人工智能智能客服軟件開發(fā)合同

合同編號(hào)：___________

甲方（委托方）：_________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式，_______________________

電子郵箱：_______________________

乙方（受托方）：_________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：_______________________

電子郵箱：_______________________

第一章項(xiàng)目概述

1.1甲方委托乙方開發(fā)一款人工智能智能客服軟件，以下簡(jiǎn)稱“本軟件”。

1.2本軟件旨在通過人工智能技術(shù)，為用戶提供高效、便捷的客服服務(wù)。

第二章項(xiàng)目范圍

2.1軟件開發(fā)

2.1.1乙方負(fù)責(zé)本軟件的整體設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署及后期維護(hù)工作。

2.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，完成本軟件的功能開發(fā)和優(yōu)化。

2.1.3乙方應(yīng)保證本軟件的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

2.2系統(tǒng)集成

2.2.1乙方負(fù)責(zé)將本軟件與甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，保證數(shù)據(jù)的無縫對(duì)

接。

2.2.2乙方應(yīng)提供必要的接口文檔，以便甲方進(jìn)行系統(tǒng)集成和后續(xù)維護(hù)。

第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付

3.1項(xiàng)目進(jìn)度

3.1.1乙方應(yīng)按照以下時(shí)間表完成本軟件的開發(fā)工作：

（1）需求分析：年月一日之前;

（2）設(shè)計(jì)開發(fā)：_一年——月——日之前;

（3）測(cè)試部署：年月日之前;

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收：______年______月______日之前。

3.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。

3.2項(xiàng)目交付

3.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，將本軟件的、文檔、測(cè)試報(bào)告等相關(guān)資料交付

給甲方。

3.2.2乙方應(yīng)提供本軟件的終身維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、漏洞修復(fù)等。

第四章費(fèi)用及支付

4.1費(fèi)用

4.1.1甲方應(yīng)支付乙方為本軟件開發(fā)所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括但不限于人力成

本、材料成本、差旅費(fèi)用等。

4.1.2本軟件開發(fā)費(fèi)用為人民幣元整（大寫:

元整）c

4.2支付

4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的

______%作為預(yù)付款。

4.2.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具發(fā)票。

4.2.3甲方應(yīng)在收到發(fā)票后個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的剩余款

項(xiàng)。

第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密

5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1.1乙方在本軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

5.1.2甲方在本軟件開發(fā)過程中提供的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)等資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲

方所有。

5.2保密

5.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息

予以嚴(yán)格保密。

5.2.2雙方應(yīng)保證其員工、合作伙伴等不泄露對(duì)方的保密信息。

5.2.3保密期限自合同生效之日起算，至合同終士或履行完畢之日止。

第六章項(xiàng)目變更

6.1變更控制

6.1.1若甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出變更需求，應(yīng)向乙方提交書面的變更申請(qǐng)。

6.1.2乙方應(yīng)在接到變更申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提交

變更評(píng)估報(bào)告。

6.1.3變更評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括變更的可行性、影響范圍、所需資源、成本及對(duì)項(xiàng)目

進(jìn)度的影響。

6.2變更處理

6.2.1若甲方接受變更評(píng)估報(bào)告，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更實(shí)施的具體事宜。

6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)變更實(shí)施事宜調(diào)整項(xiàng)目計(jì)戈U，并書面通知甲方。

6.2.3由于變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用和時(shí)間延誤，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

第七章項(xiàng)目驗(yàn)收

7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

7.1.1本軟件的驗(yàn)收應(yīng)按照雙方共同確認(rèn)的需求文檔、技術(shù)規(guī)范等文件執(zhí)行。

7.1.2乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后，提供完整的測(cè)試報(bào)告，包括功能測(cè)試、功能測(cè)

試、安全測(cè)試等。

7.2驗(yàn)收流程

7.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收資料后10個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組進(jìn)行

驗(yàn)收。

7.2.2驗(yàn)收小組應(yīng)包括甲方指定的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家等，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方

專家參與。

7.2.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確頊目已滿足合同約定的要求。

7.3驗(yàn)收不合格

7.3.1若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收小組提出的意見進(jìn)行整改。

7.3.2整改完成后，乙方應(yīng)重新提交驗(yàn)收資料，并按照7.2條款進(jìn)行驗(yàn)收。

第八章質(zhì)量保證

8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8.1.1乙方應(yīng)保證本軟件符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于軟件產(chǎn)品質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)等。

8.1.2乙方應(yīng)提供本軟件的測(cè)試用例和測(cè)試結(jié)果，以證明軟件質(zhì)量滿足合同要

求。

8.2質(zhì)量控制

8.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)軟件開發(fā)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

8.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告質(zhì)量控制情況，包括但不限于代碼審查、缺陷跟蹤

等。

8.3質(zhì)量保證期

8.3.1乙方應(yīng)提供至少6個(gè)月的質(zhì)量保證期，自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

8.3.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若因乙方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)免費(fèi)提供

修復(fù)服務(wù)。

第九章違約責(zé)任

9.1甲方違約

9.1.I若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付

逾期付款的違約金。

9.1.2若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的

一切損失。

9.2乙方違約

9.2.1若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開發(fā)，應(yīng)向中方支付逾期交付的違約

金。

9.2.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的

一切損失。

第十章其他條款

10.1合同期限

10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為個(gè)月。

10.1.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

10.2合同解除

10.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。

10.2.2若一方違反合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相

應(yīng)的違約責(zé)任。

10.3爭(zhēng)議解決

10.3.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。

10.3.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

10.4法律適用

10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法

律。

10.5合同附件

10.5.1本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。

第十一章項(xiàng)目維護(hù)與服務(wù)

11.1維護(hù)服務(wù)

11.1.1乙方在本軟件驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供至少一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。

11.1.2維護(hù)服務(wù)包括軟件產(chǎn)品的錯(cuò)誤修復(fù)、功能優(yōu)化、安全更新等。

11.2服務(wù)響應(yīng)

11.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方

案。

11.2.2對(duì)于緊急問題，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并采取必要措施保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

11.3維護(hù)協(xié)議

11.3.1雙方應(yīng)在軟件驗(yàn)收合格后一個(gè)月內(nèi)，簽訂詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)協(xié)議，明確維

護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、響應(yīng)時(shí)間等。

第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持

12.1培訓(xùn)

12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件的使用、維護(hù)和管理等。

12.1.2培訓(xùn)應(yīng)在本軟件交付使用前完成，具體時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。

12.2技術(shù)支持

12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持，包括軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。

12.2.2技術(shù)支持服務(wù)可通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。

第十三章保密與數(shù)據(jù)安全

13.1保密

13.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息

等予以保密。

13.1.2保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為年。

13.2數(shù)據(jù)安全

13.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

13.2.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。

第十四章違約賠償

14.1賠償責(zé)任

14.1.1若因乙方原因?qū)е卤拒浖o法按照約定時(shí)間交付，乙方應(yīng)向甲方支付違

約金，違約金為本合同總價(jià)的_____%。

14.1.2若因乙方原因?qū)е卤拒浖嬖趪?yán)重質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造

成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

14.2賠償限額

14.2.I本合同項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過本合同總價(jià).

14.2.2本條款所述的賠償限額不免除乙方的法定義務(wù)和責(zé)任。

第十五章終止與解除

15.1合同終止

15.1.1合同期限屆滿，本合同自然終止。

15.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

15.2合同解除

15.2.1若一方違反合同