美容美發(fā)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)燙染店人事架構(gòu)晉升圖標(biāo)店長(zhǎng)目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天發(fā)型總監(jiān)目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天燙染總監(jiān)目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天行政主管目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天發(fā)型師班長(zhǎng)目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天高級(jí)發(fā)型師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天中級(jí)發(fā)型師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天初級(jí)發(fā)型師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天廚師毛巾工清潔工燙染班長(zhǎng)目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天高級(jí)技師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天中級(jí)技師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天初級(jí)技師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天準(zhǔn)發(fā)型師目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/月目標(biāo)業(yè)績(jī)＿＿＿/天學(xué)員“用心十對(duì)〞對(duì)上司——服從尊重對(duì)下屬——關(guān)心教育鼓勵(lì)對(duì)自己——嚴(yán)格要求超越自我做到最好對(duì)長(zhǎng)輩——尊重虛心對(duì)工作——用心認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)同事——團(tuán)結(jié)幫助對(duì)店鋪——忠誠(chéng)相信共創(chuàng)共滎對(duì)顧客——熱情關(guān)心誠(chéng)信對(duì)目的——勇往直前永不言敗對(duì)技能——精益求精創(chuàng)新開(kāi)拓以上標(biāo)有紅色字體是必備人員2021/1/122各部門人力資源管理>>>說(shuō)得到位，更要做得到位；部署到位，更要落實(shí)到位；>>>外表到位，更要實(shí)際到位；崗位到位，更要工作到位！2021/1/123第一章人力資源管理第一節(jié)部門職能一、美容洗護(hù)部職能〔正：副：〕1.負(fù)責(zé)美發(fā)店美容洗護(hù)部工作方案、任務(wù)和業(yè)績(jī)目的的制定與達(dá)成。2.協(xié)助分店設(shè)定好美容洗護(hù)工程，并詳細(xì)負(fù)責(zé)美容洗護(hù)工程的開(kāi)發(fā)及推廣。3.協(xié)助分店籌劃涉及到美容洗護(hù)方面的促銷方案，并詳細(xì)負(fù)責(zé)方案的施行。4.充分掌握美容洗護(hù)方面的相關(guān)信息〔顧客需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、顧客抱怨等〕，并定期進(jìn)展分析對(duì)策。5.負(fù)責(zé)美容洗護(hù)人員的招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、考核、排班、業(yè)績(jī)目的等日常管理。6.督導(dǎo)美容洗護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，及時(shí)糾正工作中存在的各種偏向。7.負(fù)責(zé)美容洗護(hù)人員的考勤，對(duì)助理的儀容儀表、效勞標(biāo)準(zhǔn)施行有效的監(jiān)視和管理。8.關(guān)心美容洗護(hù)人員的學(xué)習(xí)、生活、工作、思想、充分發(fā)揮助理的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性。9.協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴，并詳細(xì)負(fù)責(zé)洗護(hù)方面的客服工作。10.協(xié)助店長(zhǎng)優(yōu)選美容洗護(hù)產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制操作過(guò)程中的材料消耗。11.負(fù)責(zé)美容洗護(hù)產(chǎn)品的品種確定、訂購(gòu)、驗(yàn)收、存放、使用、銷售、盤點(diǎn)等管理。12.監(jiān)視和維護(hù)美容洗護(hù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)良的效勞環(huán)境。13.對(duì)美容洗護(hù)部日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)積極尋求解決。14.負(fù)責(zé)美發(fā)店美容洗護(hù)部工作方案、任務(wù)和業(yè)績(jī)目的的制定與達(dá)成。2021/1/124二、美發(fā)部職責(zé)〔正：副：〕1.協(xié)助分店設(shè)定店鋪的經(jīng)營(yíng)目的，并負(fù)責(zé)美發(fā)方面的目的分解〔分解到每天及每個(gè)發(fā)型師、發(fā)型技師〕。2.擬定切合部門實(shí)際的工作方案，并實(shí)在抓好方案施行。3.定期召開(kāi)骨干會(huì)議，研究解決工作中遇到的各種難題。4.協(xié)助分店招聘發(fā)型師、技師，并詳細(xì)負(fù)責(zé)發(fā)型師、技師日常工作的安排。5.負(fù)責(zé)發(fā)型師、技師的崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，不斷進(jìn)步發(fā)型師、技師的綜合素質(zhì)。6.定期對(duì)發(fā)型師、技師進(jìn)展技能及績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行必要的獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)強(qiáng)化。7.督導(dǎo)發(fā)型師、技師的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，及時(shí)糾正工作中存在的各種偏向。8.負(fù)責(zé)發(fā)型師、技師的考勤，對(duì)發(fā)型師、技師的儀容儀表、效勞標(biāo)準(zhǔn)施行有效的監(jiān)視和管理。9.施行人性化的管理，充分發(fā)揮發(fā)型師、技師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。10.協(xié)助分店設(shè)計(jì)美發(fā)工程，并詳細(xì)負(fù)責(zé)美發(fā)工程的開(kāi)發(fā)及推廣。11.協(xié)助分店籌劃涉及到美發(fā)方面的促銷方案，并詳細(xì)負(fù)責(zé)方案的施行。12.充分掌握美發(fā)方面的相關(guān)信息〔顧客需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、顧客抱怨等〕，并定期進(jìn)展分析對(duì)策。13.協(xié)助分店處理顧客投訴，并詳細(xì)負(fù)責(zé)美發(fā)方面的客服工作。14.協(xié)助分店優(yōu)選美發(fā)產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制實(shí)操過(guò)程的材料消耗。15.監(jiān)視和維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)良的效勞環(huán)境。16.完成上級(jí)指導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2021/1/125三、行政部職能1.制定切合店面行政后勤管理實(shí)際的各階段工作方案，并組織施行和跟進(jìn)實(shí)際效果。2.負(fù)責(zé)分店產(chǎn)品、用品及其它物品耗材的采購(gòu)、保管，把好質(zhì)量關(guān)，控制好進(jìn)貨本錢。3.做好財(cái)產(chǎn)實(shí)物管量，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬賬、賬實(shí)相符。4.做好營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，保障日常經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展。5.做好全店清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)、溫度、綠化等工作，營(yíng)造舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。6.做好員工食堂和宿舍的管理，妥善安排好員工的食宿生活。7.做好分店平安管理，及時(shí)消除平安隱患，確保財(cái)產(chǎn)及人身的平安。8.督導(dǎo)收銀作業(yè)，杜絕管理破綻，確?，F(xiàn)金平安。9.協(xié)助分店進(jìn)展人員招聘，并建立員工的人事檔案。10.協(xié)助分店做好員工考勤，并施行對(duì)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的有效監(jiān)視。11.協(xié)助分店做好與工商、消防、公安、居委會(huì)等政府職能部門的公共關(guān)系維護(hù)工作。12.負(fù)責(zé)公店公文的草擬、收發(fā)、公布、打印及文檔管理。13.定期對(duì)部門員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)進(jìn)展考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升建議。14.合理分工，安排好下屬員工的日常工作，并跟進(jìn)其工作效果。15.掌握好部門員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整好員工的心態(tài)。16.抓好對(duì)部門員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。17.協(xié)助分店抓好對(duì)全體員工的非專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。2021/1/126店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）什么都知道，什么都不做，不是不做，是不會(huì)做只要會(huì)做，一定會(huì)去做，要想去做，先想怎么做——執(zhí)行力2021/1/127第二節(jié)崗位職責(zé)、工作規(guī)程一、店長(zhǎng)〔副店長(zhǎng)〕1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：董事總部B.下級(jí)：行政主管、美容美發(fā)主管2.任職條件：A.身體安康，持有效安康證，熟悉電腦操作，能承受較強(qiáng)的工作壓力。B.熟悉美容美發(fā)連鎖店行政、人事、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)等內(nèi)部管理運(yùn)作，具兩年以上美容或美發(fā)店管理經(jīng)歷。C.具備良好的工程開(kāi)發(fā)、定價(jià)、推廣，促銷，客戶管理，品牌包裝及推廣營(yíng)銷籌劃才能。D.能與政府相關(guān)部門保持良好的溝通，具備一定的公關(guān)才能。E.高中或以上文化，普通話流利，能純熟使用分店所在的地方方言更佳。2021/1/1283.工作職責(zé)A.理解經(jīng)營(yíng)方針與目的，制定年度工作方案，月度工作方案。B.執(zhí)行目的管理，檢查執(zhí)行狀態(tài)及執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)調(diào)整。C.在總部與員工之間進(jìn)展溝通，使全店員工明確公司總部的意圖及各種規(guī)定。D.對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)估，予以培訓(xùn)，隨時(shí)調(diào)整人員構(gòu)造以適應(yīng)本店開(kāi)展需求。E.負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、賬務(wù)憑證、平安衛(wèi)生等管理作業(yè)，合理安排店鋪人員的工作，確保本店正常運(yùn)作。F.迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。G.執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作或方案及對(duì)員工的月方案和檢查進(jìn)度。H.掌握店內(nèi)的銷售動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向公司提報(bào)相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)和提出合理建議。I.監(jiān)視與改善店內(nèi)的物料資料的損耗管理，降低營(yíng)運(yùn)本錢。J.分析店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況，理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)信息，不斷改進(jìn)。K.負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)員工的鼓勵(lì)及創(chuàng)造的維持良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。L.全面理解店鋪的人事、考勤、員工心態(tài)等情況，并對(duì)物品采購(gòu)、員工考勤、獎(jiǎng)懲、借支等事項(xiàng)進(jìn)展審批。M.定期對(duì)店鋪人員組織召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。N.新人培訓(xùn)〔收銀員、客服員、助理、卡哪吧負(fù)責(zé)員、清潔員〕；O.做好營(yíng)收、費(fèi)用等各項(xiàng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。P.做好促銷活動(dòng)的安排和培訓(xùn)。Q.顧客重在投訴與意見(jiàn)的處理和決策。2021/1/1294.職責(zé)細(xì)分A.店務(wù)管理：a.主持店務(wù)會(huì)議b.實(shí)行目的管理，明確各崗位分工、協(xié)作。B.人事管理a.企業(yè)各類管理制度規(guī)章規(guī)劃、審核。b.員工之任免、調(diào)遷、考勤、獎(jiǎng)懲等人事事務(wù)之監(jiān)視、考核。c.人事規(guī)章制度規(guī)劃、審核。d.有效地運(yùn)用干部，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，締造佳績(jī)。提升人員的士氣及氣勢(shì)。e.總務(wù)事務(wù)之監(jiān)視、考核。f.落實(shí)執(zhí)行公司規(guī)章及政令的宣導(dǎo)。賞罰清楚，行事公正清楚，無(wú)私心。g.培養(yǎng)全體員工自動(dòng)、自發(fā)及尊師重道的精神，并身體力行。h.塑造積極、競(jìng)爭(zhēng)、活潑、快樂(lè)的組織氣氛。i.帶著全體同事不斷努力，超越自我，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。C.總務(wù)管理a.嚴(yán)格控制物料的使用情況。各種器材的采購(gòu)、保養(yǎng)及維護(hù)管理。b.店內(nèi)各種裝修，設(shè)備等硬件的保養(yǎng)維修及管理。店內(nèi)環(huán)境的整潔，綠化美化之督導(dǎo)。c.新產(chǎn)品之使用建議。物料進(jìn)貨，退貨之跟催及存貨的管理統(tǒng)核。d.管理中心的公文接收、傳達(dá)，公告及存檔。e.宿舍住宿人員、環(huán)境以及資產(chǎn)的管理和維護(hù)。f.電路，防盜門，中央供水系統(tǒng)，滅火器的操作教導(dǎo)及管理。2021/1/1210D.營(yíng)業(yè)管理a.保證使顧客滿意的效勞b.名星閣連鎖店的經(jīng)營(yíng)理念以及企業(yè)文化的學(xué)習(xí)得以落實(shí)。c.市場(chǎng)調(diào)查的分析研究呈報(bào)及相應(yīng)的商機(jī)分析。進(jìn)步店鋪的知名度。d.營(yíng)業(yè)目的的分配，跟催及超額完成。建立及維持與商圈內(nèi)其他商家的良好關(guān)系。E.財(cái)務(wù)管理：a.充實(shí)自我，更具有強(qiáng)烈的目的、本錢、效益等數(shù)字概念。b.確實(shí)稽核店內(nèi)的賬務(wù)情況。異常數(shù)字的提報(bào)及追蹤、查核。c.掌握開(kāi)源及節(jié)流，以達(dá)經(jīng)營(yíng)目的的要求。充分利用財(cái)務(wù)報(bào)表、分析并尋求打破。d.理解經(jīng)營(yíng)收支以追求最大的利潤(rùn)為宗旨。2021/1/12115.工作規(guī)程

