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團(tuán)隊(duì)合作與決策能力訓(xùn)練工作坊活動(dòng)方案第一章活動(dòng)背景與核心理念一、活動(dòng)背景在組織運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目推進(jìn)過程中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與決策質(zhì)量直接影響目標(biāo)達(dá)成度與資源利用率。當(dāng)前,多數(shù)團(tuán)隊(duì)面臨三大核心痛點(diǎn):一是跨角色協(xié)作中存在“信息孤島”,成員對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不一致;二是決策過程依賴經(jīng)驗(yàn)主義,缺乏系統(tǒng)化工具支撐,導(dǎo)致方案可行性不足;三是沖突管理能力薄弱,分歧升級(jí)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力?;诖?,本工作坊以“場(chǎng)景化訓(xùn)練+工具賦能”為核心邏輯,通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景,幫助參與者掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵技能與科學(xué)決策方法,提升團(tuán)隊(duì)整體效能。二、核心理念實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向:摒棄純理論灌輸,以“問題-模擬-復(fù)盤-應(yīng)用”為閉環(huán),聚焦參與者真實(shí)工作場(chǎng)景中的典型問題(如跨部門協(xié)作低效、緊急決策失誤等)。工具賦能:引入國(guó)際通用團(tuán)隊(duì)協(xié)作與決策工具(如貝爾賓角色理論、六頂思考帽、決策矩陣等),通過工具簡(jiǎn)化復(fù)雜問題,提升決策效率。動(dòng)態(tài)平衡:強(qiáng)調(diào)“個(gè)體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮”與“團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同”的平衡,通過角色認(rèn)知與定位,讓成員在團(tuán)隊(duì)中找到合適位置,實(shí)現(xiàn)“人盡其才”。第二章活動(dòng)目標(biāo)與參與對(duì)象一、活動(dòng)目標(biāo)(一)總體目標(biāo)通過2天集中訓(xùn)練,使參與者掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的核心邏輯與科學(xué)決策的系統(tǒng)方法,提升跨角色協(xié)作效率與復(fù)雜問題決策能力,形成“目標(biāo)一致、分工明確、決策高效”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式。(二)具體目標(biāo)認(rèn)知層面:理解團(tuán)隊(duì)角色分工理論,清晰自身在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)角色;掌握決策的全流程邏輯(信息收集-方案設(shè)計(jì)-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-執(zhí)行落地)。技能層面:熟練運(yùn)用3種以上團(tuán)隊(duì)溝通工具(如積極傾聽、反饋模型)、4種決策工具(如決策樹、情景規(guī)劃);具備沖突管理與快速?zèng)Q策的能力。行為層面:能主動(dòng)識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙(如目標(biāo)模糊、責(zé)任不清),并推動(dòng)問題解決;在決策中能平衡理性分析與直覺判斷,降低決策風(fēng)險(xiǎn)。二、參與對(duì)象核心群體:企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、核心業(yè)務(wù)骨干(30-50人,分為6-8個(gè)小組,每組6-8人)。適配場(chǎng)景:新組建團(tuán)隊(duì)融合、跨部門協(xié)作項(xiàng)目組、決策效率提升需求團(tuán)隊(duì)。第三章活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)安排一、活動(dòng)時(shí)間總時(shí)長(zhǎng):2天1夜(16課時(shí),每日8課時(shí))具體安排:第一天:團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)訓(xùn)練(破冰-角色認(rèn)知-溝通協(xié)作-沖突管理)第二天:決策能力進(jìn)階訓(xùn)練(決策模型-工具應(yīng)用-實(shí)戰(zhàn)模擬-復(fù)盤轉(zhuǎn)化)二、活動(dòng)地點(diǎn)選址要求:具備分組研討區(qū)、集中培訓(xùn)室、戶外拓展場(chǎng)地(可選)的綜合性培訓(xùn)基地,保證空間靈活性與互動(dòng)性。