cng特許卡管理辦法一、總則（一）目的為加強CNG特許卡的管理，規(guī)范CNG業(yè)務操作流程，保障公司及用戶的合法權益，確保CNG業(yè)務安全、有序、高效運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所發(fā)行的CNG特許卡的申請、辦理、使用、充值、掛失、解掛、補辦、注銷等相關業(yè)務的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保CNG特許卡業(yè)務的開展合法合規(guī)。2.安全性原則：采取有效措施保障CNG特許卡信息及資金的安全，防止信息泄露和資金損失。3.便捷性原則：為用戶提供便捷、高效的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，提高用戶體驗。4.準確性原則：確保CNG特許卡業(yè)務數(shù)據(jù)的準確、完整，為公司決策提供可靠依據(jù)。二、管理職責（一）市場運營部門1.負責CNG特許卡業(yè)務的市場推廣和宣傳工作，制定市場推廣策略，提高CNG特許卡的知曉度和使用率。2.收集、整理用戶對CNG特許卡業(yè)務的需求和反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。3.與相關部門協(xié)作，共同推進CNG特許卡業(yè)務的開展，確保業(yè)務目標的實現(xiàn)。（二）客戶服務部門1.負責受理CNG特許卡業(yè)務的咨詢、投訴和建議，及時解答用戶疑問，處理用戶投訴，提高用戶滿意度。2.辦理CNG特許卡的申請、掛失、解掛、補辦、注銷等業(yè)務，確保業(yè)務辦理準確、高效。3.對用戶使用CNG特許卡過程中出現(xiàn)的問題進行跟蹤和反饋，協(xié)助相關部門解決問題。（三）財務管理部門1.負責CNG特許卡業(yè)務的資金管理，制定資金管理制度，確保資金安全、規(guī)范運作。2.核算CNG特許卡業(yè)務的收入、成本和利潤，定期進行財務分析，為公司決策提供財務支持。3.與銀行等金融機構合作，保障CNG特許卡充值、結算等業(yè)務的順利進行。（四）技術支持部門1.負責CNG特許卡系統(tǒng)的開發(fā)、維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。2.提供CNG特許卡業(yè)務相關的技術培訓和技術支持，協(xié)助其他部門解決技術問題。3.對CNG特許卡業(yè)務的技術風險進行評估和防控，制定相應的技術應急預案。三、CNG特許卡的申請與辦理（一）申請條件1.用戶需具備合法的身份證明，如身份證、駕駛證等。2.用戶需提供有效的聯(lián)系方式，以便接收業(yè)務通知和信息。3.用戶需在公司指定的地點或通過指定的方式提交申請材料。（二）申請材料1.填寫完整的CNG特許卡申請表，申請表應包括用戶基本信息、聯(lián)系方式、申請卡種等內(nèi)容。2.身份證明文件復印件。3.其他相關證明材料（如有需要）。（三）辦理流程1.用戶提交申請材料后，客戶服務部門進行初審，核對申請材料的完整性和準確性。2.初審通過后，客戶服務部門將申請信息錄入CNG特許卡系統(tǒng)，并提交給相關部門進行審核。3.相關部門根據(jù)職責分工對申請信息進行審核，如市場運營部門審核用戶是否符合市場推廣政策，財務管理部門審核用戶資金情況等。4.審核通過后，客戶服務部門通知用戶領取CNG特許卡，并告知用戶相關使用注意事項。5.用戶領取CNG特許卡后，需在客戶服務部門的指導下進行激活操作，激活后方可正常使用。四、CNG特許卡的使用（一）使用范圍CNG特許卡僅用于在公司指定的CNG加氣站進行天然氣加氣消費。（二）使用方式1.用戶在CNG加氣站加氣時，將CNG特許卡插入加氣設備的讀卡口，系統(tǒng)自動讀取卡內(nèi)信息。2.加氣設備根據(jù)用戶的加氣需求，從卡內(nèi)扣除相應的金額，并打印加氣憑證。3.用戶在加氣過程中如有疑問或遇到問題，可向加氣站工作人員咨詢或?qū)で髱椭＃ㄈ┦褂孟拗?.CNG特許卡僅限本人使用，不得轉借他人。2.用戶應妥善保管CNG特許卡，避免卡片損壞、丟失或被盜用。如發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜用，應及時辦理掛失手續(xù)。3.CNG特許卡內(nèi)的余額不得超過規(guī)定的上限，具體上限由公司根據(jù)業(yè)務需要確定。4.用戶在使用CNG特許卡時，應遵守加氣站的相關規(guī)定和操作規(guī)程，確保加氣安全。五、CNG特許卡的充值（一）充值方式1.線上充值：用戶可通過公司指定的手機APP、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道進行線上充值。線上充值支持多種支付方式，如銀行卡支付、第三方支付等。2.線下充值：用戶可前往公司指定的CNG加氣站、合作銀行網(wǎng)點等進行線下充值。線下充值可使用現(xiàn)金、銀行卡、支票等支付方式。（二）充值流程1.線上充值流程用戶登錄手機APP或網(wǎng)上營業(yè)廳，進入充值頁面。選擇充值金額，點擊充值按鈕。選擇支付方式，按照系統(tǒng)提示完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)自動將充值金額充值到用戶的CNG特許卡賬戶。2.線下充值流程用戶前往線下充值點，向工作人員提出充值申請。工作人員核對用戶身份信息和CNG特許卡信息后，為用戶辦理充值業(yè)務。