A.每日例行工作上班30分鐘內(nèi)1.上班打卡，巡視店鋪，確認(rèn)分店內(nèi)外如洗手間、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、VIP房、大門等衛(wèi)生到達(dá)要求。2.確認(rèn)人員已到崗、各人儀容儀表達(dá)標(biāo)。3.確認(rèn)各人營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作已做好。4.確認(rèn)營(yíng)業(yè)所需的相關(guān)物品如毛巾、用品等已準(zhǔn)備妥當(dāng)。5.確認(rèn)水房、供水、供電系統(tǒng)、毛巾車、音響等設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。6.營(yíng)業(yè)指示燈、照明燈、排氣扇已翻開(kāi)或分時(shí)段翻開(kāi)〔應(yīng)省則省〕。7.確認(rèn)毛巾車已加熱、毛巾到位。2021/1/1212營(yíng)業(yè)中1.檢核當(dāng)天的出勤情況，處理當(dāng)天的特殊出勤情況〔遲到及特殊假期〕2.審核前一天的收賬單，確認(rèn)存銀工作已到位，查閱業(yè)績(jī)記錄，理解業(yè)績(jī)情況。3.巡視貨架，確認(rèn)貨和產(chǎn)品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、陳列達(dá)標(biāo)、標(biāo)識(shí)明確。4.檢查倉(cāng)庫(kù)，確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、產(chǎn)品存放合理、存貨滿足營(yíng)業(yè)需要，如缺貨應(yīng)做好采購(gòu)。5.確認(rèn)廚房物資已采購(gòu)回來(lái)，催促做好用餐工作。6.理解和安排分部、總部的相關(guān)事項(xiàng)。7.監(jiān)視執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工工作狀況，及時(shí)糾正各種偏向。8.監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作秩序，合理安排現(xiàn)場(chǎng)人員，做好各項(xiàng)工作。9.監(jiān)控衛(wèi)生、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的環(huán)境。10.做好員工管理，催促員工做好顧客接待、溝通、專業(yè)技術(shù)等效勞工作。11.定期考核員工，并在權(quán)限范圍內(nèi)施行有效的獎(jiǎng)懲。12.塑造積極、活潑、快樂(lè)的工作氣氛。2021/1/121313.掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整好員工的心態(tài)。14.做好餐后員工儀容儀表的抽查。15.做好產(chǎn)品耗材管理。16.組織做好產(chǎn)品相關(guān)管理。17.組織做好促銷活動(dòng)。18.分析經(jīng)營(yíng)狀況，定期跟進(jìn)目的的達(dá)成情況。19.制定工作方案，按方案開(kāi)展工作，并跟進(jìn)效果。20.進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，掌握好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策。21.根據(jù)實(shí)際做好與工商、衛(wèi)生、消防、公安等外事工作。22.做好廚房物資采購(gòu)、使用的監(jiān)控。23.審批財(cái)務(wù)支出，檢查會(huì)計(jì)做賬情況。24.做好發(fā)型師、洗護(hù)人員、發(fā)型技師的技術(shù)監(jiān)視及技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)度檢查。25.妥善處理顧客投訴及時(shí)處理各種突發(fā)事件。2021/1/1214營(yíng)業(yè)后1.安排人員效勞逾時(shí)顧客。2.驗(yàn)收當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入、賬單和現(xiàn)金無(wú)誤，做錢財(cái)保管工作。3.組織做好產(chǎn)品及用剩物料的處理。4.晚間訓(xùn)練課題的跟蹤，組織做好新技術(shù)的開(kāi)發(fā)及新工程的推廣。5.應(yīng)明確落實(shí)值日保安的崗位責(zé)任。6.組織做好清場(chǎng)工作，確認(rèn)全店的門窗、水電、煤氣、毛巾車、技防等已做好，無(wú)人員滯留。7.打考勤卡下班。2021/1/1215B.每月例常工作月初〔1~3日〕1.總結(jié)全店上月工作，包括各部門業(yè)績(jī)、各個(gè)洗護(hù)人員、技師、發(fā)型師的業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、工作任務(wù)完成情況等。2.制訂本月工作方案，并詳細(xì)組織施行。3.組織召開(kāi)整店月度工作會(huì)議，總結(jié)上月工作和公布本月業(yè)績(jī)目的和工作方案。2021/1/1216月中〔4~27日〕1.每周召開(kāi)主管工作例會(huì)，聽(tīng)取主管的工作匯報(bào)，布置本周的工作任務(wù)，研討解決詳細(xì)問(wèn)題。2.每周定期進(jìn)展?fàn)I業(yè)數(shù)據(jù)及顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的對(duì)策，并向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)與商討。3.每月至少兩次組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。4.每月至少一次組織對(duì)顧管需求及滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。5.每月至少與1/3的員工進(jìn)展有效溝通，理解他們的所思所想，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議，幫助他們解決實(shí)際困難。6.每月至少組織對(duì)1/3的員工進(jìn)展技能考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行下牌強(qiáng)化培訓(xùn)。7.按月組織針對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果施行獎(jiǎng)懲。8.每月至少一次檢查員工的宿舍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織整改。9.組織好針對(duì)新員工的月度崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)的施行效果，建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案。月末〔28~30日〕1.制訂下月的工作方案。2.會(huì)同主管分析問(wèn)題存在的原因，商討下個(gè)月度的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。3.提早公布營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)員工對(duì)本月目的達(dá)成進(jìn)展最后的沖刺。4.組織做好主管排班工作。2021/1/1217工作權(quán)限事項(xiàng)權(quán)限主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理總部廚師、清潔工、毛巾員的招聘、辭職、解聘、培訓(xùn)、考核、晉升