區(qū)域劃分:主會(huì)場(chǎng):用于理論講解、案例分享、成果展示(配備投影、音響、白板等設(shè)備);分組研討區(qū):每組獨(dú)立空間,用于小組討論、工具演練(配備便簽紙、馬克筆、案例材料);模擬決策區(qū):布置為“會(huì)議室”或“項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)”場(chǎng)景,用于實(shí)戰(zhàn)模擬(如商業(yè)談判、危機(jī)處理場(chǎng)景布置)。第四章活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)訓(xùn)練模塊一、破冰與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建(90分鐘)目標(biāo):打破陌生感,建立小組信任,明確團(tuán)隊(duì)公約。流程設(shè)計(jì):名字接龍升級(jí)版:每人用“形容詞+名字+愛好”介紹自己,下一位重復(fù)前一位信息+自己信息(如“熱情的小明喜歡籃球,開朗的小紅喜歡跑步”),全組完成后集體鼓掌慶祝。團(tuán)隊(duì)logo設(shè)計(jì):每組在15分鐘內(nèi)共同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)logo(包含團(tuán)隊(duì)名稱、核心價(jià)值、象征圖案),并派代表講解設(shè)計(jì)理念(如“我們的logo是拼圖,象征協(xié)作才能完整”)。團(tuán)隊(duì)公約制定:通過“頭腦風(fēng)暴”列出小組協(xié)作規(guī)則(如“不隨意打斷他人發(fā)言”“主動(dòng)分享信息”),形成書面公約并全員簽字承諾。工具支持:彩色卡紙、馬克筆、膠帶。預(yù)期成果:形成具有初步凝聚力的小組,明確協(xié)作基本準(zhǔn)則。二、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與定位(120分鐘)目標(biāo):通過貝爾賓角色理論,幫助成員識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)角色,理解團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)性。流程設(shè)計(jì):貝爾賓角色測(cè)試:參與者完成線上問卷(提前1天發(fā)放),個(gè)人角色報(bào)告(如協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者等)。角色卡片匹配:每組發(fā)放9種貝爾賓角色卡片(包含角色特征、優(yōu)勢(shì)、短板),成員結(jié)合測(cè)試結(jié)果選擇自己的角色卡片,并分享“我的角色能為團(tuán)隊(duì)帶來什么”。角色模擬挑戰(zhàn):給定任務(wù)“策劃一場(chǎng)客戶答謝會(huì)”(需包含預(yù)算、流程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案),要求每組根據(jù)成員角色分工(如協(xié)調(diào)者統(tǒng)籌、創(chuàng)新者策劃、推進(jìn)者跟進(jìn)執(zhí)行),30分鐘內(nèi)輸出方案框架。案例分析:對(duì)比“角色錯(cuò)配團(tuán)隊(duì)”(如讓細(xì)節(jié)控?fù)?dān)任創(chuàng)新者)與“角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)”的方案差異,強(qiáng)調(diào)“人崗匹配”對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響。預(yù)期成果:成員清晰自身角色優(yōu)勢(shì),學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮長(zhǎng)處、補(bǔ)位短板。三、高效溝通與協(xié)作(150分鐘)目標(biāo):掌握結(jié)構(gòu)化溝通工具,提升信息傳遞效率,減少協(xié)作誤解。流程設(shè)計(jì):理論講解:介紹“溝通漏斗理論”(信息傳遞中每衰減一層,剩余70%)、“喬哈里視窗”(開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)),強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)分享隱藏區(qū)信息”對(duì)建立信任的重要性。工具演練:DESC溝通模型場(chǎng)景:模擬“跨部門協(xié)作中,技術(shù)部認(rèn)為市場(chǎng)部需求不切實(shí)際,拒絕配合”的沖突場(chǎng)景。步驟:參與者分組扮演技術(shù)部與市場(chǎng)部,用DESC模型溝通(D描述事實(shí)、E表達(dá)感受、S說明需求、C提出共識(shí)方案)。示例:“市場(chǎng)部,您上周提出的需求中包含‘3天內(nèi)開發(fā)新功能’(D),這讓我感到壓力很大,因?yàn)榧夹g(shù)評(píng)估需要5天(E);我們能否優(yōu)先開發(fā)核心功能,其他功能分階段上線?(S+C)”協(xié)作游戲:盲人方陣升級(jí)版規(guī)則:每組蒙眼成員在30分鐘內(nèi),用繩子拼出指定圖形(如五角星),全程只能通過“有限指令溝通”(如“向左移動(dòng)1步”“抓住繩子中間”)。復(fù)盤要點(diǎn):溝通中“指令明確性”“反饋及時(shí)性”對(duì)結(jié)果的影響,對(duì)比“無規(guī)則溝通”與“結(jié)構(gòu)化溝通”的效率差異。