2025湖南長沙市公共交通（軌道）公安局招聘2名普通雇員筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共交通運(yùn)營中，遇到乘客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)首先（）A.立即停車并報警B.繼續(xù)行駛至下一站再處理C.立即停車，查看乘客狀況并聯(lián)系急救中心D.讓乘客自行處理答案：C解析：乘客突發(fā)疾病時，司機(jī)應(yīng)立即停車，觀察乘客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度。同時，應(yīng)立即撥打急救電話，并報告調(diào)度中心，以便獲得進(jìn)一步指示和支援。繼續(xù)行駛會讓乘客病情加重，立即報警但不處理病情是不負(fù)責(zé)任的，讓乘客自行處理則可能延誤救治時機(jī)。2.軌道交通站廳內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，乘客應(yīng)首先（）A.乘坐電梯快速撤離B.沿疏散指示標(biāo)志向安全出口方向撤離C.堵住火源等待救援D.擠向站廳中央等待指示答案：B解析：火災(zāi)發(fā)生時，乘坐電梯可能因斷電而陷入危險。正確的做法是保持鎮(zhèn)定，按照站廳內(nèi)的疏散指示標(biāo)志，迅速向最近的安全出口撤離。堵住火源需要專業(yè)訓(xùn)練，普通乘客難以有效處理。擠向中央會阻塞通道，不利于安全撤離。3.公共交通工具上，發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘客應(yīng)首先（）A.私自檢查物品B.立即丟棄物品C.立即向司機(jī)或乘務(wù)員報告D.忽略物品繼續(xù)乘車答案：C解析：發(fā)現(xiàn)可疑物品時，乘客應(yīng)保持警惕，但不宜私自檢查或丟棄，以免造成誤判或危險。正確的做法是立即向司機(jī)或乘務(wù)員報告，由專業(yè)人員處理。忽略物品可能會帶來安全隱患，不利于公共安全。4.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生乘客糾紛，工作人員應(yīng)首先（）A.立即使用武力制止B.將雙方分開，分別了解情況C.大聲呵斥雙方，要求其安靜D.忽略糾紛，繼續(xù)正常工作答案：B解析：處理乘客糾紛時，工作人員應(yīng)保持冷靜，首先將雙方分開，避免沖突升級。然后分別了解糾紛原因和情況，根據(jù)情況采取適當(dāng)措施。使用武力制止可能導(dǎo)致更嚴(yán)重后果，大聲呵斥可能激化矛盾，忽略糾紛則不利于維護(hù)場站秩序。5.公共交通運(yùn)營中，車輛突然發(fā)生故障，司機(jī)應(yīng)首先（）A.立即棄車逃生B.繼續(xù)駕駛至下一站C.立即停車，確保乘客安全并報告故障情況D.讓乘客自行下車處理答案：C解析：車輛發(fā)生故障時，司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，立即停車并組織乘客有序下車。同時，應(yīng)報告故障情況，聯(lián)系維修人員處理。立即棄車逃生不顧乘客安全是不負(fù)責(zé)任的，繼續(xù)駕駛可能加重故障或危及乘客安全，讓乘客自行下車缺乏組織可能導(dǎo)致混亂。6.軌道交通站臺邊緣，發(fā)現(xiàn)乘客試圖跳軌，工作人員應(yīng)首先（）A.立即大聲勸阻B.立即上前拉住乘客C.立即通知司機(jī)停車并報警D.觀察情況，不予干涉答案：C解析：乘客試圖跳軌時，工作人員應(yīng)立即通知司機(jī)停車，并報警尋求專業(yè)幫助。同時，可以嘗試用語言勸阻，但要注意自身安全，避免直接沖突。立即上前拉住乘客可能造成雙方傷害，大聲勸阻可能效果有限，觀察情況不予干涉則可能錯過最佳救助時機(jī)。7.公共交通場站內(nèi)，出現(xiàn)乘客暈倒情況，工作人員應(yīng)首先（）A.立即報警并等待救援B.將乘客移到通風(fēng)處，檢查呼吸和脈搏C.讓乘客躺在原地，等待其自行蘇醒D.給乘客喝熱水，觀察其反應(yīng)答案：B解析：乘客暈倒時，工作人員應(yīng)首先將其移到通風(fēng)處，檢查呼吸和脈搏，判斷病情嚴(yán)重程度。同時，可以輕拍或呼喚乘客，觀察其反應(yīng)。立即報警是必要的，但首先應(yīng)進(jìn)行初步處理。讓乘客躺在原地可能不利于恢復(fù)，給乘客喝熱水不適用于所有情況。8.