ICS3.08

CCSA12

DB4201

武漢市地方標準

DB4201/T630.1—2020

中小學生研學旅行

第1部分：服務(wù)機構(gòu)評定與服務(wù)規(guī)范

Studytravelforprimaryandsecondaryschoolstudents

Part1:Serviceorganizationevaluationandservicespecification

2020-06-09發(fā)布2020-07-09實施

武漢市市場監(jiān)督管理局

武漢市教育局武漢市文化和旅游局發(fā)布

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目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總則................................................................................2

5評定要求............................................................................2

6部門與人員要求......................................................................3

7供應(yīng)方管理..........................................................................3

8服務(wù)規(guī)范............................................................................3

9安全與應(yīng)急管理......................................................................6

附錄A（規(guī)范性附錄）研學旅行服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表....................................8

附錄B（規(guī)范性附錄）研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表...........................................14

I

DB4201/T630.1—2020

前言

中小學生研學旅行系列標準分為如下部分：

——第1部分：服務(wù)機構(gòu)評定與服務(wù)規(guī)范；

——第2部分：研學基（營）地評定與服務(wù)規(guī)范；

——第3部分：導師評定與服務(wù)規(guī)范；

本部分為第1部分。

本部分附錄A、附錄B為規(guī)范性附錄。

本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本部分由武漢市旅游發(fā)展委員會和武漢市教育局提出并歸口。

本部分起草單位：中南財經(jīng)政法大學、武漢商學院、武漢市教育科學研究院、華標旅（武漢）科

技有限公司。

本部分主要起草人：王季云、王紅艷、崔小武、王哲、劉冕、周曄。

本部分為首次發(fā)布。

II

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引言

為推動武漢市中小學生研學旅行服務(wù)工作，明確武漢市中小學生研學旅行服務(wù)機構(gòu)的準入機制，為

研學旅行服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)選與評定提供方法，從而提升研學旅行服務(wù)質(zhì)量，加強研學旅行管理，推動研學

旅行健康有序發(fā)展，特制定本標準。

III

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中小學生研學旅行

第1部分：服務(wù)機構(gòu)評定與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了中小學生研學旅行（以下簡稱為“研學旅行”）服務(wù)機構(gòu)評定的術(shù)語和定義、總則、

評定要求、部門與人員要求、供應(yīng)方管理、服務(wù)規(guī)范、安全與應(yīng)急管理、評定與復核等內(nèi)容。

本標準適用于武漢市研學旅行服務(wù)機構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB/T21664工作抽樣方法

GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分

GB/T31380旅行社等級的劃分與評定

LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T008旅行社服務(wù)通則

LB/T028旅行社安全規(guī)范

LB/T054研學旅行服務(wù)規(guī)范

DB42/T537湖北省旅行社等級的劃分與評定

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

研學旅行studytravel

研學旅行是以中小學生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學生素質(zhì)為教學目的，依托旅

游吸引物等社會資源，進行體驗式教育和研究性學習的一種教育旅游活動。

[LB/T054，定義3.1]

3.2

1

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研學旅行服務(wù)機構(gòu)studytravelserviceorganization

特指開展研學旅行服務(wù)，達到DB42/T537的3A、4A、5A級旅行社。

3.3

供應(yīng)方supplier

與研學旅行服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機構(gòu)。

[LB/T054，定義3.6]

3.4

研學課程studytravelcourse

專門為研學旅行設(shè)計，包含課程目標、課程內(nèi)容、課程安排和課程評價四大要素在內(nèi)的知行合一的

集體體驗性實踐教育活動課程。

3.5

安全員safetyinspector

專指負責研學旅行過程中的安全應(yīng)急管理的工作人員。

4總則

4.1研學旅行服務(wù)機構(gòu)的評定工作應(yīng)遵循公平、公開、公正原則。

4.2研學旅行服務(wù)流程符合LB/T004、LB/T008、LB/T054相關(guān)要求。

4.3應(yīng)提供線上信息交流平臺，方便家長、老師及時了解學生狀況、加強相互溝通等。

4.4研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級從高到低依次為甲級、乙級、丙級。

4.5研學旅行服務(wù)應(yīng)遵循教育性、實踐性、安全性、公益性原則。

5評定要求

5.1必備條件

5.1.1研學旅行服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表規(guī)定了各級別服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備的條件，評定檢查時，符合要