預(yù)期成果:掌握DESC溝通模型,能運(yùn)用結(jié)構(gòu)化語言減少協(xié)作沖突;理解“信息同步”對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。四、沖突管理與共識(shí)達(dá)成(90分鐘)目標(biāo):區(qū)分“建設(shè)性沖突”與“破壞性沖突”,掌握沖突解決四步法。流程設(shè)計(jì):沖突類型識(shí)別:通過案例“項(xiàng)目進(jìn)度延遲,成員互相指責(zé)”,引導(dǎo)參與者分析沖突本質(zhì)(目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突)。沖突解決四步法演練步驟:暫停情緒→明確問題→尋找共同目標(biāo)→制定雙贏方案。場(chǎng)景模擬:給定“項(xiàng)目預(yù)算削減30%,團(tuán)隊(duì)需在核心功能與上線時(shí)間間做取舍”,要求用四步法達(dá)成共識(shí),并輸出書面方案。工具:托馬斯-基爾曼沖突模式問卷:參與者完成問卷,知曉自身沖突處理風(fēng)格(競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、妥協(xié)、回避、遷就),并討論不同風(fēng)格的適用場(chǎng)景(如緊急情況用“競(jìng)爭(zhēng)”,長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)用“協(xié)作”)。預(yù)期成果:能區(qū)分沖突性質(zhì),靈活運(yùn)用沖突解決方法,將分歧轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)決策的“動(dòng)力源”。第二節(jié)決策能力進(jìn)階訓(xùn)練模塊一、決策模型與邏輯框架(120分鐘)目標(biāo):建立“全流程決策”思維,掌握理性決策的核心步驟。流程設(shè)計(jì):決策誤區(qū)辨析:通過案例“某公司憑直覺推出新產(chǎn)品,導(dǎo)致滯銷”,分析常見決策誤區(qū)(如過度依賴經(jīng)驗(yàn)、忽視數(shù)據(jù)、錨定效應(yīng))。理性決策模型講解:介紹“七步?jīng)Q策法”(明確問題→收集信息→制定方案→評(píng)估方案→選擇方案→執(zhí)行反饋→優(yōu)化迭代),重點(diǎn)講解“方案評(píng)估”維度(可行性、收益性、風(fēng)險(xiǎn)性、資源消耗)。工具:決策矩陣應(yīng)用場(chǎng)景:“某企業(yè)需選擇辦公軟件供應(yīng)商,有A(性價(jià)比高)、B(功能全)、C(服務(wù)好)三個(gè)選項(xiàng),預(yù)算有限,需優(yōu)先滿足‘基礎(chǔ)功能穩(wěn)定’‘售后響應(yīng)快’’成本可控’三個(gè)需求”。步驟:參與者分組為三個(gè)需求賦予權(quán)重(如基礎(chǔ)功能40%、服務(wù)30%、成本30%),用決策矩陣打分(1-5分),計(jì)算加權(quán)得分,選出最優(yōu)方案。預(yù)期成果:掌握理性決策模型,學(xué)會(huì)用決策矩陣量化評(píng)估方案,減少主觀偏差。二、復(fù)雜決策中的信息分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判(150分鐘)目標(biāo):提升信息甄別能力,掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判工具,降低決策不確定性。流程設(shè)計(jì):信息收集與篩選:講解“5W1H信息收集法”(Who、What、When、Where、Why、How),通過案例“某公司是否進(jìn)入新市場(chǎng)”,要求小組在20分鐘內(nèi)列出需收集的關(guān)鍵信息(如市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策、自身資源匹配度),并區(qū)分“有效信息”與“干擾信息”。工具:六頂思考帽場(chǎng)景:“某傳統(tǒng)制造企業(yè)是否轉(zhuǎn)型做直播電商”。步驟:每組用六頂思考帽(白帽:客觀數(shù)據(jù);紅帽:直覺感受;黑帽:風(fēng)險(xiǎn)分析;黃帽:收益分析;綠帽:創(chuàng)新方案;藍(lán)帽:過程控制)進(jìn)行決策推演,每頂帽子討論10分鐘,最終輸出綜合結(jié)論。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判:情景規(guī)劃法任務(wù):針對(duì)“新產(chǎn)品上市”決策,設(shè)計(jì)“樂觀”“中性”“悲觀”三種情景(樂觀:銷量超預(yù)期50%;中性:符合預(yù)期;悲觀:銷量?jī)H達(dá)預(yù)期50%),每組制定不同情景下的應(yīng)對(duì)方案(如樂觀時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn),悲觀時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略)。預(yù)期成果:掌握六頂思考帽、情景規(guī)劃法,能系統(tǒng)分析決策風(fēng)險(xiǎn),制定預(yù)案。三、快速?zèng)Q策與執(zhí)行落地(120分鐘)目標(biāo):提升緊急情況下的決策效率,保證決策方案有效執(zhí)行。流程設(shè)計(jì):緊急決策模擬:危機(jī)處理演練場(chǎng)景:某餐飲連鎖店出現(xiàn)食品安全事件(顧客在社交媒體曝光),需在2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)輿論、安撫顧客、配合調(diào)查。