酒店客戶滿意度調(diào)查合同鑒于甲方為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，定期開展客戶滿意度調(diào)查，乙方為專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就酒店客戶滿意度調(diào)查事宜達成如下協(xié)議：一、合作背景甲方為提升酒店品牌形象及客戶體驗，需通過科學、系統(tǒng)的調(diào)查方法，收集客戶對酒店服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的反饋意見，為服務(wù)改進提供依據(jù)。乙方憑借專業(yè)團隊及數(shù)據(jù)分析能力，能夠提供精準的調(diào)查方案及結(jié)果報告，幫助甲方實現(xiàn)管理優(yōu)化。二、調(diào)查目的1.全面了解客戶對酒店整體服務(wù)的滿意度評價；2.識別服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，制定針對性改進措施；3.跟蹤客戶需求變化，動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略；4.通過數(shù)據(jù)支持酒店決策，提升市場競爭力。三、調(diào)查范圍與內(nèi)容1.調(diào)查對象：入住甲方酒店的國內(nèi)外旅客，包括商務(wù)、休閑及團體客戶；2.調(diào)查方式：-入住期間或離店時通過電子問卷（二維碼掃描）或紙質(zhì)問卷進行匿名填寫；-部分客戶進行隨機電話回訪或面對面深度訪談；-重點收集客戶對以下方面的評價：a.前臺接待效率與態(tài)度；b.客房清潔度與設(shè)施完好性；c.餐飲服務(wù)質(zhì)量（早餐、正餐、下午茶等）；d.康樂設(shè)施（健身房、泳池、SPA等）使用體驗；e.客房服務(wù)響應(yīng)速度（如維修、送物等）；f.網(wǎng)絡(luò)及Wi-Fi穩(wěn)定性；g.員工服務(wù)意識與專業(yè)性；h.酒店整體環(huán)境與氛圍；3.調(diào)查周期：本協(xié)議項下調(diào)查工作自________年____月____日起至____月____日止，為期____個月，期間每月開展1-2次抽樣調(diào)查。四、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.提供酒店各服務(wù)部門的聯(lián)系方式及調(diào)查所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如客戶信息脫敏版）；2.協(xié)助乙方確定調(diào)查時間及抽樣范圍，確保樣本覆蓋不同客群；3.審核乙方提交的調(diào)查方案及進度報告，并在15個工作日內(nèi)反饋意見；4.按協(xié)議約定支付調(diào)查費用，并有權(quán)要求乙方對數(shù)據(jù)保密；5.獲得完整調(diào)查報告及改進建議的最終使用權(quán)。乙方權(quán)利與義務(wù)1.組建專業(yè)調(diào)查團隊，根據(jù)甲方需求設(shè)計科學問卷，確保問題中立客觀；2.采用分層抽樣方法，保證樣本量不低于酒店月均入住人數(shù)的5%，且覆蓋至少8個國籍或語言群體；3.每月向甲方提交當月調(diào)查進度報告，包括已回收問卷數(shù)量、有效率及初步熱力圖分析；4.調(diào)查結(jié)束后30日內(nèi)，提交包含數(shù)據(jù)可視化圖表（如雷達圖、詞云）的詳細分析報告，附帶至少3條核心改進建議；5.未經(jīng)甲方書面許可，不得向第三方泄露客戶原始評價內(nèi)容或商業(yè)敏感數(shù)據(jù)。五、費用與支付1.調(diào)查總費用為人民幣________萬元（大寫：________元整），包含：-問卷設(shè)計與開發(fā)費：________萬元；-調(diào)查執(zhí)行費（含人員勞務(wù)、交通補貼）：________萬元；-數(shù)據(jù)分析與報告制作費：________萬元；2.支付方式：-合同簽訂后3個工作日內(nèi)，甲方支付總費用的30%作為預(yù)付款；-調(diào)查工作完成并通過甲方驗收后10個工作日內(nèi)，支付剩余70%款項；3.乙方開具等額增值稅專用發(fā)票，甲方憑票報銷。六、保密條款1.雙方應(yīng)對合作中知悉的對方商業(yè)信息（如甲方客戶名單、乙方技術(shù)方案）承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得用于協(xié)議外目的；2.調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于甲方內(nèi)部決策，乙方需刪除客戶姓名等個人身份標識后存儲。七、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，到期前30日如需續(xù)約，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：______________