第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務(wù)人員。第三條本制度遵循“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則。第四條小區(qū)經(jīng)理作為小區(qū)管理的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理負(fù)總責(zé)。第二章小區(qū)經(jīng)理職責(zé)第五條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備以下職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)政策和小區(qū)規(guī)章制度；2.組織制定小區(qū)年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同簽訂和履行；4.協(xié)調(diào)處理小區(qū)業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務(wù)人員之間的矛盾和糾紛；5.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和更新；6.組織開展小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作；7.負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序的維護(hù)，確保小區(qū)安全；8.定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的收支管理；10.完成業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。第六條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力；4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；5.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第三章小區(qū)管理工作第七條小區(qū)管理工作包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同簽訂和履行；2.小區(qū)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和更新；3.小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作；4.小區(qū)公共秩序的維護(hù)；5.小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的收支管理；6.小區(qū)業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務(wù)人員的服務(wù)與溝通；7.小區(qū)突發(fā)事件的處理；8.小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的籌備與召開；9.小區(qū)物業(yè)管理檔案的管理；10.小區(qū)物業(yè)管理信息的收集與報(bào)送。第八條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)建立健全以下管理制度：1.物業(yè)管理檔案管理制度；2.物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度；3.綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理制度；4.安全保衛(wèi)制度；5.物業(yè)管理費(fèi)用收支管理制度；6.業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員及服務(wù)人員服務(wù)與溝通制度；7.突發(fā)事件處理制度；8.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)制度；9.小區(qū)物業(yè)管理信息報(bào)送制度；10.其他相關(guān)管理制度。第四章業(yè)主、住戶權(quán)益保障第九條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，包括：1.保障業(yè)主、住戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；2.保障業(yè)主、住戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)；3.保障業(yè)主、住戶的居住環(huán)境；4.保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益不受侵害。第十條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)督，對(duì)業(yè)主、住戶的投訴及時(shí)處理。第五章監(jiān)督與考核第十一條業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)經(jīng)理的工作進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)小區(qū)經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。第十二條小區(qū)經(jīng)理的考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作業(yè)績(jī)；4.業(yè)主滿意度；5.其他相關(guān)考核內(nèi)容。第十三條小區(qū)經(jīng)理考核不合格的，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其整改或予以更換。第六章附則第十四條本制度由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自頒布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有物業(yè)管理人員，包括小區(qū)經(jīng)理、部門主管、工作人員等。第三條小區(qū)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施小區(qū)管理制度，協(xié)調(diào)各部門工作，確保小區(qū)管理工作的順利進(jìn)行。第二章小區(qū)經(jīng)理職責(zé)第四條小區(qū)經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和政策，確保小區(qū)管理合法合規(guī)。2.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作，制定小區(qū)年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保小區(qū)各項(xiàng)管理工作有序進(jìn)行。4.監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的安全。6.組織開展小區(qū)業(yè)主大會(huì)，及時(shí)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告小區(qū)管理工作情況。7.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。8.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防等工作的管理。9.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。10.完成業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)交辦的其他工作。第三章小區(qū)經(jīng)理任職條件第五條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛物業(yè)管理事業(yè)。2.具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)和政策。3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，善于處理人際關(guān)系。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，能夠承受工作壓力。5.身體健康，能適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要。第四章小區(qū)經(jīng)理工作流程第六條小區(qū)經(jīng)理工作流程如下：1.制定小區(qū)年度工作計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。2.組織召開部門會(huì)議，傳達(dá)年度工作計(jì)劃，明確各部門工作目標(biāo)。3.定期檢查各部門工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。4.組織開展小區(qū)業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，及時(shí)調(diào)整管理工作。5.監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的安全。7.組織開展小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防等工作的管理。8.處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。9.定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告小區(qū)管理工作情況。10.完成業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)交辦的其他工作。第五章小區(qū)經(jīng)理考核與獎(jiǎng)懲第十一條小區(qū)經(jīng)理的考核分為年度考核和平時(shí)考核。1.年度考核由物業(yè)管理委員會(huì)組織，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.平時(shí)考核由小區(qū)經(jīng)理根據(jù)各部門工作情況自行組織，考核內(nèi)容包括工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面。第十二條對(duì)小區(qū)經(jīng)理的獎(jiǎng)懲如下：1.