求打“√”，不符合要求打“×”。

5.1.2甲級研學旅行服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表見A.1；乙級研學旅行服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表見A.2；

丙級研學旅行服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表見A.3。

5.1.3附表A的所有必備條件達標后，“總體達標欄”才可評定為“達標”。

5.1.4“總體達標欄”達標后，各級服務(wù)機構(gòu)即可按照附錄B研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表進行打分評定。

5.1.5申報單位達到所申報等級對應(yīng)的全部必備條件后，第三方評審機構(gòu)可對其組織開展評審評分工

作。

5.2評分說明

2

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5.2.1研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表見附錄B，總分為500分。

5.2.2甲級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)達到400分，乙級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)達到350分，丙級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)達到300分。

6部門與人員要求

6.1部門設(shè)置

6.1.1應(yīng)設(shè)置專門的研學管理部門，建立研學旅行管理制度。

6.1.2應(yīng)有完善的研學旅行崗位作業(yè)標準。

6.2人員配置

6.2.1應(yīng)確保師生比例達到1：15。

6.2.2應(yīng)為每個研學旅行團隊配置服務(wù)機構(gòu)研學導師、導游、安全員、研學工作人員。

6.2.3每團學生超過20人或特殊團隊應(yīng)配備一名醫(yī)護人員。

7供應(yīng)方管理

7.1研學旅行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)確保采購的供應(yīng)方服務(wù)達到服務(wù)機構(gòu)的要求。

7.2研學旅行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對供應(yīng)方的資質(zhì)、提供服務(wù)的能力進行評價，選擇合格供應(yīng)方并對其進行注

冊管理，記錄供應(yīng)方的服務(wù)情況。

7.3供應(yīng)方包括但不限于：

a)研學旅行基地；

b)餐飲；

c)住宿；

d)交通。

7.4應(yīng)確保采購的供應(yīng)方是注冊供應(yīng)方。

8服務(wù)規(guī)范

8.1服務(wù)設(shè)計

8.1.1應(yīng)建立健全政府主導、部門分工負責、多渠道全方位協(xié)作的研學旅行管理機制，形成完善的研

學旅行管理制度。

8.1.2應(yīng)積極依托研學旅行基地，充分利用武漢豐富的歷史文化、革命傳統(tǒng)、科教、人文、環(huán)境資源

優(yōu)勢開發(fā)研學旅行線路，形成特色鮮明的研學旅行精品線路。

8.1.3應(yīng)打造研學旅行精品課程，并將其納入研學旅行教學計劃，建立開放式、多元化的實踐教學體

系。

8.1.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供線上服務(wù)平臺，包括但不限于研學成果展示、課程評價、學生家長反饋等功能。

8.2服務(wù)說明書

3

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服務(wù)說明書基本要素包括但不限于：

a)服務(wù)機構(gòu)信息：機構(gòu)名稱、機構(gòu)地址、負責人姓名、聯(lián)系電話等；

b)服務(wù)對象；

c)服務(wù)項目及內(nèi)容，包括但不限于：

——研學旅行線路及其課程；

——生活服務(wù)內(nèi)容及其標準，如交通、住宿、餐飲等；

——保險；

——安全應(yīng)急措施。

d)服務(wù)價格及其注意事項等。

8.3服務(wù)提供

8.3.1行前服務(wù)

8.3.1.1宜公示研學旅行的課程資料、課程安排、師資力量等。

8.3.1.2宜對學生和家長發(fā)放研學旅行課程資料，協(xié)助其了解課程的基本內(nèi)容。

8.3.1.3應(yīng)公示應(yīng)急投訴電話。

8.3.1.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)發(fā)布研學旅行出行清單，如生活用品、學習資料、相關(guān)網(wǎng)站信息、注意事項等。

8.3.1.5應(yīng)以學生家長提供的健康證明為依據(jù)，建立學生健康檔案。

8.3.2行中服務(wù)

8.3.2.1教育服務(wù)

