2025年北京社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測(cè)卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不低于（）A.每周1次B.每工作日1次C.每2個(gè)工作日1次D.每月2次2.某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元出現(xiàn)墻體脫落，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）A.聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位維修B.在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.拍攝照片上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)D.組織居民疏散3.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）向網(wǎng)格員反映近日經(jīng)常頭暈，正確的處理流程是（）A.建議張奶奶自行去醫(yī)院檢查B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站上門(mén)問(wèn)診C.聯(lián)系老人子女說(shuō)明情況，由子女處理D.記錄訴求后24小時(shí)內(nèi)反饋4.北京市推行的“社區(qū)議事廳”制度中，網(wǎng)格員在居民議事會(huì)中的主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)制定決議B.記錄議題并跟蹤落實(shí)C.裁決爭(zhēng)議事項(xiàng)D.代表街道發(fā)表意見(jiàn)5.某租戶因未按規(guī)定進(jìn)行出租屋登記被通報(bào)，網(wǎng)格員在上門(mén)宣傳《北京市住房租賃條例》時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明承租人需在入住后（）內(nèi)完成登記A.3日B.7日C.15日D.30日6.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.調(diào)解雙方賠償爭(zhēng)議B.查看傷者情況并聯(lián)系120C.調(diào)取監(jiān)控固定證據(jù)D.聯(lián)系城管部門(mén)處理涉事犬只7.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格事件分級(jí)中“可能引發(fā)群體性事件”的屬于（）A.一級(jí)事件（紅色）B.二級(jí)事件（橙色）C.三級(jí)事件（黃色）D.四級(jí)事件（藍(lán)色）8.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)商販占用消防通道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接驅(qū)離商販B.聯(lián)系城管部門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)值守C.拍攝照片后在居民群批評(píng)D.告知物業(yè)處理9.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先使用（）溝通方式A.上門(mén)與裝修戶當(dāng)面溝通B.在業(yè)主群公開(kāi)批評(píng)C.聯(lián)系110報(bào)警D.向環(huán)保部門(mén)投訴10.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類示范樓”評(píng)選，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“可回收物”包括（）A.茶葉渣、果皮B.過(guò)期藥品、溫度計(jì)C.快遞紙箱、塑料瓶D.陶瓷碎片、紙尿褲11.對(duì)社區(qū)內(nèi)精神障礙患者王某（監(jiān)護(hù)人長(zhǎng)期在外），網(wǎng)格員的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容是（）A.定期隨訪觀察行為動(dòng)態(tài)B.協(xié)助辦理最低生活保障C.組織志愿者陪讀D.聯(lián)系民政部門(mén)強(qiáng)制收治12.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在籌備階段的核心工作是（）A.確定活動(dòng)場(chǎng)地和預(yù)算B.收集居民需求并設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容C.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)出席D.聯(lián)系商家贊助13.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員接報(bào)后正確的處置步驟是（）①安撫當(dāng)事人情緒②設(shè)置警戒區(qū)③聯(lián)系家屬和消防④上報(bào)街道應(yīng)急辦A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④14.根據(jù)《北京市社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備指南》，社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備箱應(yīng)至少包含（）A.滅火器、止血包、應(yīng)急燈B.帳篷、發(fā)電機(jī)、無(wú)人機(jī)C.消毒水、口罩、對(duì)講機(jī)D.救生圈、繩索、衛(wèi)星電話15.網(wǎng)格員在錄入“北京市社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是（）A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)后修改C.記錄差異并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)D.通知居民自行到派出所更正16.社區(qū)老年驛站因運(yùn)營(yíng)問(wèn)題暫停服務(wù)，部分老人聚集抗議，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知老人通過(guò)法律途徑解決B.現(xiàn)場(chǎng)承諾恢復(fù)時(shí)間C.收集訴求并聯(lián)系街道協(xié)調(diào)D.