手機行業(yè)調(diào)研報告手機行業(yè)調(diào)研報告「篇一」關(guān)于手機行業(yè)的調(diào)查報告第一篇:《關(guān)于手機的調(diào)查報告》時代在發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，人民生活水平的不斷提高，手機也逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。對手機的研究，我組成員一致認(rèn)為先從手機消費方面開始調(diào)查。（一）商務(wù)人士商務(wù)人士由于工作需要，要求手機能高速上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，接入企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上證券，信息定制，交通定位等等。商務(wù)人士一般出席的場合都比較正規(guī)，太過精致小巧的手機顯得不夠穩(wěn)重。摩托羅拉6288剛剛推出的時候，請萬科老總王石做代言人，主要消費對象就是像王石一類的企業(yè)管理層和高級白領(lǐng)階層。所以商務(wù)手機要求要有耐久的電量，大容量電話本（分組查詢功能）和移動互聯(lián)網(wǎng)功能，穩(wěn)定的通話信號，和良好的抗老化能力，高頻運用，錄音功能，語音撥號等都是必不可少。同時，商務(wù)人士也希望能夠娛樂，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值業(yè)務(wù)也是少不了的。從某種程度上說，大手機在商務(wù)人士間流行，意味著電信消費時代的開始。（二）非商務(wù)人士非商務(wù)人士主要指時尚一族。這一族主要出于娛樂和溝通需要，要求手機能下載圖片，聽音樂，看電影，拍照片，玩游戲，即時聊天等等。所以，很多人鐘愛大手機。比如說，剛理了一個很酷的發(fā)型，拿出手機來拍張照片發(fā)給朋友們。而這些功能的實現(xiàn)，都離不開一個大的手機屏幕和鍵盤。為此，彩色手機，視頻手機，超大屏幕手機在時尚一族中很流行。在日本韓國，彩色大屏幕手機賣的最好，深受18~24歲年輕人的偏愛。另外，時尚一族多為年輕人，喜歡標(biāo)新立異，與眾不同?！爸車娜硕加眯∈謾C，我的大手機就會顯得很另類特別，會引得更多人注意?！彼裕ツ?，一波導(dǎo)，TCL等為首的國產(chǎn)大手機，一舉突破國內(nèi)30%的市場份額。當(dāng)然也有很多人喜歡小手機。這幾年手機越做越小，越做越精巧。2000年全球最輕手機是99克。今年，全球最輕手機重量不到60克。熱鬧大街上，時常可以看到一些女孩把小巧時尚的手機掛在胸前。有一款國產(chǎn)雙屏手機，甚至做得僅比麻將牌稍微大一點。所以一般女士較多會寵愛小手機。她們要求外形小巧，時尚。如小靈通，因為沒經(jīng)常外出，單向收費，外殼新穎，很適合本分人士。她們常運用于文本短信，聊天上?？偠灾謾C已逐漸成為當(dāng)今的一種時尚，不同的消費群體，選用不同款式和功能的手機，同時體現(xiàn)消費者與眾不同的個性。第二篇:《關(guān)于手機市場調(diào)查報告》關(guān)于手機的市場調(diào)查報告成員：一．摘要手機市場發(fā)展迅速，為了滿足人們對手機功能，款式等方面的不斷需求，我們對手機市場做了較全面的調(diào)查?，F(xiàn)如今手機更新快，通過我們對消費者需求的了解，可以向經(jīng)銷和手機市場提供重要信息。這次調(diào)查我們了解了手機的更新仍不能滿足消費者的需求。這次調(diào)查我進(jìn)行了文案調(diào)查，實地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。最后建議經(jīng)銷商提高售后服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品廠家應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量！二調(diào)查概況１．研究背景及目的隨著我國經(jīng)濟的快速的發(fā)展，現(xiàn)代的生活節(jié)奏加快，人們之間的交流多種多樣，而手機是最方便、靈巧，便于攜帶，使用面積最廣，范圍最大的一種方式。手機在我們生活中已經(jīng)成為了必不可少的通訊工具之一，而手機的使用人群各個年齡階段都有，不分職業(yè)性別，具有相當(dāng)大的市場，市場開發(fā)潛力更是不可估量。但手機產(chǎn)品樣式多，產(chǎn)品更新速度快、功能不均、品牌雜多、價位高低懸殊，讓人眼花繚亂不知所措。為了更好的了解消費市場預(yù)先進(jìn)行石家莊手機市場非常有必要目的：1.了解手機市場，為消費者購買手機提供可靠依據(jù)2.為以后進(jìn)軍手機市場做鋪墊２．研究內(nèi)容（1）了石家莊手機市場狀況（2）了解石家莊消費者對手機的偏好習(xí)慣等，預(yù)測市場容量及潛力（3）了解各種品牌手機的市場占有率（4）了解廠商的銷售形勢（5）了解各種品牌手機的性能、價格、價位、售后服務(wù)等手機行業(yè)調(diào)研報告「篇二」第一部分行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析13第一章中國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀13第一節(jié)2005-2006年中國手機業(yè)發(fā)展情況分析13一、2005年手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特點132005年我國手機產(chǎn)業(yè)在出口和內(nèi)需的拉動下，繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，產(chǎn)銷銜接良好，出口繼續(xù)大幅度增長。