班長(zhǎng)、發(fā)型師、收銀員、洗護(hù)人員、技師咨客的招聘、辭職、解聘、培訓(xùn)、考核、晉升

主管的招聘、辭職、解聘、培訓(xùn)、晉升

員工請(qǐng)假、休假1-3天

員工請(qǐng)假、休假>3天

員工薪資及業(yè)績(jī)提成的確定

員工獎(jiǎng)懲≤50元

50元＜員工獎(jiǎng)懲≤300元

員工獎(jiǎng)懲＞300元

非常規(guī)支出≤100元

100元＜非常支出≤300元

非常規(guī)支出＞300元

營(yíng)業(yè)水單

項(xiàng)目、套餐、產(chǎn)品外賣的價(jià)格

產(chǎn)品、項(xiàng)目的提成確定

分店產(chǎn)品的選擇與調(diào)整

促銷方案的策劃組織實(shí)施

作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂及調(diào)整

顧客免單

員工文體活動(dòng)的組織開(kāi)展

員工技能及業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)的組織開(kāi)展

備注：表示提出或經(jīng)辦，表示審核表示審批2021/1/1218美發(fā)主管什么都知道，什么都不做，不是不做，是不會(huì)做只要會(huì)做，一定會(huì)去做，要想去做，先想怎么做——執(zhí)行力2021/1/1219美發(fā)主管1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：店長(zhǎng)B.下級(jí)：發(fā)型師總監(jiān)燙染總監(jiān)2.任職條件A.目的意識(shí)、效勞意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成目的業(yè)績(jī)。B.熟悉美發(fā)技術(shù)，能獨(dú)立對(duì)下屬員工進(jìn)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。C.擅長(zhǎng)與他們溝通，方案、組織、協(xié)調(diào)才能較強(qiáng)。D.擔(dān)任過(guò)分店主管或發(fā)型師班長(zhǎng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富。E.熟悉美發(fā)店的顧客管理，良好的顧客效勞意識(shí)。F.初中或以上學(xué)歷。3.工作職責(zé)A.協(xié)助店長(zhǎng)設(shè)定店鋪的經(jīng)營(yíng)目的，負(fù)責(zé)美發(fā)方面的目的分解。B.擬定切合部門實(shí)際的工作方案，并實(shí)在抓好方案的施行。C.定期召開(kāi)骨干會(huì)議，研究解決工作中遇到的各種難題。D.協(xié)助店長(zhǎng)招聘發(fā)型師、技師，并詳細(xì)負(fù)責(zé)發(fā)型師、技師日常工作的安排。E.負(fù)責(zé)發(fā)型師、技師的崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，不斷進(jìn)步發(fā)型師、技師的綜合素質(zhì)。2021/1/1220F.定期對(duì)發(fā)型師、技師進(jìn)展技能及績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行必要的獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)強(qiáng)化。G.督導(dǎo)發(fā)型師、技師的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，及時(shí)糾正工作中存在的各種偏向。H.負(fù)責(zé)發(fā)型師、技師的排班、考勤，對(duì)發(fā)型師、技師的儀容儀表、效勞標(biāo)準(zhǔn)施行有效的監(jiān)視和管理。I.關(guān)心發(fā)型師、技師的工作、學(xué)習(xí)和生活，充分階段揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。J.協(xié)助店長(zhǎng)設(shè)定美發(fā)工程，并詳細(xì)負(fù)責(zé)工程的開(kāi)發(fā)及推廣。K.協(xié)助店長(zhǎng)籌劃及到美發(fā)方面的促銷方案，并詳細(xì)負(fù)責(zé)方案的施行。L.充分掌握美發(fā)方面的相關(guān)信息〔顧客需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、顧客抱怨等〕，并定期進(jìn)展分析對(duì)策。M.協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴，并詳細(xì)負(fù)責(zé)美發(fā)方面的客服工用。N.協(xié)助店長(zhǎng)優(yōu)先美發(fā)產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制實(shí)操過(guò)程的材料消耗。O.監(jiān)視和維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)良的效勞環(huán)境。P.完成上級(jí)指導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2021/1/12214.工作規(guī)程A.每日例常工作營(yíng)業(yè)前/上崗前1.打卡，遇同事問(wèn)好，開(kāi)晨會(huì)，檢查發(fā)型師、技師出勤情況。2.落實(shí)營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備完畢。3.向店長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，并承受最新工作任務(wù)。4.向發(fā)型班長(zhǎng)、燙染班長(zhǎng)安排工作任務(wù)，并商議當(dāng)天的工作方案。5.聽(tīng)取各班長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，處理特別事項(xiàng)，并制訂出當(dāng)天的工作方案和完成時(shí)間。6.翻開(kāi)電腦，查看工作郵件，理解昨日的業(yè)績(jī)情況，跟進(jìn)業(yè)績(jī)完成進(jìn)度。2021/1/1222營(yíng)業(yè)中1.對(duì)本職工作范圍內(nèi)任務(wù)按主次、有序地進(jìn)展。2.巡查各個(gè)發(fā)型師的美發(fā)區(qū)域的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)偏向及時(shí)糾正，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3.合理調(diào)配人員，做好顧客效勞各項(xiàng)工作。督導(dǎo)發(fā)型師、發(fā)型技師做好顧客接待、溝通理解、顧客檔案建立，顧客回訪等工作。4.協(xié)助店長(zhǎng)做好顧客投訴處理工作，定期分析顧客意見(jiàn)和建議，不斷改善美發(fā)效勞質(zhì)量。5.掌握好本部門員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整好員工的心態(tài)。6.協(xié)助好營(yíng)業(yè)水單和數(shù)據(jù)審核。7.做好發(fā)型師、發(fā)型技師的招聘、入職、排班、外出審批、請(qǐng)假。8.抓好發(fā)型師、發(fā)型技師培訓(xùn)，催促和指導(dǎo)技師進(jìn)展自我練習(xí)。9.搜集技術(shù)資訊，并詳細(xì)負(fù)責(zé)美發(fā)新技術(shù)及新工程的推廣。10.組織開(kāi)展合適美發(fā)工程的促銷活動(dòng)，并做好促銷活動(dòng)效果的評(píng)估和反響。11.調(diào)查理解市場(chǎng)情況，根據(jù)本店的經(jīng)營(yíng)情況，向店長(zhǎng)提出經(jīng)營(yíng)改善的有效措施，并組織施行。12.做好美發(fā)用品和產(chǎn)品的管理，及時(shí)理解掌握使用情況并負(fù)責(zé)訂貨、驗(yàn)貨、換貨、確保質(zhì)量，貨源充足，在保證質(zhì)量前提下節(jié)約用料。13.定期對(duì)美發(fā)部員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)進(jìn)展考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升建議。14.執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度并有權(quán)對(duì)違規(guī)的管轄職員進(jìn)展50元以下的罰款。2021/1/1223營(yíng)業(yè)后1.全面巡查一遍，確認(rèn)發(fā)型師、發(fā)型技師營(yíng)業(yè)完畢的各項(xiàng)工作已做好。2.檢查當(dāng)天的工作方案執(zhí)行情況，列出當(dāng)天未解決的事項(xiàng)，并擬訂明天工作方案。3.召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日情況。4.組織開(kāi)展發(fā)型師、發(fā)型技師的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。5.與在場(chǎng)同事互道晚安后打卡下班。2021/1/1224B.每月例常工作月初〔1~3日〕1.總結(jié)部門上月工作，并親自向店長(zhǎng)匯報(bào)。2.草擬本月部門工作方案，并呈報(bào)店長(zhǎng)審批。3.將店長(zhǎng)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)詳細(xì)分解到每個(gè)發(fā)型師、發(fā)型技師。4.組織召開(kāi)部門月度工作會(huì)議，總結(jié)上月工作和公布方案。2021/1/1225月中〔4~27日〕1.每周一定時(shí)召開(kāi)班組長(zhǎng)工作例會(huì)，聽(tīng)取班組長(zhǎng)的工作匯報(bào)，布置周的工作任務(wù)，研討解決詳細(xì)問(wèn)題。2.每周末定時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出下一步的工作設(shè)想，并承受店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)。3.每月定期進(jìn)展?fàn)I業(yè)數(shù)據(jù)及顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的對(duì)策。4.每月至少兩次組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。5.每月至少一次組織對(duì)顧客需求及滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。6.每月至少與1/3的發(fā)型師、發(fā)型技師進(jìn)展有效溝通，理解他們的所思所想，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議，幫助他們解決實(shí)際困難。7.每月至少組織1/3的發(fā)型師、發(fā)型技師進(jìn)展技能考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行下牌強(qiáng)化培訓(xùn)。8.按月組織針對(duì)發(fā)型師、發(fā)型技師的績(jī)效考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果向店長(zhǎng)提出獎(jiǎng)懲建議。9.詳細(xì)安排好的針對(duì)發(fā)型師、發(fā)型技師的月度崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)的施行效果，建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案。10.對(duì)本月新入職的發(fā)型師、發(fā)型技師進(jìn)展企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)及顧客效勞方面的培訓(xùn)，并詳細(xì)指導(dǎo)其開(kāi)展工作。2021/1/1226月末〔28~30日〕1.分類統(tǒng)計(jì)顧客抱怨次數(shù)及顧客的滿意度，找出問(wèn)題點(diǎn)。2.統(tǒng)計(jì)本月的部門業(yè)績(jī)、各個(gè)發(fā)型師與發(fā)型技師的業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、產(chǎn)品外賣業(yè)績(jī)，并審核。3.提早公布數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)發(fā)型師、發(fā)型技師對(duì)本月目的達(dá)成進(jìn)展最后沖刺。4.會(huì)同班組長(zhǎng)分析問(wèn)題存在的原因，商討下個(gè)月度的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。5.統(tǒng)計(jì)本部門產(chǎn)品的使用和銷售情況，視情況提出采購(gòu)。6.組織做好發(fā)型師、發(fā)型技師下月的排班工作。2021/1/12275.工作權(quán)限事項(xiàng)權(quán)限班長(zhǎng)主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理總部發(fā)型師、發(fā)型技師的對(duì)外招聘

發(fā)型師、發(fā)型技師的培訓(xùn)及考核

發(fā)型師、發(fā)型技師的上牌及下牌

發(fā)型師、發(fā)型技師班次的編排及日常工作的安排

發(fā)型師、發(fā)型技師的請(qǐng)假或休假

1-3天

3天以上

發(fā)型師、發(fā)型技師的獎(jiǎng)懲

50元以下的獎(jiǎng)懲

50-300元R獎(jiǎng)懲

300元以上的獎(jiǎng)懲

發(fā)型師、發(fā)型技師的辭退

發(fā)型師、發(fā)型技師的晉升

發(fā)型師、發(fā)型技師薪資及業(yè)績(jī)提成的確定

美發(fā)項(xiàng)目的確開(kāi)發(fā)及調(diào)整

美發(fā)收費(fèi)價(jià)格的設(shè)定及調(diào)整

產(chǎn)品外賣及美發(fā)收費(fèi)的折扣折讓

美發(fā)產(chǎn)呂的選擇及調(diào)整

美發(fā)促銷的策劃及組織開(kāi)展

美發(fā)方面的顧客免單

發(fā)型師、技師作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定及調(diào)整

發(fā)型師、發(fā)型技師文體活動(dòng)的組織開(kāi)展

發(fā)型師、發(fā)型技現(xiàn)技能及業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)的組織開(kāi)展

美發(fā)所需產(chǎn)品、用品及設(shè)備的申購(gòu)