對(duì)工作成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的小區(qū)經(jīng)理，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)工作不力、造成不良影響的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以降職或解聘。3.對(duì)違反國家法律法規(guī)、物業(yè)管理法規(guī)和本制度的小區(qū)經(jīng)理，依法予以處理。第六章附則第十三條本制度由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)與發(fā)展第十五條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期參加物業(yè)管理培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十六條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法。第十七條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)積極參與物業(yè)管理委員會(huì)的工作，為小區(qū)管理建言獻(xiàn)策。第十八條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)關(guān)注員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第十九條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作效率。第八章小區(qū)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理第二十條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保小區(qū)財(cái)務(wù)的合法合規(guī)。第二十一條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期向物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況，接受監(jiān)督。第二十二條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)妥善保管財(cái)務(wù)憑證，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、完整。第二十三條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共收益的管理，合理使用公共收益。第二十四條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。第九章小區(qū)經(jīng)理與業(yè)主關(guān)系第二十五條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。第二十六條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)參加業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，改進(jìn)管理工作。第二十七條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。第二十八條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。第十章小區(qū)經(jīng)理與政府、社區(qū)關(guān)系第二十九條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)積極配合政府、社區(qū)開展相關(guān)工作，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。第三十條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)參加政府、社區(qū)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。第三十一條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與政府、社區(qū)的溝通，爭(zhēng)取政策支持。第三十二條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期向政府、社區(qū)報(bào)告小區(qū)管理工作情況。第十一章小區(qū)經(jīng)理應(yīng)急處理第三十三條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第三十四條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第三十五條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)迅速處置突發(fā)事件，減少損失。第三十六條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)突發(fā)事件情況，做好安撫工作。第三十七條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)總結(jié)突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。第十二章小區(qū)經(jīng)理檔案管理第三十八條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)建立個(gè)人檔案，包括工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。第三十九條小區(qū)經(jīng)理檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的完整、準(zhǔn)確。第四十條小區(qū)經(jīng)理檔案應(yīng)定期更新，反映其工作情況。第四十一條小區(qū)經(jīng)理檔案應(yīng)保密，未經(jīng)授權(quán)不得查閱。第十三章小區(qū)經(jīng)理離職與交接第四十二條小區(qū)經(jīng)理因故離職，應(yīng)提前向物業(yè)管理委員會(huì)提出申請(qǐng)。第四十三條小區(qū)經(jīng)理離職前，應(yīng)完成工作交接，確保小區(qū)管理工作連續(xù)性。第四十四條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)組織對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估。第四十五條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)重新招聘小區(qū)經(jīng)理。第十四章小區(qū)經(jīng)理工作紀(jì)律第四十六條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度。第四十七條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第四十八條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露小區(qū)管理信息。第四十九條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)尊重業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得侵犯他人權(quán)益。第十五章小區(qū)經(jīng)理保密制度第五十條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)遵守保密制度，不得泄露小區(qū)管理信息。第五十一條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)妥善保管保密文件，不得擅自復(fù)制、傳播。第五十二條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保密工作的宣傳和教育，提高保密意識(shí)。第五十三條小區(qū)經(jīng)理違反保密制度，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六章小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃第五十四條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第五十五條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)參加物業(yè)管理委員會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。第五十六條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。第五十七條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)，獲取相關(guān)資格證書。第十七章小區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核第五十八條小區(qū)經(jīng)理的績(jī)效考核應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工作業(yè)績(jī)：包括完成的工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)知識(shí)、管理能力、溝通能力等。4.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)作為小區(qū)經(jīng)理晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十八章小區(qū)經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制第五十九條小區(qū)經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制包括以下內(nèi)容：1.獎(jiǎng)金激勵(lì)：根據(jù)工作業(yè)績(jī)和考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。2.晉升激勵(lì)：根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，給予晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)激勵(lì)：為小區(qū)經(jīng)理提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)工作成績(jī)突出的小區(qū)經(jīng)理給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十九章小區(qū)經(jīng)理離職補(bǔ)償?shù)诹畻l小區(qū)經(jīng)理離職應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第六十一條小區(qū)經(jīng)理離職補(bǔ)償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理委員會(huì)制定。