全年共生產(chǎn)手機30367萬部，銷售30386萬部，同比增長分別達(dá)到30%和31.9%，出口2.28億部，同比增長56%。2005年手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特點是：（1）我國作為全球手機制造基地的地位進(jìn)一步鞏固隨著我國移動通信運營業(yè)的快速發(fā)展，手機產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，全行業(yè)手機產(chǎn)量30367萬部，同比增長30%，銷售30386萬部，同比增長31.9%。其中：GSM手機生產(chǎn)27424萬部，同比增長28.9%，銷售27442萬部，同比增長30.9%；CDMA手機生產(chǎn)2942萬部，同比增長41.8%，銷售2943萬部，同比增長42.4%。與此同時，我國手機用戶新增5860萬戶，用戶總數(shù)為3.934億戶，手機普及率迅速上升，2005年每百人移動電話擁有量為30.3部，比2004年增加4.4部。據(jù)統(tǒng)計，2005年全球手機出貨量為8.25億部，我國境內(nèi)生產(chǎn)的手機約占36.8%，比2004年提高了1.7個百分點。我國作為全球手機制造基地的地位進(jìn)一步鞏固。（2）手機出口繼續(xù)保持快速增長，成為拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量2005年我國手機出口2.28億部，同比增長56%，出口金額達(dá)206.35億美元，同比增長45.7%，同期我國進(jìn)口手機1267萬部（套）（其中97%為生產(chǎn)配套用成套散件），同比下降0.6%，進(jìn)口金額11.93億美元，下降19.2%。2005年實現(xiàn)順差194.42億美元，同比增加67.57億美元。2005年全行業(yè)手機出口量占銷售比重為75%，比上年（63.3%）提高了11.7個百分點。我國手機產(chǎn)品出口依然主要依靠外商投資企業(yè)的力量，外商投資企業(yè)的出口占全國出口總量的94.2%，其中有6家企業(yè)全年出口量超過了1000萬部，比2004年增加了2家企業(yè)，占全部出口總量的66%。其中摩托羅拉公司出口6155.9萬部，同比增長84.4%，占銷售比重85%；諾基亞出口3275萬部，同比增長12.5%，占銷售比重51.2%；索愛普天出口1744萬部，同比增長62.1%，占銷售比重81.3%；西門子出口1385萬部，同比增長-3.3%，占銷售比重97.9%；天津三星出口1130萬部，同比增長72.4%，占銷售比重57.6%；杭州摩托羅拉出口1350萬部，同比增長169.5%，占銷售比重95.8%。二、2006年我國手機產(chǎn)業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)17第二節(jié)手機整機廠的區(qū)域分布18第三節(jié)手機產(chǎn)業(yè)鏈的配套能力19第二章關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)分析21第一節(jié)我國移動通信業(yè)發(fā)展情況分析21一、移動電話用戶總數(shù)分析21二、移動通信業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析23三、移動通信收入情況分析28第二節(jié)移動運營商現(xiàn)狀30一、中國電信30二、中國移動33三、中國聯(lián)通35四、中國網(wǎng)通39第三節(jié)手機零配件行業(yè)41第三章中國手機市場現(xiàn)狀43第一節(jié)2005-2006年8月中國手機市場分析43一、2005-2006年8月手機市場概述43二、2005-2006年8月市場結(jié)構(gòu)分析44三、2005年定制手機市場規(guī)模分析46四、2006年國內(nèi)手機市場分析47第二節(jié)2006年上半年整體手機市場調(diào)查分析51一、品牌關(guān)注度分析52二、產(chǎn)品關(guān)注走勢分析54三、價格走勢分析56第三節(jié)手機市場趨勢60一、2006年全球手機市場的革命60二、2006年中國手機市場特征預(yù)測66三、2006年中國手機市場發(fā)展趨勢之價格走勢分析67四、2006年中國手機市場發(fā)展趨勢預(yù)測68第四章手機產(chǎn)品分析69第一節(jié)2006年手機產(chǎn)品市場發(fā)展現(xiàn)狀與特點分析69一、手機總量及上市時間分布69二、主要品牌產(chǎn)品分布69手機行業(yè)調(diào)研報告「篇三」2009年度手機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告一、概況據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2009年2月底，我國手機用戶已達(dá)6.5978億，占全國人口的48.5%;同比增長了16.73%。隨著手機用戶的快速增加，2009年度手機行業(yè)用戶投訴再創(chuàng)下歷史新高，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在的問題也愈發(fā)突出。