2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)保障試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析：某城市老舊小區(qū)A社區(qū)，人口密集，外來人口比例高，基礎(chǔ)設(shè)施老化。近年來，社區(qū)治安問題、環(huán)境衛(wèi)生問題以及老年人養(yǎng)老問題日益突出。社區(qū)內(nèi)有幾位高齡獨(dú)居老人，子女長(zhǎng)期在外地工作，日常缺乏照料。社區(qū)居委會(huì)嘗試組織一些活動(dòng)，但參與率不高，居民之間互動(dòng)較少，社區(qū)凝聚力不強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)有一片閑置空地，居民曾提出用于建設(shè)小公園或活動(dòng)場(chǎng)地，但一直未能實(shí)現(xiàn)。最近，社區(qū)內(nèi)因停車位分配問題引發(fā)居民沖突，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。有社區(qū)工作者小王被派駐到該社區(qū)，負(fù)責(zé)推動(dòng)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展，并重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)保障機(jī)制的建立。小王在初期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)問題普遍關(guān)心，但缺乏有效的渠道表達(dá)訴求和參與解決；社區(qū)資源相對(duì)匱乏，現(xiàn)有服務(wù)難以滿足居民，特別是老年人等特殊群體的需求。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的理論和方法，分析小王在A社區(qū)推動(dòng)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展，并建立服務(wù)保障機(jī)制時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請(qǐng)?zhí)岢鲂⊥蹩梢圆扇〉某醪浇槿氩呗?，并說明如何通過服務(wù)保障確保社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的可持續(xù)性。二、方案設(shè)計(jì)：某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)B，近年來隨著城市發(fā)展，大量外來務(wù)工人員涌入，社區(qū)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。社區(qū)內(nèi)存在較為嚴(yán)重的環(huán)境衛(wèi)生問題，垃圾處理不及時(shí)，部分區(qū)域存在安全隱患（如亂搭亂建、消防通道堵塞）。社區(qū)青少年流動(dòng)性大，缺乏有效的引導(dǎo)和課后活動(dòng)，部分青少年出現(xiàn)厭學(xué)、游蕩等問題。社區(qū)內(nèi)有一些熱心居民和志愿者，但缺乏系統(tǒng)組織和有效動(dòng)員。地方政府也意識(shí)到該社區(qū)存在的問題，計(jì)劃投入一部分資金用于改善社區(qū)環(huán)境，但希望社區(qū)能提出具體的、可操作的服務(wù)方案，并建立相應(yīng)的管理機(jī)制來保障服務(wù)效果。假設(shè)你是一位被聘請(qǐng)的社會(huì)工作者，受社區(qū)委托參與制定社區(qū)服務(wù)方案，并協(xié)助建立服務(wù)保障機(jī)制。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生改善和青少年發(fā)展兩個(gè)方面。在方案中，需明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、所需資源、人員分工、服務(wù)評(píng)估方法以及具體的保障措施（包括資金使用管理、服務(wù)過程監(jiān)督、效果評(píng)估反饋、居民參與機(jī)制等），以確保方案能夠有效落地并持續(xù)運(yùn)行。試卷答案一、案例分析：（一）挑戰(zhàn)與機(jī)遇分析：*挑戰(zhàn)：1.社區(qū)問題復(fù)雜多元：治安、環(huán)境、養(yǎng)老、鄰里沖突等問題交織，涉及不同群體利益，解決難度大。2.居民參與度低，社區(qū)凝聚力弱：居民普遍關(guān)心但缺乏有效渠道表達(dá)和參與，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)薄弱，信任度不高。3.資源匱乏與利用不足：社區(qū)內(nèi)生資源（如熱心居民、閑置空地）未得到有效開發(fā)和利用；外部資源鏈接不足。4.服務(wù)對(duì)象需求突出：高齡獨(dú)居老人照護(hù)、青少年引導(dǎo)等需求明確且迫切，但現(xiàn)有服務(wù)供給不足。5.前期工作基礎(chǔ)薄弱：居委會(huì)組織的活動(dòng)效果不佳，顯示出缺乏專業(yè)的社區(qū)工作方法和策略。6.潛在的沖突管理壓力：停車位沖突等已存在的矛盾可能影響初期介入工作的開展。*機(jī)遇：1.