2025年醫(yī)院收費(fèi)考試試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范（2012版）》，以下哪類項(xiàng)目屬于“綜合醫(yī)療服務(wù)類”？A.臨床各系統(tǒng)診療B.病理檢查C.床位費(fèi)D.實(shí)驗(yàn)室診斷答案：C（綜合醫(yī)療服務(wù)類包括床位費(fèi)、診查費(fèi)、會(huì)診費(fèi)等，其余選項(xiàng)屬于臨床診療、檢查類項(xiàng)目。）2.某三級(jí)醫(yī)院執(zhí)行“甲類醫(yī)保藥品”收費(fèi)時(shí)，正確的操作是：A.患者需自付30%費(fèi)用B.直接按醫(yī)保統(tǒng)籌比例報(bào)銷，患者無(wú)需先行自付C.需先由患者自付10%后再按比例報(bào)銷D.完全由患者自費(fèi)答案：B（甲類藥品全額納入醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付范圍，患者無(wú)需先行自付；乙類藥品需先自付一定比例。）3.住院患者辦理出院結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)住院期間某檢查項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于物價(jià)部門備案價(jià)格，正確的處理流程是：A.直接按備案價(jià)格退費(fèi)，無(wú)需留存記錄B.先確認(rèn)物價(jià)文件，核實(shí)后啟動(dòng)退費(fèi)程序，留存退費(fèi)審批單、患者簽字確認(rèn)單等憑證C.告知患者“醫(yī)院定價(jià)無(wú)誤”，拒絕處理D.要求患者聯(lián)系主管醫(yī)生修改醫(yī)囑后重新計(jì)費(fèi)答案：B（需先核實(shí)物價(jià)依據(jù)，確認(rèn)多收后按規(guī)定退費(fèi)并留存完整憑證，確保財(cái)務(wù)追溯性。）4.門診患者使用電子醫(yī)保憑證結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)提示“無(wú)參保信息”，收費(fèi)員應(yīng)首先：A.告知患者“醫(yī)保未繳費(fèi)”，要求自費(fèi)B.核對(duì)患者身份證、醫(yī)保電子憑證信息是否與系統(tǒng)一致C.直接為患者辦理自費(fèi)結(jié)算D.聯(lián)系醫(yī)院信息科重置系統(tǒng)答案：B（優(yōu)先核對(duì)患者身份信息是否與醫(yī)保系統(tǒng)匹配，避免因輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題。）5.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)定》，收費(fèi)票據(jù)的保管期限至少為：A.3年B.5年C.10年D.15年答案：C（醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)屬于重要財(cái)務(wù)憑證，保管期限不少于10年，部分地區(qū)要求15年。）6.某患者因急診入院，未攜帶醫(yī)?？?，收費(fèi)員為其辦理“先救治后結(jié)算”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息是：A.患者家屬聯(lián)系方式B.患者身份證號(hào)、醫(yī)保類型及參保地C.主治醫(yī)師姓名D.患者入院診斷答案：B（需準(zhǔn)確記錄患者醫(yī)保信息，確保后續(xù)結(jié)算時(shí)能正確關(guān)聯(lián)醫(yī)保賬戶，避免因信息缺失導(dǎo)致無(wú)法報(bào)銷。）7.以下哪項(xiàng)不屬于“分解收費(fèi)”行為？A.將“靜脈注射”拆分為“靜脈穿刺”+“注射”分別收費(fèi)B.按次收取“一級(jí)護(hù)理”費(fèi)用（物價(jià)規(guī)定按日收費(fèi)）C.對(duì)同一患者同一部位的CT檢查，分別收取“平掃”和“圖像后處理”費(fèi)用（物價(jià)規(guī)定含在平掃中）D.