公共交通運(yùn)營中，遇到乘客提出無理要求，工作人員應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持原則，拒絕滿足要求B.靈活處理，滿足乘客要求C.保持冷靜，解釋規(guī)定并引導(dǎo)乘客D.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益答案：C解析：遇到乘客提出無理要求時，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋相關(guān)規(guī)章制度，并引導(dǎo)乘客理性處理。堅(jiān)持原則或靈活處理可能激化矛盾，與乘客爭吵不利于維護(hù)秩序和形象。正確的做法是既要維護(hù)規(guī)定，又要做好解釋工作。9.公共交通場站內(nèi)，發(fā)生擁擠踩踏情況，工作人員應(yīng)首先（）A.立即大聲呼喊，穩(wěn)定秩序B.立即組織人員疏散，確保乘客安全C.立即報警并等待指示D.觀察情況，不予干涉答案：B解析：發(fā)生擁擠踩踏情況時，工作人員應(yīng)立即組織人員疏散，確保乘客安全。同時，可以大聲呼喊，引導(dǎo)乘客有序撤離。立即報警是必要的，但首先應(yīng)采取緊急措施。觀察情況不予干涉可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。10.公共交通運(yùn)營中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，工作人員應(yīng)首先（）A.立即沒收違禁品并報警B.警告乘客，要求其自行處理C.立即隔離乘客，檢查其攜帶物品D.忽略物品，繼續(xù)正常工作答案：C解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，工作人員應(yīng)首先隔離乘客，檢查其攜帶物品，確認(rèn)是否為違禁品。然后根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如沒收違禁品并報警。立即沒收可能激化矛盾，警告乘客可能使其忽視問題，忽略物品則不利于公共安全。11.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)流浪犬?dāng)_亂秩序，工作人員應(yīng)首先（）A.立即驅(qū)趕流浪犬B.報告公安機(jī)關(guān)并等待處理C.喂食流浪犬，安撫其情緒D.忽略流浪犬，繼續(xù)正常工作答案：B解析：公共場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬可能帶來安全隱患，工作人員不應(yīng)擅自處置。正確的做法是立即向公安機(jī)關(guān)報告情況，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。直接驅(qū)趕可能激化矛盾或?qū)е乱馔?，喂食安撫可能使其產(chǎn)生依賴，忽略問題則可能存在安全風(fēng)險。12.公共交通工具上，發(fā)生乘客暈車情況，工作人員應(yīng)首先（）A.讓乘客多喝水B.開窗通風(fēng)，幫助乘客緩解C.立即停車，將乘客移到通風(fēng)處休息D.給乘客用藥，緩解其癥狀答案：C解析：乘客暈車時，工作人員應(yīng)首先確保車輛安全，在合適地點(diǎn)將乘客移到通風(fēng)處休息，幫助其緩解不適。開窗通風(fēng)有一定幫助，但首先應(yīng)考慮安全轉(zhuǎn)移。讓乘客多喝水或給乘客用藥需要根據(jù)具體情況判斷，并非首要措施。13.公共交通運(yùn)營中，車輛途中突然停電，司機(jī)應(yīng)首先（）A.立即啟動備用電源B.組織乘客在車廂內(nèi)等待C.立即停車，組織乘客安全撤離D.繼續(xù)駕駛，前往附近車站答案：C解析：車輛途中突然停電，可能影響制動和安全系統(tǒng)。司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，立即停車，組織乘客有序撤離到安全地帶。嘗試啟動備用電源可能無效，組織乘客在車廂內(nèi)等待存在安全隱患，繼續(xù)駕駛可能導(dǎo)致更嚴(yán)重后果。14.軌道交通站臺邊緣，發(fā)現(xiàn)乘客試圖跳軌，工作人員應(yīng)首先（）A.立即大聲勸阻B.立即上前拉住乘客C.立即通知司機(jī)停車并報警D.觀察情況，不予干涉答案：C解析：乘客試圖跳軌時，工作人員應(yīng)立即通知司機(jī)停車，并報警尋求專業(yè)幫助。