居民需求意識(shí)存在：居民對(duì)社區(qū)問題普遍關(guān)心，表明存在改善的意愿和基礎(chǔ)。2.存在潛在資源：社區(qū)內(nèi)有熱心居民和志愿者，是開展服務(wù)的基礎(chǔ)力量。3.物理空間有待開發(fā)：閑置空地若能有效利用，可成為凝聚居民、開展活動(dòng)的良好載體。4.政府關(guān)注提供支持：地方政府計(jì)劃投入資金并希望社區(qū)提出方案，提供了外部支持和合作契機(jī)。5.專業(yè)社工介入契機(jī)：小王的到來為社區(qū)帶來了專業(yè)的視角和方法，是推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和建立保障機(jī)制的關(guān)鍵。（二）初步介入策略：1.建立關(guān)系，了解實(shí)情：*與社區(qū)居委會(huì)、關(guān)鍵居民（包括熱心人士、居民代表、老年人、青少年家長(zhǎng)等）、社區(qū)組織進(jìn)行初步溝通，建立信任關(guān)系。*通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、個(gè)別訪談、觀察法等多種方式，全面深入地了解社區(qū)現(xiàn)狀、各方需求、問題癥結(jié)及現(xiàn)有資源。*特別關(guān)注高齡獨(dú)居老人的具體情況和需求，以及青少年群體的特點(diǎn)和問題。2.資源盤點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：*系統(tǒng)梳理社區(qū)內(nèi)外的可利用資源，包括正式資源（政府、機(jī)構(gòu)）和非正式資源（志愿者、熱心居民、社會(huì)資本）。*識(shí)別和培育社區(qū)中的意見領(lǐng)袖和骨干力量，建立初步的社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)。3.需求評(píng)估與優(yōu)先級(jí)排序：*基于調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估，區(qū)分不同群體的優(yōu)先需求。*與社區(qū)各方協(xié)商，確定現(xiàn)階段需重點(diǎn)解決的問題和服務(wù)的優(yōu)先次序（例如，可先從解決環(huán)境衛(wèi)生突出問題、關(guān)懷高齡獨(dú)居老人入手）。4.宣傳動(dòng)員，激發(fā)參與：*利用社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道，宣傳社區(qū)工作理念，介紹社區(qū)面臨的問題和改善計(jì)劃，提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度。*設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易行的參與方式（如居民議事會(huì)、環(huán)保行動(dòng)小組），鼓勵(lì)居民從身邊小事做起，參與社區(qū)建設(shè)。5.試點(diǎn)先行，積累經(jīng)驗(yàn)：*選擇一個(gè)相對(duì)容易切入點(diǎn)的問題（如清理衛(wèi)生死角、組織小型鄰里活動(dòng)），進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，形成成功案例，增強(qiáng)居民的信心和參與意愿。*在試點(diǎn)中探索適合本社區(qū)的工作方法和動(dòng)員機(jī)制。（三）服務(wù)保障機(jī)制的建立：1.明確目標(biāo)與責(zé)任：制定清晰的服務(wù)目標(biāo)，并將任務(wù)分解到具體的小組或個(gè)人，明確各方職責(zé)。2.資源整合與管理：*建立資源清單，動(dòng)態(tài)管理社區(qū)內(nèi)外資源。*制定透明的資金使用和管理制度，確保資金用于服務(wù)保障，接受社區(qū)居民監(jiān)督。*引導(dǎo)和規(guī)范志愿者服務(wù)，建立志愿者注冊(cè)、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制。3.過程監(jiān)督與溝通：*建立服務(wù)過程監(jiān)督機(jī)制，可以通過居民代表監(jiān)督、定期匯報(bào)會(huì)等方式進(jìn)行。*保持與服務(wù)對(duì)象、社區(qū)居民、志愿者、政府部門等的持續(xù)溝通，及時(shí)反饋信息，解決問題。4.效果評(píng)估與反饋：*設(shè)計(jì)多元化的評(píng)估方法（如服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、活動(dòng)效果評(píng)估、前后對(duì)比等），定期評(píng)估服務(wù)成效。*將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給服務(wù)提供者和管理者，以及社區(qū)居民，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。5.政策鏈接與倡導(dǎo)：*關(guān)注與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的政策動(dòng)態(tài)，協(xié)助居民鏈接政策資源。