8.3.2.1.1宜以課程化研學旅行促進寓學于游、寓教于行。

8.3.2.1.2專職研學導師應(yīng)根據(jù)研學教育計劃、研學課程提供教育服務(wù)。

8.3.2.1.3應(yīng)針對不同年齡學生的特點，組織的研學教育服務(wù)。

8.3.2.1.4宜在研學旅行過程中及時組織學生開展各類有趣的研學活動。

8.3.2.2交通服務(wù)

8.3.2.2.1交通服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。

8.3.2.2.2提供交通服務(wù)的客車應(yīng)符合GB/T26359相關(guān)要求。

8.3.2.2.3提供交通服務(wù)的駕駛員應(yīng)達到服務(wù)機構(gòu)遴選駕駛員管理規(guī)定，取得客運駕駛員上崗證并具

有3年以上駕齡，年齡在25周歲以上、60周歲以下。

8.3.2.2.4提供交通服務(wù)的駕駛員最近連續(xù)三個記分周期內(nèi)沒有被記滿12分記錄。

8.3.2.2.5提供交通服務(wù)的駕駛員無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄。

8.3.2.2.6提供交通服務(wù)的駕駛員無酒后駕駛機動車記錄，最近一年內(nèi)無駕駛客運車輛超員、超速等

嚴重交通違法行為記錄。

8.3.2.2.7提供交通服務(wù)的駕駛員無犯罪記錄。

8.3.2.2.8提供交通服務(wù)的駕駛員身心健康，無傳染性疾病，無癲癇病、精神病等可能危及行車安全

的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。

4

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8.3.2.3住宿服務(wù)

住宿服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。

8.3.2.4餐飲服務(wù)

8.3.2.4.1餐飲服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。

8.3.2.4.2餐廳衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153相關(guān)要求。

8.3.2.4.3菜品質(zhì)量要求以及餐飲服務(wù)的基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T26361相關(guān)要求。

8.3.2.4.4應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定做好食品48h留樣工作。

8.3.2.4.5應(yīng)提前放置桌牌，制定就餐座位表，組織學生有序進餐。

8.3.2.5導游講解服務(wù)

導游講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。

8.3.2.6醫(yī)療及救助服務(wù)

醫(yī)療及救助服務(wù)應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。

8.3.3行后服務(wù)

8.3.3.1行后教育服務(wù)

應(yīng)在研學旅行結(jié)束后組織學生撰寫研學報告、征文，整理攝影攝像作品，宜將學生作品整理成征文

集、攝影展等。

8.3.3.2行后信息追蹤

8.3.3.2.1行后追蹤信息包括服務(wù)質(zhì)量評價、學生與家長滿意度、投訴等信息。

8.3.3.2.2行后信息追蹤的方式包括但不限于電話回訪、線上回訪、線下回訪等。

8.3.3.2.3應(yīng)對收集的行后信息進行及時有效的處理，對滿意度等指標進行統(tǒng)計分析，以便持續(xù)改進。

8.3.3.3投訴處理與改進

8.3.3.3.1應(yīng)建立健全行后服務(wù)制度，做到專人負責，妥善處理，及時改進。

8.3.3.3.2應(yīng)建立投訴信息檔案和回訪制度，并采用多種方式收集、分析研學旅行者的意見、建議。

8.4輿情監(jiān)控

8.4.1輿情監(jiān)控的目的是及時傳遞和溝通研學旅行過程信息，便于及時處理公共危機事件。

8.4.2輿情監(jiān)控的方式宜采用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測及分析方式，挖掘研學旅行服務(wù)中的各種潛在服務(wù)質(zhì)量

問題，及時處理服務(wù)機構(gòu)和供應(yīng)商提供服務(wù)時出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛和事故。

8.4.3大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測，尤其是負面輿情的監(jiān)測預警與控制，包括監(jiān)測、預警、應(yīng)對三個環(huán)節(jié)：

——在監(jiān)測環(huán)節(jié)，監(jiān)測系統(tǒng)對服務(wù)機構(gòu)、供應(yīng)商等熱門信息、事件走勢、媒體傳播路徑、地域分

布、網(wǎng)民觀點、情感洞察等輿情進行密切關(guān)注，及時反饋到有關(guān)部門；

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——在預警環(huán)節(jié)，對內(nèi)容進行判斷和分析，對這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿情進

