第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)考試監(jiān)控及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在銀行營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)操作中，以下哪項操作不符合安全規(guī)范？

（）

A.監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)符合《銀行業(yè)金融機構(gòu)視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》要求，一般不少于3個月

B.操作員在非工作時間可臨時調(diào)整監(jiān)控攝像頭的角度以方便后續(xù)工作

C.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障時應(yīng)立即上報并記錄故障信息

D.未經(jīng)授權(quán)不得將監(jiān)控錄像用于非安防用途

2.根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范，以下哪項行為可能構(gòu)成違規(guī)操作？

（）

A.在監(jiān)控覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)辦理

B.使用個人手機拍攝監(jiān)控錄像用于內(nèi)部培訓(xùn)

C.按規(guī)定流程對異常情況啟動應(yīng)急預(yù)案

D.對客戶隱私信息進(jìn)行保密，不隨意泄露

3.銀行監(jiān)控系統(tǒng)中的“移動偵測”功能主要用于什么目的？

（）

A.提高錄像分辨率以增強圖像清晰度

B.自動識別并記錄異常人員行為

C.減少存儲空間占用

D.優(yōu)化攝像頭夜視效果

4.當(dāng)監(jiān)控錄像出現(xiàn)異常中斷時，首先應(yīng)采取什么措施？

（）

A.立即關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備以避免誤報

B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常

C.聯(lián)系客戶解釋情況

D.忽略問題等待系統(tǒng)自動恢復(fù)

5.根據(jù)銀行內(nèi)控要求，以下哪項操作可能導(dǎo)致監(jiān)控記錄被篡改？

（）

A.按照權(quán)限管理流程進(jìn)行錄像刪除

B.使用管理員賬號修改錄像時間戳

C.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)

D.對重要時段錄像進(jìn)行雙重備份

6.在處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的可疑情況時，銀行工作人員應(yīng)遵循什么原則？

（）

A.先自行判斷后上報

B.僅記錄可疑現(xiàn)象不干預(yù)

C.按規(guī)定流程上報并記錄

D.通過社交媒體求助同事

7.銀行營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)的“雙機熱備”主要解決什么問題？

（）

A.提高圖像色彩飽和度

B.增強系統(tǒng)容災(zāi)能力

C.減少攝像頭功耗

D.自動調(diào)整錄像亮度

8.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以下哪項內(nèi)容不屬于銀行監(jiān)控記錄的保密范圍？

（）

A.客戶排隊等候時的行為記錄

B.網(wǎng)點內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)

C.緊急情況下的應(yīng)急處置過程

D.潛在安全風(fēng)險的預(yù)判分析

9.在監(jiān)控設(shè)備巡檢中，以下哪項指標(biāo)不屬于重點關(guān)注內(nèi)容？

（）

A.攝像頭云臺轉(zhuǎn)動角度

B.錄像存儲空間剩余量

C.操作員登錄密碼強度

D.服務(wù)器CPU使用率

10.當(dāng)監(jiān)控錄像因存儲設(shè)備故障無法讀取時，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）

A.更換備用存儲設(shè)備

B.嘗試使用第三方軟件恢復(fù)

C.歸檔紙質(zhì)記錄作為替代

D.按規(guī)定上報并登記

11.根據(jù)銀行應(yīng)急預(yù)案要求，以下哪項描述正確？

（）

A.監(jiān)控系統(tǒng)故障時無需通知客戶

B.應(yīng)急處置過程無需詳細(xì)記錄

C.優(yōu)先保障非核心業(yè)務(wù)監(jiān)控

D.應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行

12.在監(jiān)控錄像調(diào)閱過程中，以下哪項操作可能違反合規(guī)要求？

（）

A.按需調(diào)閱異常時段錄像

B.使用授權(quán)賬號進(jìn)行查詢

C.對調(diào)閱記錄進(jìn)行審批

D.調(diào)閱后及時銷毀臨時文件

13.根據(jù)銀行業(yè)金融機構(gòu)視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法，以下哪項要求不屬于系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)？