2009年，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)(以下簡稱315TS)共接到涉及手機行業(yè)投訴9150宗，經(jīng)統(tǒng)計，有效投訴共8623宗，無效投訴共527宗(投訴人姓名、聯(lián)系方式不實，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語言)，有效投訴與08年同比增長28.99%，其中6.02%的投訴涉及3G產(chǎn)品。該時段內(nèi)的投訴總點擊量超過一千三百萬次，投訴共涉及行業(yè)品牌、產(chǎn)品型號及賣場關(guān)鍵詞1000余個，基本涵蓋目前在國內(nèi)銷售的手機品牌和大型連鎖賣場。截止2010年1月5日投訴處理完成率為98.87%。二、投訴趨勢分析隨著手機用戶的增加以及對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的不滿，06年以來，行業(yè)投訴量一直保持較快的增長態(tài)勢，09年以28.99%增長率創(chuàng)下新高。由于3月份的特殊原因使得當(dāng)月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。三、投訴來源分析較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。四、投訴主要問題分析本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：09年度手機行業(yè)投訴的質(zhì)量問題以鍵盤故障/掉漆裂損、屏顯故障、非正常開關(guān)機、軟件故障、電池問題為主，售后問題以售后態(tài)度差、不滿檢查結(jié)果、推脫三包責(zé)任、多次維修仍不能解決問題為主，手機專業(yè)賣場的投訴問題主要體現(xiàn)在虛假宣傳/價格糾紛方面。下面將對部分今年投訴比較突出的投訴問題作深入分析：1、鍵盤故障/掉漆裂損該故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：外殼鍵盤掉漆、松動、按鍵失靈。09年度，315TS共接到涉及該問題的投訴1371宗，占行業(yè)投訴總量的15.90%，占投訴問題總量的11.23%。該問題以諾基亞手機用戶投訴為主導(dǎo)，其次是摩托羅拉和索尼愛立信，投訴量排名前十的機型全部是諾基亞品牌。其中諾基亞N76、N78、6120C用戶反映的按鍵或外殼掉漆問題比較突出，N79用戶為按鍵脫落問題(有用戶反映使用N79不到10分鐘就出現(xiàn)多媒體鍵脫落現(xiàn)象，案例：諾基亞N79多媒體鍵使用不到10分鐘就掉下來了)。2、屏顯故障該故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：黑屏、花屏、白屏、屏幕裂損及屏幕壞點等。該問題本年度投訴總量1137宗，占行業(yè)投訴總量的13.19%，占投訴問題總量的9.32%。其中占品牌投訴總量比例較大的企業(yè)有：從上圖可以看出以中恒(DEC)品牌最為典型，所有投訴均涉及M7屏幕出油，對此中恒方面給出的處理方案為更換新機，但是也有投訴人反映更換之后問題并未得到徹底解決，只使用兩天又再次出現(xiàn)出油現(xiàn)象(案例：中恒M7屏幕又出現(xiàn)出油現(xiàn)象)。夏普用戶投訴主要涉及黑屏問題，涉及主要機型為SH9020C。索尼愛立信以黑屏、花屏和白屏為主，涉及主要機型為W595C。天語的還是屏幕裂損問題，但較08年相比所占投訴總量比列已經(jīng)大幅下降，在08年度，天語涉及屏幕裂損的投訴占其年度投訴總量的32.11%(上半年該問題的投訴量更是接近天語上半年投訴總量的一半)排在行業(yè)首位。3、虛假宣傳/價格糾紛09年度虛假宣傳/價格糾紛問題的投訴量為688宗，占行業(yè)年度投訴總量的7.98%，占行業(yè)年度投訴問題總量的5.64%，投訴量較08年相比增長將近一倍，其中排名前十的專業(yè)賣場有：虛假宣傳的投訴以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，特別是銷售一些高防手機的網(wǎng)站，故意混淆概念，在產(chǎn)品功能介紹方面與實際存在很大出入。價格糾紛則是以手機專業(yè)賣場為主，主要集中在北京地區(qū)，并有向其他區(qū)域蔓延的趨勢，賣場銷售人員在消費者選定購買機型或付款后，故意貶低消費者選定欲購買機型質(zhì)量，再以高出市場價很多的價格推銷消費者不了解的機型，使得不少消費者上當(dāng)(案例：星球通中海手機大超市涉嫌對客戶存在欺詐行為)，同時也有威逼利誘，強買強賣(案例：北京星球通中關(guān)村手機超市價格詐騙強賣水貨未果強加賠償金)由于此類現(xiàn)象都是商家先設(shè)計好的消費陷阱，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙之后多難提供有力證據(jù)以維護(hù)自身合法權(quán)益。4、售后服務(wù)態(tài)度本年度，反映該問題的投訴量為1129宗，占行業(yè)年度投訴總量的13.09%，占行業(yè)投訴問題總量的9.25%，較08年相比，投訴量和所占年度投訴總量的比例都明顯下降，這也說明行業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度得到一定提升。本年度售后服務(wù)態(tài)度投訴排名前十的關(guān)鍵詞是：從上圖可以看出，在投訴量排名前十企業(yè)當(dāng)中，三星和諾基亞在對待用戶的服務(wù)態(tài)度方面做得相對較好，樂到家、億城及夏新在這方面的工作則有待提高，特別是樂到家和億城，該問題的投訴量都超過了其年度投訴總量的50%。