2025年浙江省網(wǎng)格員招聘理論考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《浙江省基層網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)定》，城市社區(qū)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)單元原則上以（）戶為基本單元劃分。A.100-200B.200-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，發(fā)現(xiàn)某出租房內(nèi)存在違規(guī)存放液化石油氣鋼瓶的情況，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場沒收鋼瓶B.立即上報街道應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系房東要求整改D.拍攝照片留存后自行處理答案：B3.浙江省推行的“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”機(jī)制中，網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊的核心成員不包括（）。A.社區(qū)民警B.業(yè)委會主任C.市場監(jiān)管員D.外賣騎手答案：D4.某小區(qū)居民因樓上漏水問題多次協(xié)商未果，向網(wǎng)格員求助。根據(jù)《浙江省矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的處理方式是（）。A.直接作出責(zé)任認(rèn)定B.引導(dǎo)雙方到法院起訴C.組織雙方現(xiàn)場調(diào)解D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制維修答案：C5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系車主挪車→若無人響應(yīng)→拍照記錄→上報消防部門B.直接聯(lián)系拖車公司拖走車輛C.張貼警告通知后離開D.記錄車牌號后上報社區(qū)主任答案：A6.浙江省“一碼通管”基層智治平臺中，網(wǎng)格員需每日登錄處理的核心模塊是（）。A.民生服務(wù)預(yù)約B.網(wǎng)格事件上報C.政策宣傳推送D.人口信息統(tǒng)計答案：B7.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場安撫老人④上報社區(qū)備案A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A8.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對“冒充公檢法”詐騙的關(guān)鍵提醒內(nèi)容是（）。A.不要點擊陌生鏈接B.公檢法不會電話要求轉(zhuǎn)賬C.不要透露短信驗證碼D.警惕“中獎”類信息答案：B10.某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對象，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并定期上報B.協(xié)助司法部門開展教育幫扶C.限制其活動范圍D.核查其經(jīng)濟(jì)收入答案：B11.浙江省“未來社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員在智慧服務(wù)方面的重點任務(wù)是（）。A.推廣使用社區(qū)APP完成事務(wù)辦理B.定期檢查智能設(shè)備運(yùn)行情況C.收集居民對智慧服務(wù)的需求D.以上都是答案：D12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.發(fā)放整改通知書并上報綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門代為設(shè)置D.記錄后納入月度考核扣分項答案：B13.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.轉(zhuǎn)移居住在危舊房屋的人員B.檢查社區(qū)排水系統(tǒng)C.宣傳防臺知識D.以上都是答案：D14.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成處理反饋。A.1B.3C.5D.7答案：B15.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.身份證原件B.就業(yè)單位C.疫苗接種記錄D.居住地址答案：C16.根據(jù)《浙江省城市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共事務(wù)的最終決策主體是（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會C.業(yè)主委員會D.網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊答案：A17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.偏向弱勢方C.快速解決D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：A18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的正確處置措施是（）。①協(xié)助送醫(yī)②聯(lián)系犬主協(xié)商賠償③上報畜牧部門④記錄事件經(jīng)過A.①→②→③→④B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：B19.浙江省推行的“紅色物業(yè)”模式中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.兼任物業(yè)經(jīng)理B.推動物業(yè)企業(yè)與社區(qū)黨組織聯(lián)動C.代收物業(yè)費(fèi)D.考核物業(yè)員工答案：B20.網(wǎng)格員在開展“平安家庭”創(chuàng)建活動時，重點宣傳的內(nèi)容是（）。A.家庭財產(chǎn)保險B.反家暴、防盜竊知識C.家庭教育方法D.綠色生活方式答案：B21.某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.定期隨訪并記錄其動態(tài)B.監(jiān)督其服藥C.限制其外出D.聯(lián)系醫(yī)院強(qiáng)制治療答案：A22.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，應(yīng)（）。A.按照居民自述修改B.要求居民提供戶籍證明C.