引導(dǎo)老人到區(qū)政府上訪17.某商鋪將廚余垃圾混入其他垃圾，網(wǎng)格員依據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.下達(dá)整改通知書(shū)C.拍照取證并上報(bào)城管D.聯(lián)系物業(yè)處罰18.社區(qū)“回天有我”志愿服務(wù)隊(duì)招募，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)吸納（）A.退休教師、在職黨員、熱心居民B.企業(yè)老板、網(wǎng)紅博主C.社區(qū)工作者家屬D.外賣(mài)騎手、快遞員19.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)住戶不愿轉(zhuǎn)移，應(yīng)（）A.強(qiáng)制帶離B.留下聯(lián)系卡后離開(kāi)C.聯(lián)系家屬共同勸說(shuō)D.記錄后上報(bào)街道20.社區(qū)開(kāi)展“電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)樓入戶”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.夜間蹲守查扣車(chē)輛B.宣傳《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》C.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清理D.在電梯內(nèi)安裝阻車(chē)系統(tǒng)二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布社區(qū)通知。（）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。（）3.處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益。（）4.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且門(mén)窗緊閉，網(wǎng)格員應(yīng)立即破門(mén)救助。（）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需第一時(shí)間澄清并上報(bào)。（）6.流動(dòng)人口信息只需登記姓名和聯(lián)系方式。（）7.社區(qū)公益崗位人員屬于網(wǎng)格員隊(duì)伍管理。（）8.臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查廣告牌、樹(shù)木等高空墜物隱患。（）9.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可直接解答無(wú)需轉(zhuǎn)接民政窗口。（）10.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民使用滅火器。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓因產(chǎn)權(quán)單位破產(chǎn)，長(zhǎng)期無(wú)人管理，出現(xiàn)樓道燈損壞、垃圾堆積、電動(dòng)車(chē)亂停等問(wèn)題。近日，201室居民因電動(dòng)車(chē)充電線路短路引發(fā)火災(zāi)（無(wú)人員傷亡），部分居民要求更換物業(yè)，另一部分居民認(rèn)為“沒(méi)人管更好”，矛盾激化。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？案例2：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，高血壓病史）通過(guò)“網(wǎng)格通”APP求助，稱上午購(gòu)買(mǎi)的降壓藥丟失，目前家中無(wú)備用藥品，感覺(jué)頭暈。此時(shí)已近中午12點(diǎn)，李奶奶子女在外地工作，聯(lián)系電話未接通。問(wèn)題：請(qǐng)列出具體處置步驟。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理流程》，寫(xiě)出“居民反映樓下商鋪油煙擾民”事件的完整處理流程（需包含信息采集、分類處置、結(jié)果反饋、歸檔四個(gè)環(huán)節(jié)，每環(huán)節(jié)至少3個(gè)具體步驟）。答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.B（依據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》第三章第十三條“網(wǎng)格員實(shí)行全日制巡查，每工作日至少完成1次網(wǎng)格巡查”）2.B（《北京市社區(qū)安全隱患處置規(guī)范》第四條規(guī)定“發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先采取臨時(shí)防護(hù)措施，再按流程上報(bào)”）3.B（《北京市社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》第五條明確“獨(dú)居老人突發(fā)健康問(wèn)題需立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，同步通知家屬”）4.B（“社區(qū)議事廳”制度要求網(wǎng)格員承擔(dān)記錄、協(xié)調(diào)、跟蹤職責(zé)，不參與決策）5.A（《北京市住房租賃條例》第二十七條“承租人需在入住3日內(nèi)完成信息登記”）6.B（突發(fā)事件處置原則：先救人后處理糾紛）7.A（《北京市網(wǎng)格化管理事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)事件定義為“可能引發(fā)群體性事件或重大安全事故”）8.B（流動(dòng)商販管理屬城管職責(zé)，網(wǎng)格員需現(xiàn)場(chǎng)值守防止回潮）9.A（《社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)范》提倡“首接面訪”原則）10.C（可回收物包括紙類、塑料、金屬等可循環(huán)利用物品）11.A（精神障礙患者服務(wù)重點(diǎn)是動(dòng)態(tài)觀察，強(qiáng)制收治需專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定）12.B（“鄰里節(jié)”核心是滿足居民需求，增強(qiáng)參與感）13.D（應(yīng)急處置順序：安撫情緒→聯(lián)系專業(yè)力量→現