行預警，為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向做好各種應(yīng)對準備；

——在應(yīng)對環(huán)節(jié)，當網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)楝F(xiàn)實的服務(wù)質(zhì)量糾紛和事故后，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取具體、明確的

措施處理質(zhì)量糾紛及事故。

9安全與應(yīng)急管理

9.1組織機構(gòu)

9.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照LB/T028的要求建立安全與應(yīng)急管理部門。

9.1.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照LB/T028規(guī)定法定代表人涉及安全事項的相關(guān)職責。

9.1.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照LB/T028規(guī)定安全員的崗位職責。

9.1.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)全程做好安全應(yīng)急防范措施，確保學生安全。

9.2制度保障

9.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全應(yīng)急機制。研學

旅行安全應(yīng)急管理制度應(yīng)包括LB/T054相關(guān)內(nèi)容。

9.2.2應(yīng)根據(jù)各項安全管理制度的要求，明確安全管理責任人員及其工作職責。

9.3風險預測

9.3.1行前應(yīng)對研學旅行基地、服務(wù)供應(yīng)方和旅行線路進行風險預測評估。

9.3.2風險預測評估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)研學旅行活動場所、餐飲、住宿、交通等服務(wù)的風險預測評估；

b)應(yīng)急突發(fā)事件處置方案的可操作性。

9.4安全教育

安全教育應(yīng)符合LB/T054相關(guān)要求。

9.5應(yīng)急預案與處置

9.5.1服務(wù)機構(gòu)的安全與應(yīng)急管理部門應(yīng)安排專人負責處置突發(fā)事件，每年至少開展兩次安全與應(yīng)急

演練。

9.5.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有針對地制定研學旅行安全預案和應(yīng)急預案。

9.5.3研學旅行應(yīng)急預案應(yīng)考慮研學旅行過程中的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)人員走失的預防與應(yīng)急處理；

b)財物丟失的預防與應(yīng)急處理；

c)食物中毒的預防及應(yīng)急處理；

d)突發(fā)疾病的應(yīng)急處理，如中暑的預防與應(yīng)急處理等；

e)交通事故的預防與應(yīng)急處理；

f)溺水事故的預防與應(yīng)急處理；

6

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g)地震、火災、泥石流等自然災害的應(yīng)急處理等。

9.5.4研學旅行途中發(fā)生自然災害、事故災難或者公共衛(wèi)生事件后，應(yīng)急處置措施應(yīng)包括但不限于：

——立即組織相關(guān)工作人員（包括研學導師、導游、安全員、研學工作人員）營救受害學生，疏

散、撤離、安置受到威脅的學生；

——迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，封鎖危險場所，并采取其他防止危害擴大的必要措施，同

時向有關(guān)部門報告。

9.5.5因研學旅行引發(fā)的社會安全事件，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定上報情況并按照相關(guān)規(guī)定迅速處置。

9.6保險

9.6.1應(yīng)主動提高服務(wù)機構(gòu)責任險保額，服務(wù)機構(gòu)責任險每次人身傷亡賠償限額不低于80萬元，全年

累計賠償限額不低于1000萬元。

9.6.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)要求參加研學旅行的師生購買人身意外傷害保險。

10評定與復核

10.1應(yīng)委托相關(guān)專業(yè)標準化技術(shù)委員會負責研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級評定與復核工作，評定、復核合格

后，主管部門頒發(fā)資格證書。

10.2對研學旅行服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)實施動態(tài)管理，委托相關(guān)專業(yè)標準化技術(shù)委員會每兩年復核一次。

10.3復核時，如研學旅行服務(wù)機構(gòu)附錄A必備條件檢查表不達標，則主管部門應(yīng)對其提出限期整改要

求或吊銷其資格。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

研學旅行服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表

A.1檢查說明

A.1.1本表是依據(jù)GB/T31380、DB42/T537，結(jié)合研學旅行服務(wù)要求編制而成。

A.1.2表A.1是甲級服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表；表A.2是乙級服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表；表A.3是丙級

服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表。

表A.1甲級服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表

序號必備條件是否達標

1基本條件

1.1應(yīng)達到DB42/T537的3A級及以上等級管理及服務(wù)標準的旅行社

1.2具有研發(fā)研學課程的專門機構(gòu)