同時，可以嘗試用語言勸阻，但要注意自身安全，避免直接沖突。立即上前拉住乘客可能造成雙方傷害，大聲勸阻可能效果有限，觀察情況不予干涉則可能錯過最佳救助時機(jī)。15.公共交通場站內(nèi)，出現(xiàn)乘客突發(fā)火災(zāi)情況，工作人員應(yīng)首先（）A.立即組織乘客疏散B.立即使用滅火器滅火C.立即報警并通知司機(jī)D.讓乘客自行處理答案：C解析：公共交通場站內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，立即報警并通知司機(jī)，同時根據(jù)火情判斷是否需要使用滅火器。組織疏散是必要的，但首先要確保信息傳遞和獲得支援。讓乘客自行處理缺乏組織性，可能導(dǎo)致混亂。16.公共交通工具上，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶可疑包裹，工作人員應(yīng)首先（）A.立即拆開包裹檢查B.立即隔離乘客，并報告情況C.警告乘客，要求其打開包裹D.忽略包裹，繼續(xù)正常工作答案：B解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶可疑包裹，工作人員應(yīng)首先確保安全，立即隔離乘客，并報告情況，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查。直接拆開包裹可能存在風(fēng)險，警告乘客可能使其忽視問題，忽略包裹則不利于公共安全。17.公共交通運(yùn)營中，車輛發(fā)生碰撞事故，司機(jī)應(yīng)首先（）A.立即下車查看事故情況B.立即停車，確保乘客安全并報警C.疏導(dǎo)乘客下車，自己繼續(xù)駕駛D.等待交警到來，再處理事故答案：B解析：車輛發(fā)生碰撞事故，司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，立即停車，組織乘客有序撤離到安全地帶。同時，應(yīng)報警并報告事故情況，等待救援和處理。立即下車查看可能忽略車內(nèi)乘客安全，疏導(dǎo)乘客下車時應(yīng)確保自身安全，等待交警到來前應(yīng)先處理車內(nèi)人員安全。18.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)首先（）A.立即與侵害者爭吵B.保持冷靜，記錄相關(guān)情況并報告上級C.忽略侵害，繼續(xù)正常工作D.向媒體曝光，尋求社會關(guān)注答案：B解析：工作人員自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)保持冷靜，首先記錄相關(guān)情況，如時間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等，并報告上級或相關(guān)部門。與侵害者爭吵可能激化矛盾，忽略問題不利于權(quán)益維護(hù)，向媒體曝光需謹(jǐn)慎，首先應(yīng)通過內(nèi)部渠道解決。19.公共交通運(yùn)營中，遇到乘客醉酒滋事，工作人員應(yīng)首先（）A.立即對乘客進(jìn)行約束B.聯(lián)系家屬，要求其來場站接領(lǐng)C.保持冷靜，勸導(dǎo)乘客安靜并控制局面D.忽略事件，繼續(xù)正常工作答案：C解析：遇到乘客醉酒滋事，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，嘗試用語言勸導(dǎo)乘客安靜，控制現(xiàn)場局面。必要時可以尋求其他工作人員或?qū)I(yè)人員的幫助。立即對乘客進(jìn)行約束可能激化矛盾或?qū)е乱馔猓?lián)系家屬需要時間，忽略事件則可能影響運(yùn)營秩序和安全。20.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，工作人員應(yīng)首先（）A.立即嘗試自行維修B.立即報告維修部門并通知乘客C.忽略故障，繼續(xù)正常工作D.等待乘客反映，再進(jìn)行處理答案：B解析：公共場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，工作人員應(yīng)首先確保乘客安全，立即報告維修部門，并視情況通知乘客相關(guān)信息或安排繞行。自行維修需要專業(yè)知識和工具，忽略故障可能導(dǎo)致更嚴(yán)重問題，等待乘客反映可能延誤處理時機(jī)。二、多選題1.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，觀察情況B.