項(xiàng)目LOGO項(xiàng)目LOGO第第頁(yè)名稱(chēng)搶劫案件應(yīng)急預(yù)案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準(zhǔn)人適用范圍華為項(xiàng)目目的提高安管員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變能力，熟悉掌握突發(fā)事件、處理流程，鞏固安管部處理突發(fā)事件的演練成果，保障客戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。職責(zé)部門(mén)/崗位主要職責(zé)備注安全經(jīng)理負(fù)責(zé)方案的審批及抽查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)落實(shí)情況，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行全面指揮和協(xié)調(diào)工作。安全主管負(fù)責(zé)方案的制定，組織落實(shí)預(yù)案演練；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的處置工作。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織人員實(shí)施抓捕工作及保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)信息傳遞、報(bào)警、發(fā)布及密切監(jiān)控各通道、出入口。大堂及各出入口負(fù)責(zé)出入大廈人員、物品盤(pán)查及可疑人員物品的現(xiàn)場(chǎng)控制，防止逃匿。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)事件的拍照取證，填寫(xiě)《特別事件報(bào)告》提交公司。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)方案的審批及抽查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)落實(shí)情況，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行全面指揮和協(xié)調(diào)工作。組織架構(gòu)總指揮總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對(duì)整個(gè)事件的處置及協(xié)調(diào)工作警戒組長(zhǎng)維持大廈、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；記住嫌疑人特征，防止從各出入口逃竄后勤組長(zhǎng)警戒組長(zhǎng)維持大廈、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；記住嫌疑人特征，防止從各出入口逃竄后勤組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證及被盜現(xiàn)場(chǎng)物資的統(tǒng)計(jì)，提報(bào)《特別事件報(bào)告》搜捕組長(zhǎng)對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀(guān)察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友或派出所緝拿，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展物資清單序號(hào)物品名稱(chēng)圖片1警棍盾牌2防暴鋼叉3強(qiáng)光手電4對(duì)講機(jī)5雪糕筒6警戒帶7照相機(jī)8執(zhí)法記錄儀緊急聯(lián)系清單項(xiàng)目電話(huà)項(xiàng)目電話(huà)項(xiàng)目電話(huà)消防119消防監(jiān)控中心****醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)流程圖步驟角色12345巡邏崗?fù)ㄖ辣O(jiān)控中心通知消防監(jiān)控中心聯(lián)系其他隊(duì)員到場(chǎng)支援聯(lián)系其他隊(duì)員到場(chǎng)支援記住犯罪分子特征記住犯罪分子特征班長(zhǎng)呼叫機(jī)動(dòng)崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)呼叫機(jī)動(dòng)崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)如為剛剛發(fā)生搶劫事件及時(shí)通知各固定崗封鎖各出入口，設(shè)法進(jìn)行抓捕如為剛剛發(fā)生搶劫事件及時(shí)通知各固定崗封鎖各出入口，設(shè)法進(jìn)行抓捕如犯罪份子離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，由消防中心通知安全主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)如犯罪份子離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，由消防中心通知安全主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心通知安全主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通知安全主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面注意案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面注意案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)安全主管通知監(jiān)控中心撥打電話(huà)報(bào)警并電話(huà)通知項(xiàng)目經(jīng)理通知監(jiān)控中心撥打電話(huà)報(bào)警并電話(huà)通知項(xiàng)目經(jīng)理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待警察到場(chǎng)給予提供有效線(xiàn)索保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待警察到場(chǎng)給予提供有效線(xiàn)索項(xiàng)目經(jīng)理安排客服人員與客戶(hù)取得聯(lián)系并統(tǒng)計(jì)損失情況安排客服人員與客戶(hù)取得聯(lián)系并統(tǒng)計(jì)損失情況物業(yè)部聯(lián)系客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)損失拍照取證聯(lián)系客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)損失拍照取證提交《特別事件報(bào)告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交《特別事件報(bào)告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)流程說(shuō)明步驟流程描述角色要求附件1巡邏崗發(fā)現(xiàn)或接到信息有人在大廈內(nèi)實(shí)施搶劫行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控鏡頭全面監(jiān)視并通知當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)支援；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并與犯罪份子進(jìn)行周旋，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，等待支援，注意自身安全。巡邏崗保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)與犯罪份子進(jìn)行周旋，盡量拖住犯罪人員等待支援；記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，及時(shí)將相關(guān)信息反饋各崗位，注意自身安全。2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安管員攜帶相關(guān)器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止搶劫份子，或拖住犯罪份子等待民警到來(lái)，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向安全主管匯報(bào)。當(dāng)班班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；通知各出入口密切關(guān)注人員進(jìn)出情況。3通知消防監(jiān)控中心撥打110報(bào)警立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，對(duì)可疑人員可重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)情況控制犯罪份子。安全主管注意案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)；配合警方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。4通知物業(yè)部聯(lián)系客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；通知監(jiān)控中心做好錄像備份。項(xiàng)目經(jīng)理客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后安撫客戶(hù)情緒；跟進(jìn)了解警方調(diào)查處理情況。5聯(lián)系客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證；統(tǒng)計(jì)客戶(hù)損失情況；提交《特別事件報(bào)告》。物業(yè)部聯(lián)系保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)