收取“一次性輸液器”費(fèi)用后，另收“輸液貼”費(fèi)用（物價(jià)規(guī)定已包含）答案：B（分解收費(fèi)指將物價(jià)部門合并定價(jià)的項(xiàng)目拆分為多個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)；按次收取日費(fèi)屬于重復(fù)收費(fèi)。）8.醫(yī)?；颊咦≡浩陂g，因病情需要使用“丙類藥品”，正確的告知流程是：A.由收費(fèi)員直接告知患者自費(fèi)并簽字確認(rèn)B.由主管醫(yī)生開具知情同意書，患者簽字后收費(fèi)員方可計(jì)費(fèi)C.無(wú)需告知，直接計(jì)費(fèi)D.由護(hù)士口頭告知患者答案：B（自費(fèi)藥品需經(jīng)患者或家屬知情同意，通常由醫(yī)生履行告知義務(wù)并簽字確認(rèn)，收費(fèi)環(huán)節(jié)需核對(duì)該憑證。）9.門診收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)當(dāng)日某筆收費(fèi)金額錯(cuò)誤（多收100元），正確的更正方式是：A.直接在原票據(jù)上涂改金額并蓋章B.開具紅字沖銷票據(jù)，再重新開具正確票據(jù)，兩聯(lián)票據(jù)一并保存C.私下將多收現(xiàn)金退還給患者，不做賬務(wù)處理D.次日與其他收費(fèi)匯總后統(tǒng)一調(diào)整答案：B（需通過(guò)紅字沖銷原票據(jù)，重新開具正確票據(jù)，確保財(cái)務(wù)憑證的完整性和可追溯性。）10.根據(jù)《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》，以下哪種行為屬于“騙保”？A.患者因重復(fù)檢查導(dǎo)致醫(yī)保多支付50元B.醫(yī)院為增加收入，虛構(gòu)患者“靜脈注射”項(xiàng)目并申報(bào)醫(yī)保C.收費(fèi)員因操作失誤將乙類藥品誤記為甲類D.患者使用他人醫(yī)保卡結(jié)算普通感冒費(fèi)用答案：B（虛構(gòu)診療項(xiàng)目套取醫(yī)?；饘儆隍_保行為；患者冒用他人醫(yī)保卡屬于騙保，D選項(xiàng)也屬于，但B選項(xiàng)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)騙保，性質(zhì)更嚴(yán)重。）11.某醫(yī)院新增“中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)”項(xiàng)目，收費(fèi)前需完成的必要程序是：A.直接定價(jià)收費(fèi)B.向省級(jí)物價(jià)部門申報(bào)備案，取得收費(fèi)編碼后執(zhí)行C.醫(yī)院內(nèi)部討論通過(guò)即可D.參考同級(jí)別醫(yī)院價(jià)格收費(fèi)答案：B（新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目需按規(guī)定向物價(jià)部門申報(bào)，備案通過(guò)并獲得收費(fèi)編碼后，方可收費(fèi)。）12.住院患者押金繳納后，收費(fèi)員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將押金信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.即時(shí)（當(dāng)場(chǎng)）D.次日上班前答案：C（押金需即時(shí)錄入系統(tǒng)，確保醫(yī)護(hù)人員及患者實(shí)時(shí)查詢費(fèi)用狀態(tài)，避免因延遲錄入導(dǎo)致的費(fèi)用糾紛。）13.醫(yī)?；颊叱鲈航Y(jié)算時(shí)，系統(tǒng)顯示“統(tǒng)籌基金支付限額超支”，正確的處理是：A.要求患者全額自費(fèi)B.核實(shí)患者年度醫(yī)保支付限額，告知超出部分由患者自付C.聯(lián)系醫(yī)保局調(diào)整限額后重新結(jié)算D.先按自費(fèi)結(jié)算，后續(xù)再申請(qǐng)醫(yī)保補(bǔ)報(bào)答案：B（醫(yī)保年度支付限額為政策規(guī)定，超出部分需由患者自付，收費(fèi)員需向患者解釋政策依據(jù)。）