直接上報派出所D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B23.浙江省“基層治理四平臺”不包括（）。A.綜治工作平臺B.市場監(jiān)管平臺C.綜合執(zhí)法平臺D.電子商務(wù)平臺答案：D24.網(wǎng)格員在組織社區(qū)老年人開展反詐講座時，最有效的形式是（）。A.播放反詐宣傳片B.分享真實案例并互動答疑C.發(fā)放宣傳手冊D.請民警做理論講解答案：B25.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不當(dāng)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接在群內(nèi)批評該居民B.聯(lián)系網(wǎng)警處理C.私下溝通了解訴求并引導(dǎo)理性表達(dá)D.解散業(yè)主群答案：C26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改→若未整改→上報消防部門C.拍照記錄后離開D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)答案：B27.根據(jù)《浙江省社會救助條例》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民可能符合低保條件時，應(yīng)（）。A.直接為其申請低保B.告知其申請流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.調(diào)查其家庭財產(chǎn)后決定D.上報社區(qū)主任處理答案：B28.網(wǎng)格員在組織居民參與“社區(qū)議事會”時，應(yīng)重點做到（）。A.提前確定議事結(jié)果B.確保不同意見充分表達(dá)C.只邀請黨員參加D.限制討論時間答案：B29.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員的正確介入方式是（）。A.代表企業(yè)與員工談判B.引導(dǎo)雙方到勞動仲裁部門C.直接作出補(bǔ)償決定D.聯(lián)系工會協(xié)助調(diào)解答案：D30.浙江省網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時長不少于（）學(xué)時。A.20B.30C.40D.50答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.浙江省網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.動態(tài)更新D.當(dāng)場處理答案：ABC3.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的安全隱患類型有（）。A.電動車飛線充電B.商鋪違規(guī)使用明火C.樓道堆積雜物D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC4.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳資料B.在社區(qū)微信群推送案例C.組織模擬詐騙情景演練D.聯(lián)系銀行開展專題講座答案：ABCD5.根據(jù)《浙江省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在參與社區(qū)協(xié)商時應(yīng)（）。A.提前收集居民意見B.引導(dǎo)理性討論C.確保協(xié)商結(jié)果符合多數(shù)人利益D.記錄協(xié)商過程答案：ABD6.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員需重點排查的區(qū)域包括（）。A.危舊房屋B.地下車庫C.高空廣告牌D.河岸邊坡答案：ABCD7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的步驟是（）。A.耐心傾聽并記錄B.核實投訴內(nèi)容C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理D.及時反饋結(jié)果答案：ABCD8.浙江省“網(wǎng)格智治”數(shù)字化應(yīng)用場景包括（）。A.人口動態(tài)監(jiān)測B.事件閉環(huán)處置C.服務(wù)需求響應(yīng)D.考核評價管理答案：ABCD9.網(wǎng)格員在協(xié)助做好疫情防控工作時，需完成的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督居家隔離人員D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD10.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）。A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象饋贈C.擅自處理應(yīng)由專業(yè)部門解決的問題D.拒絕居民合理求助答案：ABCD11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)掌握的技巧包括（）。A.保持中立立場B.傾聽雙方訴求C.引用相關(guān)法律條款D.提出折中解決方案答案：ABCD12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需記錄的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)經(jīng)營范圍B.員工數(shù)量C.安全生產(chǎn)狀況D.納稅金額答案：ABC13.浙江省“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.收集居民對服務(wù)設(shè)施的需求B.監(jiān)督設(shè)施建設(shè)進(jìn)度C.宣傳生活圈服務(wù)功能D.組織居民參與設(shè)施使用評價答案：ACD14.網(wǎng)格員在日常巡查中，需關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾未分類投放B.公共區(qū)域亂貼小廣告C.綠化植物病蟲害D.寵物糞便未清理答案：ABCD15.網(wǎng)格員在協(xié)助做好養(yǎng)老服務(wù)時，可提供的幫助有（）。A.聯(lián)系居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)B.陪同老人就醫(yī)C.組織老年文體活動D.代領(lǐng)養(yǎng)老金答案：ABC16.下列屬于網(wǎng)格員需要上報的緊急事件有（）。A.居民突發(fā)急病B.燃?xì)夤艿佬孤〤.小區(qū)變壓器起火D.業(yè)主裝修噪音擾民答案：ABC17.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有（）。