規(guī)則:小組扮演“危機(jī)處理小組”,在30分鐘內(nèi)制定決策方案(包括回應(yīng)話術(shù)、賠償措施、內(nèi)部整改流程),然后進(jìn)行角色扮演(模擬媒體采訪、顧客溝通),由觀察員評(píng)估“決策速度”“方案可行性”“溝通效果”。執(zhí)行落地:PDCA循環(huán)實(shí)戰(zhàn)理論:講解PDCA循環(huán)(計(jì)劃Plan-執(zhí)行Do-檢查Check-處理Act),強(qiáng)調(diào)“檢查環(huán)節(jié)”對(duì)執(zhí)行糾偏的重要性。任務(wù):將“危機(jī)處理方案”拆解為具體行動(dòng)項(xiàng)(如1小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明、24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系涉事顧客),明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn),用PDCA表格跟蹤執(zhí)行過程。預(yù)期成果:具備緊急情況下的快速?zèng)Q策能力,掌握PDCA循環(huán)保證決策落地。四、決策復(fù)盤與能力轉(zhuǎn)化(90分鐘)目標(biāo):通過復(fù)盤固化決策經(jīng)驗(yàn),形成個(gè)人決策能力提升計(jì)劃。流程設(shè)計(jì):復(fù)盤四步法:回顧目標(biāo)→評(píng)估結(jié)果→分析原因→總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(重點(diǎn)分析“決策中的成功關(guān)鍵因素”“可改進(jìn)點(diǎn)”)。小組復(fù)盤會(huì):每組選擇本次工作坊中最復(fù)雜的一次決策(如“是否進(jìn)入新市場(chǎng)”),用復(fù)盤四步法梳理過程,輸出《決策復(fù)盤報(bào)告》(包含決策背景、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、得失分析、經(jīng)驗(yàn)沉淀)。個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃:參與者結(jié)合自身工作場(chǎng)景,制定《決策能力提升計(jì)劃》(如“未來1個(gè)月內(nèi),用決策矩陣解決2個(gè)日常決策問題”“每周記錄1次決策反思日志”)。預(yù)期成果:形成結(jié)構(gòu)化復(fù)盤習(xí)慣,將工作坊所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。第五章活動(dòng)保障措施一、物料與工具保障基礎(chǔ)物料:學(xué)員手冊(cè)(含理論框架、工具模板、案例)、便簽紙、馬克筆、白板、投影設(shè)備、計(jì)時(shí)器、小組名牌。專業(yè)工具:貝爾賓角色測(cè)試賬號(hào)、六頂思考帽卡片組、決策矩陣模板、PDCA跟蹤表、情景規(guī)劃案例包。模擬道具:盲人方陣眼罩、繩子、危機(jī)處理場(chǎng)景牌(如媒體話術(shù)模板、顧客投訴案例)。二、人員與師資保障主訓(xùn)師:具備10年以上團(tuán)隊(duì)協(xié)作與決策培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟悉企業(yè)管理場(chǎng)景,需提前與組織方溝通,定制案例與工具。助教團(tuán)隊(duì):按1:8比例配置(如40人配5名助教),負(fù)責(zé)小組引導(dǎo)、工具輔導(dǎo)、過程記錄、攝影攝像。觀察員:邀請(qǐng)企業(yè)高管或資深HR擔(dān)任,負(fù)責(zé)評(píng)估小組表現(xiàn),提供決策視角的行業(yè)洞察。三、安全與后勤保障安全預(yù)案:戶外拓展活動(dòng)需提前檢查場(chǎng)地安全,配備急救箱;明確緊急聯(lián)系人及疏散路線。后勤支持:提供餐飲(午餐營(yíng)養(yǎng)套餐,下午茶點(diǎn))、住宿(如需,保證安靜舒適)、交通(統(tǒng)一大巴接送,避免自駕風(fēng)險(xiǎn))。技術(shù)支持:安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)保障,保證線上測(cè)試工具(如貝爾賓問卷)正常運(yùn)行。第六章活動(dòng)評(píng)估與效果轉(zhuǎn)化一、過程評(píng)估觀察記錄法:助教實(shí)時(shí)記錄小組表現(xiàn)(溝通頻率、工具應(yīng)用準(zhǔn)確性、沖突解決效率),形成《小組過程評(píng)估表》。即時(shí)反饋:每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后,通過“點(diǎn)贊墻”(匿名寫下本環(huán)節(jié)收獲)收集參與者反饋,及時(shí)調(diào)整后續(xù)環(huán)節(jié)節(jié)奏。二、結(jié)果評(píng)估任務(wù)輸出質(zhì)量:評(píng)估各小組方案(如客戶答謝會(huì)策劃、危機(jī)處理方案)的完整性、可行性、創(chuàng)新性(占比40%)。工具應(yīng)用熟練度:通過決策矩陣打分、六頂思考帽推演等環(huán)節(jié),評(píng)估參與者對(duì)工具的掌
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