14.門診收費(fèi)票據(jù)丟失后，患者申請(qǐng)補(bǔ)辦，正確的處理是：A.直接補(bǔ)辦原票據(jù)B.出具加蓋醫(yī)院財(cái)務(wù)章的票據(jù)存根復(fù)印件，并注明“僅供報(bào)銷參考，不重復(fù)退費(fèi)”C.拒絕補(bǔ)辦D.補(bǔ)辦新票據(jù)并修改金額答案：B（票據(jù)丟失不可補(bǔ)辦原票，但可提供存根復(fù)印件并標(biāo)注用途，防止重復(fù)報(bào)銷或退費(fèi)。）15.以下哪項(xiàng)屬于“醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示”的法定要求？A.僅在醫(yī)院官網(wǎng)公示B.公示內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、政策依據(jù)C.每月更新一次D.由收費(fèi)窗口工作人員口頭告知答案：B（需在顯著位置（如門診大廳、住院部）公示，內(nèi)容需包含項(xiàng)目名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位及政策依據(jù)，確?；颊咧闄?quán)。）16.某患者持“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！笨ㄔ谌?jí)醫(yī)院住院，住院總費(fèi)用10萬(wàn)元，其中自費(fèi)項(xiàng)目1萬(wàn)元，起付線1500元，統(tǒng)籌支付比例60%?；颊咝枳愿督痤~為：A.10000+（100000-10000-1500）×40%=10000+35400=45400元B.（100000-1500）×40%=39400元C.10000+（100000-1500）×40%=10000+39400=49400元D.（100000-10000-1500）×40%=35400元答案：A（自付金額=自費(fèi)部分+（總費(fèi)用-自費(fèi)部分-起付線）×（1-統(tǒng)籌支付比例）。）17.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)某醫(yī)生開具的醫(yī)囑中，“核磁共振（MRI）”項(xiàng)目頻次為“每日1次×7天”，但根據(jù)臨床路徑該檢查僅需1次，正確的處理是：A.直接按醫(yī)囑計(jì)費(fèi)B.聯(lián)系該醫(yī)生核實(shí)醫(yī)囑合理性，確認(rèn)后再計(jì)費(fèi)C.告知患者“醫(yī)生開錯(cuò)了，找醫(yī)生修改”D.忽略頻次，按1次計(jì)費(fèi)答案：B（收費(fèi)員需對(duì)明顯不合理的高頻次項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)，避免因錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)導(dǎo)致患者多繳費(fèi)或醫(yī)保拒付。）18.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)票據(jù)使用管理辦法》，醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)的監(jiān)制章由哪一級(jí)部門加蓋？A.縣級(jí)財(cái)政部門B.省級(jí)財(cái)政部門C.國(guó)家稅務(wù)總局D.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門答案：B（醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)由省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)印并加蓋監(jiān)制章，屬于財(cái)政票據(jù)而非稅務(wù)發(fā)票。）19.某患者辦理出院退費(fèi)（已結(jié)算），發(fā)現(xiàn)原結(jié)算時(shí)醫(yī)保已統(tǒng)籌支付500元，正確的退費(fèi)流程是：A.直接退現(xiàn)金500元給患者B.先沖減醫(yī)保統(tǒng)籌支付金額，再將個(gè)人自付部分退給患者C.