商場疫情防護培訓大綱演講人：日期:CATALOGUE目錄01基礎防護規(guī)范02場所管控要點03應急處置機制04員工健康管理05商戶協(xié)同管理06公眾宣傳教育01基礎防護規(guī)范個人防護裝備使用口罩正確佩戴方法選擇符合標準的醫(yī)用口罩或N95口罩，確保完全覆蓋口鼻，調(diào)整鼻夾至貼合面部，避免觸摸外層。02040301護目鏡與防護面罩選擇高風險崗位人員應配備防霧護目鏡或全封閉面罩，使用后需用酒精棉片徹底消毒重復使用部件。手套更換頻率與處理一次性手套需每2小時或接觸污染物后立即更換，脫卸時避免接觸外表面，按醫(yī)療廢物分類丟棄。防護服穿脫流程遵循“先穿后脫”原則，穿脫時在指定區(qū)域完成，脫卸后需對手部進行至少40秒的七步洗手法清潔。日常消殺操作流程對電梯按鈕、扶手、門把手等區(qū)域，采用含氯消毒劑（500mg/L）每日至少擦拭3次，作用30分鐘后清水擦凈。高頻接觸表面消毒馬桶、洗手臺等區(qū)域用雙鏈季銨鹽消毒液處理，地漏每日注入500ml含氯消毒液防止氣溶膠傳播。衛(wèi)生間深度消毒每周清洗回風口濾網(wǎng)，使用季銨鹽類消毒劑噴灑風管，保持新風量不低于40m3/(h·人)?？照{(diào)系統(tǒng)清潔規(guī)范010302設置專用廢棄口罩垃圾桶，使用雙層黃色醫(yī)療垃圾袋密封，交由專業(yè)機構(gòu)48小時內(nèi)清運處置。垃圾處理特殊要求04通過智能攝像頭實時統(tǒng)計各樓層人流量，當單位面積人數(shù)超過0.5人/㎡時啟動分流預警系統(tǒng)。設置1.5米間隔地標線，安裝亞克力隔離擋板，推廣自助掃碼支付減少人員接觸。采用“隔桌開放”模式，餐桌對角線距離不小于3米，每桌配置免洗消毒凝膠。在每層樓西北角設立獨立通風隔離間，配備紫外線消毒燈和全套防護物資箱。社交距離執(zhí)行標準客流密度動態(tài)監(jiān)測收銀臺隔離方案餐飲區(qū)座位管理應急隔離區(qū)設置02場所管控要點入口檢測流程設計體溫篩查與健康碼核驗在商場所有入口部署紅外測溫儀，安排專人查驗健康碼，確保每位入場人員體溫正常且持有效綠碼。對異常情況設置臨時隔離區(qū)并啟動應急預案。無接觸式登記系統(tǒng)推廣電子登記替代紙質(zhì)記錄，通過掃碼填寫個人信息，減少交叉感染風險。系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密功能以保護用戶隱私。分時段客流引導根據(jù)商場人流量高峰時段，設置動態(tài)檢測通道，如早間開放全部通道，午間增設快速通行通道，避免人員聚集。在電梯、中庭、促銷區(qū)等熱點區(qū)域安裝AI攝像頭，結(jié)合客流分析系統(tǒng)動態(tài)調(diào)整限流閾值，并通過電子屏實時公示擁擠指數(shù)。實時人流監(jiān)控技術(shù)將商場劃分為若干責任區(qū)，每區(qū)配置督導員負責疏導客流，確保顧客間距達標。餐飲區(qū)需按桌設置隔離擋板。網(wǎng)格化分區(qū)管理對試衣間、兒童游樂區(qū)等密閉空間實行線上預約，控制單次使用人數(shù)，預留消毒時間間隔。預約制服務推廣公共區(qū)域限流措施通風系統(tǒng)管理規(guī)范新風量動態(tài)調(diào)節(jié)標準中央空調(diào)系統(tǒng)需確保每小時換氣次數(shù)達標，在營業(yè)前、午間及閉店后開啟全新風模式運行，定期檢測PM2.5和CO?濃度。