論。通過這些活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)于意志品質(zhì)的理解更加深入，他們能夠更好地將理論知識(shí)與實(shí)際情境相結(jié)合。特別是角色扮演環(huán)節(jié)，學(xué)生們?cè)谀M旅游服務(wù)場(chǎng)景的過程中，能夠更加直觀地感受到意志品質(zhì)的重要性。

在教學(xué)策略上，我注重了理論與實(shí)踐的結(jié)合。比如，在講解意志力的構(gòu)成要素時(shí)，我結(jié)合了生活中的實(shí)例，讓學(xué)生們更容易理解。同時(shí)，我也鼓勵(lì)學(xué)生們?cè)谡n后進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)，通過閱讀相關(guān)書籍和文章，來加深對(duì)意志品質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

在課堂管理方面，我盡量營(yíng)造一個(gè)輕松、互動(dòng)的氛圍。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生們感到舒適和放松時(shí)，他們的參與度更高，學(xué)習(xí)效果也更好。不過，我也注意到，在小組討論環(huán)節(jié)，部分學(xué)生參與度不高，這可能是因?yàn)樗麄儗?duì)某些話題不夠感興趣或者缺乏自信。因此，我需要在今后的教學(xué)中，更加關(guān)注每個(gè)學(xué)生的參與情況，確保他們都能得到鍛煉和提升。

至于教學(xué)效果，我覺得整體上是不錯(cuò)的。學(xué)生們對(duì)于意志品質(zhì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，他們能夠理解在旅游服務(wù)中，如何運(yùn)用意志品質(zhì)來提升服務(wù)質(zhì)量。在技能方面，學(xué)生們通過角色扮演，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。在情感態(tài)度上，學(xué)生們更加意識(shí)到意志品質(zhì)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。

當(dāng)然，也存在一些不足之處。比如，在課堂提問環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)有些問題過于簡(jiǎn)單，沒有很好地激發(fā)學(xué)生的思考。此外，對(duì)于一些較難的概念，我在講解時(shí)可能沒有做到深入淺出，導(dǎo)致部分學(xué)生理解不夠透徹。

針對(duì)這些問題，我提出以下改進(jìn)措施和建議：

1.在課堂提問環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)更具挑戰(zhàn)性的問題，激發(fā)學(xué)生的深度思考。

2.對(duì)于難點(diǎn)內(nèi)容，采用多種教學(xué)方法，如講解、演示、討論等，確保學(xué)生能夠理解。

3.加強(qiáng)課堂互動(dòng)，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的參與情況，鼓勵(lì)他們積極參與討論和活動(dòng)。

4.課后提供更多的學(xué)習(xí)資源，如推薦閱讀材料、在線課程等，幫助學(xué)生鞏固和拓展知識(shí)。典型例題講解1.例題：

在旅游服務(wù)中，面對(duì)旅客的投訴，服務(wù)員小王保持了冷靜和耐心，通過傾聽和解釋，最終解決了問題。請(qǐng)分析小王在處理投訴時(shí)如何運(yùn)用了意志品質(zhì)。

答案：

小王在處理投訴時(shí)展現(xiàn)了以下意志品質(zhì)：

①堅(jiān)持：在面臨壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，小王沒有放棄，而是堅(jiān)持到底。

②耐心：在面對(duì)旅客的不滿和憤怒時(shí)，小王保持了耐心，沒有急躁。

③傾聽：通過傾聽旅客的訴求，小王能夠更好地理解問題，展現(xiàn)了良好的溝通能力。

2.例題：

小張是一位導(dǎo)游，在一次戶外徒步旅行中，團(tuán)隊(duì)成員遇到了突發(fā)情況，部分成員受傷。請(qǐng)分析小張如何運(yùn)用意志品質(zhì)來應(yīng)對(duì)這一情況。

答案：

小張?jiān)趹?yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)展現(xiàn)了以下意志品質(zhì)：