2021/1/1228行政主管什么都知道，什么都不做，不是不做，是不會(huì)做只要會(huì)做，一定會(huì)去做，要想去做，先想怎么做——執(zhí)行力2021/1/1229行政主管1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：店長(zhǎng)B.下級(jí)：各班〔組〕長(zhǎng)，前臺(tái)接待，前臺(tái)收銀2.任職條件A.目的意識(shí)、效勞意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能帶著團(tuán)隊(duì)到達(dá)目的業(yè)績(jī)。B.溝通協(xié)調(diào)才能強(qiáng)，擅長(zhǎng)鼓勵(lì)員工和協(xié)調(diào)處理員工內(nèi)部矛盾。C.精通任職崗位的專業(yè)技術(shù)，能獨(dú)立對(duì)下屬員工進(jìn)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。D.執(zhí)行力強(qiáng)，忠誠(chéng)度高。E.高中以上學(xué)歷。3.工作職責(zé)A.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)展店內(nèi)行政及后勤方面的管理工作。B.負(fù)責(zé)店內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)、物料的采購(gòu)、領(lǐng)用以及保管等管理工作。C.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、平安等詳細(xì)工作的監(jiān)視和執(zhí)行。D.負(fù)責(zé)員工招聘、離任、食宿安排、考勤、績(jī)效考核、福利、人事及檔案管理。E.宿舍、食堂管理。F.顧客投訴處理。G.負(fù)責(zé)對(duì)外公關(guān)系的建立和維護(hù)工作。2021/1/12304.工作規(guī)程 A.早上a.到店長(zhǎng)處收取最新工作任務(wù)，并匯報(bào)工作情況。b.與內(nèi)務(wù)總干事匯報(bào)工作內(nèi)容、結(jié)果，并商議當(dāng)天〔當(dāng)周〕的工作方案。c.聽(tīng)各班組長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，特別情況的處理。并列出當(dāng)天〔當(dāng)周〕的工作方案，并作列出回復(fù)時(shí)間。檢查培訓(xùn)考核的進(jìn)度情況。d.對(duì)各班組長(zhǎng)下達(dá)當(dāng)天的工作任務(wù)，及復(fù)命時(shí)間。共同商議最難解決的問(wèn)題。B.進(jìn)入工作：a.對(duì)本職工作范圍內(nèi)任務(wù)進(jìn)展分主次，有條不絮地進(jìn)展。b.考勤、先處理好當(dāng)天的出勤情況〔全面性〕及對(duì)特殊假期的審批。c.店面類、工作范圍進(jìn)展定期和不定期的巡查和記錄。d.顧客管理類、對(duì)本店顧客進(jìn)展公關(guān)、接觸、理解、進(jìn)入顧客管理狀態(tài)。e.人力資源類、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)人事管理規(guī)章制度。f.做好店長(zhǎng)助手，參與經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)外作不定期調(diào)查，改進(jìn)、建議對(duì)本店內(nèi)各職級(jí)人員的職責(zé)，品德、行為、績(jī)效進(jìn)展深度評(píng)估并加詳細(xì)意見(jiàn)。C.晚間：a.全面巡查一遍。b.檢查當(dāng)天的工作方案執(zhí)行情況。c.檢討當(dāng)天的工作缺點(diǎn)〔全面性〕做好記錄。d.列出當(dāng)天未解決的事項(xiàng)，并為明天的工作方案做準(zhǔn)備。e.對(duì)各種事項(xiàng)考核結(jié)果、檢查結(jié)果、個(gè)人檔案等存檔。f.與在場(chǎng)同事互道晚安后道謝離場(chǎng)。2021/1/1231美容主管什么都知道，什么都不做，不是不做，是不會(huì)做只要會(huì)做，一定會(huì)去做，要想去做，先想怎么做——執(zhí)行力2021/1/1232美容主管1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：店長(zhǎng)B.下級(jí)：洗護(hù)導(dǎo)師、美容導(dǎo)師2.任職條件A.擔(dān)任過(guò)美容師、助理班長(zhǎng)或分店主管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富。B.精通美容、洗護(hù)專業(yè)技術(shù)，并具教導(dǎo)別人的才能。C.擅長(zhǎng)與別人溝通，方案、組織、協(xié)調(diào)才能較強(qiáng)。D.身體安康，能承受一定的工作壓力E.初中或以上學(xué)歷3.工作職責(zé)A.協(xié)助店長(zhǎng)設(shè)定店鋪的經(jīng)營(yíng)目的，并負(fù)責(zé)美容、洗護(hù)方面的目的分解，B.擬定切合部門實(shí)際的工作方案，并實(shí)在抓好方案的施行。C.定期召開(kāi)骨干會(huì)議，研究解決工作中遇到的各種難題。D.協(xié)助店長(zhǎng)招聘美容師、助理，并詳細(xì)負(fù)責(zé)美容師、助理日常工作的安排。E.負(fù)責(zé)美容師、助理的崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，不斷進(jìn)步美容師、助理的綜合素質(zhì)。F.定期對(duì)美容師、、助理進(jìn)展技能及績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行必要的獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)強(qiáng)化。G.督導(dǎo)美容師、助理的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，及時(shí)糾正工作中存在的各種偏向。H.負(fù)責(zé)美容師、助理的考勤，對(duì)美容師、助理的儀容儀表、效勞標(biāo)準(zhǔn)施行有效的監(jiān)視和管理。I.關(guān)心美容師、助理的工作、學(xué)習(xí)和生活，充分發(fā)揮美容師、助理的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。J.協(xié)助店長(zhǎng)設(shè)定好美容、洗護(hù)工程，并詳細(xì)負(fù)責(zé)工程的開(kāi)發(fā)及推廣。K.協(xié)助店長(zhǎng)籌劃涉及到美容、洗護(hù)方面的促銷方案，并詳細(xì)負(fù)責(zé)方案的施行。L.充分掌握美容、洗護(hù)方面的相關(guān)信息〔顧客需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、顧客抱怨等〕，并定期進(jìn)展分析對(duì)策。M.協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴，并詳細(xì)負(fù)責(zé)洗護(hù)方面的客服工作。N.協(xié)助店長(zhǎng)優(yōu)選美容、洗護(hù)產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制實(shí)操過(guò)程的材料消耗。O.監(jiān)視和維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)良的效勞環(huán)境。P.完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。2021/1/12334.工作規(guī)程A.每日例常工作營(yíng)業(yè)前1.打考勤卡上班。2.作好自我形象檢查。3.組織召開(kāi)晨會(huì)〔內(nèi)容包括傳達(dá)工作要項(xiàng)、明確本日目的、調(diào)發(fā)動(dòng)工士氣、檢查儀容儀表等〕。4.確認(rèn)美容、洗護(hù)人員出勤情況〔當(dāng)班人員、調(diào)休人員、請(qǐng)假人員、遲到人員〕。5.環(huán)境衛(wèi)生檢查〔燈光、音響、空調(diào)、排氣、衛(wèi)生、陳列〕。6.準(zhǔn)備工作確認(rèn)〔水溫、毛巾、發(fā)品及其他用品〕。7.昨日業(yè)績(jī)確認(rèn)〔洗頭業(yè)績(jī)、美容護(hù)理業(yè)績(jī)、總業(yè)績(jī)〕。2021/1/1234營(yíng)業(yè)中1.昨日營(yíng)業(yè)目的未達(dá)成的原因分析及對(duì)策。2.本日培訓(xùn)、促銷、市場(chǎng)及其他行動(dòng)方案的組織施行。3.定時(shí)進(jìn)展美容洗護(hù)區(qū)域的巡場(chǎng)檢查〔效勞流程、美容、洗護(hù)人員輪牌、效勞禮儀、耗材領(lǐng)用、環(huán)境衛(wèi)生、毛巾準(zhǔn)備等〕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排解。4.召開(kāi)班組長(zhǎng)碰頭會(huì)，理解本日的工作進(jìn)展，指導(dǎo)班組長(zhǎng)開(kāi)展工作。5.跟進(jìn)美容、洗護(hù)人員的實(shí)操作業(yè)，并有針對(duì)性地進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。6.進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)顧客回訪，理解美容、洗護(hù)人員的效勞程度及顧客的滿意度。7.妥善處理好洗護(hù)方面的顧客投訴及營(yíng)業(yè)過(guò)程中的突發(fā)事件。8.與心情不好、士氣低落的美容、洗護(hù)人員進(jìn)展個(gè)別溝通，及時(shí)調(diào)整其不良的心態(tài)。9.及時(shí)回復(fù)下屬的請(qǐng)示報(bào)告，幫助下屬排解工作中遇到的難題。10.在營(yíng)業(yè)頂峰期間，綜合調(diào)配好人手，并協(xié)助咨客進(jìn)展工程介紹及產(chǎn)品推介。11.針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，組織力量進(jìn)展重點(diǎn)攻關(guān)，確保本日目的的達(dá)成。12.本日培訓(xùn)工作的跟進(jìn)及昨日培訓(xùn)考核。13.協(xié)助做好水單及數(shù)據(jù)的審核。營(yíng)業(yè)后1.安排美容、洗護(hù)人員效勞好超時(shí)的顧客。2.催促美容、洗護(hù)人員搞好責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.確認(rèn)責(zé)任區(qū)域的電視、空調(diào)、燈光、音響已經(jīng)關(guān)閉。4.做好本日工作的總結(jié)及明日工作的方案。5.打考勤卡下班。2021/1/1235B.每月例常工作月初〔1~3日〕1.總結(jié)部門上月工作，并親自向店長(zhǎng)匯報(bào)。2.草擬本月部門工作方案，并呈報(bào)店長(zhǎng)審批。3.將店長(zhǎng)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)詳細(xì)分解到每個(gè)個(gè)人。月中〔4~27日〕1.每周一定時(shí)召開(kāi)班組長(zhǎng)工作例會(huì)，聽(tīng)取班組長(zhǎng)的工作匯報(bào)，布置本周的工作任務(wù)，研討解決詳細(xì)問(wèn)題。2.每周末定時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出下一步的工作設(shè)想，并承受店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)。3.每旬定期進(jìn)展?fàn)I業(yè)數(shù)據(jù)及顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的對(duì)策。4.每月至少兩次組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。5.每月至少一次組織對(duì)顧客需求及滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。6.每月至少與此1/3的洗護(hù)人員進(jìn)展有效溝通，理解他們的所思所想，聽(tīng)了他們的意見(jiàn)及建議幫助他們解決實(shí)際困難。7.每月至少組織1/3的美容美發(fā)溝通技術(shù)洗護(hù)人員進(jìn)展技能考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行下牌強(qiáng)化培訓(xùn)。8.按月組織針對(duì)美容美發(fā)、剪發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)理念洗護(hù)人員的績(jī)效考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果向店長(zhǎng)提出獎(jiǎng)懲建議。9.詳細(xì)安排好針對(duì)美容美發(fā)、洗護(hù)人員的月度崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)的施行效果，建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案。10.對(duì)本月新入職的美容美發(fā)、洗護(hù)人員進(jìn)展企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)及顧客效勞方面的培訓(xùn)，并詳細(xì)指導(dǎo)其開(kāi)展工作。月末〔28~30日〕1.分類統(tǒng)計(jì)顧客抱怨次數(shù)及顧客的滿意度，找出問(wèn)題點(diǎn)。2.會(huì)同班組長(zhǎng)分析問(wèn)題存在的原因，商討下個(gè)月度的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。3.提早公布數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)美容美發(fā)、洗護(hù)人員對(duì)本月目的達(dá)成進(jìn)展最后沖刺。4.組織做好部門員工下月的排班工作。2021/1/12365.工作權(quán)限事項(xiàng)權(quán)限導(dǎo)師主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理總部人事洗護(hù)人員的對(duì)外招聘

洗護(hù)主管的對(duì)外招聘

洗護(hù)人員的請(qǐng)假或休假1-3天

洗護(hù)人員的請(qǐng)假或休假3天以上

洗護(hù)主管的請(qǐng)假或休假1-10天

洗護(hù)主管的請(qǐng)假或休假10以上

洗護(hù)人員50元以下的獎(jiǎng)懲

洗護(hù)人員50-300元的獎(jiǎng)懲

洗護(hù)人員300元以上的獎(jiǎng)懲

洗護(hù)主管300元以下的獎(jiǎng)懲

洗護(hù)主管300元以上的獎(jiǎng)懲

洗護(hù)技師、美容師的辭退

洗護(hù)導(dǎo)師、美容導(dǎo)師的辭退

洗護(hù)主管的辭退

洗護(hù)導(dǎo)師、美容導(dǎo)師的任、免職

洗護(hù)主管的任、免職

助理的晉升及崗位調(diào)整

助理班長(zhǎng)的晉升及崗位調(diào)整

洗護(hù)主管的晉升及崗位調(diào)整

洗護(hù)導(dǎo)師、美容導(dǎo)師薪資及業(yè)績(jī)提成的確定

洗護(hù)主客薪資及業(yè)績(jī)提成的確定

洗護(hù)人員培訓(xùn)方案的制定

洗護(hù)人員培訓(xùn)方案的實(shí)施

洗護(hù)主管培訓(xùn)方案的制定級(jí)組織實(shí)施

冼護(hù)人員考核方案的制定

冼護(hù)人員考核方案的實(shí)施

洗護(hù)主管考核方案的制定及組織實(shí)施

洗護(hù)人員上牌及下牌的確認(rèn)

2021/1/1237事項(xiàng)權(quán)限導(dǎo)師主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理總部營(yíng)業(yè)洗護(hù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定

洗護(hù)人員個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定

洗護(hù)工作計(jì)劃的制定

洗護(hù)工作計(jì)劃的組織實(shí)施

洗護(hù)人員班次的編排及日常工作的安排

洗護(hù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及調(diào)整

洗護(hù)產(chǎn)品的選擇及調(diào)整

洗護(hù)產(chǎn)品的組織外賣

冼護(hù)促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施

洗護(hù)作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定及調(diào)整

洗護(hù)收費(fèi)價(jià)格的調(diào)定及調(diào)整

洗護(hù)外賣及洗護(hù)收費(fèi)的折扣折讓

洗護(hù)方面的顧客免單

顧客投訴處理

2021/1/1238事項(xiàng)權(quán)限導(dǎo)師主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理總部財(cái)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支

100元以下

100-500元

500-3000元

3000元以上

耗材控制

耗材控制標(biāo)準(zhǔn)的制定

耗材控制標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施

其他洗護(hù)人員文體活動(dòng)的組織開(kāi)展

洗護(hù)人員技能及業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)的組織開(kāi)展

洗護(hù)所需產(chǎn)品、用品及設(shè)備的申購(gòu)