1.3有完整的研學導師的崗位職責和崗位作業(yè)標準

2專項經(jīng)營業(yè)績

2.1近兩年年平均組織和接待中小學生不少于10萬人次

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎(chǔ)信息清晰，無重大投訴，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重

2.2

違法失信企業(yè)名單內(nèi)

2.3國家稅務(wù)總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級為A級

3營業(yè)條件

3.1有固定的營業(yè)場所

營業(yè)場所提供服務(wù)項目宣傳品、研學課程資料、與業(yè)務(wù)有關(guān)的研學基（營）地介紹和旅游交通

3.2

圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品

3.3向中小學生及家長提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項服務(wù)，日營業(yè)時間不少于8h

3.4設(shè)有固定的24h投訴電話，并予以公布

4人力資源管理

4.1應(yīng)與不少于15名研學導師簽訂規(guī)范的勞動合同，建立合法的勞動雇傭關(guān)系

4.2管理人員應(yīng)具有大學專科及以上學歷

4.3建立研學導師培訓制度

5產(chǎn)品管理

5.1應(yīng)有8項以上自主開發(fā)的研學課程

5.2研學旅行課程應(yīng)符合國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準

根據(jù)中小學生學段建立分級、分類的研學旅行課程及產(chǎn)品體系，適應(yīng)每個學段的研學課程不少

5.3

于4類，每類不低于4門研學課程

5.4應(yīng)提供線上服務(wù)平臺，包括但不限于研學成果展示、課程評價、學生家長反饋等功能

有完善的產(chǎn)品管理制度，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準、價格體系、考核制度、監(jiān)督措施、獎懲機制，能

5.5

對產(chǎn)品運行過程實行全面、系統(tǒng)的監(jiān)督和持續(xù)、有效的改進

有完善的供應(yīng)方管理制度，建立供應(yīng)方檔案，能有效地評價供應(yīng)方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和誠

5.6

信水平

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表A.1（續(xù)）

序號必備條件是否達標

6合同管理

建立健全專項研學旅行合同管理制度，合同保管、領(lǐng)發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等嚴格按規(guī)

6.1

定操作,合同行為規(guī)范

6.2研學旅行合同應(yīng)專門簽署監(jiān)護人委托監(jiān)護協(xié)議

6.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與學校簽訂《安全承諾責任書》

應(yīng)與研學基（營）地、接待社、旅游景區(qū)、車船公司、飯店等供應(yīng)商簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)

6.4

和違約責任的合同

7安全與應(yīng)急管理

7.1制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度

7.2定期開展安全與應(yīng)急預案培訓和演練，并有培訓和演練紀錄

7.3有專門的部門負責安全與應(yīng)急處置工作

7.4建立重大事項報告制度

7.5建立服務(wù)機構(gòu)、學校、家長的實時溝通平臺，如APP、微信群、公眾號、網(wǎng)站等

8服務(wù)監(jiān)督與管理

建立中小學生及家長意見反饋制度，由專門的部門或人員負責回訪，對中小學生及家長反饋信

8.1

息和處理結(jié)果有詳實的記錄

8.2近三年未發(fā)生重大安全責任事故和造成惡劣社會影響的群體性糾紛

近三年旅游管理部門每年接到對該服務(wù)機構(gòu)的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之

8.3

一，且在規(guī)定時限內(nèi)旅游者投訴處理率達100%

9總體達標結(jié)論

注：若符合必備條件要求，在“是否達標”一欄處打“√”，若不符合要求，在“是否達標”一欄處打“×”。

9

DB4201/T630.1-2020

表A.2乙級服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表

序號必備條件是否達標

1基本條件

1.1應(yīng)達到DB42/T537的3A級及以上等級管理及服務(wù)標準的旅行社

1.2具有研發(fā)研學課程的專門機構(gòu)

1.3有完整的研學導師的崗位職責和崗位作業(yè)標準

2專項經(jīng)營業(yè)績

2.1近兩年年平均組織和接待中小學生不少于5萬人次

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎(chǔ)信息清晰，無重大投訴，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重

2.2

違法失信企業(yè)名單內(nèi)