①領(lǐng)導(dǎo)力：小張迅速組織團(tuán)隊(duì)成員，展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力。

②決斷力：在緊急情況下，小張迅速做出決策，確保受傷成員得到及時(shí)救助。

③冷靜：面對(duì)緊張和壓力，小張保持了冷靜，有條不紊地處理問題。

3.例題：

小李是一名旅游顧問，在一次團(tuán)隊(duì)旅行中，由于天氣原因，原定行程不得不調(diào)整。請(qǐng)分析小李如何運(yùn)用意志品質(zhì)來應(yīng)對(duì)這一變化。

答案：

小李在應(yīng)對(duì)行程變化時(shí)展現(xiàn)了以下意志品質(zhì)：

①適應(yīng)性：小李能夠迅速適應(yīng)行程變化，調(diào)整旅游計(jì)劃。

②耐心：在告知團(tuán)隊(duì)成員行程調(diào)整時(shí)，小李保持了耐心，解釋原因。

③創(chuàng)造力：小李提出替代方案，確保旅行體驗(yàn)不受影響。

4.例題：

小王在接待外國(guó)游客時(shí)，遇到了語(yǔ)言溝通的障礙。請(qǐng)分析小王如何運(yùn)用意志品質(zhì)來克服這一困難。

答案：

小王在克服語(yǔ)言障礙時(shí)展現(xiàn)了以下意志品質(zhì)：

①勇氣：小王勇于面對(duì)語(yǔ)言障礙，不回避挑戰(zhàn)。

②學(xué)習(xí)能力：小王積極學(xué)習(xí)游客的語(yǔ)言，提高溝通效果。

③耐心：在溝通過程中，小王保持了耐心，不斷嘗試和調(diào)整。

5.例題：

小李在旅游服務(wù)中，遇到了一位非常挑剔的旅客。請(qǐng)分析小李如何運(yùn)用意志品質(zhì)來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

答案：

小李在應(yīng)對(duì)挑剔旅客時(shí)展現(xiàn)了以下意志品質(zhì)：

①耐心：小李耐心傾聽旅客的要求，不急躁。

②耐心：在滿足旅客要求時(shí)，小李展現(xiàn)了細(xì)致和周到。

③適應(yīng)性：小李能夠根據(jù)旅客的需求，靈活調(diào)整服務(wù)方式。教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋1.課堂表現(xiàn)：

學(xué)生們?cè)谡n堂上積極參與討論，對(duì)于意志品質(zhì)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用表現(xiàn)出濃厚的興趣。大部分學(xué)生能夠認(rèn)真聽講，對(duì)于提出的問題能夠積極思考并給出自己的見解。

2.小組討論成果展示：

小組討論環(huán)節(jié)中，學(xué)生們表現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)小組都能夠根據(jù)案例提出切實(shí)可行的解決方案，并能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。例如，在討論如何應(yīng)對(duì)旅客投訴時(shí)，學(xué)生們提出了建立應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等策略。

3.隨堂測(cè)試：

隨堂測(cè)試結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)意志品質(zhì)的定義、構(gòu)成要素和培養(yǎng)方法等基本概念掌握較好。但在應(yīng)用這些概念解決實(shí)際問題時(shí)，部分學(xué)生表現(xiàn)出一定的困難，特別是在結(jié)合旅游服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行案例分析時(shí)。

4.學(xué)生自評(píng)與互評(píng)：

學(xué)生們對(duì)自己的課堂表現(xiàn)進(jìn)行了自評(píng)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己在課堂上的參與度較高，但在某些環(huán)節(jié)仍需提高。同時(shí)，學(xué)生們也對(duì)同伴的表現(xiàn)進(jìn)行了互評(píng)，指出彼此的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。

5.教師評(píng)價(jià)與反饋：

針對(duì)課堂表現(xiàn)，教師評(píng)價(jià)與反饋如下：

-針對(duì)積極參與的學(xué)生