*對(duì)于社區(qū)發(fā)展中遇到的政策性障礙，可進(jìn)行政策倡導(dǎo)，爭(zhēng)取政策支持。6.組織與能力建設(shè)：*加強(qiáng)社區(qū)工作者自身的專業(yè)能力建設(shè)，提供持續(xù)培訓(xùn)。*培育社區(qū)自組織能力，支持居民互助小組發(fā)展，提升社區(qū)自主服務(wù)能力。*建立社區(qū)議事協(xié)商平臺(tái)，確保服務(wù)決策過程的民主化和可持續(xù)性。二、方案設(shè)計(jì)：（一）方案名稱：B社區(qū)環(huán)境改善與青少年發(fā)展協(xié)同服務(wù)方案（二）服務(wù)目標(biāo)：1.總目標(biāo)：通過綜合性的社會(huì)工作服務(wù)，改善B社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)，提升社區(qū)整體活力與凝聚力，建立可持續(xù)的服務(wù)保障機(jī)制。2.具體目標(biāo)：*環(huán)境改善目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)，使社區(qū)主要道路和公共區(qū)域的垃圾清理及時(shí)率提升至90%以上，亂搭亂建現(xiàn)象減少80%，消防通道暢通率100%，居民環(huán)境滿意度顯著提高。*青少年發(fā)展目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)，為社區(qū)50%的青少年提供至少1次有意義的活動(dòng)參與機(jī)會(huì)，建立至少1個(gè)可持續(xù)運(yùn)行的青少年興趣小組或俱樂部，減少青少年厭學(xué)、游蕩現(xiàn)象的發(fā)生率，提升青少年對(duì)社區(qū)的歸屬感和積極行為。*保障機(jī)制目標(biāo)：在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，建立一套包含居民參與、資金管理、過程監(jiān)督、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)的社區(qū)服務(wù)保障制度，并使至少30%的居民了解并愿意參與該保障機(jī)制。（三）服務(wù)對(duì)象：1.B社區(qū)居民（特別是受環(huán)境問題影響的居民、志愿者）。2.社區(qū)青少年（特別是缺乏有效引導(dǎo)和課后活動(dòng)的青少年）。3.社區(qū)家長(zhǎng)。4.社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)管理人員。5.志愿者。（四）服務(wù)內(nèi)容：1.環(huán)境改善服務(wù)：*環(huán)境評(píng)估與宣傳：開展社區(qū)環(huán)境基線調(diào)查，制作圖文并茂的環(huán)境問題宣傳資料。*清潔行動(dòng)組織：組織定期的社區(qū)大掃除、垃圾分類宣傳和實(shí)踐活動(dòng)，動(dòng)員居民參與。*亂搭亂建整治：協(xié)助居委會(huì)與相關(guān)部門溝通，依法依規(guī)進(jìn)行亂搭亂建清理，并宣傳相關(guān)法規(guī)。*安全隱患排查與整改：聯(lián)合社區(qū)力量，定期排查消防通道、公共設(shè)施等安全隱患，并推動(dòng)整改。*環(huán)保意識(shí)培養(yǎng)：開展環(huán)保知識(shí)講座、環(huán)保手工制作等活動(dòng)，提升居民環(huán)保意識(shí)。2.青少年發(fā)展服務(wù)：*需求評(píng)估與興趣探索：通過問卷、訪談了解青少年興趣和需求，發(fā)掘有特長(zhǎng)的青少年或志愿者作為小老師。*興趣小組/俱樂部建立：根據(jù)需求，建立如讀書會(huì)、體育小組、藝術(shù)坊、科普小組等，提供固定場(chǎng)所和活動(dòng)時(shí)間。*課后輔導(dǎo)與學(xué)業(yè)支持：組織志愿者提供功課輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流等。*文體活動(dòng)與社交平臺(tái)：定期組織體育比賽、文藝匯演、戶外拓展等活動(dòng)，促進(jìn)青少年交流互動(dòng)。*家長(zhǎng)課堂與溝通：舉辦家長(zhǎng)講座，提供家庭教育指導(dǎo)，促進(jìn)家校社溝通。*正向行為引導(dǎo)：開展法治教育、生命教育，識(shí)別并干預(yù)高風(fēng)險(xiǎn)行為。3.服務(wù)保障機(jī)制建設(shè)：*居民參與機(jī)制：建立社區(qū)議事會(huì)或居民代表委員會(huì)，參與服務(wù)決策和監(jiān)督。設(shè)立社區(qū)志愿者積分制度。*資金使用管理：制定詳細(xì)的資金使用預(yù)算，定期公示資金使用情況，接受居民監(jiān)督。探索多元化的籌資渠道（如企業(yè)贊助、公益創(chuàng)投）。*過程監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員（可從居民中選出），定期收集服務(wù)反饋。社會(huì)工作者定期進(jìn)行內(nèi)部檢查。*效果評(píng)估體系：設(shè)計(jì)定量（如滿意度問卷、參與人次統(tǒng)計(jì)）和定性（如訪談、案例研究）相結(jié)合的評(píng)估方法，評(píng)估服務(wù)效果和居民滿意度。