該投訴問題主要集中在兩個方面，一線維修網(wǎng)點工作人員服務(wù)態(tài)度和企業(yè)客服熱線工作人員服務(wù)態(tài)度，企業(yè)客服熱線的工作人員都是經(jīng)過培訓(xùn)，用戶更多的是對于客服人員在對于某些產(chǎn)品質(zhì)量問題的推脫做法感到不滿。但很多企業(yè)的維修網(wǎng)點都是外包或特約維修的，工作人員良莠不齊，難免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題，甚至辱罵消費者的事情也時有發(fā)生(案例：天語售后工作人員態(tài)度特別的差，還出口罵人是狗，奧丁售后對用戶罵天罵地的！對嗎?)。5、不滿檢測結(jié)果根據(jù)315TS數(shù)據(jù)，該問題投訴量497宗，占行業(yè)年度投訴總量的5.76%，占行業(yè)投訴問題總量的4.07%，較08年相比該問題的投訴量增長較快，并躋身行業(yè)年度投訴十大問題之列。其中投訴量前十的是：用戶手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都是送廠家售后網(wǎng)點檢測，投訴用戶對手機廠商這種既是運動員又是裁判的雙重身份缺乏信任感，因此對廠商的手機檢測結(jié)果提出質(zhì)疑。對于該問題投訴比較突出的有以下三點：A、手機故障現(xiàn)象不明顯或間接出現(xiàn)故障現(xiàn)象的，售后有可能檢測不到故障現(xiàn)象的存在，而對于一些還在三包退換期之內(nèi)的機器，用戶則認(rèn)為企業(yè)有故意拖延之嫌(案例：索愛手機客服不負(fù)責(zé)任對于承認(rèn)的故障出爾反爾拖延退貨期限！);B、企業(yè)售后網(wǎng)點檢測后告知人為損壞非保的(案例：天語手機CPU壞了非得說是進(jìn)液大家看看售后的陰謀);C、手機送修檢測很長時間才聯(lián)系用戶告知非保(案例：酷派7360不讀卡，廠家修了1個月說我手機摔過的，不保修)。6、其他突出問題除以上問題外，用戶反映的網(wǎng)點私換配件/以次充好、維修費用過高/不合理以及山寨機/翻新機問題也比較突出;關(guān)于售后網(wǎng)點私換配件/以次充好問題，這似乎已經(jīng)成了手機維修行業(yè)的一個潛規(guī)則，09年315TS共接到涉及該問題的投訴72宗，涉及眾多品牌售后網(wǎng)點，投訴跟08年相比有了較大提高。此類現(xiàn)象以諾基亞用戶投訴最多，占該問題投訴量的48.61%。近年來，服務(wù)外包已經(jīng)成為一種趨勢，簽約加盟網(wǎng)點盡管能有效地降低企業(yè)的售后服務(wù)成本，但是“利”字當(dāng)頭，便會出現(xiàn)諸如私換客戶正廠配件，以次充好等事情。對生產(chǎn)廠家而言，此類偷梁換柱的事件無疑會嚴(yán)重地影響到品牌的聲譽，所以理應(yīng)嚴(yán)肅處理以儆效尤，但是有廠家對于此類現(xiàn)象認(rèn)為“正?！?案例：天語C280手機、售后客服部維修、是否有貓膩?)，也有廠家對此的解釋是“失誤”(案例：山東聊城諾基亞客服檢測手機時候偷換手機零部件，致N72變N70移動定制手機。)另外維修費用過高/不合理的問題一樣值得關(guān)注，09年度該問題投訴量280宗，其中以諾基亞用戶投訴最為突出，占該問題量的38.21%。眾所周知，過保和非保的機器維修是需要用戶自行承擔(dān)維修費用的，但是廠家指定的售后維修網(wǎng)點的維修費用大大高出非指定維修點的收費已經(jīng)是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，而為了讓用戶多掏錢，肆意“夸大”和“制造”故障的也是屢見不鮮(案例：諾基亞售后維修胡亂編造理由多收錢)。09年度315TS共接到涉及山寨機和水貨手機的投訴450宗，由于很多投訴人都是在知情的情況下去購買高仿機或者水貨，而且多為選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買，由于山寨產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后就缺乏保障，導(dǎo)致這部分投訴處理情況不太理想，而所有的山寨高防產(chǎn)品均內(nèi)置SP收費軟件，用戶在點擊菜單甚至毫不知情無二次確認(rèn)的情況下被扣費，扣費金額少則十幾元，多則幾百元(案例：金鵬集團在手機里安裝惡意軟件)，出現(xiàn)扣費情況后，多數(shù)電信營運商都會以用戶自己點播為由拒絕退還被扣費用和屏蔽相關(guān)SP業(yè)務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害。五、投訴人構(gòu)成分析2009年共8623個有效投訴人對手機進(jìn)行投訴，男性占76.31%，女性占23.69%。這些投訴人中，年齡在18歲以下的占2.37%，小學(xué)學(xué)歷的占0.91%，月收入在1000以下元之間的占23.74%，大部分的投訴人來自廣東、北京、江蘇、山東、上海。從投訴人的學(xué)歷情況分析，獲得大專文憑以上(大專，本科，碩士，博士以及博士后)的用戶約5934人，占了總投訴人的68.82%。從總體情況來看，手機消費群體文化水平較高，與之相應(yīng)的是維權(quán)意識也較強，懂得通過第三方機構(gòu)來維護(hù)自身權(quán)益。