A.辦理犬只登記B.遛犬牽繩C.及時清理糞便D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：ABC18.網(wǎng)格員在參與社區(qū)文化活動時，應(yīng)發(fā)揮的作用有（）。A.策劃活動方案B.動員居民參與C.維護(hù)活動秩序D.記錄活動成效答案：BCD19.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主糾紛時，正確的做法是（）。A.了解雙方具體訴求B.指出物業(yè)服務(wù)不足C.引導(dǎo)業(yè)主合理表達(dá)D.推動雙方簽訂和解協(xié)議答案：ACD20.浙江省網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時率C.居民滿意度D.培訓(xùn)參與率答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核）2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×（應(yīng)耐心解釋并爭取配合）3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以在居民家中安裝監(jiān)控設(shè)備用于日常巡查。（）答案：×（需居民同意且符合法律規(guī)定）5.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移獨居老人和兒童。（）答案：√6.居民咨詢低保政策時，網(wǎng)格員可根據(jù)自身理解直接答復(fù)。（）答案：×（需引用政策原文或引導(dǎo)至民政部門）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)立即拍照并上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√8.調(diào)解糾紛時，若一方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給其他社區(qū)用于參考。（）答案：×（需保護(hù)隱私）10.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（）答案：×（應(yīng)保持中立）11.發(fā)現(xiàn)樓道消防栓損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤結(jié)果。（）答案：√12.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人確認(rèn)）13.開展防詐騙宣傳時，應(yīng)重點提醒老年人不要向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。（）答案：√14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即報警并配合調(diào)查。（）答案：√15.居民反映小區(qū)快遞柜收費(fèi)不合理，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求快遞柜公司退費(fèi)。（）答案：×（應(yīng)協(xié)調(diào)雙方協(xié)商或引導(dǎo)法律途徑）16.網(wǎng)格員可以在工作群中公開討論居民隱私問題。（）答案：×（需嚴(yán)格保密）17.臺風(fēng)過后，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助統(tǒng)計居民財產(chǎn)損失并上報民政部門。（）答案：√18.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員應(yīng)督促雙方履行協(xié)議并定期回訪。（）答案：√19.網(wǎng)格員可以接受物業(yè)贈送的購物卡作為工作支持。（）答案：×（屬于違規(guī)收受財物）20.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且長時間無人照顧，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)和民政部門處理。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1某老舊小區(qū)1單元302室居民反映，樓上402室長期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王多次上門調(diào)解，402室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修。小王嘗試聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)表示“過了保修期，需業(yè)主自行處理”。此時小王應(yīng)如何處理？答案：（1）進(jìn)一步核實漏水原因：聯(lián)系專業(yè)人員（如水電工）現(xiàn)場檢測，確認(rèn)是402室管道問題還是公共區(qū)域防水問題。（2）依法明確責(zé)任：若屬402室自用管道漏水，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰關(guān)系），402室業(yè)主需承擔(dān)維修責(zé)任；若屬公共區(qū)域問題，督促物業(yè)啟用維修基金。（3）引導(dǎo)法律途徑：若402室仍拒絕配合，告知302室業(yè)主可通過民事訴訟主張賠償，網(wǎng)格員可協(xié)助收集證據(jù)（如現(xiàn)場照片、調(diào)解記錄）。（4）跟蹤反饋：持續(xù)關(guān)注雙方動態(tài)，避免矛盾升級。案例2網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場有20余名老人聚集聽“健康講座”，主講人聲稱“高價保健品包治百病”，并誘導(dǎo)老人現(xiàn)場繳費(fèi)。小李應(yīng)如何處置？答案：（1）立即介入阻止：表明網(wǎng)格員身份，告知老人“保健品不能替代藥品”，提醒警惕詐騙。（2）核實主講人資質(zhì)：要求提供營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品批準(zhǔn)文號等材料，若無法提供，聯(lián)系市場監(jiān)管部門查處。（3）收集證據(jù)：拍攝現(xiàn)場宣傳資料、收款記錄等，記錄參與老人信息。（4）開展后續(xù)宣傳：針對此次事件，在社區(qū)開展“保健品詐騙”專題講座，提高老人防范意識。案例3臺風(fēng)“海葵”即將登陸，網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶獨居老人（75歲以上）住在80年代建造的磚木結(jié)構(gòu)房屋內(nèi)。小