QFD考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QFD的中文全稱是（）A.質(zhì)量功能展開(kāi)B.質(zhì)量功能設(shè)計(jì)C.質(zhì)量功能部署D.質(zhì)量功能規(guī)劃2.QFD起源于（）A.美國(guó)B.日本C.德國(guó)D.中國(guó)3.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求的是（）A.顧客需求展開(kāi)表B.質(zhì)量屋C.技術(shù)需求展開(kāi)表D.過(guò)程規(guī)劃矩陣4.QFD中，用來(lái)描述顧客需求重要度的符號(hào)是（）A.○B(yǎng).△C.☆D.□5.以下不屬于QFD核心工具的是（）A.親和圖B.樹(shù)圖C.關(guān)聯(lián)矩陣D.直方圖6.QFD過(guò)程中，確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的目的是（）A.滿足顧客需求B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.簡(jiǎn)化流程7.在質(zhì)量屋中，屋頂部分表示的是（）A.顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)系B.技術(shù)需求之間的相關(guān)性C.技術(shù)需求的重要度D.技術(shù)需求的目標(biāo)值8.QFD適用于（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段B.生產(chǎn)制造階段C.售后服務(wù)階段D.全生命周期9.為了更好地獲取顧客需求，通常采用的方法是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.德?tīng)柗品―.以上都是10.QFD的主要作用不包括（）A.提高顧客滿意度B.縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期C.增加產(chǎn)品成本D.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QFD的實(shí)施步驟包括（）A.識(shí)別顧客需求B.建立質(zhì)量屋C.確定技術(shù)需求D.規(guī)劃過(guò)程和生產(chǎn)2.顧客需求獲取的途徑有（）A.顧客訪談B.市場(chǎng)調(diào)研C.競(jìng)品分析D.顧客投訴3.質(zhì)量屋的組成部分有（）A.左墻（顧客需求）B.天花板（技術(shù)需求）C.房間（關(guān)系矩陣）D.地板（技術(shù)需求目標(biāo)值）4.在QFD中，常用的需求分析工具包括（）A.親和圖B.樹(shù)圖C.矩陣圖D.控制圖5.QFD對(duì)企業(yè)的好處有（）A.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低成本D.改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作6.確定技術(shù)需求時(shí)需要考慮的因素有（）A.可實(shí)現(xiàn)性B.成本C.可靠性D.與顧客需求的相關(guān)性7.以下哪些是QFD中用于描述關(guān)系強(qiáng)度的符號(hào)（）A.強(qiáng)相關(guān)（○）B.中等相關(guān)（△）C.弱相關(guān)（×）D.不相關(guān)（—）8.QFD與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法相比，其優(yōu)勢(shì)在于（）A.以顧客為導(dǎo)向B.系統(tǒng)性強(qiáng)C.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作D.可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求9.在QFD過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員通常包括（）A.市場(chǎng)營(yíng)銷人員B.設(shè)計(jì)人員C.生產(chǎn)人員D.質(zhì)量管理人員10.QFD在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品改進(jìn)C.產(chǎn)品定制D.服務(wù)設(shè)計(jì)三、判斷題（每題2分，共10題）1.QFD只關(guān)注產(chǎn)品的功能需求，不考慮其他方面。（）2.質(zhì)量屋中關(guān)系矩陣的作用是確定顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)聯(lián)程度。（）3.獲取顧客需求時(shí)，只需關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求。（）4.QFD可以幫助企業(yè)明確產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性。（）5.技術(shù)需求的重要度完全由技術(shù)人員決定。（）6.QFD實(shí)施過(guò)程中不需要跨部門合作。（）7.在QFD里，顧客需求的重要度排序是固定不變的。（）8.關(guān)聯(lián)矩陣中強(qiáng)相關(guān)的符號(hào)是△。（）9.QFD可以應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)。（）10.QFD能夠確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次性成功。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述QFD的核心思想。答案：QFD的核心思想是以顧客為中心，將顧客需求層層分解轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)等各階段的技術(shù)需求和質(zhì)量控制要求，確保產(chǎn)品最終滿足顧客需求。2.質(zhì)量屋在QFD中有什么作用？答案：質(zhì)量屋整合顧客需求、技術(shù)需求等多方面信息。通過(guò)關(guān)系矩陣展示兩者關(guān)聯(lián)，幫助確定技術(shù)需求重要度和目標(biāo)值，是QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求的關(guān)鍵工具，指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。3.如何確定顧客需求的重要度？答案：可通過(guò)顧客訪談、問(wèn)卷調(diào)查，讓顧客對(duì)需求按重要程度打分排序；也參考市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及過(guò)往顧客投訴反饋等綜合確定。4.QFD對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有哪些要求？答案：要求市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量等多部門人員共同參與。各成員需充分溝通，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在需求獲取、分析轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)緊密配合，實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，QFD與其他質(zhì)量管理工具如何協(xié)同應(yīng)用？答案：在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，先用頭腦風(fēng)暴法收集顧客需求，再用親和圖整理，融入QFD質(zhì)量屋。用FMEA分析技術(shù)需求潛在失效模式，與QFD結(jié)合完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，確保質(zhì)量。2.舉例說(shuō)明QFD如何幫助企業(yè)提高顧客滿意度。答案：如某手機(jī)企業(yè)，通過(guò)QFD收集顧客對(duì)拍照清晰、續(xù)航久等需求，轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)改進(jìn)產(chǎn)品。拍照效果提升、續(xù)航增強(qiáng)后，顧客使用體驗(yàn)變好，對(duì)產(chǎn)品滿意度顯著提高。3.對(duì)于QFD在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，你有哪些見(jiàn)解？答案：在服務(wù)行業(yè)，可將顧客對(duì)服務(wù)便捷、態(tài)度好等需求，通過(guò)QFD轉(zhuǎn)化為服務(wù)流程、員工培訓(xùn)等要求。優(yōu)化流程、提升員工素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度。4.分析QFD在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)措施。答案：困難有顧客需求難準(zhǔn)確獲取、部門間溝通協(xié)調(diào)難等。應(yīng)對(duì)措施：用多種調(diào)研方法深入了解需求；建立有效溝通機(jī)制，加強(qiáng)跨部門培訓(xùn)與交流，明確各部門在QFD中的職責(zé)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.D6.A7.B8.D9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.