局部排風強化方案餐飲后廚、衛(wèi)生間等區(qū)域安裝獨立排風裝置，保持負壓狀態(tài)，排風口與新風進口水平間距需符合規(guī)范要求。高效過濾設備升級在回風口加裝H13級HEPA過濾器，對病毒氣溶膠實現(xiàn)攔截。每周拆洗消毒風柜表冷器，每月更換UV-C紫外燈管。03應急處置機制明確上報責任人標準化上報流程商場需指定專職衛(wèi)生管理員，負責接收員工或顧客的疑似病例報告，并確保信息傳遞的準確性和時效性。發(fā)現(xiàn)疑似癥狀后，第一時間聯(lián)系衛(wèi)生管理員，由管理員匯總信息并同步上報至屬地疾控中心及商場管理層，避免信息延誤或遺漏。疑似病例上報路徑多渠道信息收集除現(xiàn)場報告外，需開通電話、線上平臺等多途徑上報方式，確保不同場景下均能快速響應。記錄與備案詳細記錄疑似病例的基本信息、活動軌跡及接觸史，形成完整檔案供后續(xù)流調(diào)參考。臨時隔離區(qū)設置隔離區(qū)內(nèi)需配備醫(yī)用口罩、手套、消毒劑、體溫計等防護用品，以及一次性座椅、垃圾桶等必要設施，避免交叉感染?；A物資配置人員管理規(guī)范終末消毒流程隔離區(qū)應遠離主要客流通道，優(yōu)先選擇通風良好、獨立出入口的空間（如閑置辦公室或倉庫），并配備明顯標識指引。安排經(jīng)過培訓的專人負責隔離區(qū)值守，指導疑似病例正確佩戴口罩、保持安全距離，并安撫情緒直至專業(yè)人員到場。疑似病例轉(zhuǎn)移后，立即對隔離區(qū)及周邊環(huán)境進行徹底消殺，包括空氣、地面、接觸物品等，確保無污染殘留。選址要求密切接觸者追蹤活動軌跡還原通過監(jiān)控錄像、消費記錄、員工排班表等數(shù)據(jù)，精準還原疑似病例在商場的活動路徑及停留時長。接觸范圍判定根據(jù)軌跡分析，劃定密切接觸者范圍（如2米內(nèi)共處超15分鐘的人員），并區(qū)分員工與顧客兩類群體采取不同追蹤策略。信息通知與管控通過會員系統(tǒng)、現(xiàn)場廣播等途徑通知相關(guān)顧客，要求其配合居家觀察；對員工則實施臨時隔離與健康監(jiān)測，動態(tài)更新狀態(tài)。協(xié)同疾控聯(lián)動將追蹤結(jié)果整理成清單提交疾控部門，協(xié)助開展核酸檢測或醫(yī)學觀察，確保閉環(huán)管理無疏漏。04員工健康管理體溫及癥狀篩查要求員工每日出示健康碼及行程記錄，對中高風險地區(qū)旅居史或密接情況實施動態(tài)跟蹤，必要時啟動隔離觀察機制。健康碼與行程核驗定期核酸檢測根據(jù)疫情風險等級調(diào)整檢測頻次，高風險崗位員工需按規(guī)范完成周期性核酸檢測，結(jié)果存檔備查。所有員工上崗前需完成體溫檢測，并填寫健康申報表，重點排查發(fā)熱、咳嗽、乏力等異常癥狀，確保無潛在風險人員進入工作區(qū)域。崗前健康監(jiān)測制度輪崗就餐安排原則劃分多個就餐時間段，按部門或樓層分批用餐，避免人員聚集，每批次間隔不少于30分鐘以確保消毒通風。分時段錯峰就餐設置標識明確的固定就餐位，采用單向座位排列（如隔位就坐或使用擋板），減少面對面接觸風險。固定座位與單向就座提倡員工自帶消毒餐具，或提供一次性環(huán)保餐盒支持外帶，減少公共餐具交叉使用。鼓勵自帶餐具與打包外帶010203心理疏導支持措施聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)提供24小時心理援助服務，針對疫情焦慮、工作壓力等問題開展一對一疏導。