第六十二條小區(qū)經(jīng)理離職補(bǔ)償應(yīng)按時(shí)足額發(fā)放。第二十章小區(qū)經(jīng)理離職手續(xù)第六十三條小區(qū)經(jīng)理離職應(yīng)辦理以下手續(xù)：1.提交離職申請(qǐng)。2.完成工作交接。3.領(lǐng)取離職補(bǔ)償。4.辦理離職手續(xù)。第六十四條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)組織對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估。第二十一章小區(qū)經(jīng)理檔案管理第六十五條小區(qū)經(jīng)理檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.個(gè)人基本信息。2.工作經(jīng)歷。3.培訓(xùn)記錄。4.考核結(jié)果。5.離職手續(xù)。第六十六條小區(qū)經(jīng)理檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的完整、準(zhǔn)確。第六十七條小區(qū)經(jīng)理檔案應(yīng)保密，未經(jīng)授權(quán)不得查閱。第二十二章小區(qū)經(jīng)理離職后跟蹤服務(wù)第六十八條小區(qū)經(jīng)理離職后，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)提供跟蹤服務(wù)，包括：1.聯(lián)系方式更新。2.工作情況了解。3.人力資源信息維護(hù)。4.咨詢解答。第二十三章小區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)第六十九條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期進(jìn)行工作總結(jié)，包括以下內(nèi)容：1.工作目標(biāo)完成情況。2.工作亮點(diǎn)和不足。3.下一步工作計(jì)劃。4.對(duì)小區(qū)管理的建議。第七十條小區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)應(yīng)提交給物業(yè)管理委員會(huì)，作為考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第七十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第七十二條本制度由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)管理，提高小區(qū)居住環(huán)境和生活質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)管理人員及服務(wù)人員。第三條本制度旨在規(guī)范小區(qū)經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和工作流程，確保小區(qū)管理工作的有序進(jìn)行。第二章小區(qū)經(jīng)理的職責(zé)第四條小區(qū)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，對(duì)小區(qū)的日常管理工作全面負(fù)責(zé)。第五條小區(qū)經(jīng)理的主要職責(zé)包括：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，確保小區(qū)管理合法合規(guī)；2.制定小區(qū)管理制度，并組織實(shí)施；3.組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位的工作，確保小區(qū)管理工作的順利進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行；5.負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；6.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持小區(qū)整潔；7.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；8.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴處理，及時(shí)解決業(yè)主合理訴求；9.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行；10.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的收取與使用；11.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作；12.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收與移交；13.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的續(xù)期工作；14.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作；15.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的檔案管理工作；16.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章小區(qū)經(jīng)理的權(quán)利第六條小區(qū)經(jīng)理享有以下權(quán)利：1.依照法律法規(guī)和本制度，對(duì)小區(qū)管理工作進(jìn)行決策；2.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門、各崗位的工作；3.依照規(guī)定，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處罰；4.依照規(guī)定，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；5.依照規(guī)定，對(duì)不稱職的員工提出調(diào)整或解聘意見；6.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行維修、更新、改造；7.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行簽訂、變更或解除；8.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行收取、使用和管理；9.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作進(jìn)行監(jiān)督；10.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收與移交工作進(jìn)行監(jiān)督；11.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的續(xù)期工作進(jìn)行監(jiān)督；12.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督；13.依照規(guī)定，對(duì)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督；14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四章小區(qū)經(jīng)理的義務(wù)第七條小區(qū)經(jīng)理應(yīng)履行以下義務(wù)：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行本制度；2.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)管理制度，確保小區(qū)管理工作的有序進(jìn)行；3.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，保障業(yè)主合法權(quán)益；4.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保小區(qū)財(cái)務(wù)安全；5.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)檔案管理規(guī)定，確保檔案完整、準(zhǔn)確；6.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)安全保衛(wèi)規(guī)定，確保小區(qū)安全；7.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持小區(qū)整潔；8.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；9.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)業(yè)主投訴處理規(guī)定，及時(shí)解決業(yè)主合理訴求；10.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)規(guī)定，確保招投標(biāo)的公平、公正；11.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收與移交規(guī)定，確保項(xiàng)目質(zhì)量；12.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的續(xù)期規(guī)定，確保項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展；13.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)規(guī)定，確保財(cái)務(wù)合規(guī)；14.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的檔案規(guī)定，確保檔案完整；15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五章小區(qū)經(jīng)理的工作流程第八條小區(qū)經(jīng)理的工作流程如下：1.收集小區(qū)管理信息，分析問題，制定工作計(jì)劃；2.組織召開部門會(huì)議，傳達(dá)工作計(jì)劃，明確各部門職責(zé)；3.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門、各崗位的工作，確保工作