六、投訴處理時效分析09年度，大部分手機企業(yè)都能重視315TS反饋的用戶投訴問題，主流品牌基本都有安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，所以過半投訴都能在7個工作日內(nèi)得到協(xié)調(diào)處理。七、投訴處理結(jié)果分析本年度手機用戶投訴基本訴求集中在退換貨、維修、改善服務(wù)、解釋和賠償方面，根據(jù)315TS數(shù)據(jù)，經(jīng)過本網(wǎng)協(xié)調(diào)最終得以退貨的投訴人占2.25%，得以更換新機的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業(yè)認(rèn)為不在三包范圍。在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。八、投訴處理較好較差企業(yè)根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、CECT、UT斯達(dá)康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。九、行業(yè)投訴量排名前十品牌注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315TS，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。09年度，手機行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關(guān)鍵詞近200個。十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的一個數(shù)據(jù)。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)。十一、維權(quán)建議1、至少認(rèn)真的讀兩遍手機三包規(guī)定。2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細(xì)檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點維修。5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。手機行業(yè)調(diào)研報告「篇四」篇一：手機市場調(diào)查報告范文一、調(diào)查方案（一）調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。（二）調(diào)查對象：在校生（三）調(diào)查程序：1．設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容；2．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表；3．根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應(yīng)參數(shù)；（2）根據(jù)各個同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場進(jìn)行分析；二、問卷設(shè)計大學(xué)生手機使用情況調(diào)查問卷同學(xué)您好：打擾一下，幫我填一個表可以嗎？為了了解在校大學(xué)生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調(diào)查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查，將您的選項填入括號中。1．您目前擁有手機嗎?a.有b.沒有2．您的手機牌子是什么？a．諾基亞b．摩托羅拉c．三星d．索尼愛立信e．cectf．夏新g．其他（）3．您購買手機的場所是?a．商場b．專賣店c．網(wǎng)上訂購d．其他（）4．您喜歡的手機牌子是什么？a．諾基亞b.摩托羅拉c.三星d.其他（）5．購買手機，您認(rèn)為合適的價位是多少?a．500—1000元b．1000—1500元c．1500—xx元d．.xx元以上6．您購買手機的主要用途是用來什么?a．發(fā)短信b．打電話c．打游戲d．其他7．您購買手機首先考慮的問題是?a．外形b．功能c．價格d．品牌e．其他8．若您要更換手機，在經(jīng)濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：a．智能手機b．拍照手機c．音樂手機d．普通手機9．您的手機主要用來？a．打電話b．發(fā)信息c．玩游戲d．上網(wǎng)10．您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機功能？a．文字短信b．彩信c．手機攝影d．無線上網(wǎng)e．下載游戲f．ｅｍｓ11．您將來會嘗試使用哪些手機業(yè)務(wù)與手機功能？a．文字短信b．彩信c．彩鈴d．手機廣播信息e．手機攝影f．手機報紙g．手機小說h．手機電影/電視i．游戲k．gprsl．手機交友12．您覺得手機對你的生活來說：ａ．很重要ｂ．比較重要ｃ．一般ｄ．比較不重要ｅ．一點都不重要13．您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈？a．希望b．不希望14．您希望手機廠商提供什么樣的服務(wù)?a．校內(nèi)維修ｂ．學(xué)生專賣店ｃ．手機專賣店15．