立即報警并報告上級C.嘗試與可疑人員接觸，了解情況D.疏導(dǎo)周圍人員，遠(yuǎn)離可疑區(qū)域E.嘗試自行處理可疑物品答案：ABD解析：發(fā)現(xiàn)可疑情況時，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，觀察情況，判斷風(fēng)險等級。然后應(yīng)立即報警并報告上級，由專業(yè)人員處理。同時，應(yīng)疏導(dǎo)周圍人員，遠(yuǎn)離可疑區(qū)域，確保自身和乘客安全。嘗試與可疑人員接觸或自行處理可疑物品可能帶來風(fēng)險，不是首選措施。2.公共交通工具上，遇到乘客突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即停車，確保車輛安全B.觀察乘客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度C.撥打急救電話，請求醫(yī)療援助D.為乘客提供飲用水，緩解其癥狀E.讓乘客躺在原地，等待其自行蘇醒答案：ABC解析：乘客突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)首先確保車輛安全，停車并保持秩序。然后應(yīng)觀察乘客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度，并立即撥打急救電話，請求醫(yī)療援助。為乘客提供飲用水或讓乘客躺在原地等待蘇醒，需要根據(jù)具體情況判斷，并非首要措施。3.公共交通運(yùn)營中，車輛發(fā)生小范圍碰撞事故，司機(jī)應(yīng)采取哪些措施（）A.立即停車，檢查乘客狀況B.報告事故情況，并報警C.組織乘客有序下車，撤離到安全地帶D.疏導(dǎo)乘客返回車廂，繼續(xù)行駛E.等待交警到來，處理事故答案：ABC解析：車輛發(fā)生小范圍碰撞事故，司機(jī)應(yīng)首先停車，檢查乘客是否有受傷，確保乘客安全。然后應(yīng)報告事故情況，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度判斷是否需要報警。同時，應(yīng)組織乘客有序下車，撤離到安全地帶，避免二次事故。疏導(dǎo)乘客返回車廂或等待交警到來前，應(yīng)優(yōu)先確保乘客安全。4.軌道交通站臺邊緣，發(fā)現(xiàn)乘客試圖跳軌，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即通知司機(jī)停車B.報警，請求公安機(jī)關(guān)支援C.嘗試用語言勸阻乘客D.立即上前拉住乘客E.觀察情況，等待乘客自行改變主意答案：ABC解析：乘客試圖跳軌時，工作人員應(yīng)立即通知司機(jī)停車，并報警請求公安機(jī)關(guān)支援。同時，可以嘗試用語言勸阻乘客，引導(dǎo)其放棄危險行為。立即上前拉住乘客可能造成雙方傷害，觀察情況等待可能錯失最佳救助時機(jī)。5.公共交通場站內(nèi)，出現(xiàn)乘客糾紛，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，調(diào)解糾紛B.了解糾紛原因，分別與雙方溝通C.堅(jiān)持原則，維護(hù)場站秩序D.立即報警，處理違法行為E.忽略糾紛，繼續(xù)正常工作答案：ABC解析：出現(xiàn)乘客糾紛時，工作人員應(yīng)保持冷靜，了解糾紛原因，分別與雙方溝通，嘗試調(diào)解糾紛。在調(diào)解過程中應(yīng)堅(jiān)持原則，維護(hù)場站秩序。對于違法行為，應(yīng)視情況處理或報警。忽略糾紛不利于維護(hù)場站秩序和形象。6.公共交通運(yùn)營中，車輛途中突然停電，司機(jī)應(yīng)采取哪些措施（）A.立即停車，組織乘客安全撤離B.啟動應(yīng)急照明，查看乘客狀況C.使用對講機(jī)聯(lián)系調(diào)度中心，報告情況D.組織乘客在車廂內(nèi)等待，注意保暖E.嘗試啟動備用電源答案：ABC解析：車輛途中突然停電，司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，立即停車，組織乘客安全撤離到安全地帶。同時，應(yīng)啟動應(yīng)急照明，查看乘客狀況，并使用對講機(jī)聯(lián)系調(diào)度中心，報告情況。組織乘客在車廂內(nèi)等待或嘗試啟動備用電源，需要根據(jù)具體情況判斷，優(yōu)先確保乘客安全撤離。