2025年全國(guó)保安員考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員在執(zhí)勤中可以采取的措施？A.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件B.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)C.對(duì)違法犯罪嫌疑人實(shí)施拘留D.登記出入服務(wù)區(qū)域的車輛和物品答案：C（解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員無(wú)權(quán)實(shí)施拘留，限制人身自由屬于公安機(jī)關(guān)職權(quán)）2.某商場(chǎng)發(fā)生顧客財(cái)物被盜事件，保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)首先：A.立即追趕可疑人員B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.調(diào)取監(jiān)控錄像自行分析D.要求所有顧客配合搜身答案：B（解析：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)完整性是后續(xù)調(diào)查的關(guān)鍵，搜身和自行追趕可能破壞證據(jù)或引發(fā)沖突）3.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時(shí)，表示：A.壓力正常B.壓力不足C.壓力過(guò)高D.已過(guò)期答案：B（解析：綠色為正常，紅色為壓力不足無(wú)法使用，黃色為壓力過(guò)高需檢修）4.下列哪項(xiàng)不符合保安員職業(yè)道德要求？A.對(duì)客戶隱私嚴(yán)格保密B.發(fā)現(xiàn)客戶違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)C.因個(gè)人情緒對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠D.遇到緊急情況優(yōu)先保護(hù)他人安全答案：C（解析：職業(yè)道德要求文明服務(wù)，保持專業(yè)態(tài)度）5.執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域不包括：A.出入口通道B.應(yīng)急疏散樓梯C.舞臺(tái)燈光控制室D.顧客休息區(qū)角落答案：D（解析：大型活動(dòng)安保重點(diǎn)為人員密集區(qū)、關(guān)鍵設(shè)施和通道，休息區(qū)角落非核心但需巡查）6.依據(jù)《治安管理處罰法》，擾亂車站秩序但未造成嚴(yán)重后果的，可處：A.5日以下拘留或500元以下罰款B.10日以上拘留并處罰款C.警告或200元以下罰款D.勞動(dòng)教養(yǎng)答案：A（解析：《治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定，擾亂公共場(chǎng)所秩序的，處5日以上10日以下拘留，可并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或500元以下罰款）7.保安服務(wù)中使用的電子監(jiān)控設(shè)備，其錄像資料保存時(shí)間不得少于：A.7日B.30日C.60日D.90日答案：B（解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日）8.遇有精神障礙患者在服務(wù)區(qū)域內(nèi)持刀自殘，保安員正確的處置流程是：A.立即沖上前奪刀B.保持安全距離，呼叫專業(yè)人員并報(bào)警C.用警棍制服后捆綁D.勸說(shuō)其家屬自行帶走答案：B（解析：精神障礙患者突發(fā)行為需避免刺激，應(yīng)聯(lián)系公安、醫(yī)療部門專業(yè)處置）9.下列哪種情況不屬于保安服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容？A.服務(wù)期限B.保安員的家庭住址C.服務(wù)范圍D.違約責(zé)任答案：B（解析：合同需明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等，個(gè)人隱私信息無(wú)需在合同中體現(xiàn)）10.消防“一懂三會(huì)”中的“一懂”是指：A.懂滅火器材使用方法B.懂火災(zāi)報(bào)警方式C.懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性D.懂疏散逃生路線答案：C（解析：“一懂”即懂本場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性，“三會(huì)”為會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)逃生）11.保安員在進(jìn)行人員盤查時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.先表明身份再詢問(wèn)B.單獨(dú)在偏僻區(qū)域盤查C.記錄盤查對(duì)象基本信息D.發(fā)現(xiàn)可疑物品及時(shí)報(bào)告答案：B（解析：盤查應(yīng)選擇公開場(chǎng)所，避免單獨(dú)行動(dòng)引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)）12.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.嘗試強(qiáng)行打開電梯門B.安撫被困人員情緒C.聯(lián)系電梯維保單位D.查看電梯內(nèi)監(jiān)控畫面答案：B（解析：被困人員易產(chǎn)生恐慌，安撫情緒是首要措施，同時(shí)同步聯(lián)系專業(yè)救援）13.