卓越績效考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.卓越績效模式強調以（）為關注焦點。A.顧客B.員工C.股東D.供應商2.卓越績效評價準則中，“領導”類目不包括以下哪個方面？A.高層領導的作用B.治理C.社會責任D.員工培訓3.以下哪項不屬于卓越績效模式中的“過程管理”過程？A.價值創(chuàng)造過程B.支持過程C.戰(zhàn)略制定過程D.過程改進4.在卓越績效評價中，用于評價組織過程成熟度的方法是（）。A.水平對比法B.平衡計分卡C.過程方法D.診斷評價5.卓越績效模式中，“測量、分析與改進”類目的核心是（）。A.數(shù)據(jù)收集B.績效測量C.分析與改進D.信息系統(tǒng)6.組織的戰(zhàn)略目標通常是（）。A.短期的B.中期的C.長期的D.不定期的7.卓越績效模式強調的管理理念是（）。A.經(jīng)驗管理B.科學管理C.全面質量管理D.流程管理8.在卓越績效評價準則中，“資源”類目不包括（）。A.人力資源B.財務資源C.技術資源D.文化資源9.以下哪種說法不符合卓越績效模式的要求？A.關注結果B.強調過程C.只注重經(jīng)濟效益D.重視系統(tǒng)管理10.卓越績效模式中，“經(jīng)營結果”類目不包括（）。A.顧客與市場結果B.財務結果C.內部過程結果D.領導評價結果答案：1.A2.D3.C4.D5.C6.C7.C8.D9.C10.D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.卓越績效模式的特點包括（）A.強調系統(tǒng)思考B.關注過程和結果C.以顧客為導向D.重視社會責任E.強調持續(xù)改進2.卓越績效評價準則中的“過程”包括（）A.領導過程B.戰(zhàn)略過程C.顧客與市場過程D.資源過程E.經(jīng)營結果過程3.組織的核心價值觀可能包括（）A.誠信B.創(chuàng)新C.共贏D.責任E.高效4.卓越績效模式中，“資源”要素包含（）A.人力資源B.基礎設施C.信息資源D.財務資源E.技術資源5.以下屬于卓越績效模式中“測量、分析與改進”的內容有（）A.績效測量B.數(shù)據(jù)分析C.改進方法D.知識管理E.信息系統(tǒng)6.組織制定戰(zhàn)略時需要考慮的因素有（）A.市場和顧客需求B.競爭對手C.自身優(yōu)勢和劣勢D.宏觀環(huán)境E.員工意見7.卓越績效模式對“顧客與市場”的要求包括（）A.了解顧客需求和期望B.建立良好的顧客關系C.拓展市場D.顧客滿意度調查E.顧客投訴處理8.過程管理的步驟包括（）A.過程識別B.過程設計C.過程實施D.過程監(jiān)測E.過程改進9.在卓越績效評價中，對“領導”的評價維度有（）A.領導作用B.價值觀C.溝通D.創(chuàng)新E.戰(zhàn)略規(guī)劃10.卓越績效模式中“經(jīng)營結果”的評價方面包括（）A.顧客與市場結果B.財務結果C.人力資源結果D.內部過程結果E.社會影響結果答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABC10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.卓越績效模式只適用于大型企業(yè)。（）2.卓越績效模式強調以結果為導向，過程不重要。（）3.組織的核心價值觀一旦確定就不能改變。（）4.卓越績效評價中，對所有過程都要進行同樣程度的關注。（）5.戰(zhàn)略制定后就應該嚴格執(zhí)行，不需要調整。（）6.顧客滿意就是卓越績效模式中“顧客與市場”的全部內容。（）7.人力資源是卓越績效模式中最重要的資源。（）8.卓越績效模式鼓勵組織進行水平對比和標桿學習。（）9.過程改進主要是針對價值創(chuàng)造過程，支持過程不需要改進。（）10.經(jīng)營結果的評價只看財務指標。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述卓越績效模式的核心價值觀。答案：卓越績效模式核心價值觀有：遠見卓識的領導；戰(zhàn)略導向；顧客驅動；社會責任；以人為本；合作共贏；重視過程與關注結果；學習、改進與創(chuàng)新；系統(tǒng)管理。2.卓越績效模式中“過程管理”的目的是什么？答案：旨在確保組織的關鍵過程有效，不斷優(yōu)化流程，提高過程效率和效果，以更好地滿足顧客需求，提升產品和服務質量，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標和持續(xù)發(fā)展。3.簡述“測量、分析與改進”在卓越績效模式中的作用。答案：通過測量獲取績效數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題與趨勢，依據(jù)分析結果實施改進。有助于組織了解自身運營狀況，找到改進方向，實現(xiàn)績效提升和持續(xù)發(fā)展。4.組織實施卓越績效模式有哪些好處？答案：可幫助組織明確戰(zhàn)略方向，提升管理水平，增強顧客滿意度和忠誠度，提高運營效率和效益，強化員工凝聚力，提升社會形象，增強組織競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在組織中有效推廣卓越績效模式？答案：首先領導要高度重視并帶頭踐行；開展全員培訓，讓員工理解模式理念；結合組織實際制定實施方案；建立績效測量和激勵機制；定期評估改進，持續(xù)優(yōu)化推廣過程。2.卓越績效模式下，如何平衡短期利益和長期發(fā)展？答案：短期注重滿足當下顧客需求，提升運營效率獲即時效益。長期則需戰(zhàn)略規(guī)劃，投入資源創(chuàng)新，培養(yǎng)人才，履行社會責任，塑造品牌形象，以長期目標引導短期決策，實現(xiàn)兩者平衡。3.談談卓越績效模式中“以人為本”理念的重要性。答案：員工是組織核心，“以人為本”能激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力?？商岣邌T工滿意度與忠誠度，提升工作質量和效率，促進知識