7.公共交通工具上，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即隔離乘客，檢查其攜帶物品B.沒收違禁品，并報告情況C.警告乘客，要求其自行處理D.允許乘客攜帶違禁品，繼續(xù)乘車E.忽略違禁品，繼續(xù)正常工作答案：AB解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，工作人員應(yīng)首先確保安全，立即隔離乘客，檢查其攜帶物品，確認(rèn)是否為違禁品。然后應(yīng)沒收違禁品，并報告情況，由專業(yè)人員處理。警告乘客自行處理或允許攜帶，都可能帶來安全隱患。8.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，記錄相關(guān)情況B.向上級或相關(guān)部門報告情況C.與侵害者爭吵，維護(hù)自身尊嚴(yán)D.尋求同事幫助，共同處理E.忽略侵害，自我消化答案：ABD解析：工作人員自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)保持冷靜，首先記錄相關(guān)情況，如時間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等，并向上級或相關(guān)部門報告情況。尋求同事幫助，共同處理也是一種有效方式。與侵害者爭吵可能激化矛盾，忽略問題不利于權(quán)益維護(hù)。9.公共交通運(yùn)營中，遇到乘客醉酒滋事，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，控制現(xiàn)場局面B.勸導(dǎo)乘客安靜，避免沖突C.立即報警，請求公安機(jī)關(guān)支援D.嘗試約束乘客，防止其傷害他人E.讓乘客自行處理，不予干涉答案：ABC解析：遇到乘客醉酒滋事，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，控制現(xiàn)場局面，勸導(dǎo)乘客安靜，避免沖突。同時，應(yīng)立即報警，請求公安機(jī)關(guān)支援。在必要時，可以嘗試約束乘客，防止其傷害他人。讓乘客自行處理可能影響運(yùn)營秩序和安全。10.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即報告維修部門，說明故障情況B.標(biāo)示故障區(qū)域，提醒乘客注意安全C.嘗試自行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行D.等待乘客反映，再進(jìn)行處理E.忽略故障，繼續(xù)正常工作答案：AB解析：公共場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，工作人員應(yīng)首先確保乘客安全，立即報告維修部門，說明故障情況，并視情況標(biāo)示故障區(qū)域，提醒乘客注意安全。嘗試自行維修需要專業(yè)知識和工具，等待乘客反映可能延誤處理時機(jī)，忽略故障可能導(dǎo)致更嚴(yán)重問題。11.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，觀察情況B.立即報警并報告上級C.嘗試與可疑人員接觸，了解情況D.疏導(dǎo)周圍人員，遠(yuǎn)離可疑區(qū)域E.嘗試自行處理可疑物品答案：ABD解析：發(fā)現(xiàn)可疑情況時，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，觀察情況，判斷風(fēng)險等級。然后應(yīng)立即報警并報告上級，由專業(yè)人員處理。同時，應(yīng)疏導(dǎo)周圍人員，遠(yuǎn)離可疑區(qū)域，確保自身和乘客安全。嘗試與可疑人員接觸或自行處理可疑物品可能帶來風(fēng)險，不是首選措施。12.公共交通工具上，遇到乘客突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即停車，確保車輛安全B.觀察乘客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度C.撥打急救電話，請求醫(yī)療援助D.為乘客提供飲用水，緩解其癥狀E.讓乘客躺在原地，等待其自行蘇醒答案：ABC解析：乘客突發(fā)疾病時，工作人員應(yīng)首先確保車輛安全，停車并保持秩序。