依據(jù)《刑法》，保安員若非法限制他人人身自由，可能構(gòu)成：A.故意傷害罪B.非法拘禁罪C.搶劫罪D.盜竊罪答案：B（解析：非法限制人身自由符合非法拘禁罪構(gòu)成要件）14.夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括：A.門窗關(guān)閉情況B.照明設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)C.垃圾堆放數(shù)量D.消防器材完好性答案：C（解析：垃圾數(shù)量非安全隱患關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)是設(shè)施完整性和防范漏洞）15.客戶單位發(fā)生群體性糾紛，保安員的正確職責(zé)是：A.參與糾紛調(diào)解B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)禁止人員出入C.維護(hù)秩序防止沖突升級(jí)D.對(duì)帶頭人員實(shí)施控制答案：C（解析：保安員無(wú)權(quán)調(diào)解或控制他人，應(yīng)維持秩序并配合公安處置）16.下列哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)的主要類型？A.隨身護(hù)衛(wèi)B.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.婚姻介紹D.秩序維護(hù)答案：C（解析：保安服務(wù)包括門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，婚姻介紹不在范圍內(nèi)）17.使用對(duì)講機(jī)通訊時(shí)，正確的用語(yǔ)是：A.“老張，趕緊來(lái)1號(hào)樓”B.“03號(hào)，03號(hào)，1號(hào)樓一層發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)立即前往處置”C.“喂，那邊有人鬧事，快點(diǎn)過(guò)來(lái)”D.“注意，1號(hào)樓有情況，速來(lái)”答案：B（解析：規(guī)范通訊需明確編號(hào)、地點(diǎn)和事件，確保信息準(zhǔn)確）18.保安員在查驗(yàn)身份證時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件照片與本人差異較大，應(yīng)：A.直接拒絕其進(jìn)入B.記錄信息后放行C.詢問(wèn)原因并報(bào)告主管D.沒收證件送公安機(jī)關(guān)答案：C（解析：需核實(shí)情況，無(wú)權(quán)沒收證件，應(yīng)上報(bào)處理）19.暴雨天氣執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)特別注意防范：A.中暑B.觸電C.高原反應(yīng)D.凍傷答案：B（解析：暴雨可能導(dǎo)致漏電，需遠(yuǎn)離電線桿、路燈等帶電設(shè)施）20.保安服務(wù)公司為客戶單位提供服務(wù)時(shí)，最根本的義務(wù)是：A.確?？蛻羲腥藛T安全B.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序C.完成客戶提出的所有要求D.保守客戶商業(yè)秘密答案：B（解析：保安服務(wù)核心是維護(hù)秩序，其他為延伸職責(zé)）二、判斷題（每題1分，共10題）1.保安員可以根據(jù)客戶要求，對(duì)出入人員進(jìn)行搜身檢查。（）答案：×（解析：搜身屬于侵犯人身權(quán)利，保安員無(wú)此權(quán)限）2.發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人打架，保安員應(yīng)立即上前用警棍制止。（）答案：×（解析：應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并拉開雙方，避免使用器械激化沖突）3.消防栓箱可以上鎖，但需保證緊急情況下能快速開啟。（）答案：×（解析：消防設(shè)施禁止上鎖，必須保持隨時(shí)可用）4.保安員在執(zhí)勤中受輕傷，客戶單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×（解析：勞動(dòng)關(guān)系中應(yīng)由保安公司承擔(dān)工傷責(zé)任，非客戶單位）5.監(jiān)控室值班人員可以將工作用U盤外借給他人使用。（）答案：×（解析：可能導(dǎo)致病毒入侵或數(shù)據(jù)泄露，禁止外借存儲(chǔ)設(shè)備）6.大型活動(dòng)安保中，保安員可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整疏散通道設(shè)置。（）答案：×（解析：疏散通道設(shè)置需符合消防規(guī)范，不得擅自更改）7.保安員在緊急情況下，可以臨時(shí)使用客戶單位的車輛執(zhí)行任務(wù)。（）答案：×（解析：需經(jīng)授權(quán)，不得擅自使用他人財(cái)物）8.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，保安員應(yīng)立即上前查看并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。（）答案：×（解析：可能是爆炸物，應(yīng)保持距離并報(bào)警，由專業(yè)人員處理）9.保安服務(wù)合同到期后，客戶單位未續(xù)簽但繼續(xù)接受服務(wù)，視為合同自動(dòng)延續(xù)。（）答案：√（解析：實(shí)際履行行為構(gòu)成事實(shí)合同關(guān)系）10.保安員在非工作時(shí)間見義勇為受傷，可申請(qǐng)工傷認(rèn)定。（）答案：×（解析：工傷需與工作相關(guān)，非工作時(shí)間見義勇為由民政部門認(rèn)定救助）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)的“三查”要求。