三門峽市接待管理辦法總則目的與依據(jù)為了進(jìn)一步規(guī)范三門峽市接待工作，提高接待水平，展示良好形象，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的相關(guān)要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于三門峽市各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及國有企業(yè)在公務(wù)活動(dòng)中開展的接待工作?；驹瓌t1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度接待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓客人感受到三門峽的熱情與誠意。2.務(wù)實(shí)節(jié)儉原則：接待工作要注重實(shí)效，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)，反對(duì)形式主義。3.對(duì)口接待原則：根據(jù)來訪客人的單位、身份和事由，安排相應(yīng)的部門和人員進(jìn)行對(duì)口接待，確保接待工作的針對(duì)性和專業(yè)性。4.安全規(guī)范原則：保障客人在接待過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和工作規(guī)范，確保接待工作有序進(jìn)行。接待工作組織與職責(zé)接待工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立三門峽市接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括市委辦公室、市政府辦公室、市財(cái)政局、市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市接待工作，研究解決接待工作中的重大問題。接待工作承辦部門1.市委辦公室：負(fù)責(zé)接待中央、省委領(lǐng)導(dǎo)及重要外賓的相關(guān)工作。2.市政府辦公室：負(fù)責(zé)接待上級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)及其他重要客人的相關(guān)工作。3.市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局：負(fù)責(zé)制定接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程，承擔(dān)部分重要接待任務(wù)的組織實(shí)施工作，同時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位的接待工作。4.其他相關(guān)部門：根據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待工作，并配合做好全市性的重大接待任務(wù)。接待工作人員職責(zé)1.接待工作負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)接待工作的組織協(xié)調(diào)，制定接待方案，審核接待費(fèi)用，確保接待工作順利進(jìn)行。2.接待聯(lián)絡(luò)人員：與來訪客人保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客人的行程安排、需求和意見，做好溝通協(xié)調(diào)工作。3.接待服務(wù)人員：按照接待方案的要求，為客人提供周到的服務(wù)，包括住宿、餐飲、交通、參觀游覽等方面的安排。接待工作流程接待申請(qǐng)1.申請(qǐng)部門：各部門因工作需要安排接待任務(wù)的，應(yīng)提前填寫《三門峽市接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明接待對(duì)象、事由、人數(shù)、行程安排等信息，并報(bào)本部門負(fù)責(zé)人審核。2.審核審批：部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將申請(qǐng)表報(bào)送至接待工作承辦部門。接待工作承辦部門根據(jù)接待對(duì)象的級(jí)別和性質(zhì)，按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批。一般接待任務(wù)由承辦部門負(fù)責(zé)人審批；重要接待任務(wù)需報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批。接待方案制定1.方案內(nèi)容：經(jīng)審批同意的接待任務(wù)，承辦部門應(yīng)制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待對(duì)象的基本情況、接待日程安排、接待規(guī)格、接待費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。接待日程安排要科學(xué)合理，既要滿足工作需要，又要考慮客人的休息和參觀游覽需求。2.方案審核：接待方案制定完成后，應(yīng)報(bào)接待工作承辦部門負(fù)責(zé)人審核。重要接待方案還需報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審核。審核通過后的接待方案應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行。接待準(zhǔn)備工作1.住宿安排：根據(jù)接待對(duì)象的級(jí)別和人數(shù)，選擇合適的賓館或酒店安排住宿。住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，確?？腿俗〉檬孢m、安全。2.餐飲安排：按照接待規(guī)格和客人的飲食習(xí)慣，合理安排餐飲。餐飲應(yīng)注重地方特色，保證食品安全和質(zhì)量。嚴(yán)禁提供高檔煙酒和野味。3.交通安排：根據(jù)客人的行程安排，安排安全、舒適的交通工具。如需租用車輛，應(yīng)選擇正規(guī)的租車公司，并簽訂租賃合同。4.參觀游覽安排：根據(jù)客人的興趣和工作需要，合理安排參觀游覽活動(dòng)。參觀游覽地點(diǎn)應(yīng)具有代表性和教育意義，能夠展示三門峽的歷史文化、自然風(fēng)光和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。5.其他準(zhǔn)備工作：提前做好接待場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施檢查等工作，確保接待環(huán)境整潔、舒適。準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳資料、禮品等，展示三門峽的良好形象。接待實(shí)施1.迎接客人：按照接待方案的安排，提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接客人。迎接人員應(yīng)熱情友好，主動(dòng)與客人打招呼，幫助客人提拿行李，引導(dǎo)客人上車。2.入住酒店：將客人送到酒店后，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，安排專人負(fù)責(zé)客人的房間服務(wù)，確保客人入住舒適。3.餐飲服務(wù)：按照接待方案的要求，安排好客人的餐飲。在用餐過程中，要注意服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)為客人添加茶水、更換餐具等。4.參觀游覽：根據(jù)接待方案的安排，組織客人參觀游覽。安排專人負(fù)責(zé)講解，向客人介紹參觀游覽地點(diǎn)的歷史文化、自然風(fēng)光和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。5.