物業(yè)考試題答案及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項是物業(yè)管理的基本職能？（）A.增值服務(wù)B.治安管理C.物業(yè)維護(hù)與管理D.商業(yè)運營答案：C2.物業(yè)管理費主要用于（）。A.物業(yè)管理人員的獎金B(yǎng).小區(qū)綠化和設(shè)施維護(hù)等C.物業(yè)企業(yè)的辦公大樓建設(shè)D.業(yè)主委員會的活動經(jīng)費答案：B3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級D.特級、一級、二級答案：B4.業(yè)主大會的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上D.全體業(yè)主答案：A5.以下哪種設(shè)施不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施？（）A.路燈B.業(yè)主家的空調(diào)外機(jī)C.小區(qū)的健身器材D.電梯答案：B6.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.無名合同B.委托合同C.技術(shù)合同D.買賣合同答案：A7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作由（）負(fù)責(zé)。A.公安機(jī)關(guān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.全體業(yè)主答案：B8.物業(yè)的承接查驗主要由（）進(jìn)行。A.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B9.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.居民委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：A10.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.公共秩序維護(hù)D.車輛管理E.綠化管理答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（）。A.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同E.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位包括（）。A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.樓梯間E.小區(qū)道路答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督C.制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為D.定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況E.協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCDE5.物業(yè)專項維修資金可用于（）。A.電梯的維修B.屋頂?shù)姆浪迯?fù)C.小區(qū)路燈的更換D.業(yè)主家的門窗更換E.共用排水管道的疏通答案：ABCE6.以下哪些情況可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)合同的解除？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反物業(yè)服務(wù)合同約定B.業(yè)主大會決議更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營不善破產(chǎn)E.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商一致答案：ABCDE7.物業(yè)管理中的治安管理包括（）。A.門禁管理B.巡邏防范C.處理治安突發(fā)事件D.車輛停放秩序管理E.消防安全管理答案：ABC8.影響物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）。A.物業(yè)的類型B.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量C.當(dāng)?shù)氐奈飪r水平D.物業(yè)的規(guī)模E.業(yè)主的收入水平答案：ABCD9.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作D.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則E.籌集和使用專項維修資金答案：ABC10.物業(yè)管理中的綠化管理包括（）。A.綠化植物的修剪B.病蟲害防治C.綠化植物的補種D.綠化規(guī)劃設(shè)計E.綠地的養(yǎng)護(hù)答案：ABCE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有法律約束力。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公開物業(yè)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）答案：錯誤6.物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修時，相關(guān)業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。（）答案：正確7.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定。（）答案：錯誤8.物業(yè)管理用房的用途可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需求隨意改變。（）答案：錯誤9.專項維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯誤10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對欠費業(yè)主采取停水停電等措施催交物業(yè)費。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用包括：對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)與管理，如房屋維修養(yǎng)護(hù)；提供多種服務(wù)，像環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)等；協(xié)調(diào)業(yè)主之間以及業(yè)主與外界的關(guān)系；保障物業(yè)的正常使用功能，提升物業(yè)的價值等。2.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會的職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金等。3.簡述物業(yè)管理中安全防范工作的主要內(nèi)容。答案：主要內(nèi)容包括門禁管理，對人員、車輛進(jìn)出進(jìn)行管控；巡邏防范，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；處理治安突發(fā)事件，如盜竊、斗毆等；消防安全管理，檢查消防設(shè)施、開展消防宣傳等。4.簡述物業(yè)專項維修資金的管理與使用原則。答案：管理原則為?？顚Ｓ?、專戶存儲、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督。使用原則是專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時響應(yīng)業(yè)主需求；加強與業(yè)主溝通，了解意見并改進(jìn)；增加服務(wù)透明度，公開收支等信息；完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，提升居住環(huán)境等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對業(yè)主欠費問題？答案：可先溝通提醒，了解欠費原因；若協(xié)商無果，可通過合法途徑如向業(yè)主委員會反映或法律訴訟，但不能采取停水停電等違規(guī)手段。3.