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單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種銷售技巧更注重建立長期關(guān)系？A.交易型銷售B.關(guān)系型銷售C.顧問型銷售D.戰(zhàn)略型銷售2.銷售過程中首先要了解的是？A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.客戶需求C.競爭對(duì)手D.市場(chǎng)趨勢(shì)3.促成交易的關(guān)鍵是？A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.客戶信任C.優(yōu)惠政策D.推銷話術(shù)4.有效客戶跟進(jìn)的目的是？A.增加銷售額B.維護(hù)客戶關(guān)系C.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.提升品牌知名度5.以下哪項(xiàng)屬于售前服務(wù)？A.產(chǎn)品安裝B.產(chǎn)品維修C.需求分析D.客戶回訪6.銷售渠道中直接面對(duì)終端客戶的是？A.經(jīng)銷商B.代理商C.零售商D.批發(fā)商7.銷售業(yè)績主要取決于？A.運(yùn)氣B.產(chǎn)品質(zhì)量C.銷售能力D.市場(chǎng)環(huán)境8.挖掘潛在客戶的方法不包括？A.客戶推薦B.市場(chǎng)調(diào)研C.隨機(jī)拜訪D.內(nèi)部數(shù)據(jù)分析9.成功銷售的第一步是？A.接近客戶B.介紹產(chǎn)品C.建立信任D.處理異議10.提高客戶忠誠度的重要手段是？A.頻繁促銷B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.降低價(jià)格D.增加產(chǎn)品功能答案：1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素包括？A.銷售人員B.銷售經(jīng)理C.銷售支持人員D.客戶2.客戶購買決策的影響因素有？A.產(chǎn)品價(jià)格B.品牌形象C.銷售人員態(tài)度D.購買環(huán)境3.銷售溝通的技巧有？A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.提問技巧D.反饋技巧4.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素5.銷售數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有？A.銷售額B.銷售量C.客戶轉(zhuǎn)化率D.銷售利潤6.提升銷售效率的方法有？A.合理安排時(shí)間B.優(yōu)化銷售流程C.利用銷售工具D.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)7.售后服務(wù)的內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品維修B.客戶投訴處理C.定期回訪D.產(chǎn)品升級(jí)8.銷售的基本職能有？A.尋找客戶B.產(chǎn)品銷售C.市場(chǎng)調(diào)研D.客戶關(guān)系管理9.常見的銷售定價(jià)策略有？A.成本加成定價(jià)B.競爭導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)10.銷售中的常見挑戰(zhàn)有？A.客戶拒絕B.競爭對(duì)手壓力C.市場(chǎng)變化快D.自身能力不足答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣出去，不需要考慮客戶感受。（）2.客戶投訴對(duì)銷售來說完全是壞事。（）3.銷售只需要關(guān)注眼前的交易，不用考慮長期合作。（）4.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一定能帶來好的銷售業(yè)績。（）5.銷售渠道越多越好。（）6.銷售過程中不需要了解競爭對(duì)手。（）7.客戶忠誠度一旦建立就不會(huì)改變。（）8.銷售技巧可以通過培訓(xùn)快速提升。（）9.銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)銷售決策沒有太大幫助。（）10.新客戶比老客戶更重要。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述尋找潛在客戶的方法。答：可通過客戶推薦、市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析、參加行業(yè)活動(dòng)等找潛在客戶。2.如何提升客戶滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，保持良好溝通，關(guān)注客戶需求變化。3.銷售中如何處理客戶異議？答：認(rèn)真傾聽，理解客戶異議，耐心解釋，提供解決方案，爭取達(dá)成共識(shí)。4.簡述制定銷售計(jì)劃的要點(diǎn)。答：明確銷售目標(biāo)，分析市場(chǎng)和客戶，制定銷售策略，安排銷售活動(dòng)，設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力？答：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通交流，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增進(jìn)感情，明確共同目標(biāo)并分工協(xié)作，合理激勵(lì)成員。2.如何應(yīng)對(duì)銷售淡季？答：拓展新市場(chǎng)，推出優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。3.銷售中如何平衡短期業(yè)績和長期客戶關(guān)系？答：在追求短期業(yè)績時(shí)注重客戶需求和體驗(yàn)，不過度推銷