2025年安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按照300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)地域范圍、人口數(shù)量等適當(dāng)調(diào)整。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派醫(yī)生上門(mén)B.立即趕到張奶奶家中查看情況C.通知張奶奶家屬D.撥打120急救電話答案：B解析：網(wǎng)格員作為網(wǎng)格內(nèi)第一責(zé)任人，接到緊急求助時(shí)應(yīng)優(yōu)先趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況，再根據(jù)實(shí)際需求聯(lián)系醫(yī)療、家屬或急救資源，避免因信息誤判延誤救治。3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“必查內(nèi)容”？A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.居民家庭內(nèi)部裝修噪音D.公共區(qū)域路燈損壞答案：C解析：網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)為公共區(qū)域安全隱患（如消防通道、燃?xì)庠O(shè)施、公共設(shè)施），居民家庭內(nèi)部裝修噪音屬于鄰里糾紛范疇，需通過(guò)調(diào)解介入，非巡查必查項(xiàng)。4.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)的核心工作是（）？A.設(shè)計(jì)積分兌換規(guī)則B.聯(lián)系物資供應(yīng)商C.入戶宣傳活動(dòng)細(xì)則并收集居民意見(jiàn)D.協(xié)調(diào)社區(qū)民警維持活動(dòng)秩序答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是聯(lián)系群眾，活動(dòng)開(kāi)展前需通過(guò)入戶、微信群等方式宣傳規(guī)則，收集居民對(duì)積分標(biāo)準(zhǔn)、兌換物品的建議，確保活動(dòng)貼合實(shí)際需求。5.根據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)不低于（）？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：規(guī)范要求對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象實(shí)行“周走訪”制度，其他一般居民可結(jié)合網(wǎng)格實(shí)際情況每月至少走訪1次。6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員到場(chǎng)后首先應(yīng)（）？A.明確指出租戶違約行為B.隔離雙方，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系律師提供法律咨詢D.建議房東通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解第一步是控制現(xiàn)場(chǎng)情緒，避免沖突升級(jí)，待雙方冷靜后再了解具體情況并引導(dǎo)協(xié)商。7.為推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，社區(qū)為網(wǎng)格員配備了移動(dòng)終端設(shè)備，其核心功能是（）？A.拍攝巡查照片留存B.實(shí)時(shí)上報(bào)事件至社區(qū)管理平臺(tái)C.與居民進(jìn)行視頻通話D.記錄網(wǎng)格內(nèi)人口基礎(chǔ)信息答案：B解析：智慧社區(qū)設(shè)備的核心是通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)事件“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-反饋”的閉環(huán)管理，提高問(wèn)題解決效率。8.某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪未按規(guī)定安裝油煙凈化設(shè)備，導(dǎo)致居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.直接對(duì)商鋪下達(dá)整改通知B.記錄投訴信息后上報(bào)城管部門(mén)C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人協(xié)商D.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙排放答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需將問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)至對(duì)應(yīng)職能部門(mén)（如城管、環(huán)保），并跟蹤處理進(jìn)度。9.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“信息采集”的動(dòng)態(tài)信息？A.居民戶籍地址B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.獨(dú)居老人近期健康狀況D.小區(qū)樓棟建成時(shí)間答案：C解析：動(dòng)態(tài)信息指需定期更新的內(nèi)容（如居民健康、就業(yè)、家庭變故等），靜態(tài)信息為基礎(chǔ)屬性（戶籍、房產(chǎn)、設(shè)施建成時(shí)間等）。10.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）？A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.