工作安排：根據(jù)客人的工作需求，合理安排工作會(huì)議、洽談活動(dòng)等。確保會(huì)議設(shè)施齊全、環(huán)境整潔，為客人提供良好的工作條件。6.陪同人員職責(zé)：陪同人員要全程陪同客人，及時(shí)了解客人的需求和意見，做好溝通協(xié)調(diào)工作。在陪同過程中，要注意言行舉止，展示三門峽的良好形象。接待結(jié)束工作1.送別客人：接待任務(wù)結(jié)束后，按照接待方案的安排，將客人送到指定地點(diǎn)送別。送別人員要熱情友好，感謝客人的來訪，并邀請(qǐng)客人再次光臨三門峽。2.費(fèi)用結(jié)算：接待工作結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算時(shí)要提供真實(shí)、準(zhǔn)確的票據(jù)和清單，按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行報(bào)銷。3.總結(jié)反饋：接待任務(wù)完成后，接待部門要及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，要收集客人的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便不斷提高接待工作水平。接待費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算1.預(yù)算編制原則：接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)遵循務(wù)實(shí)節(jié)儉、合理合規(guī)的原則，根據(jù)接待任務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行編制。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、參觀游覽費(fèi)、禮品費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。2.預(yù)算編制程序：各部門在申請(qǐng)接待任務(wù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)編制接待費(fèi)用預(yù)算。接待費(fèi)用預(yù)算經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)接待工作承辦部門。接待工作承辦部門根據(jù)接待任務(wù)的審批情況，對(duì)預(yù)算進(jìn)行審核匯總，報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.住宿標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待對(duì)象的級(jí)別，制定相應(yīng)的住宿標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天不超過[X]元，廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天不超過[X]元，其他人員每人每天不超過[X]元。2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待對(duì)象的級(jí)別和人數(shù)，合理安排餐飲標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每餐不超過[X]元，廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每餐不超過[X]元，其他人員每人每餐不超過[X]元。嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲。3.交通標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待任務(wù)的實(shí)際需要，合理安排交通費(fèi)用。如需租用車輛，應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付租車費(fèi)用。嚴(yán)禁使用豪華車輛或超標(biāo)準(zhǔn)配備車輛。4.參觀游覽標(biāo)準(zhǔn)：參觀游覽費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制，不得組織與工作無關(guān)的參觀游覽活動(dòng)。如需安排參觀游覽，應(yīng)選擇具有代表性和教育意義的景點(diǎn)，并按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付門票等費(fèi)用。5.禮品標(biāo)準(zhǔn)：禮品應(yīng)選擇具有三門峽特色的紀(jì)念品，價(jià)值適中，不得贈(zèng)送高檔禮品。禮品費(fèi)用應(yīng)在接待費(fèi)用預(yù)算中單獨(dú)列支，嚴(yán)格控制支出。費(fèi)用報(bào)銷1.報(bào)銷憑證：接待費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)票號(hào)碼、開票日期、購買方名稱、銷售方名稱、服務(wù)內(nèi)容、金額等信息。2.報(bào)銷審批程序：接待費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)填寫《三門峽市接待費(fèi)用報(bào)銷審批表》，詳細(xì)說明接待任務(wù)的情況、費(fèi)用支出明細(xì)等信息。報(bào)銷審批表經(jīng)接待部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。重要接待任務(wù)的費(fèi)用報(bào)銷還需報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。3.報(bào)銷時(shí)間限制：接待費(fèi)用應(yīng)在接待任務(wù)完成后及時(shí)報(bào)銷，原則上不得超過[X]個(gè)工作日。逾期不報(bào)的，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。接待工作監(jiān)督與檢查監(jiān)督檢查主體成立三門峽市接待工作監(jiān)督檢查小組，由市紀(jì)委監(jiān)委、市財(cái)政局、市審計(jì)局等部門組成。監(jiān)督檢查小組負(fù)責(zé)對(duì)全市接待工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.接待方案執(zhí)行情況：檢查接待方案的制定和執(zhí)行情況，是否按照接待方案的要求安排接待活動(dòng)，是否存在擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大接待范圍等問題。2.接待費(fèi)用管理情況：檢查接待費(fèi)用的預(yù)算編制、報(bào)銷審批等情況，是否存在超預(yù)算支出、違規(guī)報(bào)銷等問題。3.接待工作紀(jì)律執(zhí)行情況：檢查接待工作人員是否遵守接待工作紀(jì)律，是否存在違反廉潔自律規(guī)定、服務(wù)態(tài)度不好等問題。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督檢查小組定期對(duì)全市接待工作進(jìn)行檢查，每年不少于[X]次。檢查內(nèi)容包括接待工作的組織實(shí)施、費(fèi)用管理、紀(jì)律執(zhí)行等方面。2.不定期抽查：監(jiān)督檢查小組不定期對(duì)部分單位的接待工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)上級(jí)部門的要求或接待工作中出現(xiàn)的突出問題，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)單位的接待工作情況。問題處理1.責(zé)令整