然后應(yīng)觀察乘客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度，并立即撥打急救電話，請求醫(yī)療援助。為乘客提供飲用水或讓乘客躺在原地等待蘇醒，需要根據(jù)具體情況判斷，并非首要措施。13.公共交通運(yùn)營中，車輛發(fā)生小范圍碰撞事故，司機(jī)應(yīng)采取哪些措施（）A.立即停車，檢查乘客狀況B.報告事故情況，并報警C.組織乘客有序下車，撤離到安全地帶D.疏導(dǎo)乘客返回車廂，繼續(xù)行駛E.等待交警到來，處理事故答案：ABC解析：車輛發(fā)生小范圍碰撞事故，司機(jī)應(yīng)首先停車，檢查乘客是否有受傷，確保乘客安全。然后應(yīng)報告事故情況，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度判斷是否需要報警。同時，應(yīng)組織乘客有序下車，撤離到安全地帶，避免二次事故。疏導(dǎo)乘客返回車廂或等待交警到來前，應(yīng)優(yōu)先確保乘客安全。14.軌道交通站臺邊緣，發(fā)現(xiàn)乘客試圖跳軌，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即通知司機(jī)停車B.報警，請求公安機(jī)關(guān)支援C.嘗試用語言勸阻乘客D.立即上前拉住乘客E.觀察情況，等待乘客自行改變主意答案：ABC解析：乘客試圖跳軌時，工作人員應(yīng)立即通知司機(jī)停車，并報警請求公安機(jī)關(guān)支援。同時，可以嘗試用語言勸阻乘客，引導(dǎo)其放棄危險行為。立即上前拉住乘客可能造成雙方傷害，觀察情況等待可能錯失最佳救助時機(jī)。15.公共交通場站內(nèi)，出現(xiàn)乘客糾紛，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，調(diào)解糾紛B.了解糾紛原因，分別與雙方溝通C.堅(jiān)持原則，維護(hù)場站秩序D.立即報警，處理違法行為E.忽略糾紛，繼續(xù)正常工作答案：ABC解析：出現(xiàn)乘客糾紛時，工作人員應(yīng)保持冷靜，了解糾紛原因，分別與雙方溝通，嘗試調(diào)解糾紛。在調(diào)解過程中應(yīng)堅(jiān)持原則，維護(hù)場站秩序。對于違法行為，應(yīng)視情況處理或報警。忽略糾紛不利于維護(hù)場站秩序和形象。16.公共交通運(yùn)營中，車輛途中突然停電，司機(jī)應(yīng)采取哪些措施（）A.立即停車，組織乘客安全撤離B.啟動應(yīng)急照明，查看乘客狀況C.使用對講機(jī)聯(lián)系調(diào)度中心，報告情況D.組織乘客在車廂內(nèi)等待，注意保暖E.嘗試啟動備用電源答案：ABC解析：車輛途中突然停電，司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，立即停車，組織乘客安全撤離到安全地帶。同時，應(yīng)啟動應(yīng)急照明，查看乘客狀況，并使用對講機(jī)聯(lián)系調(diào)度中心，報告情況。組織乘客在車廂內(nèi)等待或嘗試啟動備用電源，需要根據(jù)具體情況判斷，優(yōu)先確保乘客安全撤離。17.公共交通工具上，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即隔離乘客，檢查其攜帶物品B.沒收違禁品，并報告情況C.警告乘客，要求其自行處理D.允許乘客攜帶違禁品，繼續(xù)乘車E.忽略違禁品，繼續(xù)正常工作答案：AB解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，工作人員應(yīng)首先確保安全，立即隔離乘客，檢查其攜帶物品，確認(rèn)是否為違禁品。然后應(yīng)沒收違禁品，并報告情況，由專業(yè)人員處理。警告乘客自行處理或允許攜帶，都可能帶來安全隱患。18.公共交通場站內(nèi)，工作人員發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，記錄相關(guān)情況B.向上級或相關(guān)部門報告情況C.與侵害者爭吵，維護(hù)自身尊嚴(yán)D.尋求同事幫助，共同處理E.忽略侵害，自我消化答案：ABD解析：工作人員自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)保持冷靜，首先記錄相關(guān)情況，如時間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等，并向上級或相關(guān)部門報告情況。