備注

表示提出或經(jīng)辦表示審核表示審批2021/1/1239發(fā)型總監(jiān)什么都知道，什么都不做，不是不做，是不會(huì)做只要會(huì)做，一定會(huì)去做，要想去做，先想怎么做——執(zhí)行力2021/1/1240發(fā)型總監(jiān)1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：美發(fā)主管B.下級(jí)：發(fā)型師班長(zhǎng)2.任職條件A.身休安康，持有交安康證。B.初中或以上學(xué)歷，普通話流利，能純熟使用分店所在地方言更佳。C.任職發(fā)型師崗位至少一年，熟悉美發(fā)店美發(fā)工程根本運(yùn)作，熟悉各種美發(fā)技術(shù)和操作，可以鑒別優(yōu)劣，并具教導(dǎo)別人的才能。D.熟悉發(fā)型師工作內(nèi)容、工作流程和發(fā)型師日常管理，能有效提升員工士氣、營(yíng)造良好的工作氣氛。E.熟悉美發(fā)店的服客管理，能有效處理顧客不滿，具備良好的顧客效勞態(tài)度。F.有良好的溝通才能、協(xié)調(diào)才能、分析才能，一定的審美才能、創(chuàng)新設(shè)計(jì)才能。2021/1/12413.工作職責(zé)A.貫徹施行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。B.為顧客提供專業(yè)、愉快的美發(fā)服力。C.協(xié)助主客做好對(duì)發(fā)型師的出勤、儀容儀表、工作態(tài)度和工作規(guī)程的檢查，并及時(shí)糾正偏向。D.協(xié)助美發(fā)主管做好對(duì)發(fā)型師的效勞技巧、專業(yè)技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。E.培訓(xùn)、考核所管轄發(fā)型師、對(duì)相關(guān)設(shè)備、美發(fā)用品的正確使用。F.協(xié)助主管對(duì)新聘發(fā)型師的工作態(tài)度、工作技能、效勞程度等進(jìn)展觀察與考核。G.對(duì)考核未合格或不稱職的發(fā)型師做好培訓(xùn)進(jìn)步工作。H.對(duì)做電、焗、染工程的顧客進(jìn)展技術(shù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題及時(shí)糾正，排除事故隱患。I.催促發(fā)型師做好顧客檔案的建立和回訪工作。J.處理顧客在營(yíng)業(yè)方面對(duì)發(fā)型師的效勞態(tài)度、方式、技術(shù)效果的投訴并匯報(bào)主管。K.每天檢查發(fā)型師的工牌、工具箱、發(fā)型、發(fā)型相冊(cè)是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。L.每天早上帶著發(fā)型師為洗護(hù)人員、技師、收銀員、咨客設(shè)計(jì)制作前衛(wèi)、自然實(shí)用的發(fā)型。M.每周召開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)發(fā)型師上周的工作表現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)，并與發(fā)型師進(jìn)展有效的技術(shù)交流和開(kāi)發(fā)。N.根據(jù)員工獎(jiǎng)懲條例，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)所屬員工施行獎(jiǎng)懲。O.在保證質(zhì)量的前提下，控制用品消耗、降低本錢、堵塞破綻。P.完成上級(jí)指導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2021/1/12424.工作規(guī)程A.每日例常工作營(yíng)業(yè)前/上崗前1.上班打卡，上水牌，遇同事問(wèn)好。2.帶著全體發(fā)型師進(jìn)展晨會(huì)，檢查管轄發(fā)型師的出勤、儀容儀表、精神相貌到達(dá)要求，總結(jié)工作，糾正錯(cuò)誤行為，不斷提供效勞程度。3.催促發(fā)型師列出今日顧客回訪的名單。4.驗(yàn)收〔檢查〕昨天的學(xué)習(xí)功課任務(wù)。5.檢查所管轄區(qū)域衛(wèi)生、用料是否齊備達(dá)標(biāo)。6.組織發(fā)型師各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究、復(fù)習(xí)發(fā)型等。7.組織發(fā)型師每人為2個(gè)以上洗護(hù)人員、技師、收銀員、咨客設(shè)計(jì)制作前衛(wèi)、自然、實(shí)用、簡(jiǎn)單的發(fā)型，營(yíng)造店內(nèi)良好氣氛。2021/1/1243營(yíng)業(yè)中1.做好顧客美發(fā)效勞，并催促發(fā)型師做好美發(fā)效勞，及時(shí)糾正偏向。2.每天檢查發(fā)型師的工牌、工具箱、發(fā)型、發(fā)型相冊(cè)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。3.隨時(shí)留意場(chǎng)內(nèi)各類型顧客的美發(fā)效勞狀況，重點(diǎn)注意電、焗、染客人的效果、操作過(guò)程的平安性、材料使用狀況、客人反響、糾正偏向等。4.及時(shí)幫助解決發(fā)型師、發(fā)型技師出錯(cuò)的操作。5.催促發(fā)型師做好顧客檔案的建立和回訪工作。6.對(duì)考核未合格不稱職的發(fā)型師做好教育培訓(xùn)工作。7.對(duì)新聘發(fā)型師的工作態(tài)度、工作技能、效勞程度等進(jìn)展觀察與考核。8.做好對(duì)管轄發(fā)型師的效勞技巧、專業(yè)技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。9.培訓(xùn)、考核管轄發(fā)型師、發(fā)型技師對(duì)相關(guān)設(shè)備、美發(fā)用品的正確使用。10.與發(fā)型師一起營(yíng)造店內(nèi)的熱情、專業(yè)、愉快、認(rèn)真的氣氛。11.做好產(chǎn)品銷售推介工作。12.協(xié)助店長(zhǎng)妥善做好顧客在營(yíng)業(yè)方面對(duì)發(fā)型師的效勞態(tài)度、方式、技術(shù)效果的投訴。13.定期巡查店面的衛(wèi)生、催促發(fā)型師做好區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。14.做好特殊折扣客人水單的簽署。15.做好發(fā)型師的排班工作。16.在保證質(zhì)量的前提下，控制用品消耗、降低本錢、堵塞破綻。17.執(zhí)行規(guī)章制度對(duì)發(fā)型師的違規(guī)行為執(zhí)行30元以下處分或警告。2021/1/1244營(yíng)業(yè)后/下班1.安排專人效勞超時(shí)顧客。2.在所管轄范圍巡查一次，確認(rèn)發(fā)型師的工具干凈，電器已撤離電源，用剩材料已妥善處理等。3.召集發(fā)型師進(jìn)展當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總結(jié)，提出好處、害處，并提出解決方法。4.按照培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)、實(shí)操、考核并登記。5.每周召開(kāi)例會(huì)一次，對(duì)發(fā)型師上周的工作表現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)，并與發(fā)型師進(jìn)展有效的技術(shù)交流和創(chuàng)新。6.收取個(gè)人的當(dāng)天工作水單，下輪候牌。7.打卡下班，與在場(chǎng)同事道謝離場(chǎng)。2021/1/1245B.每月例常工作月初〔1~3日〕1.做好上月個(gè)人的工作總結(jié)，包括美發(fā)業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、工作任務(wù)完成情況等。2.參加部門月度工作會(huì)議，確定本月業(yè)績(jī)目的和工作方案，并施行。3.理解本月本人排班情況。2021/1/1246月中〔4~27日〕1.每周一召開(kāi)發(fā)型師工作例會(huì)，總結(jié)上周各個(gè)發(fā)型師的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，研討解決詳細(xì)問(wèn)題。2.每月至少一次開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析與對(duì)策3.每月與各個(gè)發(fā)型師進(jìn)展有效溝通，理解他們的思想，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議，幫助解決他們的困難，并改進(jìn)相關(guān)工作。4.開(kāi)展對(duì)發(fā)型師的各種技能考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行相關(guān)培訓(xùn)。5.施行發(fā)型師的在職培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)效果，建立相應(yīng)檔案。6.對(duì)新入職的發(fā)型師進(jìn)展企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)及顧客效勞方面的培訓(xùn)，并指導(dǎo)其開(kāi)展工作。7.與燙染總監(jiān)合作，做好發(fā)型技師的指導(dǎo)工作。8.對(duì)發(fā)型師進(jìn)展適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，提升員工士氣。月末〔28~30日〕1.協(xié)助主管分析部門問(wèn)題存在的原因，商討下個(gè)月的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。2.鼓勵(lì)發(fā)型師為本月業(yè)績(jī)目的達(dá)成作最后沖刺。3.統(tǒng)計(jì)本月的部門業(yè)績(jī)、各個(gè)發(fā)型師業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、產(chǎn)品外賣業(yè)績(jī)，并審核。4.統(tǒng)計(jì)本部門產(chǎn)品的使用和銷售情況，視情況提出采購(gòu)。2021/1/12475.工作權(quán)限事項(xiàng)權(quán)限班長(zhǎng)主管店長(zhǎng)發(fā)型師的培訓(xùn)、考核

發(fā)型師獎(jiǎng)懲≤30元

發(fā)型師的獎(jiǎng)懲＞元

套餐價(jià)格、產(chǎn)品外賣價(jià)格

部門員工開(kāi)展小型活動(dòng)及經(jīng)費(fèi)

