2025年展銷(xiāo)中心工作人員招聘考試要點(diǎn)梳理與模擬題一、單選題（共10題，每題2分）1.展銷(xiāo)中心工作人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是：A.親和力B.專業(yè)知識(shí)C.談判技巧D.應(yīng)變能力2.以下哪項(xiàng)不屬于展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容？A.現(xiàn)場(chǎng)布置B.客戶引導(dǎo)C.產(chǎn)品庫(kù)存管理D.媒體關(guān)系維護(hù)3.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.盡快解決B.維護(hù)公司利益C.留得青山在D.堅(jiān)持原則4.展銷(xiāo)中心信息收集的主要渠道包括：A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.行業(yè)報(bào)告C.客戶反饋D.以上都是5.產(chǎn)品演示時(shí)，最應(yīng)注重的環(huán)節(jié)是：A.產(chǎn)品功能介紹B.客戶互動(dòng)C.技術(shù)參數(shù)說(shuō)明D.成本效益分析6.展銷(xiāo)中心人員日常工作中，最常用的溝通工具是：A.電話B.微信C.郵件D.以上都是7.展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)最有效的宣傳方式是：A.海報(bào)展示B.口頭宣傳C.互動(dòng)體驗(yàn)D.禮品贈(zèng)送8.以下哪項(xiàng)不屬于展銷(xiāo)中心人員的工作職責(zé)？A.產(chǎn)品銷(xiāo)售B.市場(chǎng)調(diào)研C.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)D.客戶關(guān)系管理9.在處理突發(fā)事件時(shí)，展銷(xiāo)中心人員應(yīng)首先：A.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)B.確保客戶安全C.立即上報(bào)D.按預(yù)案處理10.以下哪項(xiàng)最符合服務(wù)禮儀規(guī)范？A.對(duì)客戶說(shuō)"請(qǐng)"B.保持微笑C.及時(shí)回應(yīng)D.以上都是二、多選題（共8題，每題3分）1.展銷(xiāo)中心人員應(yīng)具備的溝通能力包括：A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.傾聽(tīng)能力C.非語(yǔ)言溝通能力D.情緒管理能力2.展銷(xiāo)會(huì)籌備階段的主要工作有：A.展位設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品準(zhǔn)備C.宣傳推廣D.人員培訓(xùn)3.處理客戶投訴的步驟包括：A.傾聽(tīng)投訴B.分析問(wèn)題C.提出解決方案D.跟進(jìn)反饋4.展銷(xiāo)中心人員應(yīng)掌握的營(yíng)銷(xiāo)技巧包括：A.產(chǎn)品介紹B.需求挖掘C.促成交易D.異議處理5.展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)有：A.現(xiàn)場(chǎng)秩序B.產(chǎn)品展示C.客戶服務(wù)D.突發(fā)事件處理6.信息收集的方法包括：A.觀察法B.訪談法C.文獻(xiàn)法D.網(wǎng)絡(luò)搜索7.產(chǎn)品演示應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.重點(diǎn)突出B.簡(jiǎn)潔明了C.互動(dòng)參與D.持續(xù)改進(jìn)8.展銷(xiāo)中心人員應(yīng)具備的素質(zhì)有：A.責(zé)任心B.學(xué)習(xí)能力C.團(tuán)隊(duì)合作D.應(yīng)變能力三、判斷題（共10題，每題1分）1.展銷(xiāo)中心人員的主要工作是在展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（×）2.客戶投訴是公司管理不善的表現(xiàn)。（×）3.產(chǎn)品演示時(shí)，技術(shù)參數(shù)越詳細(xì)越好。（×）4.展銷(xiāo)中心人員不需要具備市場(chǎng)分析能力。（×）5.突發(fā)事件處理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)公司利益。（×）6.展銷(xiāo)會(huì)宣傳主要依靠海報(bào)和傳單。（×）7.展銷(xiāo)中心人員不需要與其他部門(mén)溝通。（×）8.客戶關(guān)系管理是展銷(xiāo)中心人員的重要職責(zé)。（√）9.產(chǎn)品庫(kù)存管理屬于展銷(xiāo)中心人員的工作范圍。（√）10.展銷(xiāo)中心人員應(yīng)保持積極的工作態(tài)度。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述展銷(xiāo)中心人員的工作職責(zé)。2.描述處理客戶投訴的三個(gè)主要步驟。3.說(shuō)明產(chǎn)品演示時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)要點(diǎn)。4.分析展銷(xiāo)中心人員應(yīng)具備的三個(gè)核心能力。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑，拒絕購(gòu)買(mǎi)。作為展銷(xiāo)中心人員，如何應(yīng)對(duì)這種情況？2.展銷(xiāo)會(huì)期間發(fā)生停電事故，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，如何應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件？六、作文題（共1題，20分）結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)展銷(xiāo)中心工作人員職業(yè)素養(yǎng)的理解和認(rèn)識(shí)。答案單選題1.B2.D3.A4.D5.A6.D7.C8.B9.B10.D多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√簡(jiǎn)答題1.展銷(xiāo)中心人員的工作職責(zé)包括：產(chǎn)品展示、客戶接待、銷(xiāo)售引導(dǎo)、信息收集、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶關(guān)系維護(hù)等。2.處理客戶投訴的三個(gè)主要步驟：傾聽(tīng)投訴、分析問(wèn)題、提出解決方案。3.產(chǎn)品演示時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)要點(diǎn)：重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔明了、互動(dòng)參與。4.展銷(xiāo)中心人員應(yīng)具備的三個(gè)核心能力：溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、應(yīng)變能力。案例分析題1.應(yīng)對(duì)客戶懷疑時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)客戶的疑慮，然后針對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)解答，同時(shí)提供產(chǎn)品使用案例或第三方證明。如果客戶仍不信任，可以建議