2.3國家稅務(wù)總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級為B級及以上

3營業(yè)條件

3.1有固定的營業(yè)場所

營業(yè)場所提供服務(wù)項目宣傳品、研學課程資料、與業(yè)務(wù)有關(guān)的研學基（營）地介紹和旅游交通

3.2

圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品

3.3向中小學生及家長提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項服務(wù)，日營業(yè)時間不少于8h

3.4設(shè)有固定的24h投訴電話，并予以公布

4人力資源管理

4.1應(yīng)與不少于10名研學導師并簽訂規(guī)范的勞動合同，建立合法的勞動雇傭關(guān)系

4.2管理人員應(yīng)具有大學專科及以上學歷

4.3建立研學導師培訓制度

5產(chǎn)品管理

5.1應(yīng)有5項以上自主開發(fā)的研學課程

5.2研學旅行課程應(yīng)符合國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準

根據(jù)中小學生學段建立分級、分類的研學旅行課程及產(chǎn)品體系，適應(yīng)每個學段的研學課程不少

5.3

于4類，每類不低于3門研學課程

建立產(chǎn)品管理制度，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準、價格體系、考核制度、監(jiān)督措施、獎懲機制,能對產(chǎn)品

5.4

運行過程實行系統(tǒng)監(jiān)督和持續(xù)改進

有完善的供應(yīng)方管理制度，建立供應(yīng)方檔案，能有效地評價供應(yīng)方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和誠

5.5

信水平

6合同管理

建立健全專項研學旅行合同管理制度，合同保管、領(lǐng)發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等嚴格按規(guī)

6.1

定操作,合同行為規(guī)范

6.2研學旅行合同應(yīng)專門簽署監(jiān)護人委托監(jiān)護協(xié)議

6.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與學校簽訂《安全承諾責任書》

應(yīng)與研學基（營）地、接待社、旅游景區(qū)、車船公司、飯店等供應(yīng)商簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)

6.4

和違約責任的合同

7安全與應(yīng)急管理

7.1制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度

7.2定期開展安全與應(yīng)急預案培訓和演練，并有培訓和演練紀錄

10

DB4201/T630.1-2020

表A.2（續(xù)）

序號必備條件是否達標

7.3有專門的部門負責安全與應(yīng)急處置工作

7.4建立重大事項報告制度

7.5建立服務(wù)機構(gòu)、學校、家長的實時溝通平臺，如APP、微信群、公眾號、網(wǎng)站等

8服務(wù)監(jiān)督與管理

建立中小學生及家長意見反饋制度，由專門的部門或人員負責回訪，對中小學生及家長反饋信

8.1

息和處理結(jié)果有詳實的記錄

8.2近三年未發(fā)生重大安全責任事故和造成惡劣社會影響的群體性糾紛

近三年旅游管理部門每年接到對該服務(wù)機構(gòu)的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之

8.3

二，且在規(guī)定時限內(nèi)旅游者投訴處理率達100%

9總體達標結(jié)論

注：若符合必備條件要求，在“是否達標”一欄處打“√”，若不符合要求，在“是否達標”一欄處打“×”。

11

DB4201/T630.1-2020

表A.3丙級服務(wù)機構(gòu)必備條件檢查表

序號必備條件是否達標

1基本條件

1.1應(yīng)達到DB42/T537的3A級及以上等級管理及服務(wù)標準的旅行社

1.2具有研發(fā)研學課程的專門機構(gòu)

1.3有完整的研學導師的崗位職責和崗位作業(yè)標準

2專項經(jīng)營業(yè)績

2.1近兩年年平均組織和接待中小學生不少于1萬人次

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎(chǔ)信息清晰，無重大投訴，不在經(jīng)營異常名錄、嚴重

2.2

違法失信企業(yè)名單內(nèi)

2.3國家稅務(wù)總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級為B級及以上

3營業(yè)條件

3.1有固定的營業(yè)場所

營業(yè)場所提供服務(wù)項目宣傳品、研學課程資料、與業(yè)務(wù)有關(guān)的研學基（營）地介紹和旅游交通

3.2

圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品

3.3向中小學生其家長提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項服務(wù)，日營業(yè)時間不少于8h