制作短視頻在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)C.組織老年居民召開(kāi)專題講座D.給每戶發(fā)放宣傳手冊(cè)答案：C解析：針對(duì)老年人易受騙群體，面對(duì)面講座結(jié)合案例講解更能提高防范意識(shí)，其他方式為輔助手段。11.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓下餐館夜間營(yíng)業(yè)噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音分貝B.與餐館負(fù)責(zé)人溝通調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間C.建議居民向110報(bào)警D.記錄問(wèn)題并錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)答案：D解析：按照“發(fā)現(xiàn)-錄入-流轉(zhuǎn)-處理”流程，網(wǎng)格員需先將問(wèn)題錄入系統(tǒng)，明確責(zé)任部門(mén)后再推動(dòng)處理，避免無(wú)序介入。12.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員在處理居民個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守（）？A.最小必要原則B.全面采集原則C.公開(kāi)共享原則D.自主使用原則答案：A解析：辦法規(guī)定社區(qū)工作者需遵循“最小必要”原則采集和使用居民信息，不得過(guò)度收集或泄露。13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）？A.聯(lián)系其家屬了解情況B.上報(bào)社區(qū)及街道綜治部門(mén)C.組織鄰居加強(qiáng)看管D.建議家屬送醫(yī)治療答案：B解析：精神障礙患者異常行為可能涉及公共安全，網(wǎng)格員需第一時(shí)間上報(bào)至街道綜治、衛(wèi)健部門(mén)，由專業(yè)人員介入處理。14.社區(qū)計(jì)劃在網(wǎng)格內(nèi)增設(shè)非機(jī)動(dòng)車(chē)充電樁，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）？A.選定充電樁具體安裝位置B.核算安裝及運(yùn)營(yíng)成本C.征求居民對(duì)安裝位置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)D.聯(lián)系充電樁供應(yīng)商答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集居民對(duì)充電樁位置（如是否影響通行）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（是否接受）的意見(jiàn)，反饋給社區(qū)以便調(diào)整方案。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓缺失玻璃門(mén)，正確的處理流程是（）？A.拍照留存→上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系物業(yè)維修B.自行購(gòu)買(mǎi)玻璃門(mén)安裝C.通知居民注意安全→上報(bào)消防部門(mén)D.記錄問(wèn)題→在網(wǎng)格群提醒→等待上級(jí)處理答案：A解析：流程應(yīng)為：現(xiàn)場(chǎng)取證（拍照）→通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)社區(qū)→由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)（公共設(shè)施管理主體）維修，網(wǎng)格員跟蹤直至問(wèn)題解決。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得1分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返皖人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.為居家隔離人員代購(gòu)物資D.對(duì)違反隔離規(guī)定的人員實(shí)施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、組織、服務(wù)等工作，無(wú)行政處罰權(quán)（D錯(cuò)誤）。2.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾調(diào)解”范圍的有（）？A.夫妻離婚財(cái)產(chǎn)糾紛B.樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損C.業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司關(guān)于物業(yè)費(fèi)的爭(zhēng)議D.居民與社區(qū)關(guān)于低保資格的爭(zhēng)議答案：BC解析：網(wǎng)格員調(diào)解范圍為鄰里、物業(yè)等基層矛盾（B、C）；離婚糾紛（A）、行政爭(zhēng)議（D）需通過(guò)司法或行政途徑解決。3.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）？A.留守兒童B.失業(yè)青年C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)服務(wù)的人群（留守兒童、殘疾人、失業(yè)人員等），企業(yè)高管（D）不屬于重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。4.下列關(guān)于網(wǎng)格員巡查的說(shuō)法正確的有（）？A.巡查時(shí)應(yīng)佩戴工作證件B.需攜帶巡查記錄本或移動(dòng)終端C.可隨機(jī)選擇巡查路線D.