（）

A.監(jiān)控覆蓋范圍應(yīng)包括所有業(yè)務(wù)區(qū)域

B.錄像分辨率不低于720P

C.傳輸線路采用光纖接入

D.攝像頭安裝高度距離地面不超過2.5米

14.在處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的客戶糾紛時，銀行工作人員應(yīng)優(yōu)先考慮什么？

（）

A.立即介入調(diào)解雙方矛盾

B.記錄糾紛發(fā)生過程

C.禁止客戶拍攝監(jiān)控錄像

D.聯(lián)系安保部門到場

15.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，以下哪項描述正確？

（）

A.監(jiān)控錄像可隨意刪除以節(jié)省空間

B.禁止將監(jiān)控錄像用于案件調(diào)查

C.應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測

D.監(jiān)控設(shè)備無需進(jìn)行日常維護

16.在監(jiān)控設(shè)備安裝過程中，以下哪項要求不屬于物理安全規(guī)范？

（）

A.攝像頭應(yīng)避免陽光直射

B.安裝位置應(yīng)便于操作員觀察

C.設(shè)備外殼應(yīng)防塵防潮

D.傳輸線路應(yīng)獨立敷設(shè)

17.根據(jù)銀行內(nèi)控要求，以下哪項操作可能導(dǎo)致監(jiān)控記錄被篡改？

（）

A.按照權(quán)限管理流程進(jìn)行錄像刪除

B.使用管理員賬號修改錄像時間戳

C.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)

D.對重要時段錄像進(jìn)行雙重備份

18.在處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的可疑情況時，銀行工作人員應(yīng)遵循什么原則？

（）

A.先自行判斷后上報

B.僅記錄可疑現(xiàn)象不干預(yù)

C.按規(guī)定流程上報并記錄

D.通過社交媒體求助同事

19.銀行營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)的“雙機熱備”主要解決什么問題？

（）

A.提高圖像色彩飽和度

B.增強系統(tǒng)容災(zāi)能力

C.減少攝像頭功耗

D.自動調(diào)整錄像亮度

20.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以下哪項內(nèi)容不屬于銀行監(jiān)控記錄的保密范圍？

（）

A.客戶排隊等候時的行為記錄

B.網(wǎng)點內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)

C.緊急情況下的應(yīng)急處置過程

D.潛在安全風(fēng)險的預(yù)判分析

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.銀行監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護工作包括哪些內(nèi)容？

（）

A.清潔攝像頭鏡頭

B.檢查存儲設(shè)備空間

C.更新系統(tǒng)軟件補丁

D.測試緊急報警功能

22.根據(jù)銀行內(nèi)控要求，以下哪些情況需啟動應(yīng)急預(yù)案？

（）

A.監(jiān)控系統(tǒng)突然斷電

B.錄像存儲設(shè)備故障

C.發(fā)現(xiàn)客戶行為異常

D.攝像頭畫面模糊

23.銀行監(jiān)控系統(tǒng)的合規(guī)要求包括哪些方面？

（）

A.監(jiān)控覆蓋范圍

B.錄像保存期限

C.操作權(quán)限管理

D.客戶隱私保護

24.在處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的可疑情況時，銀行工作人員應(yīng)收集哪些信息？

（）

A.發(fā)生時間及地點

B.涉及人員特征

C.相關(guān)錄像片段

D.客戶聯(lián)系方式

25.銀行監(jiān)控系統(tǒng)的物理安全要求包括哪些內(nèi)容？

（）

A.設(shè)備防盜措施

B.傳輸線路保護

C.操作權(quán)限設(shè)置

D.環(huán)境防護措施

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.監(jiān)控錄像可隨意刪除以節(jié)省空間。（）

27.銀行工作人員可使用個人賬號調(diào)閱監(jiān)控錄像。（）

28.監(jiān)控系統(tǒng)故障時無需通知客戶。（）

29.監(jiān)控錄像保存期限一般不少于3個月。（）

30.操作員可臨時調(diào)整監(jiān)控攝像頭的角度以方便后續(xù)工作。（）

31.銀行監(jiān)控系統(tǒng)的雙機熱備主要解決錄像存儲問題。（）

32.監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的客戶糾紛無需詳細(xì)記錄。（）

33.銀行工作人員可使用社交媒體求助同事處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題。（）

34.監(jiān)控設(shè)備安裝高度距離地面應(yīng)不低于2.5米。（）

35.監(jiān)控錄像可被用于案件調(diào)查。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.銀行監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護工作包括________和________。