3.4設(shè)有固定的投訴電話，并予以公布

4人力資源管理

4.1應(yīng)與不少于5名研學導師并簽訂規(guī)范的勞動合同，建立合法的勞動雇傭關(guān)系

4.2高級管理人員應(yīng)具有大學?？萍耙陨蠈W歷

4.3建立研學導師培訓制度

5產(chǎn)品管理

5.1應(yīng)有2項以上自主開發(fā)的研學課程

5.2研學旅行課程應(yīng)符合國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標準

根據(jù)中小學生學段建立分級、分類的研學旅行課程及產(chǎn)品體系，適應(yīng)每個學段的研學課程不少

5.3

于4類，每類不低于1門研學課程

5.4建立產(chǎn)品管理制度，能對產(chǎn)品運行過程進行監(jiān)督和改進

有完善的供應(yīng)方管理制度，建立供應(yīng)方檔案，能有效地評價供應(yīng)方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和誠

5.5

信水平

6合同管理

建立健全專項研學旅行合同管理制度，合同保管、領(lǐng)發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等嚴格按規(guī)

6.1

定操作,合同行為規(guī)范

6.2研學旅行合同應(yīng)專門簽署監(jiān)護人委托監(jiān)護協(xié)議

6.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與學校簽訂《安全承諾責任書》

應(yīng)與研學基（營）地、接待社、旅游景區(qū)、車船公司、飯店等供應(yīng)商簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)

6.4

和違約責任的合同

7安全與應(yīng)急管理

7.1制定完善的研學旅行突發(fā)事件安全管理制度

7.2定期開展安全與應(yīng)急預案培訓和演練，并有培訓和演練紀錄

7.3建立重大事項報告制度

7.4建立服務(wù)機構(gòu)、學校、家長的實時溝通平臺，如APP、微信群、公眾號、網(wǎng)站等

12

DB4201/T630.1-2020

表A.3（續(xù)）

序號必備條件是否達標

8服務(wù)監(jiān)督與管理

8.1建立中小學生及家長意見反饋制度，對中小學生及家長反饋信息和處理結(jié)果有記錄

8.2近兩年未發(fā)生重大安全責任事故和造成惡劣社會影響的群體性糾紛

近三年旅游管理部門每年接到對該服務(wù)機構(gòu)的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之

8.3

三，且在規(guī)定時限內(nèi)旅游者投訴處理率達100%

9總體達標結(jié)論

注：若符合必備條件要求，在“是否達標”一欄處打“√”，若不符合要求，在“是否達標”一欄處打“×”。

13

DB4201/T630.1-2020

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表

B.1計分說明

B.1.1本表是依據(jù)GB/T31380、DB42/T537，結(jié)合研學旅行服務(wù)要求編制而成。

B.1.2研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級評分表滿分500分。

B.1.3甲級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)達到400分，乙級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)達到350分，丙級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)達到300分。

