網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡KPI設定試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測主要是監(jiān)測（）A.網(wǎng)站新聞B.社交媒體信息C.所有網(wǎng)絡信息D.論壇帖子2.以下哪項不屬于網(wǎng)絡KPI指標（）A.曝光量B.粉絲數(shù)C.員工人數(shù)D.轉(zhuǎn)化率3.網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的基礎是（）A.網(wǎng)絡平臺B.熱點事件C.網(wǎng)民參與D.媒體報道4.設定網(wǎng)絡KPI時首先要考慮的是（）A.領導要求B.競爭對手情況C.企業(yè)目標D.員工能力5.網(wǎng)絡輿情傳播速度（）A.較慢B.極快C.與傳統(tǒng)媒體一樣D.不確定6.衡量網(wǎng)絡推廣效果的KPI指標是（）A.投訴量B.閱讀量C.庫存量D.會議次數(shù)7.網(wǎng)絡輿情引導的關鍵是（）A.及時發(fā)布信息B.關閉評論C.忽略輿情D.處罰網(wǎng)民8.網(wǎng)絡KPI指標應該（）A.越多越好B.越少越好C.合理且可衡量D.隨意設定9.以下哪種情況容易引發(fā)網(wǎng)絡輿情（）A.正常業(yè)務公告B.產(chǎn)品輕微瑕疵C.重大負面事件D.日常工作匯報10.網(wǎng)絡KPI設定后需要（）A.一成不變B.定期評估調(diào)整C.隨時改變D.交給員工處理多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測渠道包括（）A.微博B.微信公眾號C.新聞網(wǎng)站D.短視頻平臺2.網(wǎng)絡KPI可以涵蓋的方面有（）A.流量指標B.互動指標C.銷售指標D.成本指標3.網(wǎng)絡輿情的特點有（）A.突發(fā)性B.傳播快C.影響大D.可預測性低4.設定網(wǎng)絡KPI的原則有（）A.具體B.可衡量C.可達成D.相關E.有時限5.引發(fā)網(wǎng)絡輿情的因素有（）A.企業(yè)負面事件B.社會熱點關聯(lián)C.虛假信息傳播D.網(wǎng)民情緒宣泄6.網(wǎng)絡KPI指標中的互動指標包括（）A.評論數(shù)B.點贊數(shù)C.分享數(shù)D.收藏數(shù)7.網(wǎng)絡輿情引導的方法有（）A.真誠溝通B.及時回應C.提供事實依據(jù)D.轉(zhuǎn)移話題8.網(wǎng)絡KPI設定流程包括（）A.明確目標B.分解目標C.確定指標D.制定計劃9.影響網(wǎng)絡輿情熱度的因素有（）A.事件重要性B.涉及人群C.傳播平臺影響力D.政府介入程度10.以下屬于網(wǎng)絡KPI優(yōu)化措施的有（）A.對比分析B.數(shù)據(jù)挖掘C.借鑒同行D.員工反饋判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡輿情只能帶來負面影響。（）2.網(wǎng)絡KPI設定后無需調(diào)整。（）3.社交媒體是網(wǎng)絡輿情的主要發(fā)源地之一。（）4.只要關注熱點事件就能監(jiān)測好網(wǎng)絡輿情。（）5.網(wǎng)絡KPI指標越多越能全面反映工作效果。（）6.網(wǎng)絡輿情傳播中網(wǎng)民起到關鍵作用。（）7.設定網(wǎng)絡KPI不用考慮成本。（）8.及時刪除負面輿情信息就能解決問題。（）9.網(wǎng)絡KPI設定與團隊成員溝通無關。（）10.網(wǎng)絡輿情的發(fā)展是不可控的。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的重要性。2.網(wǎng)絡KPI設定時如何確保與企業(yè)目標一致？3.列舉兩種網(wǎng)絡輿情引導的有效策略。4.網(wǎng)絡KPI指標的選取依據(jù)是什么？討論題（每題5分，共4題）1.當遇到重大負面網(wǎng)絡輿情時，企業(yè)應如何應對？2.如何在網(wǎng)絡KPI設定中平衡短期目標和長期目標？3.討論網(wǎng)絡輿情與網(wǎng)絡營銷之間的關系。4.談談如何提升團隊對網(wǎng)絡KPI的執(zhí)行能力。答案單項選擇題1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題1.能及時掌握網(wǎng)絡上關于自身的各種信息，了解公眾態(tài)度和需求，以便提前預防負面輿情，及時處理問題，維護形象和聲譽。2.先明確企業(yè)目標，再將目標層層分解，轉(zhuǎn)化為具體可操作的網(wǎng)絡KPI指標，使每個指標都與企業(yè)目標方向一致。3.一是及時發(fā)布準確信息，澄清事實；二是與網(wǎng)民真誠互動，傾聽意見，積極解決問題。4.依據(jù)企業(yè)目標、業(yè)務重點、行業(yè)特點以及數(shù)據(jù)的可獲取性和可衡量性來選取。討論題1.迅速成立應對小組，核實情況，及時準確發(fā)布信息，表明態(tài)度，積極解決問題，引導輿論走向，與媒體和意見領袖溝通等。2.短期目標注重具體任務和成果，長期目標關注戰(zhàn)略方向和可持續(xù)發(fā)展。設定KPI時，短期指標為長期目標積累，長期目標指導短期指標調(diào)整。3.網(wǎng)絡輿情能反映市場需求和