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)→上報(bào)）14.A（《北京市社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備指南》基礎(chǔ)物資包含消防、醫(yī)療、照明類）15.C（系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改需經(jīng)核實(shí)流程，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)直接操作）16.C（群體性事件處理原則：收集訴求→協(xié)調(diào)解決→及時(shí)反饋）17.C（《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定執(zhí)法權(quán)在城管部門(mén)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)取證上報(bào)）18.A（志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)吸納有時(shí)間、有熱情、有專長(zhǎng)的社區(qū)成員）19.C（轉(zhuǎn)移安置需尊重意愿，可聯(lián)合家屬、社區(qū)工作者共同勸說(shuō)）20.B（專項(xiàng)整治核心是宣傳法規(guī)，引導(dǎo)自覺(jué)遵守）二、判斷題1.×（需以社區(qū)居委會(huì)名義發(fā)布，避免個(gè)人身份引發(fā)誤解）2.×（宗教活動(dòng)場(chǎng)所屬于網(wǎng)格巡查范圍，需關(guān)注是否存在非法活動(dòng)）3.×（應(yīng)公平調(diào)解，尊重各方合法權(quán)益）4.×（需聯(lián)系社區(qū)民警或110，不可擅自破門(mén)）5.√（《網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定》要求網(wǎng)格員承擔(dān)信息審核職責(zé)）6.×（需登記姓名、身份證號(hào)、居住地址、聯(lián)系方式、工作單位等）7.×（公益崗位人員由街道單獨(dú)管理，網(wǎng)格員隊(duì)伍需持證上崗）8.√（臺(tái)風(fēng)天氣重點(diǎn)排查高空墜物隱患）9.×（低保政策需專業(yè)審核，應(yīng)引導(dǎo)至社區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口）10.√（網(wǎng)格員需掌握基本消防技能并指導(dǎo)居民）三、案例分析題案例1參考答案：（1）應(yīng)急處置：立即查看火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，疏導(dǎo)圍觀居民；聯(lián)系消防部門(mén)出具事故認(rèn)定書(shū)。（2）矛盾調(diào)解：組織居民代表、社區(qū)民警召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，傾聽(tīng)雙方訴求；解釋《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》中“無(wú)主小區(qū)可由社區(qū)居委會(huì)代行管理”的規(guī)定；提出“先解決緊急問(wèn)題（修復(fù)樓道燈、清理垃圾）→后續(xù)通過(guò)居民表決選聘物業(yè)”的分步方案。（3）長(zhǎng)效管理：上報(bào)街道申請(qǐng)“無(wú)主小區(qū)應(yīng)急維修資金”；發(fā)動(dòng)黨員、志愿者成立臨時(shí)管理小組；在網(wǎng)格群公示問(wèn)題整改進(jìn)度，每周通報(bào)。案例2參考答案：（1）立即響應(yīng)：通過(guò)APP回復(fù)李奶奶“保持靜坐，不要走動(dòng)，我們馬上處理”；撥打120說(shuō)明情況（頭暈、高血壓、無(wú)藥）。（2）聯(lián)系資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，說(shuō)明需緊急送降壓藥（如社區(qū)有備用藥品，派工作人員10分鐘內(nèi)送達(dá)；如無(wú)，協(xié)調(diào)最近藥店送藥）；再次聯(lián)系李奶奶子女（可撥打其緊急聯(lián)系人或工作單位）。（3）全程跟進(jìn)：陪同120醫(yī)護(hù)人員上門(mén)，監(jiān)測(cè)李奶奶血壓；藥送達(dá)后確認(rèn)服藥情況；待子女聯(lián)系上后詳細(xì)說(shuō)明處置過(guò)程；當(dāng)天下午再次上門(mén)回訪，檢查家中是否有備用藥品，指導(dǎo)其使用“一鍵呼叫”設(shè)備。四、實(shí)務(wù)操作題參考答案處理流程：1.信息采集環(huán)節(jié)：①網(wǎng)格員通過(guò)居民上門(mén)反映、網(wǎng)格群留言或巡查發(fā)現(xiàn)等方式獲取“樓下商鋪油煙擾民”信息；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看商鋪是否安裝油煙凈化設(shè)備，檢查排煙口位置是否符合《飲食業(yè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)規(guī)范》，詢問(wèn)周邊3-5戶居民具體受影響時(shí)段（如午晚餐時(shí)間）；③記錄詳情：在“網(wǎng)格通”APP填寫(xiě)事件單，包含商鋪名稱、地址、投訴居民信息、現(xiàn)場(chǎng)照片、影響程度（如“窗戶無(wú)法打開(kāi)”“墻面油漬”）。2.分類處置環(huán)節(jié)：①判定類別：根據(jù)《北京市網(wǎng)格化事件分類目錄》，屬于“環(huán)境保護(hù)-餐飲油煙污染”類；②確定責(zé)任單位：依據(jù)《北京市大氣污染防治條例》，由生態(tài)環(huán)境局或城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)監(jiān)管，同步抄送街道城市管理辦公室；③分級(jí)上報(bào)：若商鋪未安裝凈化設(shè)備（重大問(wèn)題），標(biāo)記為二級(jí)事件（橙色），2小時(shí)內(nèi)推送至區(qū)級(jí)平臺(tái)；若設(shè)備正常但效果不佳（一般問(wèn)題），標(biāo)記為三級(jí)事件（黃色），當(dāng)日推送至街道平臺(tái)。3.結(jié)果反饋環(huán)節(jié)：①跟蹤進(jìn)展：3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系責(zé)任單位，了解是否到現(xiàn)場(chǎng)檢查、是否要求商鋪整改（如清洗設(shè)備、調(diào)整排煙口）；