聯(lián)系醫(yī)保局將統(tǒng)籌部分退回醫(yī)院，再退患者現(xiàn)金D.告知患者“醫(yī)保已報(bào)銷，無(wú)法退費(fèi)”答案：B（涉及醫(yī)保統(tǒng)籌的退費(fèi)需先沖減醫(yī)保記賬，剩余自付部分退給患者，避免醫(yī)保基金損失。）20.收費(fèi)窗口遇到情緒激動(dòng)的患者質(zhì)疑“檢查費(fèi)比其他醫(yī)院高”，收費(fèi)員的最佳回應(yīng)是：A.“我們是三級(jí)醫(yī)院，價(jià)格本來(lái)就高”B.“這是物價(jià)部門定的價(jià)，有問(wèn)題找物價(jià)局”C.“我?guī)湍藢?duì)一下物價(jià)文件，這是XX省2023年醫(yī)療服務(wù)價(jià)格表，該項(xiàng)目定價(jià)XX元，您看是否和我們收的一致”D.“別吵了，再吵就叫保安”答案：C（通過(guò)出示物價(jià)依據(jù)，用事實(shí)解釋收費(fèi)合理性，緩解患者情緒。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于“醫(yī)療服務(wù)價(jià)格違規(guī)行為”的有：A.超標(biāo)準(zhǔn)收取床位費(fèi)（如三級(jí)醫(yī)院普通床位定價(jià)30元/日，實(shí)收40元）B.對(duì)“清創(chuàng)縫合”項(xiàng)目，在收取項(xiàng)目費(fèi)后另收“一次性縫合包”費(fèi)用（物價(jià)規(guī)定已包含）C.按“次”收取“一級(jí)護(hù)理”費(fèi)用（物價(jià)規(guī)定按“日”收費(fèi)）D.為醫(yī)?；颊咛峁疤匦璨》俊辈雌胀ú》可陥?bào)醫(yī)保答案：ABCD（均屬于超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、套取醫(yī)?；鸬倪`規(guī)行為。）2.門診收費(fèi)員需重點(diǎn)核對(duì)的信息包括：A.患者姓名、醫(yī)保類型與就診卡/電子憑證是否一致B.醫(yī)囑項(xiàng)目與收費(fèi)項(xiàng)目編碼、名稱是否匹配C.藥品/項(xiàng)目數(shù)量、單價(jià)與物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否一致D.患者繳費(fèi)方式（現(xiàn)金、刷卡、電子支付）是否符合醫(yī)院規(guī)定答案：ABCD（需確保身份、項(xiàng)目、價(jià)格、支付方式均準(zhǔn)確。）3.醫(yī)?；颊咦≡航Y(jié)算時(shí)，“個(gè)人自付”部分包括：A.起付線金額B.乙類藥品先自付部分C.醫(yī)保統(tǒng)籌支付范圍內(nèi)的費(fèi)用D.丙類藥品全額費(fèi)用答案：ABD（醫(yī)保統(tǒng)籌支付部分由基金承擔(dān)，不屬于個(gè)人自付。）4.收費(fèi)票據(jù)管理的“三專”要求是：A.專人保管B.專柜存放C.專賬登記D.專機(jī)打印答案：ABC（票據(jù)需專人管理、專柜保存、專賬記錄使用情況。）5.以下哪些情況需啟動(dòng)退費(fèi)審批流程？A.門診患者繳費(fèi)后未檢查，申請(qǐng)退費(fèi)B.住院患者出院結(jié)算后發(fā)現(xiàn)多收床位費(fèi)C.收費(fèi)員操作失誤導(dǎo)致多收費(fèi)用D.患者因個(gè)人原因要求退已取藥品費(fèi)用答案：ABCD（所有退費(fèi)均需審批，確保合規(guī)性。）6.關(guān)于“電子票據(jù)”的說(shuō)法，正確的有：A.與紙質(zhì)票據(jù)具有同等法律效力B.患者可通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)或財(cái)政票據(jù)平臺(tái)查詢下載C.無(wú)需保存紙質(zhì)存根D.需按規(guī)定進(jìn)行電子歸檔答案：ABD（電子票據(jù)需同步保存電子檔案，部分地區(qū)仍要求留存紙質(zhì)存根備查。）7.收費(fèi)員在工作中需遵守的保密義務(wù)包括：A.不泄露患者個(gè)人信息（如姓名、醫(yī)?？ㄌ?hào)、費(fèi)用明細(xì)）B.