電商網(wǎng)絡(luò)平臺賣家免責(zé)合同書合同編號：____________________第一章合同雙方基本信息第一條合同主體1.1甲方（賣家）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________1.2乙方（平臺方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第二章合同標(biāo)的第二條賣家義務(wù)2.1賣家應(yīng)保證其提供的商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等級、產(chǎn)地、價格等。2.2賣家承諾所銷售的商品為合法、合規(guī)產(chǎn)品，不得銷售假冒偽劣商品。2.3賣家應(yīng)按照約定的配送方式、時間、費用向買家提供商品，并保證商品完好無損地送達買家。2.4賣家應(yīng)遵守平臺規(guī)則，不得進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等不正當(dāng)競爭行為。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)提供一個安全、穩(wěn)定的電商平臺，保證交易順利進行。3.2乙方應(yīng)負責(zé)平臺的日常運營，包括商品展示、訂單管理、售后服務(wù)等。3.3乙方應(yīng)保證交易信息的保密性，不得泄露買家和賣家的個人信息。3.4乙方應(yīng)定期對平臺進行維護和升級，提升用戶體驗。第三章商品銷售第四條商品發(fā)布4.1賣家在平臺上發(fā)布商品時，應(yīng)提供商品詳細信息，包括商品描述、圖片、價格等。4.2賣家發(fā)布的商品信息應(yīng)與實際商品一致，不得有誤導(dǎo)性描述。4.3賣家應(yīng)在商品描述中明確告知買家商品的退換貨政策。第五條訂單處理5.1買家下單后，賣家應(yīng)在約定的時間內(nèi)確認訂單，并告知買家。5.2賣家收到買家支付后，應(yīng)及時發(fā)貨，并在發(fā)貨時提供物流信息。5.3若因賣家原因?qū)е掳l(fā)貨延誤，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4賣家應(yīng)保證所售商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，賣家應(yīng)承擔(dān)退貨責(zé)任。第四章交易安全保障第六條交易支付6.1乙方提供安全的支付通道，保證交易雙方的資金安全。6.2買家在支付過程中，如遇任何疑問，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系。6.3乙方對交易過程中的資金進行監(jiān)管，防止欺詐行為。第七條交易爭議處理7.1交易過程中如出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可向平臺提出申請，由平臺進行調(diào)解。7.3調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第五章合同的生效、變更與終止第八條合同生效8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，任何一方不得擅自更改合同內(nèi)容。第九條合同變更9.1合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進行修改。9.2合同變更應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效時間等。第十條合同終止10.1合同履行完畢，雙方無爭議的，合同自動終止。10.2出現(xiàn)以下情況之一的，合同終止：10.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同事項。第六章商品質(zhì)量保證第十一條商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1賣家承諾所銷售的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證商品質(zhì)量。11.2賣家應(yīng)提供商品的質(zhì)量保證書或相關(guān)證明文件，以供買家查閱。11.3如商品存在質(zhì)量問題，賣家應(yīng)在收到買家通知后，按照約定進行處理，包括退換貨或維修服務(wù)。第十二條質(zhì)量問題處理12.1買家在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向賣家提出。12.2賣家應(yīng)在收到買家投訴后，及時進行調(diào)查，確認質(zhì)量問題。12.3對于確認為質(zhì)量問題的商品，賣家應(yīng)按照合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)進行處理。第十三條質(zhì)量保證期限13.1商品的質(zhì)量保證期限從買家收到商品之日起計算。13.2不同商品的質(zhì)量保證期限可能有所不同，具體期限以商品詳情頁為準(zhǔn)。第十四條質(zhì)量保證責(zé)任14.1賣家對商品的質(zhì)量保證負責(zé)，如因賣家原因?qū)е律唐焚|(zhì)量問題，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.2買家在使用商品過程中，應(yīng)按照商品說明書或賣家指導(dǎo)正確使用商品，避免人為損壞。第十五條第三方質(zhì)量認證15.1賣家鼓勵并提供條件，使商品通過第三方質(zhì)量認證。15.2通過第三方質(zhì)量認證的商品，賣家應(yīng)提供相應(yīng)的認證證書，以增加買家信心。第十六條質(zhì)量投訴處理16.1買家對商品質(zhì)量有疑問或投訴時，應(yīng)通過平臺提供的投訴渠道進行。16.2平臺應(yīng)在收到投訴后，及時通知賣家進行處理，并跟蹤處理進度。第七章退換貨政策第十七條退換貨條件17.1買家在符合以下條件的情況下，可以申請退換貨：17.1.1商品存在質(zhì)量問題；17.1.2商品與描述不符；17.1.3商品存在損壞或破損；17.1.4商品未按約定時間送達。第十八條退換貨流程18.1買家申請退換貨時，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如訂單信息、商品照片等。18.2賣家在收到買家申請后，應(yīng)核實情況，并告知買家處理結(jié)果。18.3賣家確認退換貨后，應(yīng)提供退換貨的具體流程和所需材料。第十九條退換貨時間19.1退換貨的時間限制應(yīng)根據(jù)商品類型、退換貨原因等因素確定。