夜間巡查應(yīng)至少2人同行答案：ABD解析：巡查需規(guī)范（佩戴證件、攜帶設(shè)備），夜間巡查需保障安全（2人同行）；路線應(yīng)覆蓋重點(diǎn)區(qū)域（如商鋪、老人獨(dú)居樓），不可隨機(jī)（C錯(cuò)誤）。5.社區(qū)開(kāi)展“老年食堂”試點(diǎn)，網(wǎng)格員需完成的準(zhǔn)備工作包括（）？A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及就餐需求B.考察食堂運(yùn)營(yíng)方資質(zhì)C.收集老人對(duì)菜品、價(jià)格的建議D.確定食堂具體選址答案：AC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求調(diào)研（統(tǒng)計(jì)人數(shù)、收集建議），資質(zhì)考察（B）、選址（D）由社區(qū)或上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)。6.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）？A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.限時(shí)辦結(jié)制C.推諉扯皮制D.全程跟蹤制答案：ABD解析：首問(wèn)負(fù)責(zé)（誰(shuí)接待誰(shuí)跟進(jìn)）、限時(shí)辦結(jié)（明確處理時(shí)限）、全程跟蹤（直至問(wèn)題解決）是基本原則，推諉扯皮（C）違反職責(zé)要求。7.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）？A.商鋪電線私拉亂接B.居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車(chē)充電C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫D.健身器材螺絲松動(dòng)答案：ABCD解析：以上均可能引發(fā)火災(zāi)、坍塌、人身傷害等安全事故，屬于網(wǎng)格員需排查的隱患。8.網(wǎng)格員在政策宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容包括（）？A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策B.老舊小區(qū)改造申報(bào)流程C.網(wǎng)絡(luò)詐騙常見(jiàn)手段D.上市公司股票投資技巧答案：ABC解析：宣傳內(nèi)容需與居民生活密切相關(guān)（醫(yī)保、改造、防詐騙），股票投資（D）不屬于基層政策宣傳范圍。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體抗議物業(yè)不作為），網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)避免沖突B.記錄現(xiàn)場(chǎng)人員訴求C.聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)D.通過(guò)手機(jī)直播事件過(guò)程答案：BC解析：需留在現(xiàn)場(chǎng)記錄訴求（B），聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)（C）；離開(kāi)（A）、直播（D）可能激化矛盾。10.網(wǎng)格員使用網(wǎng)格化管理平臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意（）？A.及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息B.定期備份平臺(tái)數(shù)據(jù)C.不得泄露平臺(tái)登錄密碼D.可以將賬號(hào)借給其他網(wǎng)格員使用答案：ABC解析：需規(guī)范使用平臺(tái)（及時(shí)更新、備份數(shù)據(jù)、保護(hù)密碼），賬號(hào)不得外借（D錯(cuò)誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理簽署法律文件的權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：×解析：需先上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)城管或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)處理。3.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并指導(dǎo)填寫(xiě)申請(qǐng)表。（）答案：√解析：政策解答和指導(dǎo)是網(wǎng)格員的基本服務(wù)內(nèi)容。4.網(wǎng)格員可以將收集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)合作推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。5.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)積水，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民轉(zhuǎn)移車(chē)輛。（）答案：√解析：需采取緊急措施避免居民財(cái)產(chǎn)損失。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解工資數(shù)額。（）答案：×解析：勞資糾紛需由勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)介入，網(wǎng)格員可協(xié)助溝通但不直接調(diào)解金額。7.春節(jié)前，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)排查網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人的取暖設(shè)備安全。