用戶選擇支付方式，完成支付操作。工作人員將充值金額充值到用戶的CNG特許卡賬戶，并打印充值憑證。（三）充值限額1.線上充值限額由公司根據(jù)支付渠道的規(guī)定和業(yè)務需要確定，具體限額以系統(tǒng)提示為準。2.線下充值限額由公司根據(jù)實際情況確定，一般不低于[X]元，不高于[X]元。用戶如需大額充值，可提前與公司客服人員聯(lián)系。六、CNG特許卡的掛失與解掛（一）掛失1.用戶發(fā)現(xiàn)CNG特許卡丟失或被盜用后，應立即撥打公司客服電話[電話號碼]進行掛失。2.用戶掛失時，應提供CNG特許卡卡號、用戶姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息，以便客服人員核實身份。3.客服人員核實用戶身份后，為用戶辦理掛失手續(xù)，并凍結CNG特許卡賬戶，防止卡片被盜用。（二）解掛1.用戶找到丟失的CNG特許卡或卡片被盜用情況已解決后，可撥打公司客服電話[電話號碼]進行解掛。2.用戶解掛時，應提供CNG特許卡卡號、用戶姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息，以及掛失時的相關信息，以便客服人員核實身份。3.客服人員核實用戶身份后，為用戶辦理解掛手續(xù)，恢復CNG特許卡賬戶的正常使用。七、CNG特許卡的補辦（一）補辦條件1.CNG特許卡損壞無法正常使用。2.CNG特許卡丟失且已辦理掛失手續(xù)。（二）補辦流程1.用戶向客戶服務部門提出補辦申請，填寫補辦申請表，并提供身份證明文件復印件。2.客戶服務部門審核用戶申請材料后，為用戶辦理補辦手續(xù)，并收取相應的補辦費用。3.客戶服務部門將補辦的CNG特許卡郵寄給用戶或通知用戶到指定地點領取。4.用戶領取補辦的CNG特許卡后，需在客戶服務部門的指導下進行激活操作，激活后方可正常使用。八、CNG特許卡的注銷（一）注銷條件1.用戶不再使用CNG特許卡，且卡內(nèi)余額為零。2.CNG特許卡丟失且已辦理掛失手續(xù)，用戶不再補辦。（二）注銷流程1.用戶向客戶服務部門提出注銷申請，填寫注銷申請表，并提供身份證明文件復印件。2.客戶服務部門審核用戶申請材料后，核實CNG特許卡賬戶余額是否為零。如余額不為零，需用戶先進行充值或消費，使余額為零。3.客戶服務部門為用戶辦理注銷手續(xù)，并收回CNG特許卡。4.客戶服務部門將注銷信息錄入CNG特許卡系統(tǒng)，并通知相關部門。九、信息管理（一）用戶信息管理1.公司應建立健全用戶信息管理制度，確保用戶信息的安全、準確和完整。2.客戶服務部門負責收集、整理和保管用戶信息，包括用戶基本信息、交易記錄、充值記錄等。3.用戶信息的使用應遵循合法、正當、必要的原則，不得泄露、出售或非法向他人提供用戶信息。4.公司應采取技術措施和管理措施，保障用戶信息的安全，防止信息泄露和被篡改。（二）卡片信息管理1.CNG特許卡應采用先進的加密技術，確保卡片信息的安全。2.卡片信息包括卡號、密碼、余額等，應定期進行備份和存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。3.公司應建立卡片信息查詢和審計機制，對卡片信息的使用情況進行監(jiān)控和管理。十、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對CNG特許卡業(yè)務進行檢查和評估，確保業(yè)務操作符合本管理辦法的規(guī)定。2.市場運營部門、客戶服務部門、財務管理部門、技術支持部門等應定期對本部門負責的業(yè)務進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.公司內(nèi)部審計部門應定期對CNG特許卡業(yè)務進行審計，檢查業(yè)務流程的合規(guī)性、資金的安全性、信息的準確性等方面的情況。（二）外部監(jiān)督1.公司應接受政府相關部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作，及時整改存在的問題。2.公司應定期向監(jiān)管部門報送CNG特許卡業(yè)務的相關數(shù)據(jù)和信息，接受監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督。十一、風險防控（一）風險識別1.公司應建立風險識別機制，對CNG特許卡業(yè)務可能面臨的風險進行識別和評估，包括市場風險、信用風險、操作風險、技術風險等。2.市場運營部門應關注市場動態(tài)，分析市場競爭情況，評估市場風險對CNG特許卡業(yè)務的影響。3.財務管理部門應加強資金管理，評估信用風險，防范資金損失。4.客戶服務部門應規(guī)范業(yè)務操作流程，加強對員工的培訓和管理，防范操作風險。5.技術支持部門應加強系統(tǒng)安全管理，防范技術風險，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（二）風險應對1.針對識別出的風險，公司應制定相應的風險應對措施，降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.對于市場風險，公司應及時調(diào)整市場推廣策略，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高市場競爭力。3.對于信用風險，公司應加強對用戶的信用評估和管理，建立信用檔案，防范信用風險。4.對于操作風險，公司應完善業(yè)務操作流程，加強內(nèi)部控制，提高員工風險意識和業(yè)務水