根據(jù)預(yù)先確定的方式、按勞獲取報(bào)酬獲得上崗所需的勞動(dòng)條件根據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得休息、休假享受相應(yīng)的社會(huì)福利待遇獲得食宿揭發(fā)違紀(jì)事件、反映事實(shí)對(duì)認(rèn)為不公的事項(xiàng)進(jìn)行申訴2021/1/1248發(fā)型師班長(zhǎng)2021/1/1249發(fā)型師班長(zhǎng)1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：發(fā)型總監(jiān)B.下級(jí)：各崗位發(fā)型師2.任職條件A.擔(dān)任過(guò)技師班長(zhǎng)或分店主管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富。B.精通燙染專業(yè)技術(shù)，并具教導(dǎo)別人的才能。C.擅長(zhǎng)與別人溝通，方案、組織、協(xié)調(diào)才能較強(qiáng)。D.身體安康，能承受一定的工作壓力。E.高中以上學(xué)歷2021/1/12503.工作職責(zé)A.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)型師的出勤、儀容儀表、各項(xiàng)工具、工作及態(tài)度監(jiān)視和指導(dǎo)。B.每周一次組織發(fā)型師進(jìn)展有交的技術(shù)交流、討論、創(chuàng)新工作總結(jié)回憶。C.對(duì)新聘發(fā)型師進(jìn)展效勞素質(zhì)、技能鑒定并及時(shí)觀察，將信息、見(jiàn)解反響給主管。D.對(duì)下轄發(fā)型師的行為、品德、技能、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、績(jī)效進(jìn)展觀察分析并寫評(píng)語(yǔ)。E.教育、考核下屬發(fā)型師、技師對(duì)設(shè)備、化學(xué)用品的正確使用方法、平安措施與崗位職責(zé)及工作流程、專業(yè)技能、效勞態(tài)度、推銷技巧的理解與運(yùn)用。F.對(duì)考核未合格或未稱職的發(fā)型師進(jìn)展引導(dǎo)性教育培訓(xùn)工作。G.檢查發(fā)型師的工牌、工具箱、發(fā)型、發(fā)型相冊(cè)、形象儀表并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。H.對(duì)做電、焗、染工程的客人進(jìn)展定期的技術(shù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題及時(shí)糾正，排除事故隱患。I.妥善處理顧客在營(yíng)業(yè)方面對(duì)技師和發(fā)型師的效勞態(tài)度、方式、技術(shù)效果的投訴并匯報(bào)主管。J.維護(hù)店內(nèi)正常運(yùn)作秩序，特殊顧客個(gè)雖觀察及匯報(bào)、跟蹤處理。K.在保證質(zhì)量的前提下，控制用品消耗、降低本錢、堵塞破綻。L.為顧客提供專業(yè)的美發(fā)咨詢效勞及方案，并提供專業(yè)、愉快的美發(fā)效勞。M.每天早上帶著發(fā)型師為助理、技師、收銀、咨客設(shè)計(jì)，制作出前衛(wèi)、自然、實(shí)用、簡(jiǎn)單的發(fā)型。2021/1/12514.每目工作規(guī)程A.營(yíng)業(yè)前〔09：00-09：30〕a.帶著全體大工、技工進(jìn)展早操后工作總結(jié)，糾正錯(cuò)誤行為，完善效勞流程。b.收〔檢查〕昨天的學(xué)習(xí)功課任務(wù)。C.齊叫口號(hào)“名店精神，效勞社群，顧客至上，做到最好〞。d.檢查所管轄區(qū)域衛(wèi)生、用料是否齊備達(dá)標(biāo)〔大工負(fù)責(zé)工作間2平方范圍，包括工具箱〕e.對(duì)違背制度的員工應(yīng)做思想工作并處分?！?9：30-10：15〕a.組織大工、技工各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究、復(fù)習(xí)發(fā)型等。b.組織大工每人為2個(gè)以上技師飾發(fā)造型，制造店內(nèi)良好氣氛。2021/1/1252B.營(yíng)業(yè)中a.昨日營(yíng)業(yè)目的未達(dá)成的原因分析及對(duì)策。b.本日培訓(xùn)、促銷、市調(diào)及其他行動(dòng)方案的組織施行。c.定時(shí)進(jìn)展洗護(hù)區(qū)域的巡場(chǎng)檢查〔效勞流程、發(fā)型師輪牌、效勞禮儀、耗材領(lǐng)用、環(huán)境衛(wèi)生、毛巾準(zhǔn)備等〕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排解。d.召開(kāi)班組長(zhǎng)碰頭會(huì)，理解本日的工作進(jìn)展，指導(dǎo)班組長(zhǎng)開(kāi)展工作。e.跟進(jìn)技師的實(shí)操作業(yè)，并有針對(duì)性的進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。f.進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)顧客回訪，理解發(fā)型師的效勞程度及顧客的滿意度。g.妥善處理好洗護(hù)方面的顧管投訴及營(yíng)業(yè)過(guò)程中的突發(fā)事件。h.與心情不好、士氣低落的發(fā)型師師進(jìn)展個(gè)別溝通，及時(shí)調(diào)整其不良心態(tài)。i.及進(jìn)回復(fù)下屬的請(qǐng)示報(bào)告，幫助下屬排解工作中遇到的難題。j.在營(yíng)業(yè)頂峰期間，綜合調(diào)配好人手，并協(xié)助咨客進(jìn)展工程介紹及產(chǎn)品推介。k.針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，組織力量進(jìn)展重點(diǎn)攻關(guān)，確保本日目的的達(dá)成。l.本日培訓(xùn)工作的跟進(jìn)及昨日培訓(xùn)的考核。m.協(xié)助做好水單及數(shù)據(jù)審核。2021/1/1253C.營(yíng)業(yè)后a.安排發(fā)型師效勞好超時(shí)的顧客。b.催促發(fā)型師搞好責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生。C.確認(rèn)責(zé)任區(qū)域電視、空調(diào)、燈光、音響已經(jīng)關(guān)閉。d.做好本日工作的總結(jié)及明日工作的方案。e.打考勤卡下班。每月工作規(guī)程。2021/1/12545.每月工作規(guī)程A.月初〔1~3日〕：a.總結(jié)部門上月工作，并親自向店長(zhǎng)匯報(bào)。b.草擬本月部門工作方案，并呈報(bào)店長(zhǎng)審批。c.將店長(zhǎng)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)詳細(xì)分解到每個(gè)發(fā)型師。B.月中〔4~27日〕：a.每周一定時(shí)召開(kāi)班組長(zhǎng)工作例會(huì)，聽(tīng)取班組長(zhǎng)的工作匯報(bào)，布置本周的工作任務(wù)，研討解決詳細(xì)問(wèn)題。b.每周未定時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出下一步的工作設(shè)想，并承受店長(zhǎng)安排的工作任務(wù)。c.每旬定期進(jìn)展?fàn)I業(yè)數(shù)據(jù)及顧管滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的對(duì)策。d.每月至少兩次組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。e.每月至少一次組織對(duì)顧客需求及滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析及對(duì)策。f.每月至少與1/3的美容美發(fā)助理進(jìn)展有效溝通，理解他們的所思所想，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議，幫助他們解決實(shí)際困難。g.每月至少組織1/3的美容師美發(fā)師助理進(jìn)展技能考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行下牌強(qiáng)化培訓(xùn)。h.按月組織針對(duì)美容美發(fā)助理的績(jī)效考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果向店長(zhǎng)提出獎(jiǎng)懲建議。i.詳細(xì)安排好的針對(duì)美容師美發(fā)師助理的月度崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)的施行效果，建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案。J.對(duì)本月新入職的美容師美發(fā)師助理進(jìn)展企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)及顧客效勞方面的培訓(xùn)，并詳細(xì)指導(dǎo)其開(kāi)展工作。2021/1/1255C.月末〔28~30日〕：a.分類統(tǒng)計(jì)顧管抱怨次數(shù)及顧客的滿意度，找出問(wèn)題點(diǎn)。b.會(huì)同班組長(zhǎng)分析問(wèn)題存在的原因，商討下個(gè)月度的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。c.提早公布數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)助理對(duì)本月目的達(dá)成進(jìn)展最后沖刺。d.組織做好部門員工下月的排班工作。2021/1/1256高級(jí)發(fā)型師2021/1/1257發(fā)型師1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：發(fā)型師班長(zhǎng)B.下級(jí)：無(wú)2.任職條件A.身體安康，持有效安康證。B.初中或以上學(xué)歷，普通話流利，能純熟使用分店所在地方言更佳。C.任職技師崗位至少三年或在其它美發(fā)店任職發(fā)型師一年以上，熟悉各種美發(fā)技術(shù)和操作純熟。D.熟悉發(fā)型師工作內(nèi)容、工作流程。E.熟悉美發(fā)店的顧客管理，具備良好的顧客效勞意識(shí)和顧客效勞態(tài)度。F.有良好溝通才能、分析才能，一定的審美才能、設(shè)計(jì)才能，有強(qiáng)烈進(jìn)取心。3.工作職責(zé)A.認(rèn)真執(zhí)行店鋪的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作流程，做好個(gè)人周、月工作方案、總結(jié)，努力完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，做好本職工作。B.有良好的職業(yè)道德，以老實(shí)的態(tài)度、熱情的效勞，做好每一項(xiàng)效勞工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，講究工作效率，發(fā)型設(shè)計(jì)要有根據(jù)，操作要穩(wěn)健、平安、專業(yè)。C.工作中以自作則，技術(shù)上精益求精，對(duì)于助手的工作要求嚴(yán)格、耐心向發(fā)行師助理傳授技術(shù)。2021/1/1258D.為客人美發(fā)時(shí)，精神要集中，動(dòng)作要輕快純熟，使客人感到輕松愉快，要根據(jù)客人要求、按照客人的面形、頭發(fā)發(fā)質(zhì)及潮流，認(rèn)真細(xì)致地整理出客人滿意的發(fā)型，效勞程度要按規(guī)定做，不偷工減料，使用美發(fā)用品要適量，做到客人滿意為止。E.在效勞過(guò)程中，師傅要主動(dòng)做好準(zhǔn)備工作，在助手工作忙的情況下，協(xié)助助手做好其他工作，如上色膏發(fā)芯等。F.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)美發(fā)內(nèi)容的咨詢，并根據(jù)客人發(fā)質(zhì)，熱情地向客人推銷產(chǎn)品和護(hù)發(fā)工程。G.要有創(chuàng)新意識(shí)，能及時(shí)掌握新潮流及新用品的信息，并運(yùn)用對(duì)客人的效勞中去。H.檢查督導(dǎo)助手按規(guī)定程序?yàn)榭托冢瑢?duì)助手出現(xiàn)的過(guò)失，師傅自不可推卸的責(zé)任，師傅工作時(shí)，要求助手配合好，無(wú)故不得分開(kāi)，保證高水準(zhǔn)的接待規(guī)格。I.嚴(yán)格執(zhí)行水牌輪候工作的規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。J.保管及維護(hù)好個(gè)人的美發(fā)工具，保護(hù)共用工具，按“衛(wèi)生制度〞要求對(duì)工具進(jìn)展清潔、消毒工作。K.積極參加定期式或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核，發(fā)型交流會(huì)等，不斷提升自己。L.積極向主管匯報(bào)客人的各種抱怨，向客人理解助理的效勞程度并上報(bào)主管。協(xié)助主管完善效勞流程。2021/1/12594.工作規(guī)程A.每日例常工作營(yíng)業(yè)前/上班1.打考勤卡，上水牌，遇同事問(wèn)好。2.整理好自己的發(fā)型，去除口腔異味和身體異味，做好個(gè)人的儀容儀表，參加晨會(huì)。3.為洗護(hù)技師、美容師、發(fā)型技師、收銀員、咨客設(shè)計(jì)制作前衛(wèi)、自然、實(shí)用、簡(jiǎn)單的發(fā)型。4.參加各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究、練習(xí)等。5.列出今日需要回訪的顧客名單，準(zhǔn)備好個(gè)人的美發(fā)工具。營(yíng)業(yè)中1.遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守操作流程，為顧客提供專業(yè)、滿意的美發(fā)效勞，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行水牌輪候規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的顧客要一視同仁。3.收到效勞通知，10秒內(nèi)到位，熱情、禮貌地同客人打招呼，理解顧客要做的工程和要求，簡(jiǎn)明扼要地向客人講解操作程序和時(shí)間。4.為顧客美發(fā)時(shí)，精神要集中，動(dòng)作要輕快純熟使顧客感到輕松愉快，要根據(jù)顧客要求，按照顧客的面形、頭發(fā)發(fā)質(zhì)及潮流，認(rèn)真細(xì)致地整理出顧客滿意的發(fā)型，按規(guī)定效勞程序操作，不偷工減料，使用美發(fā)用品要適量，做到顧客滿意為止。2021/1/12605.熱情解答顧客有關(guān)美發(fā)內(nèi)容的咨詢，并根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)，有針對(duì)性地向顧客推銷產(chǎn)品的護(hù)發(fā)工程。6.做好顧客檔案建立工作，及時(shí)進(jìn)展顧客回訪，做好顧客關(guān)系的維護(hù)工作。7.積極向發(fā)型總監(jiān)匯報(bào)顧客各種抱怨，理解洗護(hù)員工的效勞程度并上報(bào)主管，協(xié)助主管完善效勞流程。8.及時(shí)做好水單的簽單工作。9.工作中以自作則，技術(shù)上精益求精，對(duì)于發(fā)型技師的工作要求嚴(yán)格、耐心向發(fā)型技師傳授技術(shù)。10.督導(dǎo)發(fā)型技師按規(guī)定程序?yàn)轭櫩托?，工作時(shí)，要求技師配合好，無(wú)故不得分開(kāi)，保證高水準(zhǔn)的效勞。11.積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)型交流會(huì)等，不斷提升自己。12.要有創(chuàng)新意識(shí)，及時(shí)掌握新潮流及新用品的信息，并運(yùn)用到顧客效勞中去。營(yíng)業(yè)后/下班1.按要求對(duì)工具進(jìn)展清潔、消毒和維護(hù)工作，保管好美發(fā)工具。2.做好個(gè)人責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生工作。3.參加相關(guān)培訓(xùn)4.參加當(dāng)天工作總結(jié)集會(huì)。5.收取個(gè)人當(dāng)天的工作水單，下輪候牌。6.打卡下班，與在場(chǎng)同事道謝離場(chǎng)。2021/1/1261B.每月例常工作月初〔1~3日〕1.做好上月個(gè)人工作的總結(jié)，包括美發(fā)業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、工作任務(wù)完成情況等。2.參加部門月度工作會(huì)議，確定本月個(gè)人業(yè)績(jī)目的和工作方案，并施行。3.理解個(gè)人本月的排班。月中〔4~27日〕1.總結(jié)個(gè)人業(yè)績(jī)和工作的完成情況，參加周工作例會(huì)，聽(tīng)取主管和發(fā)型總監(jiān)的安排研討解決詳細(xì)問(wèn)題。2.每月按要求開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查和顧客回訪。