（）答案：√解析：冬季取暖安全是重點(diǎn)排查內(nèi)容。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線索，應(yīng)立即報(bào)警并跟蹤監(jiān)控涉事人員。（）答案：×解析：發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)應(yīng)報(bào)警，不得自行跟蹤，避免危險(xiǎn)。9.社區(qū)組織的“親子讀書(shū)會(huì)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)是邀請(qǐng)網(wǎng)格內(nèi)兒童參加并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（）答案：√解析：組織居民參與社區(qū)活動(dòng)是網(wǎng)格員職責(zé)。10.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×解析：工作設(shè)備需專用，避免影響公務(wù)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人李大爺因視力模糊在樓道摔倒，被路過(guò)的居民發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小張。小張趕到時(shí)，李大爺腿部腫脹，聲稱“只是擦破點(diǎn)皮，不想去醫(yī)院”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：觀察李大爺是否有其他受傷跡象（如頭部碰撞、意識(shí)是否清醒），詢問(wèn)是否有頭暈、惡心等癥狀，判斷是否存在隱性損傷。（2）安撫情緒：告知李大爺“摔倒后即使表面無(wú)傷也可能有內(nèi)傷”，強(qiáng)調(diào)及時(shí)就醫(yī)的重要性，避免因延誤加重病情。（3）聯(lián)系資源：同時(shí)聯(lián)系李大爺家屬（若有聯(lián)系方式），說(shuō)明情況；撥打社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話，請(qǐng)求派醫(yī)生上門(mén)初步檢查；若醫(yī)生建議送醫(yī)，協(xié)調(diào)120或家屬陪同。（4）后續(xù)跟進(jìn)：送醫(yī)后聯(lián)系家屬了解診斷結(jié)果，記錄事件經(jīng)過(guò)；后續(xù)增加對(duì)李大爺?shù)难膊轭l率，檢查樓道照明、地面防滑等設(shè)施，向社區(qū)建議加裝扶手等適老化改造。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，3樓住戶反映4樓業(yè)主將空調(diào)外機(jī)安裝在自家飄窗上方，導(dǎo)致噪音和熱氣倒灌，多次溝通無(wú)果后，3樓業(yè)主在業(yè)主群發(fā)布“4樓缺德”等言論，4樓業(yè)主表示“要砸了3樓的窗戶”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解雙方矛盾？答案：（1）控制情緒：分別聯(lián)系雙方，建議暫時(shí)不要在業(yè)主群發(fā)表過(guò)激言論，約定時(shí)間面對(duì)面溝通（避免線上激化矛盾）。（2）調(diào)查核實(shí)：查看《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，確認(rèn)空調(diào)外機(jī)安裝是否符合“距離鄰居窗戶不小于3米”等規(guī)定；實(shí)地測(cè)量外機(jī)與3樓飄窗的距離，記錄噪音分貝（可用手機(jī)APP初步檢測(cè)）。（3）組織調(diào)解：①傾聽(tīng)訴求：3樓希望消除噪音和熱氣影響；4樓可能因房屋結(jié)構(gòu)限制無(wú)法調(diào)整外機(jī)位置。②提出方案：若4樓安裝違規(guī)，建議其整改（如加裝隔音棉、調(diào)整方向）；若符合規(guī)定，協(xié)調(diào)3樓安裝防護(hù)網(wǎng)或遮陽(yáng)棚降低影響；或共同承擔(dān)費(fèi)用請(qǐng)專業(yè)人員重新規(guī)劃外機(jī)位置。③簽訂協(xié)議：達(dá)成一致后，形成書(shū)面調(diào)解記錄（雙方簽字），明確整改時(shí)限和責(zé)任。（4）跟蹤反饋：整改期間定期回訪，確保問(wèn)題解決；后續(xù)在業(yè)主群宣傳“相鄰權(quán)”法律知識(shí)，預(yù)防類似糾紛。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：某社區(qū)擬于2025年11月開(kāi)展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”（主題：“手機(jī)不‘燙手’，生活更便利”），請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，制定本網(wǎng)格內(nèi)的具體實(shí)施方案（要求包含目標(biāo)、對(duì)象、流程、保障措施）。答案：實(shí)施方案一、目標(biāo)：幫助60歲以上老人掌握手機(jī)基礎(chǔ)操作（如掃碼支付、健康碼出示、視頻通話），減少“數(shù)字鴻溝”，提升生活便利性。二、培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)格內(nèi)60歲以上常住老人（優(yōu)先獨(dú)居、子女不在身邊的老人），預(yù)計(jì)30-40人。三、實(shí)施流程：1.前期準(zhǔn)備（10月25日前）：①調(diào)研需求：通過(guò)入戶、電話詢問(wèn)老人最想學(xué)習(xí)的功能（如“如何用手機(jī)叫外賣(mài)”“查看天氣預(yù)報(bào)”），確定培訓(xùn)重點(diǎn)。②物資準(zhǔn)備：印制簡(jiǎn)易操作手冊(cè)（配插圖），準(zhǔn)備演示用手機(jī)（或借用社區(qū)活動(dòng)室設(shè)備），聯(lián)系志愿者（社