不泄露醫(yī)院收費(fèi)數(shù)據(jù)（如每日收入、項(xiàng)目占比）C.不泄露同事薪資信息D.不泄露醫(yī)保系統(tǒng)登錄密碼答案：ABCD（涉及患者隱私、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全的信息均需保密。）8.醫(yī)保結(jié)算時(shí)，“拒付”的常見原因有：A.項(xiàng)目編碼與實(shí)際診療內(nèi)容不符（如將“普通CT”記為“增強(qiáng)CT”）B.患者住院天數(shù)超過(guò)臨床路徑規(guī)定的合理天數(shù)C.收費(fèi)票據(jù)信息不全（如缺少患者姓名、就診時(shí)間）D.醫(yī)院未及時(shí)上傳結(jié)算數(shù)據(jù)至醫(yī)保平臺(tái)答案：ABCD（均可能導(dǎo)致醫(yī)保部門拒付費(fèi)用。）9.關(guān)于“住院押金”的說(shuō)法，正確的有：A.押金標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院自行制定，無(wú)需備案B.押金需在患者出院結(jié)算時(shí)抵扣自付費(fèi)用C.押金不足時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知患者補(bǔ)繳D.患者可憑押金收據(jù)在出院時(shí)換領(lǐng)正式發(fā)票答案：BCD（押金標(biāo)準(zhǔn)需符合物價(jià)部門或醫(yī)保協(xié)議要求，不可隨意設(shè)定。）10.收費(fèi)員處理患者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.保持冷靜，耐心傾聽B.先解決情緒，再解決問(wèn)題C.承諾“一定退費(fèi)”以安撫患者D.記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，定期匯總分析答案：ABD（不可隨意承諾，需在核實(shí)后按規(guī)定處理。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格分為政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三類，其中手術(shù)費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（×）（手術(shù)費(fèi)屬于政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)，由省級(jí)物價(jià)部門制定。）2.門診收費(fèi)員可直接修改醫(yī)生開具的醫(yī)囑內(nèi)容（如項(xiàng)目數(shù)量）。（×）（收費(fèi)員無(wú)權(quán)修改醫(yī)囑，需聯(lián)系醫(yī)生確認(rèn)后由醫(yī)生修改。）3.醫(yī)保電子憑證與實(shí)體卡具有同等效力，收費(fèi)員無(wú)需核對(duì)患者身份證。（×）（仍需核對(duì)電子憑證信息與患者身份是否一致，防止冒用。）4.醫(yī)院可對(duì)“特需醫(yī)療服務(wù)”自主定價(jià)，但需在顯著位置公示。（√）（特需服務(wù)不屬于基本醫(yī)療，價(jià)格由醫(yī)院自主制定并公示。）5.患者使用現(xiàn)金繳費(fèi)后，收費(fèi)員可不開具票據(jù)，口頭告知金額即可。（×）（必須開具合法票據(jù)，否則屬于違規(guī)。）6.住院患者出院結(jié)算后，收費(fèi)員需將結(jié)算單、費(fèi)用明細(xì)清單一并交患者，無(wú)需留存。（×）（需留存結(jié)算單副本及相關(guān)憑證，用于財(cái)務(wù)核算和審計(jì)。）7.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，應(yīng)立即沒收并告知患者“假鈔不予退還”。（×）（需按銀行規(guī)定處理，告知患者可到銀行鑒定，不可自行沒收。）8.醫(yī)?；颊咦≡浩陂g轉(zhuǎn)科，收費(fèi)員需重新計(jì)算起付線。（×）（同一住院周期內(nèi)轉(zhuǎn)科不重復(fù)計(jì)算起付線。）9.