B.1.4本表適用于甲、乙、丙級研學旅行服務(wù)機構(gòu)。

B.1.5任何項目只有一檔分數(shù)時，如不完全具備該項目要求，則酌情給分；如果該項目只有1分，則

不計分。

B.2研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表

研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表見表B.1。

表B.1研學旅行服務(wù)機構(gòu)評分表

各大項各分項各次分各小計分

序號評分項目總分總分項總分項總

分

1基本條件42

1.1企業(yè)規(guī)模30

1.1.1注冊資本10

注冊資本≥1000萬；10

500萬≤注冊資本＜1000萬；6

30萬≤注冊資本＜500萬；3

1.1.2固定資產(chǎn)10

固定資產(chǎn)≥1000萬10

500萬≤固定資產(chǎn)＜1000萬6

200萬≤固定資產(chǎn)＜500萬3

1.1.3流動資金10

流動資金≥2000萬10

1000萬≤流動資金＜2000萬6

500萬≤流動資金＜1000萬3

1.2開業(yè)時間（不重復計分）12

正式成立并營業(yè)5年以上12

正式成立并營業(yè)4年以上8

正式成立并營業(yè)3年以上4

14

DB4201/T630.1-2020

表B.1（續(xù)）

各大項各分項各次分各小計分

序號評分項目總分總分項總分項總

分

2經(jīng)營業(yè)績50

近2年年平均組織和接待中小學生人次（不重復計

2.120

分）

組織和接待研學旅行人次≥20萬人次20

組織和接待研學旅行人次≥10萬人次10

組織和接待研學旅行人次≥5萬人次5

2.2近2年年平均旅游營業(yè)收入（不重復計分）20

研學旅行專項營業(yè)收入≥5000萬元20

研學旅行專項營業(yè)收入≥3000萬元10

研學旅行專項營業(yè)收入≥1000萬元5

2.3近2年年平均實繳稅金（不重復計分）10

實繳稅金≥100萬元；10

實繳稅金≥50萬元；6

實繳稅金≥20萬元；3

3營業(yè)場所24

3.1產(chǎn)權(quán)關(guān)系（不重復計分）12

有獨立產(chǎn)權(quán)的營業(yè)場所12

有租賃使用5年以上的營業(yè)場所8

有租賃使用4年以上的營業(yè)場所4

面積(主要依托網(wǎng)站經(jīng)營的包括設(shè)施設(shè)備等用房面

3.212

積)（不重復計分）

經(jīng)營場所面積總和不低于1000㎡12

經(jīng)營場所面積總和不低于500㎡8

經(jīng)營場所面積總和不低于200㎡4

4研學課程設(shè)置及課程要求120

研學課程設(shè)置合理、科學，符合地方特色要求，課

4.115

程規(guī)范、內(nèi)容齊全

4.2提供定制研學旅行課程15

為各年級中小學生提供定制課程15

為各年級小學生提供定制課程7

課程設(shè)置應(yīng)根據(jù)學生學段體現(xiàn)鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情、省土省情

和國土國情，并充分利用武漢豐富的歷史文化、革

4.360

命傳統(tǒng)、科教、人文、環(huán)境資源優(yōu)勢開發(fā)研學旅行

線路，形成特色鮮明的研學旅行精品線路

15

DB4201/T630.1-2020

表B.1（續(xù)）

各大項各分項各次分各小計分

序號評分項目總分總分項總分項總

分

如“紅色傳承”主題：辛亥主題研學行、武漢革命

4.3.1博物館研學行、“二七”英雄事跡研學行、姚家山10

抗戰(zhàn)傳奇研學行等

如“綠色生態(tài)”主題：武漢植物園研學行、東湖綠

4.3.2道研學行、鄉(xiāng)村賞花研學行、武漢大學—中國最美10

大學校園研學行等

如“藍色環(huán)?！敝黝}：沉湖觀鳥課、后官湖國家保

4.3.3護動物研學課、江漢朝宗研學行、東湖國家濕地公10

園水生態(tài)研學行等

如“古色古韻”主題：武漢城市之根研學行、省博

4.3.410

研學行、黃鶴樓詩詞研學課等

如“黑色科技”主題：華科大科技創(chuàng)新實踐課、參

4.3.510

觀中國光谷展示中心、烽火科技等

4.3.6其它主題10

打造一批立意高遠、目的明確、活動豐富、學習有

4.4效的研學課程，并將其納入學校教學計劃，建立開30

放式、多元化的實踐教學體系。

20門課程以上30

10-19門課程20

1-9門課程10

5人力資源管理100

5.1設(shè)置研發(fā)研學課程的部門20

5.2設(shè)置研學導師部門40

5.2.1研學導師30

10名及以上30

6—9名20

3—5名10

5.2.2完整的研學導師手冊和崗位職責說明書10

5.3有完善的研學導師制度40

5.3.1有研學導師進修和崗位培訓制度5

培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：研學旅行基礎(chǔ)知識、崗

5.3.2位職責、工作流程、專業(yè)技巧能力、安全防控及應(yīng)5

急處理能力等

5.3.3有研學導師職業(yè)生涯設(shè)計制度10

5.3.4有研學導師薪酬、激勵和保障機制20

5.3.4.1建立公平、公正的，具有競爭性導師薪酬制度8

16

DB4201/T630.1-2020

表B.1（續(xù)）

各大項各分項各次分各小計分

序號評分項目總分總分項總分項總

分

5.3.4.1.1薪酬水平與職務(wù)掛鉤2

5.3.4.1.2薪酬水平與個人績效掛鉤