設立員工心理咨詢熱線組織線上講座或小組活動，普及情緒調(diào)節(jié)技巧與壓力管理方法，增強員工心理韌性。定期心理健康培訓按部門或興趣分組開展非接觸式交流活動（如線上讀書會、運動打卡），促進同事間情感支持與經(jīng)驗分享。建立互助小組機制05商戶協(xié)同管理店鋪消毒責任劃分公共區(qū)域與專屬區(qū)域分工明確商場物業(yè)負責公共通道、電梯、洗手間等高頻接觸區(qū)域的定時消毒，商戶需獨立完成店內(nèi)貨架、試衣間、收銀臺等專屬區(qū)域的深度清潔，確保無交叉污染風險。消毒記錄與公示要求商戶需建立消毒臺賬，詳細記錄消毒時間、使用藥劑及操作人員信息，并在店鋪入口處張貼當日消毒公示，增強顧客信任感。第三方監(jiān)督機制引入專業(yè)衛(wèi)生檢測機構(gòu)對商戶消毒效果進行抽樣檢查，對不合格店鋪實施整改復查，形成閉環(huán)管理。商品防疫處理指引入庫前外包裝消殺退貨商品特殊流程試穿試用商品管理所有到貨商品需在專用隔離區(qū)完成外包裝六面噴霧消毒，靜置后再拆封上架，尤其針對冷鏈商品需增加核酸檢測環(huán)節(jié)。服飾類商品試穿后必須經(jīng)紫外線消毒柜處理方可重新陳列，化妝品試用裝需配備一次性工具并每小時更換酒精棉片擦拭瓶口。設立獨立退貨消毒區(qū)，退回商品需經(jīng)過72小時靜置或?qū)I(yè)消毒設備處理后方可重新進入銷售環(huán)節(jié)，防止病毒通過商品流通傳播。全面開通掃碼付、人臉支付等功能，收銀臺設置1.5米隔離帶，配備感應式手部消毒機供顧客使用，減少現(xiàn)金交易頻次。收銀環(huán)節(jié)防護優(yōu)化無接觸支付推廣對POS機、密碼鍵盤等每2小時用75%酒精擦拭，為收銀員配備可更換防護面罩及一次性指套，避免交叉接觸風險。收銀設備高頻消毒通過智能監(jiān)控實時統(tǒng)計各收銀臺排隊人數(shù)，動態(tài)開放備用通道并啟用移動收銀車，確保顧客間距符合防疫標準?？土鞣逯倒芸叵到y(tǒng)06公眾宣傳教育標識位置標準化標識需包含防疫基本要求，如佩戴口罩、保持社交距離、體溫檢測等，文字應簡潔明了，配以醒目圖標，避免使用模糊或歧義表述，確保信息傳達準確無誤。標識內(nèi)容規(guī)范化材質(zhì)與維護要求標識應采用防水、耐磨材質(zhì)，確保長期使用不易損壞；定期檢查標識是否脫落、污損或字跡模糊，及時更換以保證宣傳效果持續(xù)有效。防疫標識應張貼在商場主要出入口、電梯間、扶梯口、服務臺等顯眼位置，確保顧客和員工能夠清晰可見，標識高度需符合人體工程學標準，便于不同身高人群閱讀。防疫標識張貼規(guī)范廣播提示內(nèi)容設計廣播內(nèi)容應涵蓋佩戴口罩、手部消毒、保持安全距離等核心防疫措施，語言需簡潔有力，避免冗長，每間隔一定時間循環(huán)播放，強化顧客防疫意識。循環(huán)播放防疫要點針對商場內(nèi)可能存在的多國籍或少數(shù)民族顧客，廣播提示應提供普通話、英語及當?shù)刂饕窖园姹?，確保信息傳達無障礙，提升宣傳覆蓋面。多語言版本覆蓋廣播內(nèi)容需包含突發(fā)疫情應急處理流程，如發(fā)現(xiàn)體溫異常人員時的報告途徑、臨時隔離點位置等信息，幫助顧客和員工快速響應突發(fā)狀況。緊急情況應對指引社交媒體矩陣推廣利用商場官方微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布防疫知識圖文、短視頻，內(nèi)容需生動