3.每月與發(fā)型總監(jiān)或美發(fā)主管進(jìn)展有效溝通，提出建議和意見(jiàn)以改進(jìn)相關(guān)工作。4.參加對(duì)發(fā)型師的各種技能考核。5.積極參加發(fā)型師的在職培訓(xùn)。6.與燙染總監(jiān)合作，做好發(fā)型師的指導(dǎo)工作。月末〔28~30日〕1.根據(jù)公布的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，為本月業(yè)績(jī)目的達(dá)成作最后沖刺。2.確認(rèn)個(gè)人本月的實(shí)際出勤。3.統(tǒng)計(jì)、核對(duì)個(gè)人本月的美發(fā)業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、產(chǎn)品外賣業(yè)績(jī)，與上月業(yè)績(jī)進(jìn)展比較，并分析。2021/1/12625.工作權(quán)限事項(xiàng)個(gè)人排班調(diào)整的提出培訓(xùn)、考核、晉升的提出獎(jiǎng)懲的提出營(yíng)業(yè)水單數(shù)目的確定、簽單個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)核對(duì)根據(jù)預(yù)先確定的方式、按勞獲取報(bào)酬獲得上崗所需的勞動(dòng)條件根據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得休息、休假享受相應(yīng)的社會(huì)福利待遇獲得食宿揭發(fā)違紀(jì)事件、反映事實(shí)對(duì)認(rèn)為不公平的事項(xiàng)進(jìn)行申訴2021/1/12636.效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A.純熟掌握店內(nèi)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，純熟各種美發(fā)操作技術(shù)，具備專業(yè)知識(shí)，受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有三年以上理論經(jīng)歷，理解國(guó)際美發(fā)開(kāi)展趨勢(shì)及潮流，具有創(chuàng)新意識(shí)，能掌握客人心理、提供令客人滿意的效勞。2021/1/12647.技術(shù)操作程序標(biāo)準(zhǔn)A.剪發(fā)：a.先作詳細(xì)的發(fā)質(zhì)、發(fā)量、發(fā)際、發(fā)轉(zhuǎn)、生長(zhǎng)方向、長(zhǎng)度、色度原始發(fā)型等的理解征詢。b.問(wèn)清客人要剪的發(fā)型和長(zhǎng)短度，再按照客人所需所求為中心思想，按原發(fā)型的所具條件，進(jìn)展詳細(xì)的分析的推測(cè)、設(shè)計(jì)或借助發(fā)型參考書幫助溝通，明確發(fā)型效果后，要向客人征詢，最后決定的效果并重復(fù)一次，客人完全同意后，才能進(jìn)入修剪程序，運(yùn)用剪發(fā)三度空間“點(diǎn)〞“線〞“面〞進(jìn)展下一步設(shè)計(jì)操作。c.平頭、圓頭適當(dāng)時(shí)要吹開(kāi)后修飾多一次后起水，注意底線要明暗、自然、明晰，不能太薄，額角要修平，賓位角要修圓，順溝，不可有黑三角位，平頭不能起90度尖角，側(cè)線應(yīng)略帶弧形，吹發(fā)時(shí)使用圓梳讓頭發(fā)顯得均勻。2021/1/1265d.男仕西裝老向、噠沙要先做腰駁位層次，再修底線，要分區(qū)分清明朗，落剪準(zhǔn)確，應(yīng)使用牙剪減薄發(fā)尾，可讓線條柔和，吹發(fā)和飾發(fā)時(shí)應(yīng)注意下風(fēng)力度及定型性，要求能保持三天不變形。e.男仕短碎或其他新潮發(fā)型創(chuàng)作，一樣要剪功扎實(shí)，一絲不茍進(jìn)展創(chuàng)作。f.低層次發(fā)型，要求分區(qū)，分片明朗、角度準(zhǔn)確、以設(shè)計(jì)好的引導(dǎo)線為標(biāo)準(zhǔn)向兩側(cè)伸延剪切。g.單一長(zhǎng)剪切應(yīng)保持頭發(fā)垂直自然的狀態(tài)工整，底線明朗。h.長(zhǎng)碎或高層次的發(fā)型，先由黃金點(diǎn)定基準(zhǔn)線，根據(jù)不同的長(zhǎng)度，重量要求變化不同的角度剪切，再將底線修剪到目的要求。i.剪刀、削刀、牙剪的使用應(yīng)遵照指定的方法正確使用。j.剪完的發(fā)型要沖走頭頂?shù)乃榘l(fā)后才進(jìn)展造型處理。2021/1/1266B.吹發(fā)、造型a.西裝頭、撻沙裝、老向等傳統(tǒng)發(fā)型，頭發(fā)僵硬或太軟的應(yīng)加適當(dāng)?shù)氖攘ㄋ?，后再吹風(fēng)造型，讓層次更明顯，定型性更好，使用大、中、小圓刷、排骨刷等分層次，分角度吹。b.拉直發(fā)時(shí)要先吹至六七成干，分層次，逐層吹直，必要時(shí)使用夾直法讓頭發(fā)定型得更好。c.上年紀(jì)的男仕頭應(yīng)加工發(fā)臘或發(fā)乳，更顯精細(xì)、講究、穩(wěn)重。d.新潮、活潑、動(dòng)感要求強(qiáng)烈的應(yīng)參加造型膏、魔發(fā)膏、閃粉等造型材料飾發(fā)。e.恤發(fā)后防止加定型水，多加發(fā)油、柔順膏等飾發(fā)。f.根據(jù)發(fā)型的要求按詳細(xì)專業(yè)程序自由發(fā)揮。2021/1/1267C.電發(fā)a.檢查頭發(fā)，頭皮是否合適電發(fā)，詳細(xì)溝通明確電發(fā)效果及向客人簡(jiǎn)單解釋過(guò)程。b.選擇適宜的電發(fā)水，根據(jù)發(fā)質(zhì)的不同及客人要求而定。c.選擇電發(fā)桿d.按發(fā)型要求效果、卷發(fā)桿、確定用卷芯的角度發(fā)束的大小。e.防滲措施：1.用棉條將發(fā)際線圈好防藥水滲到面部、眼睛、頸部位置。2.或用毛巾卷成條裝捆綁，再用橡皮膠掛起額頂位置防止毛巾?xiàng)l滑落。f.放冷燙液第一劑均勻地涂在發(fā)桿上，盡量防止?jié)B到頭皮，如有不適應(yīng)在發(fā)根處噴少許水份稀釋。g.燙發(fā)時(shí)間已到，檢查卷度是否合適，時(shí)間視發(fā)型要求而定。h.沖水，用38度溫水沖3~5分鐘，用干毛巾將不分吸干，再用吹風(fēng)將發(fā)卷吹走一部分水分，換上干毛巾或棉條。i.施中和劑均勻地涂在發(fā)卷上，等待10~15分鐘，拆卷，小心拆開(kāi)，不要用力拉，由下往上拆。j.沖洗時(shí)盡量防止用指甲抓，用擦拍打等將電發(fā)水沖干凈，用適量的草酸護(hù)發(fā)素來(lái)平等頭發(fā)的配堿度。2021/1/1268D.染發(fā)a.檢查頭發(fā)、頭皮是否有受傷或有無(wú)過(guò)敏史，溝通后選擇好目的色度、效果。b.開(kāi)出目的色度配方、份量、公式、操作程序及檢定次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。c.按配方公式領(lǐng)材料。d.將頭發(fā)多余水分用干毛巾擦走。e.做足染發(fā)時(shí)的平安保護(hù)措施。f.按程序先后涂染膏。g.檢查效果h.用溫水沖洗，再加少許染后護(hù)發(fā)素來(lái)平等頭發(fā)酸堿度。i.頭皮沾有色膏的可采用以色洗色方法清洗或少許雙氧奶清洗。2021/1/1269E.焗油、護(hù)理、保養(yǎng)a.將頭發(fā)吹至六成干。b.分區(qū)分片均勻地涂上護(hù)理膏。c.用梳仔來(lái)回梳頭，使之浸透，再做一輪按摩頭發(fā)〔將頭發(fā)分片做成筒狀，好讓頭發(fā)均勻受熱〕。d.用毛巾卷或棉條做她防滲工作。e.使用焗油機(jī)蒸焗20~30分鐘。f.用38度溫水沖洗干凈。2021/1/1270燙染總監(jiān)什么都知道，什么都不做，不是不做，是不會(huì)做只要會(huì)做，一定會(huì)去做，要想去做，先想怎么做——執(zhí)行力2021/1/1271燙染總監(jiān)1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：美發(fā)主管B.下級(jí)：發(fā)型技師2.任職條件A.身體安康，持有效安康證。B.初中或以上學(xué)歷，普通話流利，能純熟使用分店所在地方言更佳。C.任職發(fā)型技崗位至少一年，工作主動(dòng)積極，熟悉美發(fā)店美發(fā)工程根本運(yùn)作，熟悉各種燙發(fā)、染發(fā)、焗油等技術(shù)和操作，可以鑒別優(yōu)劣，并具教導(dǎo)別人的才能。D.熟悉發(fā)型技工作內(nèi)容、工作流程和技師日常管理，能有效提升員工士氣、營(yíng)造良好的工作氣氛。E.熟悉美發(fā)店的顧客管理，能有效處理顧客不滿，具備良好的顧客效勞態(tài)度。F.有良好的溝通才能、協(xié)調(diào)才能、分析才能、培訓(xùn)指導(dǎo)才能，一定的審美才能、創(chuàng)新設(shè)計(jì)才能。3.工作職責(zé)A.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。B.為顧客提供用心、熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、友愛(ài)、認(rèn)真的效勞。C.協(xié)助美發(fā)主管做好對(duì)所管轄發(fā)型技師的出勤、衛(wèi)生、儀容儀表、工作態(tài)度和工作規(guī)程的檢查，并及時(shí)糾正偏向。D.協(xié)助主管做好對(duì)所管轄發(fā)型技師相關(guān)效勞技巧、專業(yè)技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。E.培訓(xùn)、檢查和考核所管轄發(fā)型技師對(duì)相關(guān)設(shè)備、美發(fā)用品的正確使用。F.監(jiān)視發(fā)型技師各自區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，確保工作環(huán)境舒適、干凈。2021/1/1272G.協(xié)助主管對(duì)新聘發(fā)型技師的工作態(tài)度、工作技能、效勞程度、器材使用等進(jìn)展觀察與考核。H.對(duì)考核未合格或不稱職的發(fā)型技師做好教育培訓(xùn)工作。I.對(duì)做電、焗、染工程的顧客進(jìn)展技術(shù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題及時(shí)糾正，排隊(duì)事故隱患。J.定期巡查所管轄發(fā)型技師的實(shí)操過(guò)程，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏向，防止事故出現(xiàn)。K.多觀察顧客動(dòng)向，如發(fā)現(xiàn)特殊情況，及時(shí)報(bào)揭露型師或主管協(xié)助解決；妥善處理顧客的投訴和抱怨，并將情況及時(shí)匯報(bào)。L.每周召開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)發(fā)型技師上周的工作表現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)，并與發(fā)型技師進(jìn)展有效的技術(shù)交流。M.根據(jù)員工獎(jiǎng)懲條例，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)所屬員工施行獎(jiǎng)懲。N.在保證質(zhì)量前提下，控制用品消耗，降低本錢，堵塞破綻。O.完成上級(jí)指導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2021/1/12734.工作規(guī)程A.每日例常工作營(yíng)業(yè)前/下班1.上班打卡，上水牌，遇同事問(wèn)好。2.協(xié)助美發(fā)主管召開(kāi)班前會(huì)議，檢查其出勤、儀容儀表、精神相貌到達(dá)要求，總結(jié)工作，傳達(dá)相關(guān)事項(xiàng)。3.登記當(dāng)天的出勤率，申報(bào)員工的各類休假。4.驗(yàn)收〔檢查〕昨天的學(xué)習(xí)功課任務(wù)。5.催促發(fā)型技師做好所管轄區(qū)域或衛(wèi)生，檢查各種用品、工具是否齊備達(dá)標(biāo)，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作2021/1/1274營(yíng)業(yè)中1.為顧客提供專業(yè)、用心、熱情、友愛(ài)的效勞。2.催促發(fā)型技師嚴(yán)格執(zhí)行水牌輪候規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的顧客要一視同仁。3.催促發(fā)型技師按操作要求為顧客做好專業(yè)的美發(fā)效勞，發(fā)現(xiàn)偏向及時(shí)糾正。4.及時(shí)做好水單的簽單工作。5.監(jiān)視發(fā)型技師各自區(qū)域的衛(wèi)生工作，確保工作環(huán)境舒適干凈衛(wèi)生。6.對(duì)做電、焗、染工程的客人進(jìn)展定期的技術(shù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題及時(shí)糾正，排除事故隱患。7.及時(shí)幫助解決發(fā)型技師出錯(cuò)的操作，如不能解決及時(shí)報(bào)發(fā)型師或主管協(xié)助解決。8.協(xié)助妥善處理服客投訴、抱怨等。9.協(xié)助主管做好對(duì)管轄發(fā)型技師的效勞技巧、專業(yè)技能的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。10.培訓(xùn)、檢查和考核管轄發(fā)型技師對(duì)相關(guān)設(shè)備、美發(fā)用品的正確使用。11.協(xié)助主管對(duì)新聘發(fā)型技師的工作態(tài)度、工作技能、效勞程度、器材使用等進(jìn)展觀察、指導(dǎo)與考核。12.做好考核未合格或不稱職的發(fā)型技師的教育培訓(xùn)工作。13.做好發(fā)型技師的排班工作。14.按規(guī)章制度對(duì)發(fā)型技師違規(guī)行為執(zhí)行30元以下處分及警告。15.保證質(zhì)量前提下，控制用品消耗，降低本錢，堵塞破綻。2021/1/1275營(yíng)業(yè)后/下班1.每周召開(kāi)例會(huì)一次，對(duì)發(fā)型技師上周的工作表現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)，并與發(fā)型技師進(jìn)展有效的技術(shù)交流。2.催促發(fā)型技師做好個(gè)人責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生工作、相關(guān)美發(fā)工具的整理維護(hù)工作、美發(fā)用品的處理工作。3.召開(kāi)當(dāng)日總結(jié)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)班工作情況，傳達(dá)相關(guān)事項(xiàng)。4.協(xié)助培訓(xùn)主管做好發(fā)型技師的培訓(xùn)工作。5.收取個(gè)人當(dāng)天工作水單，下輪候牌。6.打卡下班，與在場(chǎng)同事道謝離場(chǎng)。2021/1/1276B.每月例常工作月初〔1~3日〕1.做好上月個(gè)人的工作總結(jié)，包括美發(fā)業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、工作任務(wù)完成情況等。2.參加部門月度工作會(huì)議，確定本月工作方案，并施行。3.理解本月排班情況。2021/1/1277月中〔4~27日〕1.每周一召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)上周各個(gè)技師的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，研討解決詳細(xì)問(wèn)題。2.每月至少一次開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析與對(duì)策。3.每月與各個(gè)發(fā)型技師進(jìn)展有效溝通，理解他們的思想，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議，幫助解決他們的困難，并改進(jìn)相關(guān)工作。4.施行發(fā)型技師的在職培訓(xùn)，催促技師積極練習(xí)，跟進(jìn)培訓(xùn)效果，建立檔案。5.開(kāi)展對(duì)發(fā)型技師的各種技能考核，并根據(jù)考核結(jié)果施行相關(guān)培訓(xùn)。6.對(duì)新入職的發(fā)型技師進(jìn)展企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)及顧客效勞方面的培訓(xùn)，并指導(dǎo)其開(kāi)展工作。月末〔28~30日〕1.協(xié)助主管分析部門問(wèn)題存在的原因，商討下個(gè)月的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。2.鼓勵(lì)技師為本月業(yè)績(jī)目的達(dá)成作最后沖刺。3.統(tǒng)計(jì)本月的部門業(yè)績(jī)、各個(gè)發(fā)型技師業(yè)績(jī)、套餐業(yè)績(jī)、外賣業(yè)績(jī)，并審核。4.統(tǒng)計(jì)本部門產(chǎn)品的使用和銷售情況，視情況提出采購(gòu)。2021/1/12785.工作權(quán)限事項(xiàng)權(quán)限燙染總監(jiān)主管店長(zhǎng)發(fā)型技師的培訓(xùn)、考核