尋求同事幫助，共同處理也是一種有效方式。與侵害者爭吵可能激化矛盾，忽略問題不利于權(quán)益維護(hù)。19.公共交通運(yùn)營中，遇到乘客醉酒滋事，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，控制現(xiàn)場局面B.勸導(dǎo)乘客安靜，避免沖突C.立即報警，請求公安機(jī)關(guān)支援D.嘗試約束乘客，防止其傷害他人E.讓乘客自行處理，不予干涉答案：ABC解析：遇到乘客醉酒滋事，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，控制現(xiàn)場局面，勸導(dǎo)乘客安靜，避免沖突。同時，應(yīng)立即報警，請求公安機(jī)關(guān)支援。在必要時，可以嘗試約束乘客，防止其傷害他人。讓乘客自行處理可能影響運(yùn)營秩序和安全。20.公共交通場站內(nèi)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，工作人員應(yīng)采取哪些措施（）A.立即報告維修部門，說明故障情況B.標(biāo)示故障區(qū)域，提醒乘客注意安全C.嘗試自行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行D.等待乘客反映，再進(jìn)行處理E.忽略故障，繼續(xù)正常工作答案：AB解析：公共場站內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，工作人員應(yīng)首先確保乘客安全，立即報告維修部門，說明故障情況，并視情況標(biāo)示故障區(qū)域，提醒乘客注意安全。嘗試自行維修需要專業(yè)知識和工具，等待乘客反映可能延誤處理時機(jī)，忽略故障可能導(dǎo)致更嚴(yán)重問題。三、判斷題1.公共交通場站內(nèi)，工作人員應(yīng)保持警惕，注意觀察乘客和周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理。（）答案：正確解析：公共交通場站是人員密集場所，安全防范工作至關(guān)重要。工作人員應(yīng)時刻保持警惕，注意觀察乘客的神情、行為以及周圍環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，如可疑包裹、異常行為等。一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即根據(jù)規(guī)定采取相應(yīng)措施，如隔離、報告、報警等，防止?jié)撛诘陌踩L(fēng)險發(fā)生，確保場站安全。因此，題目表述正確。2.公共交通工具上，遇到乘客突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客離開車廂，前往就醫(yī)。（）答案：正確解析：乘客在公共交通工具上突發(fā)疾病，需要及時救治。工作人員應(yīng)立即停車，確保車輛安全，并迅速判斷乘客病情，提供必要的幫助，如協(xié)助乘客離開車廂，或?qū)ふ液线m位置休息。同時，應(yīng)立即撥打急救電話，請求醫(yī)療援助，并報告調(diào)度中心，以便獲得進(jìn)一步指示和支援。因此，題目表述正確。3.公共交通運(yùn)營中，車輛發(fā)生碰撞事故，司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，然后報告事故情況。（）答案：正確解析：車輛發(fā)生碰撞事故，司機(jī)應(yīng)首先確保乘客安全，立即停車，檢查乘客是否有受傷，并組織乘客有序下車，撤離到安全地帶。在確保乘客安全后，應(yīng)立即報告事故情況，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度判斷是否需要報警，以便獲得救援和處理。因此，題目表述正確。4.軌道交通站臺邊緣，發(fā)現(xiàn)乘客試圖跳軌，工作人員應(yīng)立即上前阻止，防止其跳軌。（）答案：錯誤解析：軌道交通站臺邊緣，乘客試圖跳軌時，安全風(fēng)險極高。工作人員應(yīng)首先確保自身安全，然后立即通知司機(jī)停車，并報警請求公安機(jī)關(guān)支援。同時，可以嘗試用語言勸阻乘客，引導(dǎo)其放棄危險行為，但不應(yīng)貿(mào)然上前阻止，以免造成雙方傷害。因此，題目表述錯誤。5.公共交通場站內(nèi)，出現(xiàn)乘客糾紛，工