電子票據(jù)無(wú)需加蓋醫(yī)院財(cái)務(wù)章，系統(tǒng)生成的電子簽名即有效。（√）（符合《電子簽名法》的電子票據(jù)具有法律效力。）10.收費(fèi)員離職時(shí)，需將未使用的票據(jù)交回財(cái)務(wù)部門，無(wú)需登記。（×）（需辦理票據(jù)交接手續(xù)并登記，確保責(zé)任可追溯。）四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：患者張某，65歲，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保人，因“急性闌尾炎”在某三級(jí)醫(yī)院住院治療，總費(fèi)用12000元，其中：甲類藥品3000元，乙類藥品2000元（先自付10%），檢查費(fèi)4000元（全部醫(yī)保報(bào)銷），手術(shù)費(fèi)2500元（醫(yī)保報(bào)銷），起付線1500元，統(tǒng)籌支付比例60%。問(wèn)題：計(jì)算患者需自付的總金額。答案：①乙類藥品先自付部分：2000×10%=200元②可報(bào)銷基數(shù)：總費(fèi)用-乙類先自付部分-起付線=12000-200-1500=10300元③統(tǒng)籌支付：10300×60%=6180元④個(gè)人自付=乙類先自付+（可報(bào)銷基數(shù)-統(tǒng)籌支付）+起付線=200+（10300-6180）+1500=200+4120+1500=5820元案例2：門診收費(fèi)窗口，患者李某持醫(yī)?？ɡU費(fèi)，系統(tǒng)顯示“醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付失敗”，提示“該患者本月統(tǒng)籌支付已超限額”。李某質(zhì)疑：“我才用了300元，怎么就超了？”經(jīng)核實(shí)，李某為職工醫(yī)保，月統(tǒng)籌支付限額2000元，系統(tǒng)顯示本月已支付2100元。問(wèn)題：收費(fèi)員應(yīng)如何處理？需向患者解釋哪些內(nèi)容？答案：處理步驟：1.核對(duì)患者本月醫(yī)保交易記錄，確認(rèn)是否存在其他醫(yī)院的結(jié)算記錄（如門診、藥店購(gòu)藥）；2.若確認(rèn)為系統(tǒng)累計(jì)錯(cuò)誤，聯(lián)系醫(yī)院信息科或醫(yī)保局核查；3.若記錄無(wú)誤，向患者解釋職工醫(yī)保月統(tǒng)籌限額為2000元，超出部分需自付。需解釋內(nèi)容：-職工醫(yī)保統(tǒng)籌支付限額的政策規(guī)定（月限額2000元）；-統(tǒng)籌支付包含門診、住院、藥店購(gòu)藥等所有醫(yī)保結(jié)算；-本月已累計(jì)支付2100元的具體構(gòu)成（如某醫(yī)院門診1500元、某藥店購(gòu)藥600元）；-超出部分需由個(gè)人自付的依據(jù)。案例3：患者王某繳費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)票據(jù)上姓名錯(cuò)誤（“王某”打印為“王某某”），要求重新開具票據(jù)。收費(fèi)員查看系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)就診卡姓名正確，但票據(jù)打印時(shí)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致錯(cuò)打。問(wèn)題：收費(fèi)員應(yīng)如何處理？需注意哪些事項(xiàng)？答案：處理流程：1.確認(rèn)就診卡、系統(tǒng)內(nèi)患者姓名正確，票據(jù)打印錯(cuò)誤為系統(tǒng)故障；2.開具紅字沖銷票據(jù)（沖銷原錯(cuò)誤票據(jù)），并重新開具正確姓名的票據(jù)；3.向患者道歉，說(shuō)明錯(cuò)誤原因，交付新票據(jù)；4.登記票據(jù)錯(cuò)誤事件，反饋信息科排查系統(tǒng)問(wèn)題。注意事項(xiàng)：-紅字票據(jù)與原錯(cuò)誤票據(jù)需一并保存，不得損毀；-新票據(jù)需與原交易金額、項(xiàng)目一致；-需確?；颊叱中缕睋?jù)可正常報(bào)銷（如告知患者若因姓名錯(cuò)誤影響報(bào)銷，