發(fā)型技師獎(jiǎng)懲≤30元

發(fā)型技師的獎(jiǎng)懲＞30元

產(chǎn)品外賣價(jià)格

促銷活動(dòng)

顧客優(yōu)惠

部門員工開(kāi)展小型活動(dòng)及經(jīng)費(fèi)

根據(jù)預(yù)先確定的方式、按勞獲取報(bào)酬獲得上崗所需的勞動(dòng)條件根據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得休息、休假享受相應(yīng)的社會(huì)福利待遇獲得食宿揭發(fā)違紀(jì)事件、反映事實(shí)對(duì)認(rèn)為不公的事項(xiàng)進(jìn)行審訴備注：表示提出或經(jīng)辦，表示審核表示審批2021/1/1279技師班長(zhǎng)2021/1/1280技師班長(zhǎng)1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：燙染總監(jiān)B.下級(jí)：技師2.任職條件A.擔(dān)任過(guò)助理班長(zhǎng)或分店主管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富。B.精通洗護(hù)、燙染專業(yè)技術(shù)，并具教導(dǎo)別人的才能。C.擅長(zhǎng)與別人溝通，方案、組織、協(xié)調(diào)才能較強(qiáng)。D.身體安康，能承受一定的工作壓力。E.初中以上學(xué)歷2021/1/12813.工作職責(zé)A.為顧客提供專業(yè)的美發(fā)咨詢效勞及方案，并提供專業(yè)、愉快的美發(fā)效勞。B.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)型師的出勤、儀容儀表、各項(xiàng)工具、工作及態(tài)度監(jiān)視和指導(dǎo)。C.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)型技師的效勞技巧、專業(yè)技能進(jìn)展指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，不斷提升其綜合素質(zhì)。D.對(duì)新進(jìn)發(fā)型技師進(jìn)展效勞和技術(shù)方面工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)與考核。E.對(duì)做電、焗、染工程的客人進(jìn)展定期的技術(shù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題及時(shí)糾正，排除事故隱患。F.妥善處理顧客在營(yíng)業(yè)方面對(duì)技師和發(fā)型師的效勞態(tài)度、方式、技術(shù)效果的投訴并匯報(bào)主管。2021/1/1282高級(jí)技師2021/1/1283技師1.組織關(guān)系A(chǔ).上級(jí)：技師班長(zhǎng)B.下級(jí)：無(wú)2.任職條件A.擔(dān)任過(guò)助理班長(zhǎng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富。B.精通洗護(hù)專業(yè)技術(shù)、并具教導(dǎo)別人的才能。C.擅于與別人溝通，方案、組織、協(xié)調(diào)才能較強(qiáng)。D.身體安康，能承受一定的工作壓力。E.初中或以上學(xué)歷2021/1/12843.工作職責(zé)A.認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好本職工作，有義務(wù)維護(hù)店內(nèi)正常運(yùn)作秩序。B.做好本人周、月的學(xué)習(xí)工作方案、總結(jié)，積極參加各類型的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核工作。C.有良好的職業(yè)道德以誠(chéng)信的態(tài)度，熱情的效勞，做好每一項(xiàng)工作。D.嚴(yán)格通過(guò)各類型的技能培訓(xùn)考核工作。E.為客人效勞時(shí)，精神要集中，有條理、有程序，動(dòng)作要輕快純熟，快而不亂，穩(wěn)健、平安、專業(yè)，使客人感到輕松愉快。F.效勞時(shí)做到多觀察、多問(wèn)、多談話、多教育顧客專業(yè)知識(shí)，對(duì)異常顧客及時(shí)報(bào)告或處理。G.不挑客、不拒客、不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。H.保管好個(gè)人美發(fā)工具，練習(xí)假頭，定期清理，時(shí)刻保持技工區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。I.對(duì)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)負(fù)保衛(wèi)和保護(hù)責(zé)任。J.工作時(shí)不得借故分開(kāi)，聽(tīng)從師傅的工作指令，不偷工減料，遇到不懂的地方要虛心向師傅請(qǐng)教，但不要當(dāng)著客人面提問(wèn)。2021/1/12854.工作規(guī)程A.班前準(zhǔn)備a.自檢儀容儀表，佩帶工牌，打卡簽到，與同事、上司、下屬打招呼，上輪候牌。b.集中開(kāi)早會(huì)，聽(tīng)取最新指示〔工作任務(wù)〕及提出工作問(wèn)題。c.完成技工區(qū)域的衛(wèi)生工作，整理未用完的材料及包裝好。B.早訓(xùn)a.先閱讀發(fā)型技師文書半小時(shí)?！灿袑?shí)習(xí)時(shí)機(jī)是可壓后〕b.集中開(kāi)早會(huì)，聽(tīng)取最新指示〔工作任務(wù)〕及提出工作問(wèn)題。c.看早班大工為小工吹發(fā)、造型，學(xué)習(xí)其中技巧，必要或不明時(shí)可虛心請(qǐng)教?！仓幌薇镜陠T工〕C.迎接客人a.收到效勞通知，10秒內(nèi)來(lái)到客人身邊，即時(shí)向師傅理解要做的工程。b.準(zhǔn)備材料、設(shè)備、工具車、圍布、發(fā)芯等來(lái)到客人指定的地方旁邊，準(zhǔn)備進(jìn)入工作程序。c.細(xì)心聽(tīng)取師傅所下達(dá)的針對(duì)性工作程序，并重復(fù)一次確認(rèn)無(wú)誤后，按指定程序進(jìn)展操作狀態(tài)。d.行動(dòng)要主動(dòng)、積極、面帶笑容、反響要快速，表現(xiàn)出非常樂(lè)于為顧客效勞的工作態(tài)。D.接待效勞a.熱情、禮貌地同客人打招呼，并簡(jiǎn)明扼要地向客人講解操作程序和時(shí)間性，及應(yīng)注意的事項(xiàng)；加以溝通，可讓客人更放心滿意地承受效勞。b.如所增加的效勞工程的價(jià)格、時(shí)間應(yīng)告知客人防止產(chǎn)生誤會(huì)。c.操作時(shí)注意客人的感覺(jué)、反響，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或通知師傅解決。d.發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題，不要