*信息溝通平臺(tái)：利用社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，公開服務(wù)進(jìn)展和評(píng)估結(jié)果。（五）實(shí)施步驟：1.準(zhǔn)備階段（1個(gè)月）：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行需求評(píng)估，制定詳細(xì)方案，鏈接資源，進(jìn)行初步宣傳動(dòng)員。2.啟動(dòng)階段（1個(gè)月）：舉辦項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，招募志愿者，建立興趣小組/俱樂部，啟動(dòng)首次環(huán)境清潔行動(dòng)。3.實(shí)施階段（4個(gè)月）：按照計(jì)劃持續(xù)開展環(huán)境改善活動(dòng)和青少年發(fā)展服務(wù)，同時(shí)逐步建立和完善服務(wù)保障機(jī)制。4.評(píng)估與調(diào)整階段（1個(gè)月）：進(jìn)行階段性評(píng)估，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。5.總結(jié)與移交階段（1個(gè)月）：進(jìn)行項(xiàng)目終期評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)保障制度文檔，向社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)方移交可持續(xù)運(yùn)作的服務(wù)項(xiàng)目。（六）所需資源：1.人力資源：社會(huì)工作者、項(xiàng)目助理、志愿者（環(huán)境清潔、活動(dòng)組織、課后輔導(dǎo)等）、社區(qū)工作人員、社區(qū)家長(zhǎng)、社區(qū)熱心人士。2.物力資源：社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、清潔工具、宣傳物料、文體活動(dòng)器材、辦公用品。3.財(cái)力資源：政府撥款、社區(qū)自籌資金、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。4.信息資源：社區(qū)居民信息、青少年信息、相關(guān)政策法規(guī)。（七）人員分工：1.社會(huì)工作者：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃、協(xié)調(diào)管理、專業(yè)指導(dǎo)、資源鏈接、評(píng)估督導(dǎo)。2.項(xiàng)目助理：協(xié)助社會(huì)工作者進(jìn)行日常事務(wù)管理、活動(dòng)組織、資料整理。3.志愿者：協(xié)助開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，特別是環(huán)境清潔和青少年活動(dòng)。4.社區(qū)居委會(huì)：提供場(chǎng)地支持，協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，動(dòng)員居民參與。5.社區(qū)家長(zhǎng)/居民代表：參與項(xiàng)目決策、監(jiān)督服務(wù)過程、提供反饋意見。（八）服務(wù)評(píng)估方法：1.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查或訪談了解居民和青少年對(duì)服務(wù)內(nèi)容、過程和效果的評(píng)價(jià)。2.參與度統(tǒng)計(jì)：記錄環(huán)境清潔活動(dòng)參與人次、青少年小組出勤率、活動(dòng)參與人數(shù)等。3.前后對(duì)比評(píng)估：對(duì)比項(xiàng)目前后社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)（如垃圾清運(yùn)率、衛(wèi)生死角數(shù)量）和青少年行為指標(biāo)（如缺勤率變化、參與正面活動(dòng)情況）。4.關(guān)鍵人物訪談：訪談社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民代表、志愿者、家長(zhǎng)等，了解他們對(duì)項(xiàng)目的看法和建議。5.案例研究：選取典型案例，深入分析服務(wù)對(duì)個(gè)體或家庭產(chǎn)生的積極影響。（九）具體的保障措施：1.資金保障：與政府明確資金支持額度和使用范圍，制定詳細(xì)預(yù)算，設(shè)立?？顚Ｓ觅~戶，定期向社區(qū)公示資金使用明細(xì)，接受審計(jì)和居民質(zhì)詢。探索建立社區(qū)服務(wù)基金，鼓勵(lì)居民和商戶小額捐贈(zèng)。2.過程監(jiān)督保障：成立由社區(qū)代表、居民代表、志愿者代表組成的監(jiān)督小組，每季度召開一次會(huì)議，聽取項(xiàng)目匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)情況，提出意見建議。社會(huì)工作者每周進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.效果評(píng)估