37.根據(jù)銀行內(nèi)控要求，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障時應(yīng)立即________并________。

38.監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)符合________要求，一般不少于________。

39.銀行工作人員處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的可疑情況時應(yīng)遵循________原則。

40.監(jiān)控系統(tǒng)中的“移動偵測”功能主要用于________。

41.銀行營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)的物理安全要求包括________、________和________。

42.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，監(jiān)控錄像可被用于________。

43.銀行工作人員可使用________賬號調(diào)閱監(jiān)控錄像。

44.監(jiān)控設(shè)備安裝高度距離地面一般不低于________米。

45.在處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的客戶糾紛時，銀行工作人員應(yīng)優(yōu)先考慮________。

五、簡答題（共25分）

46.簡述銀行監(jiān)控系統(tǒng)操作中的“雙機熱備”原理及其作用。

47.結(jié)合實際案例，分析銀行監(jiān)控系統(tǒng)中常見的安全隱患及應(yīng)對措施。

48.按照銀行內(nèi)控要求，簡述監(jiān)控錄像調(diào)閱的完整流程及注意事項。

49.在處理監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的客戶糾紛時，銀行工作人員應(yīng)遵循哪些工作原則？

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：某銀行網(wǎng)點某日監(jiān)控錄像顯示，一位客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時突然暈倒，現(xiàn)場工作人員未及時啟動應(yīng)急預(yù)案，也未進(jìn)行錄像調(diào)閱，僅口頭安撫后離場。后經(jīng)調(diào)查，該客戶系突發(fā)心臟病。

問題：

（1）該案例中存在哪些問題？

（2）根據(jù)銀行內(nèi)控要求，應(yīng)如何改進(jìn)處置流程？

（3）針對類似情況，銀行應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.A

9.C

10.A

11.D

12.D

13.D

14.B

15.C

16.A

17.B

18.C

19.B

20.A

二、多選題

21.ABCD

22.ABCD

23.ABCD

24.ABC

25.ABD

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.√

30.×

31.×

32.×

33.×

34.×

35.√

四、填空題

36.清潔攝像頭鏡頭，檢查存儲設(shè)備空間

37.上報，記錄

38.《銀行業(yè)金融機構(gòu)視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》，3個月

39.規(guī)定流程

40.自動識別并記錄異常人員行為

41.設(shè)備防盜措施，傳輸線路保護，環(huán)境防護措施

42.案件調(diào)查

43.授權(quán)

44.2.5

45.記錄糾紛發(fā)生過程

五、簡答題

46.答：

①雙機熱備是指采用兩套獨立的監(jiān)控系統(tǒng)，一套主系統(tǒng)運行，另一套備用系統(tǒng)實時同步數(shù)據(jù)。當(dāng)主系統(tǒng)故障時，備用系統(tǒng)可立即接管，確保監(jiān)控不中斷。

②作用：增強系統(tǒng)容災(zāi)能力，保障監(jiān)控錄像連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)安全性。

47.答：

①常見隱患：攝像頭損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷、存儲設(shè)備故障、操作權(quán)限失控等。

②案例：某網(wǎng)點因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致監(jiān)控錄像中斷，致使一起搶劫案未能記錄。

③應(yīng)對措施：加強日常巡檢、定期維護、多重備份、權(quán)限管控、應(yīng)急預(yù)案等。

48.答：

①調(diào)閱流程：申請→審批→授權(quán)→調(diào)閱→記錄→銷毀（臨時文件）。

②注意事項：僅限授權(quán)人員操作、按需調(diào)閱、記錄調(diào)閱信息、及時銷毀臨時文件、涉及案件需雙人復(fù)核。

49.答：

①規(guī)范操作（按流程處置）、保護客戶隱私（不隨意錄像）、及時上報（啟動預(yù)案）、詳細(xì)記錄（時間地點人員）。

六、案例分析題

50.（1）問題：

①未啟動應(yīng)急預(yù)案（未撥打