請簡單描述您理想中的手機第二部分?jǐn)?shù)據(jù)分析根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥＃ㄒ唬└鶕?jù)學(xué)生手機市場份額分析根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產(chǎn)品牌在學(xué)生市場中認(rèn)可度也在不斷提高。（二）學(xué)生消費群的普遍特點作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進(jìn)行分析，得出手機市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點來進(jìn)行分析：1.學(xué)生消費群的普遍特點：1)沒有經(jīng)濟收入；2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風(fēng)格和注重個性張揚；4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。5)品牌意識強烈，喜愛名牌產(chǎn)品；（二）學(xué)生消費者購買手機的準(zhǔn)則和特點通過調(diào)查大學(xué)生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機的四個基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機時最看重的是手機的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實際的。篇二：關(guān)于手機市場調(diào)查報告一、調(diào)查目的：了解在大學(xué)生中手機的使用情況近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學(xué)的銷售情況和市場前景，我決定以大學(xué)生為調(diào)查對象，對校園里的手機市場作一次調(diào)研。二、調(diào)查對象：在校大學(xué)生三、設(shè)計調(diào)查項目和調(diào)查表總共設(shè)計36項問題，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)郵件150個，隨機選取30次，其中，包括男生11人，女生19人。四、調(diào)查時間：2011年11月20日—2011年11月30日五、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷為了使調(diào)查具有普遍性，我放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：1.提高效率，減少調(diào)查工作量。電子版調(diào)查問卷使用電子郵箱發(fā)送給大學(xué)生，并掛在個人主頁上，無需印刷，無需人工分派問卷。2.調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對象更具隨機性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空間和時間的限制，回答答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)在短短6天的時間內(nèi)突破150人，并且這些參加調(diào)查的朋友來自全國各地的大學(xué)。具有普遍性，又有代表性。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計便捷。通過計算機對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，主要有人數(shù)統(tǒng)計，占同類選項百分比統(tǒng)計等。六、調(diào)查方法：1.確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問卷。2.動員同學(xué)進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答。3.調(diào)查完成后，對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。4.撰寫調(diào)研報告七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：本次調(diào)查共有超過100人參加并且完成了問卷，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學(xué)生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我主要針對大學(xué)生手機擁有和需求狀況、學(xué)生手機的使用要求分析、學(xué)生手機族的消費動力分析、學(xué)生手機族的消費動機分析、學(xué)生手機族的目標(biāo)確立分析5個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出營銷建議。1.大學(xué)生手機擁有和需求狀況：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有93.3%的學(xué)生擁有手機。同時56.2%的學(xué)生將會在近期更換手機。在沒有手機的學(xué)生中，78.4%學(xué)生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。2.學(xué)生手機的使用要求分析①最重質(zhì)量選擇手機時,