19.2賣家應(yīng)在收到退換貨商品后的一定時間內(nèi)完成處理。第二十條退換貨費用20.1退換貨的運費由責(zé)任方承擔(dān)，具體費用根據(jù)實際情況確定。20.2如商品存在質(zhì)量問題，運費由賣家承擔(dān)；如商品與描述不符，運費由買家承擔(dān)。第八章售后服務(wù)第二十一條售后服務(wù)內(nèi)容21.1賣家應(yīng)提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、退換貨、維修等。21.2售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在商品詳情頁中明確告知買家。第二十二條售后服務(wù)流程22.1買家在需要售后服務(wù)時，應(yīng)通過平臺提供的渠道進行聯(lián)系。22.2賣家應(yīng)在收到買家請求后，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。22.3賣家應(yīng)記錄售后服務(wù)過程，包括溝通記錄、處理結(jié)果等。第二十三條售后服務(wù)時效23.1售后服務(wù)的處理時效應(yīng)根據(jù)商品類型和問題嚴(yán)重程度確定。23.2賣家應(yīng)保證在合理的時間內(nèi)解決買家的售后服務(wù)問題。第二十四條售后服務(wù)反饋24.1賣家應(yīng)定期收集買家的售后服務(wù)反饋，以改進服務(wù)質(zhì)量。24.2買家對售后服務(wù)有任何意見或建議，可通過平臺提供的渠道進行反饋。第九章價格與支付第二十五條商品價格25.1商品價格由賣家根據(jù)市場行情和成本自行設(shè)定。25.2商品價格應(yīng)明確標(biāo)示，不得存在隱藏費用。25.3賣家有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整商品價格，但應(yīng)在調(diào)整前通知買家。第二十六條支付方式26.1乙方提供多種支付方式供買家選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。26.2買家應(yīng)選擇安全的支付方式，并保證支付信息的準(zhǔn)確性。26.3乙方對支付過程中的資金安全負責(zé)，保證交易雙方的資金安全。第二十七條支付確認27.1買家完成支付后，系統(tǒng)將自動支付憑證。27.2賣家在收到支付憑證后，應(yīng)及時處理訂單。第二十八條退款政策28.1買家在符合退換貨條件的情況下，可以申請退款。28.2退款的具體操作流程和退款時間由平臺規(guī)定。第二十九條付款時間29.1買家應(yīng)在下單后的一定時間內(nèi)完成支付。29.2如買家未在規(guī)定時間內(nèi)完成支付，賣家有權(quán)取消訂單。第十章保密條款第三十條信息保密30.1甲方和乙方對本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負有保密義務(wù)。30.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。30.3保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十一章知識產(chǎn)權(quán)第三十一條知識產(chǎn)權(quán)歸屬31.1甲方對其所提供的商品圖片、文字描述、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。31.2乙方對其提供的平臺服務(wù)、軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。31.3除非合同另有約定，甲方和乙方應(yīng)各自獨立使用其知識產(chǎn)權(quán)。第三十二條知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)32.1甲方和乙方應(yīng)保證其提供的商品和平臺服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。32.2如第三方對甲方或乙方的知識產(chǎn)權(quán)提出侵權(quán)指控，另一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。32.3甲方和乙方應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助以應(yīng)對侵權(quán)指控。第三十三條知識產(chǎn)權(quán)保護33.1甲方和乙方應(yīng)采取必要的措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)保護、法律保護等。33.2如發(fā)覺他人侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，甲方和乙方應(yīng)及時采取措施，包括但不限于發(fā)出警告、提起訴訟等。第十二章法律法規(guī)第三十四條適用法律34.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。34.2如合同內(nèi)容與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十五條行政監(jiān)管35.1甲方和乙方應(yīng)遵守相關(guān)行政監(jiān)管規(guī)定，接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。35.2如因違反行政監(jiān)管規(guī)定導(dǎo)致的責(zé)任，由違約方承擔(dān)。第三十六條法律變更36.1如中華人民共和國法律法規(guī)發(fā)生變更，合同內(nèi)容應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。36.2合同的調(diào)整應(yīng)以保障雙方的合法權(quán)益為原則。第十三章合同解除第三十七條合同解除條件37.1出現(xiàn)以下情況之一的，合同可以解除：37.1.1合同到期；37.1.2一方違約，另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；37.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；37.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。第三十八條解除通知38.1合同解除需書面通知對方，通知到達對方時合同解除。38.2合同解除通知應(yīng)包括解除原因、解除日期等內(nèi)