答案：（1）查出入人員和車輛，核對(duì)證件與身份、車輛與信息是否一致；（2）查攜帶物品，確認(rèn)是否攜帶違禁品或可疑物品；（3）查守護(hù)區(qū)域環(huán)境，檢查門窗、圍墻、照明等設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患。2.列舉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的保安員禁止行為（至少5項(xiàng)）。答案：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（5）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（6）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。3.遇到火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)如何引導(dǎo)人員疏散？答案：（1）保持冷靜，通過(guò)廣播、喊話明確指示疏散方向（如“請(qǐng)從最近的安全出口撤離”）；（2）優(yōu)先引導(dǎo)老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便人員；（3）提醒用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免乘坐電梯；（4）在主要通道指揮，防止擁擠踩踏；（5）確認(rèn)疏散完畢后，向救援人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。4.簡(jiǎn)述安全檢查的基本流程。答案：（1）準(zhǔn)備階段：明確檢查范圍、重點(diǎn)，準(zhǔn)備檢查工具（如金屬探測(cè)器、X光機(jī)等），熟悉檢查標(biāo)準(zhǔn)；（2）實(shí)施階段：對(duì)人員、物品、車輛進(jìn)行有序檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即暫停并上報(bào)；（3）記錄階段：登記檢查結(jié)果，對(duì)異常情況詳細(xì)記錄時(shí)間、對(duì)象、特征；（4）反饋階段：將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任部門整改，并跟蹤復(fù)查。5.保安員在執(zhí)勤中如何處理客戶的投訴？答案：（1）耐心傾聽，保持禮貌，不打斷客戶陳述；（2）記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體問(wèn)題）；（3）能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理（如解釋工作流程），無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)主管；（4）后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果，向客戶反饋；（5）總結(jié)投訴原因，改進(jìn)服務(wù)方式。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某超市保安員張某在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客李某將未結(jié)賬的化妝品放入手提包。張某立即上前攔住李某，要求其打開包檢查，李某拒絕并試圖離開。張某拽住李某手臂不讓走，雙方發(fā)生拉扯，李某摔倒致手臂擦傷。問(wèn)題：分析張某行為的不當(dāng)之處及正確處置方法。答案：不當(dāng)之處：（1）無(wú)權(quán)強(qiáng)行檢查顧客物品，搜包侵犯人身權(quán)利；（2）拉扯行為導(dǎo)致顧客受傷，可能構(gòu)成侵權(quán)；（3）未采取合法手段固定證據(jù)。正確處置方法：（1）暗中觀察并記錄李某行為（如時(shí)間、物品特征）；（2）聯(lián)系監(jiān)控室調(diào)取錄像作為證據(jù)；（3）報(bào)告超市管理人員，由管理人員聯(lián)系公安機(jī)關(guān)；（4）在公安機(jī)關(guān)到達(dá)前，保持安全距離跟隨李某，避免肢體接觸。案例2：某小區(qū)夜間突發(fā)停電，電梯內(nèi)有2名業(yè)主被困，監(jiān)控室保安員小王接到報(bào)警后，未及時(shí)聯(lián)系電梯維保單位，而是自行嘗試用工具撬電梯門，導(dǎo)致電梯故障加重，業(yè)主被困時(shí)間延長(zhǎng)2小時(shí)。問(wèn)題：指出小王的錯(cuò)誤并說(shuō)明正確應(yīng)急流程。答案：錯(cuò)誤：（1）未優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)救援（電梯維保單位或119）；（2）擅自操作電梯可能造成二次傷害（如電梯墜落、機(jī)械故障）。正確流程：（1）立即安撫被困人員：“請(qǐng)保持冷靜，我們已聯(lián)系救援，不要強(qiáng)行扒門”；（2）查看電梯內(nèi)應(yīng)急報(bào)警裝置是否啟動(dòng)，確認(rèn)被困樓層；（3）撥打電梯維保單位24小時(shí)電話（無(wú)號(hào)碼時(shí)聯(lián)系119）；（4）記錄接警時(shí)間、被困人數(shù)、聯(lián)系情況，同步報(bào)告主管；（5）在救援到達(dá)前持續(xù)與被困人員溝通，確認(rèn)其身體狀況。案例3：某企業(yè)舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，保安員小劉負(fù)責(zé)入口安檢。一名持VIP證件的客人拒絕接受隨身包檢查，聲稱“我是貴賓，不用查”并欲強(qiáng)行進(jìn)入。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何處理？